Sinds de komst van e-commerce websites is de online verkoopervaring niet optimaal.
Hoewel het gemak van klikken om producten te kopen en te verzenden niet te ontkennen, is het moeilijk voor te stellen hoe goederen zoals schoenen, kleding en horloges er werkelijk op je zullen uitzien.
Dankzij de nieuwste augmented reality (AR) -technologie die beschikbaar is via smartphones, kunnen klanten nu een meer interactieve kijk op producten krijgen om hen te helpen bij het nemen van hun aankoopbeslissingen.
AR is een nog belangrijkere tool voor de nieuwste generatie direct-to-consumer (DTC) -merken die geen fysieke winkels hebben.
AR stelt deze verkopers nu in staat om aankoopbeslissingen te beïnvloeden door klanten in staat te stellen virtuele versies van hun producten te 'passen' of ermee te communiceren.
"Je kunt AR zelfs een nieuw verkoopkanaal noemen, een kanaal dat zich afspeelt tussen de virtuele ruimte en de echte wereld", zegt Doug Stephens, adviseur in de detailhandel en auteur van twee boeken over innovaties in de detailhandel.
Retail opnieuw ontwerpen en De heropleving van de detailhandel? Stephens is van mening dat AR als een verkoopinstrument voor retailers en direct-to-consumer (DTC) -merken verder is geëvolueerd dan de proefballonbasis en nu een breder geaccepteerde oplossing is voor zowel retailers als drukke kopers.
"AR overbrugt de kloof voor retailers en stelt consumenten in staat om een ??meer meeslepende en contextuele relatie met producten te hebben, zonder noodzakelijkerwijs te hoeven investeren in meer fysieke infrastructuur", legt Stephens uit.
Gucci's AR-sneakers passen
Hoewel AR met succes is gebruikt om meubels en huishoudelijke accessoires te demonstreren en te verkopen, begint het toegankelijker te worden en ook in andere productcategorieën door te dringen.
Zo is modelabel Gucci een van de nieuwste voorstanders van AR als verkoopinstrument.
Het bedrijf mikt op sneakerheads en casual shoppers met zijn iOS Gucci-app die verschillende modellen van zijn trendy Ace Sneaker-lijn op de voeten van gebruikers plaatst met behulp van de camera en het scherm van een iPhone.
Toegegeven, het feitelijk passen van een paar designer sneakers geeft je geen exact gevoel voor de pasvorm van de schoenen, maar je kunt in ieder geval zien hoe de verschillende schoenstijlen er aan je voeten uitzien.
De app van Gucci is een geweldige manier om te zien hoe consumenten-AR zich heeft ontwikkeld, maar is tot dusver alleen beschikbaar op iOS-telefoons.
(Er is een Android-app, maar deze heeft geen AR-sneakersfunctionaliteit.)
Nadat ik de Gucci-app op mijn iPhone 7 had geïnstalleerd, richtte ik mijn telefoon op de schoenen die ik droeg, en ik kon de Gucci Ace-sneakers over mijn echte schoenen heen zien.
De hoeveelheid detail op de AR-sneakers is indrukwekkend.
Ik kon de nerf in het leer en de matte of glanzende afwerking van de schoenen zien.
Doordat ik verschillende stijlen kon uitproberen door simpelweg pictogrammen op mijn telefoon te vegen, kon ik me visualiseren hoe de verschillende stijlen eruit zouden zien op mijn voeten.
Er zijn nog steeds beperkingen in de app van Gucci: je kunt de boven- en zijaanzichten van de sneakers zien, maar de zolen zijn niet zichtbaar.
Maar de AR-app werkte goed genoeg voor mij op een drie jaar oude smartphone, wat me ervan overtuigde niet alleen dat deze ervaringen zullen blijven verbeteren, maar dat ze nu klaar zijn voor de eerste implementatie.
Stephens merkte op dat, gezien de kracht van de huidige handheld-apparaten, we eigenlijk alleen beperkt zijn door verwerkingskracht en netwerksnelheden.
"Om AR-modellen er echt uit te laten zien en niet geanimeerd, hebben deze programma's een enorme hoeveelheid verwerkingskracht nodig", zei Stephens.
"Ik denk dat wanneer 5G-celdiensten alomtegenwoordig worden, we een nieuwe stap zullen zien in termen van verwerkingssnelheid en kracht die ons zal helpen een nieuw niveau van realiteit te zien."
Hoewel smartphone-apps de sleutel lijken te vormen tot onbetrouwbare AR-ervaringen, breidt WebAR, een open specificatie voor het bekijken van AR-inhoud op elke website, de mogelijkheden uit naar 2-in-1's, tablets, opvouwbare apparaten en een hele nieuwe generatie apparaten.
Door gebruik te maken van technologie zoals AR en sociale media, krijgen kleinere bedrijven een voorsprong en worden hun merken herkenbaarder en concurrerender.
"U kunt nu een bedrijf starten dat de aandacht van de consument trekt op een wereldwijde basis, waardoor consumenten via technologie zinvolle interacties met uw product kunnen hebben", aldus Stephens.
"Klanten doen deze ervaringen op in een virtuele ruimte en krijgen genoeg informatie om een ??aankoopbeslissing te nemen."
(Afbeelding tegoed: Meerson Watches)Klanten van Meerson Watches kunnen op afstand overleggen met horologen en ontwerpers
gebruik makend van AR terwijl hun horloges worden gebouwd.
AR gebruiken om met Meerson Watch-klanten in contact te komen
Alexandre Meerson, ontwerper van luxe horloges, is gespecialiseerd in uurwerken in beperkte oplage die zijn afgestemd op de gedetailleerde specificaties van de klant.
Zijn bedrijf, Meerson Watches, is gevestigd in Engeland, maar heeft een fabriek in Zwitserland.
En afgezien van een pas geopende boetiek in New York, heeft het echt niet echt een fysieke winkel.
AR, sociale media en videoconferentietechnologie maken het mogelijk om de showroomervaring uit te breiden naar de huizen en kantoren van de klanten.
Horlogemakers bij Meerson Watches hebben afspraken met klanten en overleggen met hen bij elke stap bij het maken van hun horloge.
Hoewel deze aanpak op maat werkt wanneer uw horlogemaker zich in dezelfde stad of stad bevindt, wordt het een uitdaging wanneer de klanten van een merk zich over de hele wereld bevinden.
Dat is waar AR om de hoek komt kijken.
Meerson Watches gebruikt AR- en 3D-modellen als consultatietools, zodat klanten op afstand de voortgang van hun horloge in realtime kunnen zien.
De 3D-modellen van op maat gemaakte horloges worden over de echte omgeving heen gelegd en klanten kunnen scrollen, vegen en knijpen om rond de verschillende details te zoomen terwijl het horloge wordt gebouwd.
"Met AR kunnen klanten aan hun bureau of thuis zitten en het stuk op tafel of op hun scherm zien.
En ze kunnen er echt omheen om naar de details en de verschillende afwerkingen te kijken.
Ik kan ze in realtime begeleiden.
en ik laat dingen zien die aandachtspunten kunnen zijn, "zei Meerson.
De techniek vervangt het persoonlijke adviesaspect van de showroomervaring van Meerson Watches.
Aanbevolen door onze redacteuren
"Het is een echte relatie gericht op aandacht voor detail terwijl de klanten bij het proces worden betrokken", aldus Meerson.
"AR is geen visualisatietool die alleen voor de lol wordt gebruikt; het is bedoeld om verwachtingen te helpen managen.
Klanten zijn erg onder de indruk dat het voltooide horloge identiek is aan de 3D-weergaven."
Op dit moment kunnen klanten van Meerson AR-versterkte gesprekken voeren met de leermakers en wijzerplatenmakers van hun horloge.
Meerson verwacht dat zijn klanten in de toekomst dit soort AR-versterkte gesprekken kunnen voeren met verschillende ambachtslieden die betrokken zijn bij het maken van hun horloge.
Deze gesprekken helpen al "klanten begrijpen wat er gebeurt en de waarde van wat er wordt gecreëerd", zei Meerson.
(Afbeelding tegoed: Statista?
Hoewel AR-implementaties in de detailhandel zich nog in de kinderschoenen bevinden, wordt verwacht dat ze zullen meegroeien met de acceptatie in andere industrieën (zie bovenstaande Statista-grafiek).
Gezien het toenemende gebruik van AR in de detailhandel, kunt u verwachten dat u de komende jaren meer van deze technologie zult tegenkomen tijdens uw online winkelexcursies.
Marktonderzoeksbureau Statista ontdekte dat het verwachte samengestelde jaarlijkse groeipercentage (CAGR) van AR- en virtual reality (VR) -uitgaven voor presentatie in de detailhandel naar verwachting 102,8 procent wereldwijd zal zijn tussen 2018 en 2023.
Heeft u vragen over AR-gebruik in de detailhandel die u beantwoord wilt hebben? Sluit je aan bij de [email protected] zakelijke gemeenschap op LinkedIn, en u kunt het aan leveranciers, andere professionals zoals uzelf en de redacteuren van Daxdi vragen.
