Eine der interessanteren Sitzungen auf der Vision der National Retail Federation (NRF) 2020: Retail's Big Show, der Messe für Einzelhandel und Innovation, die vom 11.
bis 14.
Januar 2020 im Jacob Javits Convention Center in New York City stattfand, war eine Diskussion darüber, wie Unternehmen vorgehen kann sich kontinuierlich mit Frontarbeitern und Angestellten in der Millennial- und Generation Z-Demografie ("Gen Z") beschäftigen, die jetzt die Mehrheit der US-amerikanischen Belegschaft ausmachen.
Unter dem Titel "Gen Z und Millennials sind da: Wie und wo man sie engagiert" wurde die Big Ideas-Sitzung von der Mitarbeiterplanungs- und Schichtplanungslösung Shyft gesponsert.
Die packende Präsentation war nur für Stehplätze gedacht und repräsentativ für einen der Hauptschwerpunkte der NRF 2020 Vision: Wie Unternehmen Mitarbeiter an vorderster Front mit Werkzeugen und Technologie binden und einbinden können.
Brett Patrontasch, Shyft CEO und Session Presenter, eröffnete mit einigen Statistiken.
"Gen Z besteht aus Menschen, die zwischen 1997 und 2012 geboren wurden und 26 Prozent der Bevölkerung ausmachen", sagte Patrontasch.
"Millennials wurden zwischen 1981 und 1996 geboren und machen derzeit 22 Prozent der US-Bevölkerung aus.
Zusammen sind diese Gruppen derzeit die derzeit größte Bevölkerung in der heutigen Belegschaft."
"Millennials sind mobile Pioniere, während Gen Zers mobile Eingeborene sind" Patrontasch sagte.
"Und 93 Prozent der Millennials besitzen Smartphones.
63 Prozent von ihnen halten es für wichtig, jederzeit erreichbar zu sein.
Außerdem haben 98 Prozent der Gen Z Smartphones.
59 Prozent von ihnen halten es für wichtig, jederzeit erreichbar zu sein.
Andere Bemerkenswerte Statistiken von Shyft besagen, dass Millennials eine Aufmerksamkeitsspanne von 12 Sekunden haben, während Arbeiter der Generation Z eine Aufmerksamkeitsspanne von 8 Sekunden haben (siehe Infografik unten).
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(Bildnachweis: Shyft)
Millennials, Gen Z-Mitarbeiter: Mobile-First und immer verbunden
In dem Verständnis, dass Millennials und Gen Z meistens mobil sind und eine stets vernetzte Denkweise fördern, ist es sinnvoll herauszufinden, welche Anwendungen und Dienste sie am häufigsten nutzen, und Wege zu finden, um dort mit ihnen in Kontakt zu treten.
Mit Daten aus einer Studie, die mit dem Pew Research Center durchgeführt wurde, ergab Shyft, dass die durchschnittliche Jahrtausendwende 7,7 verbundene Geräte besitzt und regelmäßig mit 3,3 dieser Geräte interagiert.
Diese Geräte können Spielekonsolen, Smartphones, Tablets oder Wearables sein.
Millennials und Gen Zers sind nicht nur produktive Konsumenten von Technologie, viele von ihnen "leben" in mehreren Social-Media-Apps.
"Gen Z verbringt fünf Stunden pro Tag mit ihren Lieblings-Apps und viele nutzen bis zu fünf verschiedene soziale Kanäle pro Tag." Patrontasch said.
Zu den beliebtesten Social-Media-Apps dieser Bevölkerungsgruppe gehören Imgur, Instagram, Reddit, Snapchat, TikTok, Twitch und Unfold.
(Bildnachweis: Shyft)
Die Studie zeigt, dass Millennials nicht nur begeisterte Konsumenten von Inhalten auf verschiedenen Plattformen sind, sondern dass 50 Prozent von ihnen sich selbst als Ersteller von Inhalten betrachten und mehr als 75 Prozent von ihnen Inhalte online teilen.
"Ich bin ein Jahrtausend alt; ich bin 33 Jahre alt.
Ich bin ein Inhaltsersteller", bemerkte Patrontasch.
"Ich poste Instagram Stories und poste auf LinkedIn.
Ich gehe gerne in meinem täglichen Leben herum und teile diese Momente mit meinen Freunden und Kollegen."
Um sich besser mit einer bestimmten Kundendemografie zu verbinden und diese zu erreichen, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, ihre Merkmale und Vorlieben zu verstehen.
Für Generationen, die die schnelle Reaktionsfähigkeit von Instant Messaging (IM) gegenüber E-Mail bevorzugen, kann die Einbindung von Mitarbeitern über Tools wie Microsoft Teams und Slack einen stetigen Kommunikationsfluss und eine bessere Rechenschaftspflicht gewährleisten.
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"Es gibt einen Durst nach digitalem Konsum", sagte Patrontasch.
"Wenn Sie also an Ankündigungen, Schulungen oder die Verteilung von Inhalten denken, sind sie es gewohnt, diese auf Mobilgeräten zu erhalten, da dies tatsächlich ihre bevorzugte Methode ist.
Und 59 Prozent von Gen Z haben zuerst auf YouTube gelernt, anstatt irgendeine Art von Handbuch oder Buch.
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(Bildnachweis: Shyft)
Feedback fördert das Engagement
Millennials und Gen Z-Mitarbeiter sind immer mit Freunden und Kollegen verbunden.
Dies erstreckt sich auf die Arbeitsumgebung über Messaging- und Collaboration-basierte Workflows und Softwarelösungen.
Millennials bevorzugen es, in offenen Konzepträumen zu arbeiten, in denen sie frei herumlaufen und zusammenarbeiten können.
Laut einem aktuellen Gallup-Bericht nur 29 Prozent der Millennials sind verlobt auf Arbeit.
Infolgedessen kostet der tausendjährige Umsatz aufgrund mangelnden Engagements die US-Wirtschaft jedes Jahr 30,5 Milliarden US-Dollar.
Neben der Einbindung von Millennials und Gen Z-Mitarbeitern über mobile Apps und soziale Medien bietet die Interaktion mit ihnen durch häufiges Feedback und gemeinsame Sitzungen die Möglichkeit, diese Mitarbeiter zu verbinden, einzubeziehen und zu binden.
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