Wenn Sie nach einem vollständigen, geschäftsfähigen VoIP-Dienst (Voice-over-IP) von einem Unternehmen suchen, das eine Vielzahl moderner Mobiltelefone anbietet, die an die eigene Cloud-basierte Nebenstellenanlage (PBX) gebunden sind, ist Digium Switchvox genau das Richtige einen Blick wert.
Der Service beginnt bei 24,99 USD pro Sitzplatz und Monat für bis zu 50 Benutzer und bietet eine Vielzahl von UCC-Funktionen (Universal Communications and Collaboration).
Diese Funktionen umfassen Videokonferenzen, Anwesenheitsverwaltung, sofortiger Chat, die Möglichkeit, Einstellungen für die Anrufweiterleitung zu erstellen und einfach zwischen einem Tischtelefon und einem mobilen Gerät zu wechseln.
Obwohl dies ein solider Service für die meisten kleinen und mittelständischen Unternehmen (SMB) ist, bleibt er hinter 8x8 Virtual Office Pro zurück und RingCentral Office, die Gewinner unserer Redaktionsauswahl bei unseren Überprüfungen von VoIP- und Videokonferenzen.
Dies ist auf die begrenzte Anzahl von Hardwareoptionen von Digium Switchvox und die relativ einfachen Funktionen für Videokonferenzen zurückzuführen.
Obwohl Digium Switchvox insgesamt nicht gewinnt, bietet es dennoch genügend Funktionen, um für viele Operationen ausreichend zu sein, und es ist zu einem relativ wettbewerbsfähigen Preis erhältlich.
Auf der Hardwareseite sind die Funktionen in vier verschiedene Telefone integriert, die alle über Farbdisplays verfügen.
Ebenso reisen die Digium Swichvox-Funktionen mit optisch ansprechenden und intuitiven Android- und Apple iOS-Anwendungen gut.
Digium bietet auch eine nützliche Administratorkonsole, die nützliche Tools für die Anrufüberwachung, Warteschlangen in Echtzeit und eine Vielzahl anderer Berichte bietet.
Schlüsselfertiger Ansatz
Die Idee, Telefone und Dienste von demselben Unternehmen zu kaufen, widerspricht einigen reinen Cloud-PBX-Anbietern wie 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Officeund Vonage Business Cloud.
Diese Cloud-PBX-Anbieter befürworten unter anderem, dass sie Kunden nicht an ihre eigene Hardware binden, wie dies auch herkömmliche PBX-Anbieter tun, die dafür berüchtigt waren, ihre Kunden an ihre proprietären Systeme zu binden.
Anstatt ihre eigenen Geräte anzubieten, bieten diese Anbieter unter anderem verschiedene Systemmenüs von Cisco, Panasonic, Polycom und Yealink an.
Da die meisten neuen digitalen Telefone das Session Initiation Protocol (SIP) unterstützen, kann ein Kunde sie über den Cloud-PBX-Dienst von Digium ausführen.
Digium erkennt dies an, behauptet jedoch nicht überraschend, dass Kunden durch die Verwendung ihrer Telefone das beste Anruferlebnis und die beste Benutzerfreundlichkeit erhalten.
Da die Telefone von Digium auch SIP-basiert sind, könnten Kunden sie theoretisch auf einen anderen SIP-kompatiblen Cloud-PBX-Dienst verschieben, obwohl Ihr Kilometerstand abhängig davon variieren kann, wie viele Freiheiten jeder Anbieter mit dem Standard genommen hat.
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Verwendung eines Cloud-PBX-Dienstes haben, der mit den Telefonen des Anbieters gebündelt ist, oder wenn Sie die von Digium angebotenen Modelle einfach nicht mögen, ist dieser Dienst möglicherweise nicht die beste Option für Ihr Unternehmen.
Viele Geschäftskunden, insbesondere solche mit begrenztem IT-Personal, sind jedoch mit dem One-Stop-Shop-Ansatz zufrieden, Telefone zu kaufen, die an einen Dienst gebunden sind.
Digium Switchvox ist auch eine Alternative zu Mitel MiCloud Business, dem Gewinner der VoIP-Redaktion, der kürzlich ShoreTel gekauft hat und beide ihre eigene Hardware und ihren eigenen Service anbieten.
Mitel bietet ein Dutzend verschiedene SIP-Telefone an.
Es wäre schön, wenn Digium auch eine größere Auswahl an Telefonen hätte, obwohl die vier angebotenen Telefone - D60, D62, D65 und D80 - alle hochwertige Hardware mit hellen Farbdisplays sind.
Das D60 (Abbildung 1) ist für ein Einstiegstelefon recht funktionsfähig.
Es verfügt über ein 4,3-Zoll-Farbdisplay, 2-zeilige Tasten, zwei 10/100-Mbit / s-Netzwerkanschlüsse und ist mit einem Dreijahresvertrag kostenlos.
Abbildung 1
Im High-End-Bereich wird der D80 (Abbildung 2) von einem 7-Zoll-Touchscreen-Display und eingebetteten Menüoptionen gesteuert, mit denen Voicemail-, Anwesenheits-, Kontakt- und Anrufbearbeitungsfunktionen visualisiert werden können.
Es können auch Apps von Drittanbietern wie Google Maps ausgeführt werden.
Es gibt keine herkömmlichen Tasten oder Wähltasten.
Benutzer möchten möglicherweise Bildschirmreinigungsspray und ein Tuch in ihrem Schreibtisch aufbewahren, wenn sie ihre Fingerabdrücke nicht gerne auf dem Display sehen möchten.
Figur 2
Laut Digium eignet sich der D80 für Konferenzräume für kleine bis mittelgroße Tagungsräume.
Wenn Sie einen großen Konferenzraum für Führungskräfte haben, unterstützt Digium Switchvox die beliebte SoundStation IP 6000 von Polycom.
Andernfalls sollten die vier von Digium angebotenen Telefone für die meisten Geschäftsumgebungen geeignet sein, und das Low-End-Telefon bietet für den Preis ein ansprechendes Display und Funktionsumfang.
Die Preise für den Service sind höher als die meisten Optionen in unserer Bewertungsübersicht.
Der Preis liegt zwischen 24,99 und 35 US-Dollar pro Monat und Sitzplatz, abhängig von der Anzahl der Sitzplätze und davon, ob sich der Kunde für eine Dreijahres-, Jahres- oder Monatsvereinbarung entscheidet.
Digium ist kein reiner Cloud-PBX-Anbieter.
Das Unternehmen bietet den Switchvox-Cloud-PBX-Dienst erst vor einigen Jahren an.
In der Vergangenheit wurden lokale PBX-Anlagen, SIP-Trunking-Dienste, VoIP-Gateways, Leitungskarten und Telefone angeboten und werden immer noch aktiv bereitgestellt.
Asterisk, die Muttergesellschaft von Digium, ist Sponsor des Open-Source-UCC-Frameworks für Entwickler und der Plattform, die sowohl die lokalen Switchvox- als auch die Cloud-PBX-Dienste unterstützt.
Während die Telefone sowohl auf dem Switchvox-Cloud-PBX-Dienst als auch auf den lokalen Systemen funktionieren, sind die beiden Infrastrukturen nicht miteinander verbunden.
Unternehmen können eine kombinierte Abrechnung haben, aber beide können nicht in einer echten Hybridumgebung verwendet werden, die eher von den unterschiedlichen Infrastrukturen als von der Software und den Telefonen abhängt.
Das wird durch die r des Unternehmens noch komplizierterEtizenz zu Teilen Sie zu viel über die Cloud-PBX-Infrastruktur.
Auf die Frage, wie viele Rechenzentren es betreibt oder ob es in einer öffentlichen Cloud-Umgebung oder in dedizierten Hosting-Einrichtungen ausgeführt wird, antwortete das Unternehmen, dass es diese Informationen nicht weitergibt, einschließlich der Frage, ob sie georedundant sind oder nicht, was eine ziemlich grundlegende Voraussetzung für ist IT-Mitarbeiter, die daran interessiert sind, dass ihr Telefondienst zuverlässig bleibt.
Ein Mitarbeiter des Unternehmens würde nur mitteilen, dass es mit einer Verfügbarkeit von 99,999 überlebensfähig, verfügbar und belastbar ist.
Dies mag für einige Kunden ausreichend sein, aber für diejenigen, die mehr Details benötigen, könnte es ein Deal Breaker sein.
Installieren
Der Switchvox-Service ist über die Direktvertriebsorganisation von Digium, das Partnernetzwerk und die Online-Reseller CDW und VoIPSupply erhältlich.
Die Netzwerkanforderungen sind unkompliziert.
Die Telefone werden an jede Breitbandverbindung angeschlossen, die über eine zuverlässige Bandbreite und einen Standard-RJ-45-Anschluss in einem Ethernet-Switch verfügt.
Digium verfügt über ein Online-Tool zum Testen jedes Standorts, das ein oder zwei Minuten dauert.
Sofern keine Upload-Geschwindigkeit von weniger als 3 Mbit / s, eine Latenz von mehr als 250 ms und ein Jitter von mehr als 50 ms angezeigt werden, können Sie loslegen.
Unabhängig davon, ob Sie mit einem Partner oder direkt mit dem Unternehmen zusammenarbeiten, haben Sie eine Beziehung zu jemandem, der Digium vertritt, was die Einrichtung erleichtert.
Diese Person sammelt Konfigurationsinformationen, z.
B.
wie viele Erweiterungen erforderlich sind, welche Arten von Berechtigungen verschiedene Mitarbeiter erhalten sollten und welche anderen Funktionen Personen in der Organisation möglicherweise benötigen.
Sobald Sie festgelegt haben, wie viele Leitungen und Telefone Sie benötigen, konfigurieren Sie Ihre Nebenstellen und Anrufweiterleitungsrichtlinien über die Administratorkonsole.
Um zu helfen, wird das Unternehmen oder der Partner, mit dem Sie zusammenarbeiten, auch diesen Konfigurationsservice bereitstellen.
Anrufsteuerungen und -einstellungen für Benutzer und die Administratorkonsole sind alle webbasiert über dedizierte URLs mit einer Namenskonvention für Benutzername.digiumcloud.net.
Die Digium-Telefone dienen zur automatischen Bereitstellung der Netzwerkeinstellungen und -funktionen des Switchvox-Dienstes.
Verwaltung
Autorisierte Manager können sich bei der Administratorkonsole anmelden, indem sie / admin am Ende der URL hinzufügen.
Die Administratorkonsole ist in vier Abschnitte unterteilt: Berichte, Server, Setup und Tools.
Im Abschnitt Setup kann ein Administrator konvergierte Telefone, Digium-Telefone, Feature-Packs, Gruppen, Berechtigungen, Einstellungen und Benutzer konfigurieren.
Das Einrichten von Benutzererweiterungen gehört normalerweise zu den ersten Schritten, in denen Sie Erweiterungen erstellen, ändern oder von anderen Systemen importieren können.
Administratoren können Telefone, IVR-Menüs (Interactive Voice Response), Anrufwarteschlangen und virtuelle Nebenstellen verwalten.
Im Abschnitt Extras können Administratoren auf einen IVR-Menüeditor zugreifen, Zeiteinstellungen erstellen, die Anrufaufzeichnung verwalten und Ereignisauslöser einrichten.
Letzterer startet eine bestimmte URL basierend auf der Anrufer-ID eingehender Anrufe.
Weitere Tools sind die Verwaltung von Unternehmenskontakten, eine Schnellwahlliste und ein Tool zur Entwicklung von Apps für die Digium-Telefone.
Digium verfügt außerdem über ein Widget-Tool zum Erstellen benutzerdefinierter Layouts in einer Funktion namens Switchboard, das für Benutzer geeignet ist, die Anrufwarteschlangen verwalten müssen, oder für Benutzer, die zahlreiche eingehende Anrufe bearbeiten und benutzerdefinierte Ansichten erstellen möchten.
Die Administratorkonsole bietet auch einige andere Tools für Unternehmen, die bestimmte Apps in das Telefon einbetten möchten.
Die Plattform verfügt bereits über einen Connector für Microsoft Outlook- und Salesforce-Apps (Visit Site at Salesforce.com).
Über die Benutzeroberfläche von Switchvox für Outlook können Benutzer die Nummer eines Kontakts direkt in Outlook wählen.
Wenn diese Option aktiviert ist, können Benutzer einen Anruf direkt über den Outlook-Kontakt mit einer eingebetteten Wähltaste wählen.
Dies ist zwar praktisch für die vielen Mitarbeiter, die Outlook zum Verwalten ihrer Kontakte verwenden, aber noch nützlicher ist der Kontext, der mit eingehenden Anrufen bereitgestellt wird.
Unter der Annahme, dass die ID des eingehenden Anrufers mit den Kontaktinformationen in Outlook übereinstimmt, zeigt die App eine Desktop-Benachrichtigung mit den Kontaktinformationen aus Outlook an.
Ebenso können Benutzer über die Salesforce-Benutzeroberfläche Anrufe aus den CRM-Kontaktdatensätzen (Customer Relationship Management) wählen und den Anruf verfolgen.
Während dies die einzigen Konnektoren sind, die Digium derzeit anbietet, können Kunden andere Apps, einschließlich ihrer eigenen benutzerdefinierten Software, über die Digium-API (Application Programming Interface) verknüpfen, mit der Entwickler Apps in JavaScript erstellen können.
Ein Entwickler mit Zugriff auf die Administratorkonsole kann einfach die Menüoption Digium Phone Apps aufrufen, darauf klicken und dann auf die Schaltfläche App erstellen klicken.
Dadurch erhalten Sie Zugriff auf das Tool, mit dem Sie die endgültig gepackte App hochladen können.
Während dies die einzigen Konnektoren sind, die Digium derzeit anbietet (es wäre schön zu sehen, dass das Unternehmen mehr einführt), können Kunden andere Apps, einschließlich ihrer eigenen benutzerdefinierten Software, mithilfe der Digium-API verknüpfen, mit der Entwickler Apps in der weit verbreiteten Version erstellen können JavaScript-Sprache.
Ein Entwickler mit Zugriff auf die Administratorkonsole kann einfach die Menüoption Digium Phone Apps aufrufen, darauf klicken und dann auf die Schaltfläche App erstellen klicken und ...
