E-handelsopfyldelsestjeneste Whiplash har en interessant baggrund.
Dets administrerende direktør og en af ??dets medstiftere gjorde opfyldelse for et rockband og til sidst indså, at deres opfyldelsesansøgning kunne sælges til et bredere publikum.
Mens Whiplash tilbyder specialiserede tjenester til kunder i musikbranchen, er dens typiske kunder imidlertid e-handelsvirksomheder, der har en stærk online tilstedeværelse, herunder hovedsagelig startups eller små til mellemstore detailhandlere, der sælger mindre varer som tøj, musik, sko og kosmetik.
På den måde er det meget lig andre online-fokuserede konkurrenter, som Red Stag.
De fleste af Whiplashs kunder sender ca.
500 til flere tusinde varer om måneden.
Priser
I modsætning til de fleste af sine konkurrenter, undtagen undtagelser som ShipBob (gratis på ShipBob), lægger Whiplash tydeligt alle sine afgifter på sin hjemmeside.
Gebyrerne varierer afhængigt af antallet af ordrer pr.
Måned, startende med Lite (250-500), der viser (pr.
Ordre) et pakkegebyr på $ 2,95, et gebyr på 85 cent for to til seks varer og et gebyr på 25 cent syv eller flere genstande.
Gebyrerne pr.
Ordre falder i takt med, at antallet af ordrer pr.
Måned stiger i henhold til disse kategorier: Lille (501-1.000), Medium (1.001-5.000) og Stor (5.001+).
Der er også gebyrer for emballage afhængigt af det nødvendige materiale og opbevaring ($ 0,45 / kubikfod pr.
Måned med et minimum på $ 250 om måneden).
Porto afhænger af forsendelsesmetode; modtagelse er gratis.
Andre ekstra gebyrfunktioner inkluderer reklamegenstande (såsom foldere), stregkodning og specielle produkter (såsom samling inden forsendelse).
Ifølge Whiplash er dens kontrakter fuldstændigt "efter ønske" uden tidskrav.
Faciliteter
Whiplash er også forskellig fra mange af sine jævnaldrende i, hvordan den håndterer opbevaring.
Ifølge en virksomhedsrepræsentant anerkendte virksomheden for et par år siden, at dets færdigheder var at styre sin app snarere end at styre et lager, så det skiftede til en partnerskabsmodel med flere lagre, der allerede sendte e-handelsordrer.
Det er meget forskelligt fra konkurrenter som Rakuten (gratis hos Rakuten Super Logistics), der ikke kun håndterer deres egne lagre, men et ret stort antal af dem.
Dette betyder, at Whiplash har adgang til flere lagre end normalt for et mindre efulfillment-firma.
I USA arbejder Whiplash i øjeblikket med 17 lagre i 11 stater.
Det bruger også lagre i London, Montreal og Sydney.
Software
Onlinesoftwaren, som Whiplash tilbyder klienter, er den samme som den, der bruges af virksomhedens lagerpersonale og administrative team.
Det inkluderer flere faner, der giver dig adgang til oplysninger om ordrer, lager, skibsmeddelelser (hvilken beholdning der sendes til lagrene) og returnerer.
Skærmen Ordrer indeholder data i regnearksformat om hver ordre, f.eks.
Kundenavn, leveringsstatus og metode.
Flere standardsøgninger er hurtigt tilgængelige fra en menu i venstre side, som kan indsnævres.
Klik på en individuel ordre, og du kan se alle relevante oplysninger, såsom adresse, hver vareopbevaringsenhed (SKU) sammen med beskrivelse og mængde, emballagemateriale, leveringstid og forsendelsesmetode.
Hvis en vare ikke blev sendt endnu, kan du ændre forsendelsesmetoden eller udføre en række andre opgaver.
Fanen Lager fungerer stort set på samme måde.
En liste over lagervarer (inklusive forudbestilte varer) optager det meste af skærmen med gemte søgninger på venstre side.
Du kan angive for hvert emne, hvordan det skal pakkes, om det allerede er pakket i en container, der kan sendes, om det er berettiget til medie-mail (hvilket er billigere) og andre faktorer.
En funktion kaldet Ship Notices giver dig mulighed for at advare Whiplash om lagerbeholdning, der sendes til deres lagre og giver information om, hvornår de ankom, og om der var problemer (såsom beskadigede genstande).
Fanen Retur bruger den samme strategi til at lade dig se afkast og bestemme, hvordan de håndteres.
En meddelelsesknap giver dig mulighed for at oprette e-mail-underretninger om en række begivenheder, herunder utilstrækkelig eller udsolgt lager og en kundes afvist kreditkort.
Softwaren tilsluttes Shopify (29,00 pr.
Måned hos Shopify) og andre populære shopping-apps.
Whiplash tilbyder telefon- og e-mail-support hverdage fra kl.
9 til kl.
17 Hver vare, der går i en ordre, scannes, så der er en oversigt over, hvad der gik i kassen.
I tilfælde af forsendelsesproblemer siger Whiplash, at det forsøger at give sine kunder alt, hvad de har brug for for at nærme sig transportørerne.
Afsluttende tanker
De fleste af Whiplashs anmeldelser, især på Shopify-webstedet, er positive, især fra små virksomheder.
Kommentarerne understregede Whiplashs personlige kundeservice.
De relativt korte supporttider for helpdesk kan være en bekymring for detailhandlere med store mængder.
Men startups og små til mellemstore e-handelsbutikker, der sender små varer, kan finde Whiplash et godt sted at starte.
Bundlinjen
Mens Whiplash tilbyder specialiserede tjenester til kunder i musikbranchen, er dens typiske kunder e-handelsvirksomheder med en stærk online tilstedeværelse.
De inkluderer for det meste startups eller små til mellemstore detailhandlere, der sælger mindre varer.
