Cuanto más grande sea la campaña de marketing, más exhaustiva debe ser la recopilación de datos, particularmente en torno a los KPI asociados con el análisis de redes sociales.
En una serie de campañas que abarcan todo el mundo, eso puede significar cantidades masivas de datos que deben analizarse rápidamente para una toma de decisiones efectiva, y en ese escenario es difícil encontrar una oferta mejor que Synthesio, que comienza en $ 1,200 por mes.
Junto con el ganador del premio Editors 'Choice de la empresa, Sysomos, Synthesio ofrece no solo una excelente gestión general de las redes sociales, sino también una escucha social más específica y una identificación de influencers. herramientas.
La plataforma incluso va más allá del conjunto habitual de objetivos de redes sociales para abarcar otros rincones del tráfico de Internet.
Hace todo esto con algunas de las funciones de visualización de datos más creativas, métricas centradas en el negocio y herramientas listas para usar en su clase.
Todo eso lo convierte en un claro ganador de Editors 'Choice en el espacio de gestión de redes sociales.
Precios y configuración
La estructura de precios de Synthesio se basa en la cantidad de paneles de control que cada cliente licencia junto con los diferentes niveles de configuración y soporte continuo para un cliente empresarial determinado.
Los paneles se configuran por caso de uso; por ejemplo, un panel de Synthesio sobre análisis competitivo, gestión de crisis o gestión de campañas.
Los clientes comienzan con una menor cantidad de paneles con configuración personalizada por un precio inicial de alrededor de $ 1,200 por mes.
En el extremo superior, Synthesio cuenta con muchas marcas globales más importantes como clientes y afirma que algunos clientes mantienen más de 50 paneles.
Una vez que una empresa compra una licencia para un panel de Synthesio, no hay límites para la ampliación de usuarios, el almacenamiento de datos o el alcance de las búsquedas analíticas.
En lugar de una opción de menor precio pero menos robusta como Brand24 ($ 99.00 en Software Advice) que le brinda más capacidad de búsqueda y almacenamiento a medida que asciende de nivel, una vez que desembolsa el efectivo por un tablero, Synthesio le brinda ad-hoc ilimitado y guardado búsquedas, consultas ilimitadas sin límite en varias palabras clave y subtemas, y usuarios ilimitados.
Junto con Sysomos, Crimson Hexagon ($ 2,000.00 en Software Advice) y los niveles más costosos de Talkwalker, Synthesio es una herramienta de análisis de redes sociales dirigida a empresas con gran presencia social y no contiene capacidades de publicación integradas.
Sin embargo, ofrece una interfaz de programación de aplicaciones (API) completamente abierta para que las empresas permitan integraciones personalizadas con plataformas de publicación y otros servicios de terceros.
Synthesio se integra con herramientas que incluyen Hootsuite, Salesforce (Visite el sitio en Salesforce.com), Facebook Insights, Marketo y Conversocial, entre otras.
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que buscan una plataforma de análisis más asequible que también pueda servir como una herramienta de publicación social de terceros deberían considerar Sprout Social ($ 149 por usuario por mes en Sprout Social), nuestra elección de los editores para PYMES.
El equipo de Synthesio trabaja con los clientes para crear el panel o los paneles personalizados de cada empresa durante la configuración, pero también ofrece la funcionalidad de creación de paneles que encontré intuitiva y fácil de usar.
En la pestaña Construir de la navegación de Synthesio de la izquierda, la interfaz lo lleva a través de un proceso de diseño y creación de tablero de seis pasos, todo compactado en una página.
Primero, especifique el período de tiempo durante el cual desea datos sociales y los países e idiomas que desea que representen los datos.
Luego, usa el generador de consultas para agregar nombres de marcas o palabras clave, junto con palabras clave asociadas y excluidas para hacer la búsqueda más compleja.
Brand24 Premium crea consultas de la misma manera.
Synthesio también incluye la capacidad de escribir consultas más complejas usando lógica booleana.
Synthesio luego le permite alternar los diferentes tipos de redes sociales y fuentes de datos que su empresa le gustaría medir, incluidos Facebook, Twitter e Instagram, cuentas y palabras clave específicas de Twitter, hashtags de Instagram, canales y palabras clave de YouTube, Pinterest y el sitio de redes sociales ruso VKontakte .
La sección de tipos de medios también es donde puede obtener todo tipo de otros datos variados de Internet, desde medios de comunicación y gobiernos hasta blogs, foros y secciones de comentarios.
Las alertas por correo electrónico se pueden configurar para que se activen por menciones positivas, negativas o todas, por las campañas específicas que está rastreando, o por país en tiempo real o en fechas y horas específicas.
A partir de ahí, cada página del panel personalizado tiene widgets de arrastrar y soltar junto con una lista de plantillas o vistas estándar preconfiguradas para elegir.
Analítica en abundancia
Una vez que el panel está operativo, la lista de herramientas de análisis es extensa y se extiende mucho más allá de las menciones principales, el compromiso, el alcance y los análisis de influencers que sirven como métricas principales para la mayoría de las otras plataformas que probé.
De hecho, Synthesio elimina esas métricas de inmediato en la pestaña Escuchar, que sirve como una interfaz de consulta ad hoc para los datos sociales.
Aquí es donde realicé muchas búsquedas de palabras clave y temas dentro de una de las campañas de Synthesio, en este caso buscando datos reales de la campaña "Share a Coke" de Coca-Cola.
Synthesio le permite escribir consultas de hasta un millón de caracteres de longitud.
Luego, la interfaz le muestra la frecuencia de esas palabras clave durante un período de tiempo determinado, ya sea en forma de gráfico de líneas o nube de palabras en diferentes campañas sociales y tipos de medios.
Descubrí que la pestaña Escuchar de Synthesio me dio los resultados de consulta más ricos en búsquedas de palabras clave de todas las plataformas que probé.
El filtrado fue mucho más profundo que Brand24 Premium sin tantos retoques de back-end como se requieren para el mismo control granular en Talkwalker.
Buzz Monitor de Crimson Hexagon ofrece una funcionalidad igualmente rica en métricas básicas como las menciones, pero no está tan centralizado en la parte superior de la plataforma como con Synthesio.
La escucha de Synthesio también se ha mejorado enormemente con la incorporación de Synthesio Beam, un nuevo panel social en tiempo real.
Beam proporciona gráficos en tiempo real de la satisfacción del cliente, el "zumbido" general y la posibilidad de que una publicación se vuelva viral.
El panel de Beam también incluye un módulo de competencia directa para medir métricas específicas e influir en las puntuaciones frente a las marcas de la competencia.
Este tipo de monitoreo en tiempo real también se mejora con la adición de un nuevo módulo de informes y alertas que permite a los usuarios crear múltiples alertas por panel, que pueden incluir emojis e imágenes en las alertas por correo electrónico.
En el feed de menciones debajo de los gráficos de escucha, cada publicación social relevante para la consulta viene con un análisis que incluye geolocalización, sentimiento básico y un rango de Synthesio del 1 al 10, incluidos los puntos decimales.
Es parte del algoritmo de influencia interno de la plataforma que tiene en cuenta no solo la actividad y el alcance, sino también la autoridad relativa de un influenciador sobre el tema en cuestión.
En la sección Influencers más abajo en la navegación, también pude calcular las puntuaciones en una o más redes sociales, y le di a algunos de los influencers mejor calificados una estrella para designarlos como una "audiencia favorita", que luego exporté como una lista CSV para usar en campañas futuras.
Como resultado, cuando busqué varios usuarios individuales de Twitter en un panel de campaña diferente sobre la percepción de la marca de Apple Watch, los que tenían publicaciones relevantes para ambas campañas tenían diferentes rangos en cada una según la frecuencia con la que publicaban sobre ese tema.
Synthesio y Sysomos fueron las únicas plataformas que probé que tuvieron en cuenta ese tipo de métrica de influencia contextual, aunque Sysomos obtiene la ventaja general en la identificación de influencers con sus listas dinámicas y similares para hacer crecer inteligentemente las listas de audiencia con aprendizaje automático automático.
Synthesio es excelente para identificar personas influyentes, pero Sysomos en realidad toma medidas proactivas dentro de la plataforma para hacer crecer su audiencia y formular campañas específicas con esos datos sin que el usuario mueva un dedo.
Synthesio también ha mejorado su identificación de influencers recientemente al expandir el widget de influencers para filtrar más allá del tipo de medio, tema, país o fecha, y ordenar por puntuación general de influencers, número de menciones, sentimiento promedio, métrica de influencers SynthesioRank patentada por Synthesio, tweets y seguidores totales , y más.
Al hacer clic en un influencer, se revela información detallada sobre ese usuario en la vista Historia completa, y al hacer clic en el recuento de menciones de un usuario determinado, se muestra un subpanel que muestra todas las menciones de ese usuario.
Los usuarios también pueden designar influencers específicos como sus "favoritos" haciendo clic en la estrella junto al influencer para agregarlos a la lista de influencers favoritos, que se puede exportar.
El resto de las funciones de análisis y escucha social de Synthesio se pueden dividir esencialmente en dos categorías: visualización de datos e informes de presentación, y herramientas de análisis de la comunidad.
Las capacidades de visualización de datos incluyen las nubes de palabras de la plataforma, Insight Tree y diferentes mapas interactivos que registran menciones y conversaciones en todo el mundo.
Todos los datos y páginas se pueden exportar como archivos CSV o PNG.
Las nubes de palabras están diseñadas simplemente en un esquema de color gris básico, pero al pasar el cursor sobre una palabra, todas las demás palabras relacionadas en la nube se volverán azules, lo que muestra qué palabras clave a menudo se agrupan en publicaciones.
Cuando hice clic en una palabra en la nube, se abrió un cuadro emergente con un panel de escucha completo que incluía un gráfico de línea de tiempo, un motor de consultas y un feed de publicaciones.
De las nubes de palabras en Crimson Hexagon y Talkwalker, todo lo que obtuve cuando hice clic en una palabra fue un feed de publicación sin filtrar.
El árbol de información es similar, pero en lugar de una nube, muestra palabras en una progresión de grupos.
Por ejemplo, en la campaña de Coca-Cola, el árbol de información mostraba a los usuarios publicando primero palabras como "Coca-Cola", "compartir", "botellas" y "pedir".
Las publicaciones posteriores incluyeron agrupaciones de palabras como "cupón", "amigo" y "enviar".
En general, las visualizaciones de palabras clave de Crimson Hexagon se diseñaron de manera más elegante con una mejor manipulación interactiva, pero Synthesio te permite profundizar más.
Los árboles y las nubes de palabras se generan a partir de 10,000 menciones durante un período de tiempo específico y se pueden filtrar por país o por sentimiento positivo, negativo o neutral.
Estas visualizaciones de palabras con enlaces nativos a métricas más profundas son un ejemplo de cómo Synthesio se sale de la caja en comparación con las otras plataformas de análisis en cuanto a cómo presenta los datos sociales a los curadores sociales, especialistas en marketing o ejecutivos dentro de una empresa.
Synthesio también ofrece una funcionalidad de mapeo global interactivo similar a Crimson Hexagon, Sysomos y Talkwalker, pero nuevamente va un poco más allá.
En lugar de un mapa mundial general ...
