Äriklassi IP-kõnesüsteemi (VoIP) esmakordne rakendamine või isegi vanalt VoIP-lahenduse juurest uuele üleminek, esindab kumbki tee nii olulist projekti kui ka palju muudatusi selles, kuidas teie töötajad oma tööd teevad.
Neil tuleb kohaneda uue toimimisviisiga, mis pole kunagi lihtne, ja teie IT-osakond peab oma jõupingutused suunama uutele juhtimis- ja tõrkeotsinguülesannetele.
Sõltumata sellest, kas vahetate VoIP-i või töötate juba VoIP-valmis võrku, nõuab parima jõudluse saavutamine planeerimist, aktiivset haldamist ja jälgimist.
Kuigi saadaval on palju erinevat tüüpi VoIP-võrke ja pakkujaid, aga ka suur hulk platvormilahendusi, nagu AT&T Collaborate, Intermedia Unite ja RingCentral Office, on siiski olemas mõned levinud tegurid, mida kõik VoIP-teenuse pakkujad jagavad.
Nagu sain teada nende toodete testimisel Daxdi Labsi jaoks, on teie ettevõtte võrgus palju.
Peamiselt, kas võrk on VoIP jaoks valmis ja kas teie IT-personal on valmis sellist liiklust haldama.
Väärib märkimist, et on üllatavalt palju asju, mis võivad mõjutada teie VoIP-teenuse üldist kvaliteeti ja mõnikord pole need asjad ilmsed.
Allpool olen kokku pannud 10 parimat tava, mida tahtsin teiega jagada nüüd, kui olen veetnud nende toodetega kvaliteetset praktilist aega.
1.
Kinnitage oma võrguarhitektuur.
Veenduge, et teie võrguinfrastruktuur töötab teie valitud VoIP-süsteemiga ja olge valmis parimate jõudluste nägemiseks tegema muudatusi, mis võivad olla olulised.
Kõik lülitid, ruuterid, tulemüürid ega turvaseadmed ei tööta kõigi VoIP-teenuse pakkujatega.
Mõnikord peate võib-olla seadme ümber konfigureerima või värskendama, kuid pole haruldane tõdeda, et teie VoIP-tarkvara lihtsalt ei tööta, kui te mõnda riistvara ära vahetate.
Ühel juhul leidsin, et ainus viis, kuidas VoIP-toode töötab, oli kõigi minu marsruuteri turvaelementide väljalülitamine.
See on selline asi, mida soovite teada enne raha viskamist.
2.
Kas teie torud on piisavalt suured? Veenduge, et teie võrk toetab VoIP jaoks vajalikku kõnekvaliteeti.
See, et kõik teie lingituled on rohelised, ei tähenda, et teie töötajad peavad selget vestlust.
Piisava ribalaiuse olemasolu on oluline, aga ka prioriteetide seadmine, mis tähendab, et teie infrastruktuur peab suutma toetada teenuse kvaliteeti (QoS) kõikjal, kus ilmub VoIP-liiklus.
Kõneliiklus on äärmiselt tundlik selliste asjade suhtes nagu pakettide kadumine ja värisemine, mis tähendab, et võrk, mis andmete jaoks hästi töötab, ei pruugi hääle puhul üldse hästi töötada, kuigi see ei tekita tegelikke vigu.
Ainult reaalses maailmas testimine, eelistatavalt täiendava liikluskoormuse korral, tagab teile kõne kvaliteedi.
3.
Planeerige oma juhtimisstrateegia. Veenduge, et teie võrgu jälgimistarkvara toetab VoIP-d.
See tähendab, et peate nägema, mis teie võrgus toimub, mis võib mõjutada VoIP-liiklust, olgu see siis ribalaiust imevad igapäevased varukoopiad või valesti konfigureeritud ruuter, mis ei käsita QoS-i korralikult.
Kui olete otsustanud juurutada töötajate mobiilseadmetesse tarkvararakendusi, peate ka veenduma, et teie mobiilseadmete haldamise (MDM) lahendus aitab neid rakendusi kooskõlas hoida.
Veenduge ka, et teie haldustööriistad on teie VoIP-strateegia jaoks pikaajaliselt optimeeritud, selle asemel et muretseda ainult ühe korra seadistamise pärast.
Ükskõik, kas kaitsete seda liiklust näiteks QoS-i standardi või VLAN-i strateegia abil, veenduge, et teil oleks tööriistad, et nendele meetmetele kiiresti juurde pääseda ja neid igal ajal kohandada.
Õnneks käsitsevad enamik ettevõtteklassi võrguseire tooteid VoIP-d õigesti, kuid peate seda kontrollima.
4.
Planeerige oma telefonitoru kasutuselevõtt.
Kontrollige, kas teie füüsiline infrastruktuur toetab teie VoIP-plaane.
Kuigi mõned VoIP-telefonid võimaldavad teil oma tööjaama aheldada, pole see tegelikult hea mõte.
Selle asemel peaksite kavandama igale VoIP-telefonile spetsiaalse Etherneti jooksu.
VoIP jaoks spetsiaalse lüliti olemasolu pole tingimata vajalik, eriti väiksemates võrkudes, kuid see on hea mõte.
Pealegi peab VoIP-lüliti tõenäoliselt toetama Power over Etherneti (PoE), välja arvatud juhul, kui kavatsete iga telefoni jaoks elektrit toota.
5.
Küsige oma Interneti-teenuse pakkujalt.
Helistage oma Interneti-teenuse pakkujale (ISP) ja kinnitage, et teie lairibateenuse pakkuja toetab VoIP-teenust ja prioriteetide seadmist.
Internet laiemalt ei toeta QoS-i, mis on üks põhjus hoida oma kõneliiklus Internetist võimalikult eemal.
Selleks võib vaja minna spetsiaalse liini rentimist, mis on ilmselt hea mõte, arvestades, et kõneside on missioonikriitiline.
6.
Kaasake teine ??lairibaühenduse pakkuja.
Te ei saa endale lubada, et teid katkestatakse, kui teie peamisel lairibateenuse pakkujal on mõni probleem nagu näiteks hajutatud teenuse keelamise (DDoS) rünnak.
Jah, Interneti-teenuse pakkujad on viimase 10 aasta jooksul olnud katkestuste suhtes palju vastupidavamad, kuid katkestusi juhtub ikkagi ja kui juhtub võrku, mille kaudu VoIP-i käitate, lakkab teie ettevõtte telefon töötamast.
Periood.
Teil on vaja vähemalt kahte sõltumatut teenusepakkujat.
Kui asjad töötavad normaalselt, saate neid tasakaalustada.
Kui asjad ei käi sujuvalt, on teil endiselt võimalus äri teha.
7.
Mõelge SIP-le.
Leidke Session Initiation Protocol (SIP) lahenduste pakkuja, mis vastab teie vajadustele.
Mõned VoIP-telefonisüsteemid saavad riistvaraliidese kaudu otse ühendada vana hea üldkasutatava telefonivõrguga (PSTN).
Kuid teised, eriti väga suured süsteemid, vajavad mõnikord teenusepakkujat, kes saab SIP-ga ühenduse luua PSTN-iga.
Mõned SIP-teenuse pakkujad kasutavad kõige madalama kuluga marsruutimist, mis tähendab, et see lülitab iga kõne kõige odavamale rajale, mis kõne ajal saadaval on.
See on kindlasti odavam, kuid see võib põhjustada muutuvat kõnekvaliteeti ja tõenäoliselt te seda ei soovi.
8.
VoIP-turvalisuse plaan.
On rünnakuid, mis sihivad spetsiaalselt VoIP-liiklust, sealhulgas kõne kaaperdamine ja keskeltläbi rünnakud.
Kuid VoIP-turvalisus ei piirdu lihtsalt võrgu kaitsmisega nende rünnakute eest.
Riiklikul standardi- ja tehnoloogiainstituudil (NIST) on väljaanne pealkirjaga "Voice over IP-süsteemide turvalisuse kaalutlused", mis tuleb VoIP-administraatoritel kindlasti lugeda.
Vahepeal peate uurima sissetungide tuvastamist, virtuaalseid kohtvõrke (VLAN) ja VoIP-ga optimeeritud tulemüüre.
Soovitasid meie toimetajad
9.
Investeerige võrguhaldusse.
VoIP-võrk nõuab pidevat jälgimist, et kõne kvaliteet püsiks seal, kus see peaks olema.
See tähendab, et peate määrama oma võrgu jaoks QoS-mõõdikud ja seejärel kasutama haldustööriistu, et need püsiksid seal, kus nad peaksid olema.
Enamiku väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks tähendab see investeerimist mõnda võrguhaldustarkvarasse, mis on keerukam kui see, mida nad praegu kasutavad.
See tähendab ka seda, et IT-töötajad peavad uute tööriistade kasutamiseks oma mänge täiendama.
Kui olete oma hääleliikluse oma andmekihile viinud, siis pole mõlemad need käigud kindlasti aja ega raha raiskamine.
Häälliiklus on enamiku ettevõtete jaoks äritegevuse tõhusaks tegemiseks kriitilise tähtsusega ja peate seda kohtlema nii, et muidu võib juhtuda halbu asju.
10.
Korraldage oma IT-personal.
VoIP ei saa olla lihtsalt uut tüüpi liiklus, mida teie IT-töötajad haldavad.
Valige spetsialist, veenduge, et ta mõistaks tehnoloogiat ja oleks varustatud probleemide lahendamiseks.
Osa sellest on organisatsioon.
Looge VoIP-võrguhalduri ja IT-võrguhalduri vahelised suhtlusliinid.
On suur tõenäosus, et jagate vähemalt osaliselt sama võrguinfrastruktuuri, mis tähendab, et ühe meeskonna muudatused võivad teist mõjutada.
Et võrk toimiks kõigile, peab olema side.
Nagu näete, pole VoIP-võrgu haldamine vähetähtis ülesanne.
Sama oluline on see, et see pole tõenäoliselt odavam kui vana tavalise telefoniteenuse (POTS) võrgu kasutamine.
Kuid VoIP võib tuua teie organisatsiooni võimalused, mis lähevad kaugemale sellest, mida teie vana telefonisüsteem suudaks hakkama saada, mistõttu VoIP kasvab äris nii kiiresti.
Aga kui kavatsete seda teha, siis on oluline, et teete seda õigesti.
Pidage lihtsalt meeles, et on palju teadmist ja see ületab palju siin esitatud loendeid, nii et olge valmis sihilikult liikuma ja iga samm läbi mõtlema.
Seda tehes võib teil olla telefonisüsteem, mis töötab teiega, mitte teie vastu.
Kas teil on ettevõtte VoIP-i kohta vastuseid? Ühine [email protected] LinkedIini vestlusgrupp ja saate küsida müüjatelt, teistelt spetsialistidelt nagu te ise, ja PCMagi toimetajatelt.
