La inteligencia artificial empresarial (IA) se presenta en muchas formas, desde potentes tecnologías de asistente de voz y chatbot hasta aprendizaje automático (ML) y soluciones de visión por computadora.
Cada una de estas tecnologías se puede utilizar individualmente o en combinación para ayudar a las empresas de todos los tamaños a automatizar procesos y abordar tareas tediosas.
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y las empresas pueden enfrentar muchos desafíos cuando intentan encontrar la solución de IA adecuada para sus necesidades durante las diferentes etapas de crecimiento.
Según una investigación reciente sobre la adopción de IA en la empresa de O'Reilly Media, El 47 por ciento de los encuestados dijeron que necesitan personas para ayudar a identificar los casos de uso de la IA.
Afortunadamente, el proveedor de soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) Salesforce ha introducido un nuevo sitio web llamado Guía de Einstein sobre casos de uso de IA que tiene como objetivo ayudarlos.
El sitio web puede guiar a las empresas a través de sus opciones en función de sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y los resultados deseados, proporcionando aplicaciones y soluciones de IA viables.
(Crédito de la imagen: Salesforce)
Encontrar un ajuste de IA a partir de más de 50 ejemplos
Salesforce está aprovechando su experiencia en la industria y su experiencia en inteligencia artificial para ayudar a los clientes en su viaje de inteligencia artificial.
Lanzado en octubre de 2019, Guía de Einstein sobre casos de uso de IA es un sitio web interactivo que funciona en cualquier navegador de escritorio o móvil.
Cuenta con más de 50 ejemplos detallados de situaciones en las que la IA se puede aplicar con éxito, según las áreas en las que se centren las empresas.
Más que un sitio web destinado a desmitificar la IA en todas sus facetas, Guía de Einstein sobre casos de uso de IA proporciona una base sólida sobre los diversos elementos y características de cada rama de la IA gracias a documentos y videos fáciles de entender.
El verdadero atractivo del sitio web interactivo, dice la compañía, es que ayuda a las empresas a determinar la mejor solución de inteligencia artificial en función de su objetivo deseado.
"Construir, implementar y adoptar IA es difícil", escribió Sarin Devraj, gerente asociado de marketing de productos de Salesforce Einstein, en una publicación de blog que anunció su solución de sitio web.
"Desde hablar con innumerables clientes y construir los productos nosotros mismos, nuestro equipo de Einstein en Salesforce ha identificado tres obstáculos principales para la adopción de la IA en los negocios.
[The first one is] identificar un caso de uso viable y tener los datos que lo respalden.
[The second one is] abordar el cambio dentro de los flujos de trabajo de los empleados y adoptar nuevas tecnologías.
[And the third one is] confiando en si la IA es correcta y se alinea con los valores de la empresa ".
Guía de Einstein para el uso de la inteligencia artificial Casos presenta un punto de partida accesible y fácil de usar para ver qué está disponible en la IA empresarial y cómo puede resolver los problemas comerciales.
(Crédito de la imagen: Salesforce)
Profundizando en el proceso de selección de IA de Einstein
Negocios que visitan Guía de Einstein sobre casos de uso de IA puede comenzar haciendo clic en el botón "Nuevo en IA", que invoca una pantalla emergente en la parte inferior derecha donde los visitantes pueden ver videos y definiciones de los diferentes tipos de IA.
"Tenemos una serie de guías prácticas para comenzar con la IA en diferentes líneas de negocio", dijo Devraj.
"Hay ejemplos de IA empresarial: cómo mejorar su departamento de ventas, servicio al cliente, marketing y comercio.
Tenemos videos cortos que muestran las diferentes formas en que la IA ayuda a diferentes áreas del negocio".
El primer paso es determinar qué parte de una organización necesita una solución de IA.
Las selecciones se dividen en Comercio, Finanzas, Recursos humanos, Ventas, Servicio y Marketing.
La elección de marketing lleva a los usuarios a la siguiente fase, que se llama "¿Qué KPI es más importante para su negocio?" Un KPI se convierte en el factor determinante para elegir una solución de IA.
En la pista de marketing, está el ROI de la campaña, la tasa de conversión y la generación de clientes potenciales.
Cuando revisé el sitio web, elegí Lead Generation y luego fui dirigido a cuatro casos de uso diferentes.
Seleccioné "Predecir la generación de clientes potenciales según la intención de compra".
El resultado fue una página integral de "Predicción" que enumeraba los datos objetivos y de capacitación del caso, un resumen del caso de uso en acción (que es una empresa con un KPI primario similar) y la solución para el caso, incluyendo si lograron los resultados deseados.
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También hay una demostración del producto, que enlaza con la solución sugerida dentro del sitio web de Salesforce.
"Haces clic en el video de demostración del producto y puedes ver una demostración de nuestra solución de chatbot", dijo Devraj.
"La demostración explica cómo se puede crear una solución similar en cuatro sencillos pasos".
Guía de Einstein para el uso de la inteligencia artificial Casos también sirve como una herramienta de ventas al ayudar a varias partes interesadas a presentar soluciones de inteligencia artificial a su junta o gerentes.
Salesforce planea continuar agregando contenido y casos de uso para brindar orientación e inspiración a las empresas sobre qué camino de IA tomar.
Mientras que Salesforce Guía de Einstein para el uso de la inteligencia artificial Casos es posible que no pueda ayudar a todas las empresas a encontrar la implementación de IA adecuada, pero sí sirve como un repositorio de casos de uso válidos que pueden ayudar a la mayoría de las empresas a determinar sus necesidades.
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