Bitrix24 gør et godt stykke arbejde med grundlæggende CRM (Customer Relationship Management) og føre ledelse kapaciteter til små og mellemstore virksomheder (SMB'er) eller endda startups.
Men Bitrix24, som er free for op til 12 brugere og prissat til $ 99 pr.
måned for ubegrænsede brugere, kaster også nogle overraskende softwareautomatiseringsfunktioner, fildeling og endda solid integration af e-mail-marketing.
Med sit svimlende udvalg af funktioner har Bitrix24 CRM evnen til at centralisere al kommunikation og samarbejde til en organisation af enhver størrelse.
Vores største bekymring med denne service er, at dens enorme række funktioner kan være overvældende.
En mulighed for at tilføje og fjerne funktioner ville være en stor forbedring, da du kan tilføje og fjerne funktioner med Editorernes valg Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional og Zoho CRM.
Bitrix24 CRM-prisfastsættelse
Bitrix24 CRM tilbyder en gratis 30-dages prøveversion af sin betalte Professional-plan ($ 99 pr.
Måned for ubegrænsede brugere), og du har brug for alle 30 dage for at udforske al den funktionalitet, denne service tilbyder.
Der er også en gratis plan, der inkluderer support til 12 brugere, 5 GB cloud storage og adgang til kernekapacitet for CRM, task management og dokumentstyring.
Kommunikationsværktøjer er derimod helt gratis for ubegrænsede brugere.
Alle kommunikations- og samarbejdsværktøjer inden for Bitrix24 CRM - aktivitetsstrøm, arbejdsgrupper, chatbeskeder (IM) og gruppechats, e-mail, telefoni, mobil, medarbejderkatalog og virksomhedsstrukturkatalog - er tilgængelige gratis til ubegrænsede brugere.
Plus-niveauet ($ 39 pr.
Måned for op til 24 brugere) inkluderer 24 GB lagerplads og inkluderer funktioner såsom CRM-postkonverteringer, ændringshistorik og adgangslogfiler og en listevisning, der overstiger 500 poster.
Standardplanen ($ 99 pr.
Måned) understøtter ubegrænsede medarbejdere og eksterne brugere, 100 GB lagerplads og brugen af ??dit eget logo.
Den professionelle plan ($ 199 pr.
Måned) giver ubegrænset onlinelagring, arbejdsrapporter, tidsstyringsfunktioner, møder og briefinger, arkivstyring og muligheden for at bruge dit eget domænenavn.
$ 99 og $ 199 lyder som meget, men disse planer er for ubegrænsede brugere.
CRM-tjenester, der koster $ 12 og $ 15 pr.
Måned pr.
Medarbejder, kan meget hurtigt tilføje op til langt mere.
Når du tilmelder dig Bitrix24 CRM, giver du dit intranet et navn og ser straks din aktivitetsstrøm.
Denne stream føles meget som Facebook og giver dig endda mulighed øverst på siden for at oprette en besked, der skal vises til resten af ??dit netværk.
Du kan også uploade filer, begivenheder, processer og mere for at dele med dine kolleger.
Oprettelse af nye brugere på dit intranet er enkelt.
Se bare under firmaets underhoved, klik på Medarbejdere, og klik derefter på Inviter bruger.
Du vil være i stand til at udpege, hvilke afdelinger og grupper hver medarbejder kan få adgang til.
Der er meget at se på og lære i dit nye Bitrix24 CRM-intranet.
Før du overhovedet begynder at grave ind, finder du et pop op-vindue fuld af introduktionsvideoer, der hjælper dig med at akklimatisere dig til dette kraftfulde netværk og CRM-værktøj.
Du kan se alle disse videoer, eller du kan deltage i et online træningskursus Rute (ofte leveret af tredjepartsfirmaer såsom Intreface).
Mens brugergrænsefladen (UI) føles så velkendt som din Facebook-side, kan dette websted gøre meget mere end sociale medier.
Hvis du har brug for at oprette en kundeemne, faktura, aftale eller en hvilken som helst anden post, skal du se til venstre under CRM-underhovedet i navigationspanelet.
Disse links fører dig til sider, hvor du kan sortere poster efter ansvarlig person, oprettelsesdato, deal-fase og mange andre filtre, der kan tilpasses.
Du kan også oprette brugere, opgaver, begivenheder, samtaler, grupper og uploade filer og fotos via knappen Opret øverst til venstre på siden.
De forskellige tilgængelige filtre ligner de muligheder, der tilbydes af Zoho CRM.
Når du har oprettet din post, vises den i Aktivitetsstrømmen for alle brugere, der har fået adgang.
Det er her, Bitrix24 CRMs samarbejdsfunktionalitet virkelig går i høj gear.
Fra aktivitetsstrømmen kan samarbejdspartnere kommentere din aktivitet, ligesom og følge specifikke poster, tilføje favoritter eller vedhæfte modtagere og links.
Når du kan lide en post, får dine kolleger advarsler om, at du har set aktiviteten.
Hvis nogen interagerer med en post, som du oprettede eller har valgt at følge, vises en meddelelse, der advarer dig om enhver ny aktivitet og fortæller dig, om du har brug for at handle.
For eksempel, hvis du har aktiveret tidssporing for bestemte projekter, skal en administrator logge af brugernes timesedler.
Bitrix24 CRM tilbyder flere workflowprocesser samt muligheden for at oprette din egen.
Der er også separate mellemrum på dit intranet til sporing af tilbud, kundeemner og din salgstragt.
Du hedder det, Bitrix24 CRM kan sandsynligvis gøre det.
Men antallet af muligheder skaber en overvældende grænseflade; Zoho CRM har en lettere brugergrænseflade at vænne sig til.
Lead Management
De nyeste funktionstilsætninger til kontaktadministration og leadadministration i Bitrix24 CRM er webbaserede lead-capture-formularer.
For at oprette en webformular kan du redigere en eksisterende CRM-formular ved hjælp af den nye webformular, som du kan tilføje felter som kundeemner, tilbud, kontakter, firma, tilbud eller faktura til træk-og-slip-designeren.
Du kan derefter navngive formularen, give den en baggrundsfarve og tekstfarve, og du har bygget den enkle formular.
Formularerne er derefter tilgængelige og redigerbare fra Bitrix24 CRM Activity-strømmen.
Virksomheden har netop frigivet denne funktion og vil snart lancere fem foruddefinerede formularskabeloner og en køfunktion, der viser de brugere, der er ansvarlige for distribution af webformularresultater.
Webformularerne kan også oprettes forbindelse til Google Analytics ved at tilføje dit Google Analytics-id i formularen.
Hvis der er et produktkatalog tilgængeligt inden for virksomhedens CRM, kan specifikke produkter også tilknyttes formularen, som derefter kan integreres på en webside eller som et pop op-vindue.
Når du oprindeligt opretter, kan du vælge enten en "Simple CRM", som anbefales til små virksomheder og salgsafdelinger, og som flytter al indgående information direkte til tilbud eller kontaktlister.
Eller du kan vælge en "Classic CRM", der starter indgående forespørgsler som kundeemner (sammen med en separat notering) og derefter lader salgspersonale konvertere dem til tilbud eller kontakter.
Leads er opført efter firma.
Du kan vælge enten en traditionel listevisning eller en Kanban-visning (så du nemt kan flytte poster langs din pipeline).
Enten kan let filtreres på en række faktorer, herunder kilde og status.
Når du klikker på en post, tilbyder virksomhedssiden først de sædvanlige kontaktoplysninger.
Længere nede får du en række faner, der giver dig mulighed for enten at få adgang til yderligere data (såsom aktiviteter eller produkter) eller tjenester, som du kan anvende på denne post, herunder automatisk udløste regler eller handlinger (workflow-automatisering er tilgængelig i Standard $ 99 plan).
Brugergrænsefladen til oprettelse af automatiserede regler eller handlinger er meget enkel at forstå, og en række forkodede automatiseringer er inkluderet.
For eksempel kan brugere, der reagerer på en Facebook-annonce, automatisk trækkes ind på listen over kundeemner (Citrix kan i øjeblikket trække kundeemner fra Facebook og Twitter og planlægger at tilføje WhatsApp, når virksomheden frigiver sin API).
Brugerne kan også få tilsendt en e-mail og derefter få tilsendt en opfølgning om tre dage, hvis der ikke er noget svar.
Leadens status kan også ændres automatisk (eller selvfølgelig manuelt).
Og da din virksomhedsstruktur kan indstilles inden for Bitrix24 CRM, kan tilladelser oprettes, så f.eks.
Et lead ikke kan konverteres, uden at det er godkendt af en supervisor.
Bitrix24 CRM giver dig valg hele vejen igennem.
For eksempel, når et kundeemne konverterer, kan du oprette en ny aftale sammen med firma- og kontaktfortegnelser.
Opret det bare som en ny aftale eller opret en ny kontaktliste; der er også flere andre valg.
Det sørger også for, at planlagte aktiviteter, opgaver eller andre handlinger ikke falder igennem.
Når du logger ind, dukker påmindelser op, og du opfordres til at gå ind.
På dette tidspunkt kan du se en liste over dine opgaver og begivenheder.
Leads med fremragende aktiviteter, såsom opfølgende opkald, markeres også.
Nye aktiviteter kan let tilføjes, og en statuslinje angiver ændringer.
Du kan også angive, hvornår du tager en pause eller holder øje med, hvilket kan være nyttigt for administratorer, der har brug for at spore medarbejdernes timer.
Rapportering og tredjepartsintegration
Bitrix24 CRM integreres med mange populære værktøjer, såsom Basecamp, MailChimp ($ 10,00 ved Mail Chimp), Zoho CRM.
Du kan vælge at forbinde softwaren med din Gmail-konto, så du får besked inden for Bitrix24 CRM, når du modtager en e-mail.
Men når du klikker for at åbne e-mailen, åbnes et nyt vindue i din Gmail-indbakke.
Hvis du vil arbejde med e-mail direkte i portalen, skal du tilmelde dig en Bitrix24.com-e-mail-adresse, eller du kan oprette forbindelse til dit eget domæne.
Hvis du har brug for at følge op over telefonen, kan du købe kreditter med et kreditkort eller PayPal for at drage fordel af den indbyggede telefonifunktion, der føles meget som Skype ($ 2,00 hos Microsoft365 for Business).
Når din kreditbalance er lav, genopfyldes den automatisk med det registrerede kreditkort eller PayPal-konto.
En anden praktisk telefonfunktion er, at du kan indstille telefonopkald til automatisk at blive optaget og gemt på firmadrevet.
Ikke mere at tage rigelige noter i hånden, mens du ringer.
Bitrix24 CRM tilbyder ikke helt så mange integrationer som anden CRM-software som Insightly CRM ($ 29,00 pr.
Måned pr.
Bruger hos Insightly) eller Pipedrive CRM (Besøg websted på PipeDrive), selvom virksomheden for nylig tilføjede en funktion kaldet Open Channels for at aktivere indfødte sociale medieintegration med Facebook, Telegram, Skype, Viber og russisk socialt netværk VKontakte.
Platformen mangler stadig integrationer med en række andre populære sociale netværk, herunder Twitter og Instagram.
Imidlertid udfører Bitrix24 CRM de fleste af de opgaver, som anden software er afhængige af integrationer til at håndtere, såsom fakturering, telefoni og timesedler.
Denne software har virkelig ikke brug for hjælp udefra.
Alligevel, hvis du har brug for brugerdefinerede rapporter, ville du gøre det godt at overveje Salesforce i stedet.
Bitrix24 CRM tilbyder også Android- og iPhone-apps.
Mobilapperne giver adgang til næsten alt på dit intranet, herunder firmadrevet, workflow, opgaver og endda instant messenger (IM) ....
