Hvis du leder efter en komplet, forretningsklar Voice-over-IP (VoIP) -tjeneste fra et firma, der leverer en række moderne håndsæt, der er bundet til sin egen skybaserede Private Branch Exchange (PBX), så er Digium Switchvox godt et kig værd.
Tjenesten starter ved $ 24,99 pr.
Sæde pr.
Måned for op til 50 brugere og har en bred vifte af universelle kommunikations- og samarbejdsfunktioner (UCC).
Disse funktioner inkluderer videokonference, tilstedeværelsesstyring, øjeblikkelig chat, evnen til at oprette præferencer for opkaldsrute og muligheden for let at vende mellem en fast telefon og en mobilenhed.
Selvom det er en solid service for de fleste små og mellemstore virksomheder (SMB) -aktiviteter, ligger den bagefter 8x8 Virtual Office Pro og RingCentral Office, vores Editors 'Choice-vindere i vores virksomheds VoIP- og videokonferenceanmeldelsesrunder.
Dette skyldes Digium Switchvox's begrænsede antal hardwareindstillinger og dens ret grundlæggende funktionssæt til videokonferencer.
Men selvom det ikke vinder generelt, giver Digium Switchvox stadig nok kapacitet til at være tilstrækkelig til mange operationer, og den er tilgængelig til et ret konkurrencedygtigt prispunkt.
På hardwaresiden er dens funktioner integreret i et valg af fire forskellige telefoner, som alle har farvedisplay.
Ligeledes fungerer Digium Swichvox-funktionerne godt med visuelt tiltalende og intuitive Android- og Apple iOS-applikationer.
Digium tilbyder også en nyttig administratorkonsol, der indeholder nyttige værktøjer til opkaldsovervågning, realtidskø og en række andre rapporter.
Nøglefærdig tilgang
Forestillingen om at købe telefoner og tjenester fra det samme firma er i modstrid med nogle rene cloud PBX-udbydere, såsom 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Officeog Vonage Business Cloud.
Disse cloud-PBX-udbydere fremmer blandt andet, at de ikke låser kunder i deres egen hardware, ligesom traditionelle PBX-leverandører, der var berygtede for at låse deres kunder i deres proprietære systemer.
I stedet for at tilbyde deres eget udstyr tilbyder disse udbydere forskellige menuer med systemer fra blandt andet Cisco, Panasonic, Polycom og Yealink.
Men nu, hvor de fleste nye digitale telefoner understøtter SIP (Session Initiation Protocol), kan en kunde køre dem på Digiums cloud PBX-tjeneste.
Digium anerkender dette, men fastholder ikke overraskende, at kunderne får den bedste opkaldsoplevelse og brugervenlighed ved hjælp af sine telefoner.
Da Digiums telefoner også er SIP-baserede, kunne kunderne teoretisk flytte dem til en anden SIP-kompatibel cloud PBX-tjeneste, selvom din kilometertal kan variere afhængigt af hvor mange friheder hver leverandør har taget med standarden.
Hvis du er betænkelig ved at bruge en cloud-PBX-tjeneste, der følger med udbyderens telefoner, eller hvis du simpelthen ikke kan lide modellerne, som Digium tilbyder, er denne service muligvis ikke den bedste mulighed for din virksomhed.
Men mange forretningskøbere, især dem med begrænset it-personale, er ganske tilfredse med one-stop-shop tilgangen til at købe telefonsæt, der er bundet til en tjeneste.
Digium Switchvox er også et alternativ til vores forbruger VoIP Editors 'Choice-vinder Mitel MiCloud Business, der for nylig hentede ShoreTel op, som begge tilbyder deres egen hardware og service.
Mitel tilbyder et dusin forskellige SIP-telefoner.
Det ville være rart, hvis Digium også havde et bredere udvalg af telefoner, selvom de fire, det tilbyder - D60, D62, D65 og D80 - alle er hardware af høj kvalitet med lyse farvedisplay.
D60 (figur 1) er ret funktionel til en starttelefon.
Den har en 4,3-tommers farvedisplay, 2-linjetaster, dobbelt 10/100 Mbps netværksporte og er gratis med en tre-årig kontrakt.
figur 1
I den høje ende drives D80 (figur 2) af en 7-tommers berøringsskærm og indlejrede menupunkter, der kan gengive visualiseringer af telefonsvarer, tilstedeværelse, kontakter og opkaldshåndteringsfunktioner.
Det kan også køre tredjepartsapps som Google Maps.
Det har ingen traditionelle knapper eller tastaturer.
Brugere vil muligvis opbevare sprayrengøringsspray og en klud i skrivebordet, hvis de ikke kan lide at se deres fingeraftryk på skærmen.
Figur 2
For konferencelokaler sagde Digium, at D80 er velegnet til små til mellemstore mødelokaler.
Hvis du har et stort konferencelokale, understøtter Digium Switchvox Polycoms populære SoundStation IP 6000.
Ellers skal de fire telefoner, som Digium tilbyder, passe til de fleste forretningsmiljøer, og low-end-telefonen tilbyder en flot skærm og funktionssæt til prisen.
Priserne for tjenesten er højere end de fleste af mulighederne i vores gennemgang af anmeldelser.
Prisen varierer fra $ 24,99 til $ 35 pr.
Måned pr.
Sæde, afhængigt af antallet af pladser, og om kunden vælger en tre-årig, årlig eller måned-til-måned-aftale.
Digium er ikke udelukkende en cloud-PBX-udbyder.
Virksomheden begyndte kun at tilbyde Switchvox cloud PBX-tjenesten for få år siden.
Historisk har det tilbudt og stadig aktivt leverer lokale PBX'er, SIP-trunkingtjenester, VoIP-gateways, linjekort og telefoner.
Asterisk, Digiums moderselskab, er sponsor af dets navnebror open source UCC-ramme for udviklere og den platform, der understøtter både Switchvox on-premises og cloud PBX-tjenester.
Mens dets telefoner fungerer på både Switchvox cloud PBX-tjenesten og dets lokale systemer, er de to infrastrukturer ikke bundet sammen.
Organisationer kan have kombineret fakturering, men de to kan ikke bruges i et ægte hybridmiljø, hvilket mere er en funktion af dens forskellige infrastrukturer end af softwaren og telefonerne.
Det kompliceres yderligere af virksomhedens reticence til dele for meget om sin cloud PBX-infrastruktur.
På spørgsmålet om, hvor mange datacentre det kører, eller om det kører i et offentligt skymiljø eller dedikerede hostingfaciliteter, svarede virksomheden, at det ikke afslører disse oplysninger, herunder om det er geo-redundant, hvilket er et ret grundlæggende krav til IT-folk, der er interesserede i at sikre, at deres telefontjeneste forbliver pålidelig.
En virksomhedsmedarbejder vil kun dele, at det er meget overlevende, tilgængeligt og modstandsdygtigt med 99.999 tilgængelighed.
Dette kan være tilstrækkelig information for nogle kunder, men for dem, der har brug for flere detaljer, kan det være en deal breaker.
Opsætning
Switchvox-tjenesten er tilgængelig via Digiums direkte salgsorganisation, dets netværk af partnere og onlineforhandlere CDW og VoIPSupply.
Netværkskravene er ligetil.
Telefoner tilsluttes enhver bredbåndsforbindelse, der har pålidelig båndbredde og en standard RJ-45-port i en Ethernet-switch.
Digium har et online værktøj til at teste hver placering, hvilket tager et minut eller to.
Medmindre det viser en uploadhastighed på mindre end 3 Mbps, ventetid på mere end 250 ms og jitter på mere end 50 ms, er du klar til at gå.
Uanset om du arbejder med en partner eller direkte med virksomheden, har du et forhold til nogen, der repræsenterer Digium, hvilket gør opsætningen lettere.
Denne person indsamler konfigurationsoplysninger, såsom hvor mange udvidelser der er behov for, hvilke typer tilladelser forskellige medarbejdere skal modtage, og hvilke andre funktioner folk i organisationen muligvis har brug for.
Når du har fastslået, hvor mange linjer og telefoner du har brug for, konfigurerer du dine udvidelser og opkaldsrute-politikker gennem administrationskonsollen.
For at hjælpe vil virksomheden eller den partner, som du arbejder med, også levere denne konfigurationstjeneste.
Opkaldskontrol og præferencer for brugere og administrationskonsollen er alle webbaserede via dedikerede URL'er med et brugernavn.digiumcloud.net navngivningskonvention.
Digium-telefoner er designet til automatisk levering af netværksindstillinger og funktioner i Switchvox-tjenesten.
Administration
Autoriserede ledere kan logge ind på admin-konsollen ved at tilføje / admin til slutningen af ??URL'en.
Administrationskonsollen er opdelt i fire sektioner: Rapporter, Server, Opsætning og Værktøjer.
I afsnittet Opsætning kan en administrator konfigurere konvergerede telefoner, Digium-telefoner, funktionspakker, grupper, tilladelser, indstillinger og brugere.
Opsætning af brugerudvidelser er typisk blandt de første trin, hvor du kan oprette udvidelser, ændre dem eller importere dem fra andre systemer.
Administratorer kan administrere telefoner, Interactive Voice Response (IVR) menuer, opkaldskøer og virtuelle udvidelser.
I sektionen Værktøjer kan administratorer få adgang til en IVR-menueditor, oprette tidsindstillinger, administrere opkaldsoptagelse og oprette hændelsesudløsere.
Sidstnævnte lancerer en bestemt URL baseret på opkalds-id'et for indgående opkald.
Andre værktøjer inkluderer styring af virksomhedskontakter, hurtigopkaldsliste og et værktøj til at udvikle apps til Digium-telefoner.
Digium har også et widgetværktøj til at oprette brugerdefinerede layouts i en funktion kaldet Switchboard, som er velegnet til dem, der har brug for at administrere opkaldskøer eller brugere, der håndterer mange indgående opkald og ønsker at oprette tilpassede visninger.
Administrationskonsollen tilbyder også en hel del andre værktøjer til virksomheder, der ønsker at integrere specifikke apps i telefonen.
Platformen har allerede et stik til Microsoft Outlook og Salesforce (besøg webstedet på Salesforce.com) apps.
Switchvox for Outlook-brugergrænsefladen (UI) giver brugerne mulighed for at ringe til en kontakts nummer direkte fra Outlook.
Når dette er aktiveret, kan brugerne ringe til et opkald direkte fra Outlook-kontakten med en indbygget opkaldsknap.
Selvom det er praktisk for de mange medarbejdere, der bruger Outlook til at administrere deres kontakter, er endnu mere nyttigt den sammenhæng, det giver ved indgående opkald.
Hvis vi antager, at det indgående opkalds-id stemmer overens med kontaktoplysningerne i Outlook, præsenterer appen en desktop-meddelelse med kontaktoplysningerne fra Outlook.
På samme måde lader Salesforce UI brugerne ringe til opkald fra sine CRM-kontaktoptegnelser og spore opkaldet.
Mens det er de eneste stik, Digium i øjeblikket tilbyder, kan kunder linke andre apps, herunder deres egen brugerdefinerede software ved hjælp af Digium-applikationsprogrammeringsgrænsefladen (API), som lader udviklere oprette apps i JavaScript.
En udvikler med adgang til administrationskonsollen kan bare trække menuindstillingen Digium Phone Apps ned, klikke på den og derefter klikke på knappen Opret app.
Dette giver adgang til værktøjet, som giver dig mulighed for at uploade den endelige pakkede app.
Selvom det er de eneste stik, som Digium i øjeblikket tilbyder (det ville være rart at se virksomheden udrulning mere), kan kunderne linke andre apps, inklusive deres egen brugerdefinerede software, ved hjælp af Digium API, som lader udviklere bygge apps i det meget anvendte JavaScript-sprog.
En udvikler med adgang til administrationskonsollen kan bare trække menuindstillingen Digium Phone Apps ned, klikke på den og derefter klikke på knappen Opret app, og den ...
