Apple: Vi mister faktisk penge ved at tilbyde reparationstjenester

Tro det eller ej, men Apple siger, at det faktisk mister penge på at levere reparationstjenester til kunder.

Virksomheden fremsatte kravet i et brev til et underudvalg fra kongressen, som har undersøgt antitrustproblemer på teknologimarkedet.

”For hvert år siden 2009 har omkostningerne ved at levere reparationstjenester oversteg indtægterne fra reparationer,” skrev Apple-vicepræsident Kyle Andeer i brevet, som husets underudvalg offentliggjorde tirsdag.

Erklæringen hæver øjenbrynene, fordi Apple er berygtet for at opkræve hundreder af dollars for produktreparationer.

For eksempel kan en iPhone-skærmudskiftning uden for garantien koste mellem $ 129 til $ 329, afhængigt af modellen.

I mellemtiden har reparationer til MacBook-modeller uden AppleCare + været kendt for at nå $ 400 til endda over $ 1.000, ifølge kunder.

Blandt skeptikerne er Nathan Proctor, en kampagnedirektør for US Public Interest Research Group, der støtter retten til at reparere bevægelse.

Han rejser tvivl om Apples påstand, fordi det er klart, at tredjeparts værksteder tjener penge på at reparere iPhones og Macs, mens de underbudt priserne på Apple Store.

"Idéen om, at Apple taber penge med $ 600 reparationer, når en uafhængig butik på tværs af gaden tjener penge på $ 50 reparationer, virker ret utrolig for mig," sagde han til Daxdi.

Apples brev til underudvalget indeholder ingen detaljer om, hvordan det beregner omkostningerne.

Men Proctor spekulerer i, at Apple indregner omkostninger i forbindelse med AppleCare, men ninger indtægterne fra garantiprogrammet.

Brevet blev skrevet, da Apples vicepræsident forsøgte at forsvare virksomhedens tilgang til produktreparationer.

I årevis har Cupertino været udsat for kritik for at forsøge at forhindre uafhængige værksteder fra at reparere Apple-enheder.

"Vores mål er at opnå en sikker og pålidelig reparation for vores kunder," skrev Andeer i sit brev, mens han tilføjede: "Reparationer udført af utrænede teknikere følger muligvis ikke korrekt sikkerheds- og reparationsprocedurer og kan resultere i forkert funktion, problemer med produktkvaliteten eller sikkerhedshændelser.

"

Proctor siger imidlertid, at Apple blot argumenterer for et "velvilligt monopol", når forbrugerne i virkeligheden ønsker flere valgmuligheder inden for reparationstjenester til billigere omkostninger.

"Jeg tror ikke, at forbrugerne er tilfredse med det monopol, der findes," sagde han og tilføjede: "Lad os bare ordne vores ting."

Apple reagerede ikke straks på en anmodning om kommentar.

Men i august introducerede virksomheden et program til at lade uafhængige værksteder købe officielle iPhone-reservedele og serviceguider.

Men for at blive accepteret i programmet kræves, at et værksteds personale bliver Apple-certificerede teknikere, hvilket indebærer bestået online eksamener.

Programmet er også begrænset til virksomheder, der ønsker at tilbyde iPhone-reparationer uden for garantien.

Tro det eller ej, men Apple siger, at det faktisk mister penge på at levere reparationstjenester til kunder.

Virksomheden fremsatte kravet i et brev til et underudvalg fra kongressen, som har undersøgt antitrustproblemer på teknologimarkedet.

”For hvert år siden 2009 har omkostningerne ved at levere reparationstjenester oversteg indtægterne fra reparationer,” skrev Apple-vicepræsident Kyle Andeer i brevet, som husets underudvalg offentliggjorde tirsdag.

Erklæringen hæver øjenbrynene, fordi Apple er berygtet for at opkræve hundreder af dollars for produktreparationer.

For eksempel kan en iPhone-skærmudskiftning uden for garantien koste mellem $ 129 til $ 329, afhængigt af modellen.

I mellemtiden har reparationer til MacBook-modeller uden AppleCare + været kendt for at nå $ 400 til endda over $ 1.000, ifølge kunder.

Blandt skeptikerne er Nathan Proctor, en kampagnedirektør for US Public Interest Research Group, der støtter retten til at reparere bevægelse.

Han rejser tvivl om Apples påstand, fordi det er klart, at tredjeparts værksteder tjener penge på at reparere iPhones og Macs, mens de underbudt priserne på Apple Store.

"Idéen om, at Apple taber penge med $ 600 reparationer, når en uafhængig butik på tværs af gaden tjener penge på $ 50 reparationer, virker ret utrolig for mig," sagde han til Daxdi.

Apples brev til underudvalget indeholder ingen detaljer om, hvordan det beregner omkostningerne.

Men Proctor spekulerer i, at Apple indregner omkostninger i forbindelse med AppleCare, men ninger indtægterne fra garantiprogrammet.

Brevet blev skrevet, da Apples vicepræsident forsøgte at forsvare virksomhedens tilgang til produktreparationer.

I årevis har Cupertino været udsat for kritik for at forsøge at forhindre uafhængige værksteder fra at reparere Apple-enheder.

"Vores mål er at opnå en sikker og pålidelig reparation for vores kunder," skrev Andeer i sit brev, mens han tilføjede: "Reparationer udført af utrænede teknikere følger muligvis ikke korrekt sikkerheds- og reparationsprocedurer og kan resultere i forkert funktion, problemer med produktkvaliteten eller sikkerhedshændelser.

"

Proctor siger imidlertid, at Apple blot argumenterer for et "velvilligt monopol", når forbrugerne i virkeligheden ønsker flere valgmuligheder inden for reparationstjenester til billigere omkostninger.

"Jeg tror ikke, at forbrugerne er tilfredse med det monopol, der findes," sagde han og tilføjede: "Lad os bare ordne vores ting."

Apple reagerede ikke straks på en anmodning om kommentar.

Men i august introducerede virksomheden et program til at lade uafhængige værksteder købe officielle iPhone-reservedele og serviceguider.

Men for at blive accepteret i programmet kræves, at et værksteds personale bliver Apple-certificerede teknikere, hvilket indebærer bestået online eksamener.

Programmet er også begrænset til virksomheder, der ønsker at tilbyde iPhone-reparationer uden for garantien.