Desde el advenimiento de los sitios web de comercio electrónico, la experiencia de ventas en línea no ha sido óptima.
Si bien no se puede negar la conveniencia de hacer clic para comprar y enviar productos, es difícil imaginar cómo se verán realmente en usted bienes como zapatos, ropa y relojes.
Gracias a la última tecnología de realidad aumentada (AR) disponible a través de teléfonos inteligentes, los clientes ahora pueden obtener una visión más interactiva de los productos para ayudarlos a tomar sus decisiones de compra.
La RA es una herramienta aún más vital para la última generación de marcas directas al consumidor (DTC) que no tienen tiendas físicas.
La RA ahora permite que estos comerciantes ayuden a influir en las decisiones de compra al permitir que los clientes se "prueben" o interactúen con versiones virtuales de sus productos.
"Incluso puede llamar a AR un nuevo canal de ventas, uno que se establece entre el espacio virtual y el mundo real", dijo Doug Stephens, consultor de la industria minorista y autor de dos libros que cubren las innovaciones en el comercio minorista.
Reingeniería del comercio minorista y El renacimiento del comercio minorista.
Stephens cree que la RA como herramienta de venta para minoristas y marcas directas al consumidor (DTC) ha evolucionado más allá de su base de globo de prueba y ahora es una solución más aceptada tanto para minoristas como para compradores ocupados.
"La RA está cerrando la brecha para los minoristas y puede permitir que los consumidores tengan una relación más inmersiva y contextual con los productos, sin tener que invertir necesariamente en más infraestructura física", explicó Stephens.
Probarse las zapatillas AR de Gucci
Si bien la realidad aumentada se ha utilizado con éxito para hacer demostraciones y vender muebles y accesorios para el hogar, está comenzando a ser más accesible y también a incursionar en otras categorías de productos.
Por ejemplo, la marca de moda Gucci es uno de los proponentes más recientes de la RA como herramienta de ventas.
La compañía apunta a los amantes de las zapatillas y a los compradores casuales con su aplicación iOS Gucci que superpone varios modelos de su moderna línea Ace Sneaker en los pies de los usuarios utilizando la cámara y la pantalla de un iPhone.
Por supuesto, probarte virtualmente un par de zapatillas de diseñador no te dará una idea exacta del ajuste de los zapatos, pero al menos puedes ver cómo se ven los diferentes estilos de zapatos en tus pies.
La aplicación de Gucci es una excelente manera de ver cómo ha evolucionado la realidad aumentada del consumidor, pero hasta ahora solo está disponible en teléfonos con iOS.
(Hay una aplicación para Android, pero no tiene la funcionalidad de zapatillas AR).
Después de instalar la aplicación Gucci en mi iPhone 7, apunté con mi teléfono los zapatos que estaba usando y pude ver las zapatillas Gucci Ace superpuestas a mis zapatos reales.
La cantidad de detalles en las zapatillas AR es impresionante.
Pude ver el grano en el cuero y el acabado mate o brillante en los zapatos.
Poder probar diferentes estilos simplemente deslizando íconos en mi teléfono me ayudó a visualizar cómo se verían los diferentes estilos en mis pies.
Todavía hay limitaciones en la aplicación de Gucci: puede ver las vistas superior y lateral de las zapatillas, pero las suelas no son visibles.
Pero la aplicación AR funcionó lo suficientemente bien para mí en un teléfono inteligente de tres años, lo que me convenció no solo de que estas experiencias continuarán mejorando, sino de que están listas para la implementación inicial en este momento.
Stephens señaló que, dada la potencia de los dispositivos portátiles actuales, en realidad solo estamos limitados por la potencia de procesamiento y la velocidad de la red.
"Para que los modelos de RA parezcan reales y no animados, estos programas requieren una enorme cantidad de potencia de procesamiento", dijo Stephens.
"Creo que cuando el servicio celular 5G se vuelva omnipresente, veremos otro cambio de paso en términos de velocidad de procesamiento y potencia que nos ayudará a ver un nuevo nivel de realidad".
Si bien las aplicaciones para teléfonos inteligentes parecen ser la clave para las experiencias AR desagradables, WebAR, que es una especificación abierta para ver contenido AR en cualquier sitio web, amplía las posibilidades a 2 en 1, tabletas, plegables y toda una nueva generación de dispositivos.
Aprovechar la tecnología como AR y las redes sociales les da a las empresas más pequeñas una ventaja y hace que sus marcas sean más reconocibles y competitivas.
"Ahora puede iniciar un negocio que capte la atención del consumidor a nivel mundial que, a través de la tecnología, les permita tener interacciones significativas con su producto", dijo Stephens.
"Los clientes están teniendo estas experiencias en un espacio virtual y obtienen suficiente información para tomar una decisión de compra".
(Crédito de la imagen: Relojes Meerson)Los clientes de Meerson Watches pueden consultar con relojeros y diseñadores de forma remota.
usando AR como se están construyendo sus relojes.
Uso de AR para interactuar con los clientes de Meerson Watch
El diseñador de relojes de lujo Alexandre Meerson se especializa en relojes de edición limitada que se adaptan a las especificaciones detalladas del cliente.
Su empresa, Meerson Watches, tiene su sede en Inglaterra, pero tiene una fábrica en Suiza.
Y aparte de una boutique recién inaugurada en Nueva York, realmente no tiene mucha presencia física en la tienda.
La tecnología de AR, redes sociales y videoconferencia hacen posible extender la experiencia de la sala de exhibición a los hogares y oficinas de sus clientes.
Los relojeros de Meerson Watches tienen citas con los clientes y les consultan en cada paso de la creación de su reloj.
Si bien este enfoque personalizado funciona cuando su relojero se encuentra en la misma ciudad o pueblo, se vuelve un desafío cuando los clientes de una marca se encuentran en todo el mundo.
Ahí es donde entra en juego la RA.
Meerson Watches utiliza modelos AR y 3D como herramientas de consulta para que los clientes remotos puedan ver el progreso de la construcción de su reloj en tiempo real.
Los modelos 3D de relojes a medida se superponen a un entorno real y los clientes pueden desplazarse, deslizar y pellizcar para hacer zoom alrededor de los diferentes detalles mientras se construye el reloj.
"Con AR, los clientes pueden sentarse en su escritorio o en casa, y ver la pieza en la mesa o en su pantalla.
Y realmente pueden rodearla para ver los detalles y los diferentes acabados.
Puedo guiarlos en tiempo real y muestro cosas que podrían ser puntos de interés ", dijo Meerson.
La tecnología reemplaza el aspecto de consulta personal de la experiencia de sala de exposición de Meerson Watches.
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"Es una relación real centrada en la atención a los detalles mientras se involucra a los clientes en el proceso", dijo Meerson.
"La realidad aumentada no es una herramienta de visualización que se usa solo por diversión; su propósito es ayudar a manejar las expectativas.
Los clientes están muy impresionados de que el reloj terminado sea idéntico a las representaciones en 3D".
En este momento, los clientes de Meerson pueden tener conversaciones mejoradas con AR con los fabricantes de cuero y dial de sus relojes.
En el futuro, Meerson espera que sus clientes puedan tener este tipo de conversaciones mejoradas con AR con diferentes artesanos involucrados en la creación de su reloj.
Estas conversaciones ya ayudan a "los clientes a comprender lo que está sucediendo y el valor de lo que se está creando", dijo Meerson.
(Crédito de la imagen: Statista)
Si bien las implementaciones minoristas de AR aún pueden estar en sus primeras etapas, se espera que crezcan junto con la adopción en otras industrias (consulte el gráfico de Statista anterior).
Dado el aumento en el uso de AR en el comercio minorista, puede esperar encontrar más de esta tecnología durante sus excursiones de compras en línea en los próximos años.
La firma de investigación de mercado Statista descubrió que la tasa de crecimiento anual compuesta proyectada (CAGR) del gasto en AR y realidad virtual (VR) para exhibiciones minoristas se pronostica en 102.8 por ciento en todo el mundo entre 2018 y 2023.
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