No es solo Mark Zuckerberg quien tiene que responder preguntas difíciles relacionadas con su red social, todos sus empleados también lo hacen.
Algunos están tan preocupados que hablaron con sus gerentes al respecto, por lo que Facebook respondió creando un chatbot.
Como Los New York Times informa, el chatbot se conoce como "Liam Bot", pero la elección del nombre no se ha explicado.
Liam existe para charlar con los empleados y enseñarles las respuestas oficiales a las preguntas difíciles más comunes que les pueden hacer sus amigos y familiares.
La existencia de Liam Bot ha sido confirmada por Facebook, y una portavoz declaró: "Nuestros empleados solicitan regularmente información para usar con amigos y familiares sobre temas que han estado en las noticias, especialmente durante las vacaciones ...
chatbot, que comenzamos a probar esta primavera ".
Los empleados pueden enfrentarse a una gran cantidad de preguntas diferentes y difíciles relacionadas con la intromisión electoral, las noticias falsas, el discurso de odio, la privacidad, la diversidad y las investigaciones antimonopolio.
El chatbot utiliza IA para mantener una conversación con un empleado y luego extrae datos compilados por el departamento de relaciones públicas de Facebook para proporcionar las mejores respuestas.
Como ejemplo, si se le pregunta sobre el discurso del odio, Liam Bot le dice al empleado que hable sobre cómo Facebook consulta a los expertos, ha contratado más moderadores, quiere regulación y está trabajando en inteligencia artificial para ayudar a detectar el discurso del odio más fácilmente.
Además de proporcionar respuestas directas a sus preguntas, el chatbot también carga publicaciones de blog relevantes y comunicados de prensa para ayudar a completar sus conocimientos sobre el tema.
Al permitir que un empleado se informe con la postura oficial de la empresa, la idea es que estas preguntas ya no serán difíciles, ya que pueden responderse con confianza.
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Los empleados más seguros también están más satisfechos, pero también ayuda a la red social si las personas que trabajan para usted están presionando la línea de la empresa en temas difíciles.
