Kuigi see sobib ärihääle IP (VoIP) pakkujate üldkategooriasse, on Freshcaller pigem kõnekeskuse kui üldise ärikasutuse suunas.
See tähendab kas sisemist IT-tugiteenust paljude töötajatega ettevõtete jaoks või kliendile suunatud teeninduslauda tootekesksetele ettevõtetele.
Klientidele, kes neid vajadusi lahendavad, on Freshcalleril lai valik funktsioone, millest peamine on see, et selle peamine eesmärk on pehme telefoniga kogemus (kuigi alates teenuse viimast testimisest on Freshworks lisanud SIP-ühilduva telefonitoru kasutamise võimaluse) .
Tarkvaratelefonid on populaarsed kõnekeskuse ja müügitoimingute seas, kuna need hõlbustavad suuremahuliste kõnede haldamist, teeninduslaua haldurite hõlpsamat sekkumist ning paremat integreerimist tarkvara ja taustarakenduste vahel.
Neil on hea ka nüüd, kui kaugtöömudelid on populaarsed, sest need võimaldavad töötajal liikuda mis tahes Interneti-toega võrku (näiteks oma koduvõrku) ja pääsevad teenusele juurde sama laienduse ja funktsioonidega.
Ehkki saate Freshcalleri tõenäoliselt väikeettevõtte jaoks tööle panna, peate maksma paljude kõnekeskuse funktsioonide eest, mida te ei vaja, näiteks klienditoe piletite vaheliste kliendisuhete halduse (CRM) teisendamine ja integreerimine mitmesuguste teenustega.
e-kaubanduse platvormid.
Freshcalleri hinnakiri (allpool) on piisavalt madal, et võib-olla ei huvita teid, kuid miks lisada kasutajatele täiendav õppekõver? Kui otsite kõnekeskust, on Freshcaller väga tähelepanelik; kuid kui otsite universaalset pilv PBX-d, on teil tõenäoliselt parem üks meie toimetajate valikutest kategoorias VoIP, sealhulgas RingCentral Office suurematele organisatsioonidele ja Intermedia Unite väiksematele ettevõtetele.
Freshcalleri hinnakujundus ja plaanid
Freshworks on Freshcalleri emaettevõte ja see on tuntud mitmete teiste pilveteenuste, nagu Freshdesk (kasutajatoe) ja Freshsales (CRM), poolest.
Mõlemad rakendused ja ülejäänud Freshworks'i portfell on tuntud oma kindlate funktsioonikomplektide ja väga konkurentsivõimelise hinnakujunduse poolest ning Freshcaller pole erand.
Kõik tasemed nõuavad, et maksaksite väljaminevate kõnede eest minutiga, ehkki Freshworks pakub tasuta taset, mis kannab nime Sprout, kuhu saate lisada piiramatu arvu agente (mitte "kasutajaid", teine ??kõnekeskustele noogutab).
See on kena hüve, kuid ülejäänud Sprout on tasuliste tasemete funktsioonide väga väike alamhulk.
Madalaima palgatasemega nimega Blossom on iga-aastase arve esitamise korral 15 dollarit agendi kohta kuus ja see sisaldab 1000 sissetulevat minutit kuus.
Selle taseme funktsioonid on mõnevõrra piiratud, nagu eeldaksite algtaseme pakkumise puhul.
Järgmine on aiatasand, mis maksab 29 dollarit agendi kohta kuus ja toetab sama palju sissetulevaid minuteid kui Blossom.
Kuid aiatasand laiendab oma funktsioonikomplekti piisavalt, et tõenäoliselt valib see kõige rohkem, kui nad üritavad Freshcallerit kasutada üldise äripilve PBX-iga, sealhulgas sellised asjad nagu kõnekonverentsid, kõnede jälgimine ja sildistamine, interaktiivne hääle vastus (IVR) süsteem ja kõnepost.
Kaks kõrgema klassi taset on Estate ja Forest.
Kinnisvara ulatub 45 dollarini agendi kohta kuus ja tõstab sissetulevad minutid 3000-ni.
See toetab kõiki aiataseme funktsioone, kuid lisab veel mõned funktsioonid, mis on mõeldud peamiselt kõnekeskustele, nagu täpsemad kõnemõõdikud, agendi olek, marsruutimise automatiseerimine ja virtuaalne ootele nimetamine.
Lõpuks maksab metsa tasand 69 dollarit agendi kohta kuus ja sisaldab 5000 sissetulevat minutit kuus.
Samuti toetab see kõigi teiste tasandite kõiki funktsioone ja lisab Freshcalleri kõige arenenumad võimalused, nagu omnichannel kõnede marsruutimine, kõnega võimeline IVR ja teenustaseme jälgimine.
Kõiki tasemeid saab veebi kaudu osta ja konfigureerida ning need kõik toetavad tasuta kolmenädalast prooviversiooni.
Pehme telefoni kasutuskogemus
Esmane seadistamine seisneb Interneti-ühenduse testimises, veendumaks, et see toetab vajalikku ribalaiust.
Kahjuks peaks see hõlmama kõiki neid uusi koduvõrke, mida tänapäeval paljud kasutajad kasutavad, mis võib teie ettevõtte IT-spetsialistidele probleeme tekitada.
See pole aga vaevalt Freshcalleri ainulaadne ja siit saate abi ettevõtte professionaalsest teenindusosakonnast kõrgema taseme palgatasemetel.
Freshworks kasutab kaane all Twilio API-sid, et lisada kogu suhtlusele turvalisust, mis on tänapäeval kena funktsioon.
Lisaturvalisus võib aga üldist jõudlust mõjutada.
Kuna Freshcaller on mõeldud kliendikeskse tugiteenuse tööriistana, on enne rakendamist hea mõte testida, kuidas see teie võrgus töötab, vastasel juhul võite saada segase kõne või loobuda juba iratiivse kliendi kõnest.
Järgmisena peate minutiteks sisestama oma krediitkaardi teabe ja ostma telefoninumbri, ehkki see on tühine, ulatudes ainult 1 dollarini numbri kohta.
Kui see on lõpule jõudnud, peaksite olema valmis helistama ja kõnesid vastu võtma.
Tore funktsioon üldistele äriettevõtete VoIP-i kasutajatele (kuigi kahtleme selle tarkuses kõnekeskuse kasutajate jaoks), on see, et Freshcalleri tarkvara töötab täielikult veebibrauseri kaudu.
Pole vaja alla laadida Apple macOS või Microsoft Windows rakendust, kuna ainsad allalaaditavad kliendid on mobiilirakendustele.
Veebiklient töötab aga hästi ja pakub reageerivat liidest kõigile funktsioonidele, sealhulgas haldustööriistadele.
Helistamine koosneb kas kontakti valimisest või numbri sisestamisest.
Meil oli küll natuke probleeme süsteemis, millel oli mitu heliseadet, kuid suutsime probleemi lahendada juhtmega peakomplektile üleminekuga ja Bluetoothi ??keelamisega.
Kõne kvaliteet oli meie kõnede lühikese aja jooksul mõistlik.
Eespool nimetatud mobiilirakendused on saadaval nii Apple iOS-i kui ka Google Androidi jaoks.
Need võimaldavad teil küll oma mobiilsideseadmetega asju ajada, kuid nende rakenduste funktsioonide pariteet täieliku veebikliendi puhul puudub.
Selle ülevaatuse ajal pakkus ainult Androidi rakendus vahekaarti Kontaktid, mis võimaldab teil kontakte luua, muuta ja vaadata.
Ettevõtte sõnul on iOS-i värskendus Freshworks'i nimekirjas ja lubas peagi.
Kui sulgete kõne Androidi rakenduses, kuvatakse kohe dialoogiaken, mis võimaldab teil sisestada sel ajal kõik kõne märkused, jällegi kõnekeskusele orienteeritud funktsioon, kuigi see võib töötada ka paljude müügirakenduste jaoks.
Freshcalleri haldamine
Freshcalleri juhtpaneeli ekraanil kuvatakse kõnemõõdikute loend, sealhulgas kõik kõned järjekorras või vestluses.
Samal ekraanil kuvatakse teenustaseme mõõdikud, mis hõlmavad keskmist ja pikimat ooteaega, keskmist käsitlemis- ja kõneaega ning keskmist vastamisaega.
Jällegi pole need mõõdikud, mis oleksid liiga kasulikud mis tahes ettevõttele, välja arvatud teeninduslaud.
Vahekaart Minu esitus näitab teavet isiklike kõnede kohta, sealhulgas viimaste kõnede loendit.
Kõnemõõdikute vahekaardil on üksikasjad konkreetsete kõnede kohta, kiire juurdepääs salvestusele ja sellele, mida Freshcaller nimetab kõnede elutsükliks.
See on konkreetse kõne erinevate etappide, sealhulgas marsruudi ja maksumuse üksikasjalik jaotus.
Ilmselt oma tugiteenuste suunitluse tõttu paistab Freshcalleri aruandlus silma paljude teiste toodete üle, mida oleme läbi vaadanud nii pakendiväliste aruannetega kui ka võimalusega muuta või luua täiesti uut aruannet.
Seda saate teha aruandetööriista kaudu, mis võimaldab teil olemasolevat malli muutes hõlpsalt kohandatud aruannet luua.
Need mallid sisaldavad põhilisi tekstiaruandeid ja visuaalseid diagramme.
Saate diagrammitüüpe omavahel sobitada ja lisada ka kohandatud andmefiltrid, et need vastaksid mis tahes aruandluskriteeriumidele, mida vajate.
Kõnede suunamine ja integreerimine
Rakenduste jaoks, kus agendid teevad kõnede vastuvõtmise asemel kõneposti, on funktsioon nimega Kõnepost.
See võimaldab agendil salvestada sõnumi, mida esitatakse automaatselt, kui kõne suunatakse kõneposti.
See võimaldab agentidel kiiresti järgmise kõne juurde minna.
Tõenäoliselt olete seda kogenud paljude robokõne teenustega ja see funktsioon käivitub tavaliselt automaatselt, kui eelnev IVR-i menüü näitab, et väljavaadet saab kõige paremini hallata automaatselt või spetsialiseeritud agent.
Freshcaller pakub mitmeid integreerimisi, mis on peamiselt suunatud kliendi- ja kõnekeskuse juhtimise toetamisele.
CRM-i eesliinil on Salesforce'i integreerimine koos Agile CRM-i ja loomulikult Freshworks'i enda CRM-i Freshsalesiga.
Samuti toetatakse mitut poodide platvormi ja ka mõnda meeskonnakoostöö rakendust, sealhulgas Microsoft Teams ja Slack.
Kohandatud rakendusi saate integreerida Freshworks REST API ja arendajaportaali abil.
Freshworks Developer Forum pakub veebisaiti, kus teised arendajad ja platvormi eksperdid pakuvad abi kõigile, kes soovivad oma kohandatud rakendust mis tahes Freshworks'i teenusega ehitada või integreerida.
Head funktsioonid, kui haldate kõnekeskust
See toode on ilmselgelt suunatud kõnekeskuse rakendustele ja näib, et katab selle niši üsna hästi.
Ehkki testisime ainult pehme telefoni võimekust, kasutab enamik kliente seda teenust, eriti nüüd, kui paljud töötajad, eriti klienditoe töötajad, töötavad kodus.
Meie testimiskogemuse järgi oli kõnekvaliteet selle kasutusjuhtumi jaoks enam kui piisav.
Aruandlustööriistad on küll väga head, kuid kajastavad ka kõnekeskuse fookust ning pakuvad rohkem teavet ja paindlikkust kui muud tooted, näiteks Mitel MiCloud, millel on üldisem äritegevus.
Freshcalleri ainus teine ??miinus ja see ei meeldi ilmselt ka kõnekeskustele, on see, et minutipõhised tasulised plaanid võivad suure kõnemahuga operatsioonide jaoks kalliks minna.
Miinused
Piiratud tugi füüsilistele seadmetele
Suunatud kõnekeskuste toimingutele, mitte üldiseks ärikasutuseks
Minutite hinnakujundus võib kallineda, sõltuvalt kõne mahust
Alumine rida
See pehme telefonikeskne teenus on hea lahendus jaotatud kõnekeskustele.
Aga kui otsite telefonisüsteemi üldiseks ärikasutuseks, maksate tõenäoliselt virna funktsioonide eest, mida te ei vaja.
Kuigi see sobib ärihääle IP (VoIP) pakkujate üldkategooriasse, on Freshcaller pigem kõnekeskuse kui üldise ärikasutuse suunas.
See tähendab kas sisemist IT-tugiteenust paljude töötajatega ettevõtete jaoks või kliendile suunatud teeninduslauda tootekesksetele ettevõtetele.
Klientidele, kes neid vajadusi lahendavad, on Freshcalleril lai valik funktsioone, millest peamine on see, et selle peamine eesmärk on pehme telefoniga kogemus (kuigi alates teenuse viimast testimisest on Freshworks lisanud SIP-ühilduva telefonitoru kasutamise võimaluse) .
Tarkvaratelefonid on populaarsed kõnekeskuse ja müügitoimingute seas, kuna need hõlbustavad suuremahuliste kõnede haldamist, teeninduslaua haldurite hõlpsamat sekkumist ning paremat integreerimist tarkvara ja taustarakenduste vahel.
Neil on hea ka nüüd, kui kaugtöömudelid on populaarsed, sest need võimaldavad töötajal liikuda mis tahes Interneti-toega võrku (näiteks oma koduvõrku) ja pääsevad teenusele juurde sama laienduse ja funktsioonidega.
Ehkki saate Freshcalleri tõenäoliselt väikeettevõtte jaoks tööle panna, peate maksma paljude kõnekeskuse funktsioonide eest, mida te ei vaja, näiteks klienditoe piletite vaheliste kliendisuhete halduse (CRM) teisendamine ja integreerimine mitmesuguste teenustega.
e-kaubanduse platvormid.
Freshcalleri hinnakiri (allpool) on piisavalt madal, et võib-olla ei huvita teid, kuid miks lisada kasutajatele täiendav õppekõver? Kui otsite kõnekeskust, on Freshcaller väga tähelepanelik; kuid kui otsite universaalset pilv PBX-d, on teil tõenäoliselt parem üks meie toimetajate valikutest kategoorias VoIP, sealhulgas RingCentral Office suurematele organisatsioonidele ja Intermedia Unite väiksematele ettevõtetele.
Freshcalleri hinnakujundus ja plaanid
Freshworks on Freshcalleri emaettevõte ja see on tuntud mitmete teiste pilveteenuste, nagu Freshdesk (kasutajatoe) ja Freshsales (CRM), poolest.
Mõlemad rakendused ja ülejäänud Freshworks'i portfell on tuntud oma kindlate funktsioonikomplektide ja väga konkurentsivõimelise hinnakujunduse poolest ning Freshcaller pole erand.
Kõik tasemed nõuavad, et maksaksite väljaminevate kõnede eest minutiga, ehkki Freshworks pakub tasuta taset, mis kannab nime Sprout, kuhu saate lisada piiramatu arvu agente (mitte "kasutajaid", teine ??kõnekeskustele noogutab).
See on kena hüve, kuid ülejäänud Sprout on tasuliste tasemete funktsioonide väga väike alamhulk.
Madalaima palgatasemega nimega Blossom on iga-aastase arve esitamise korral 15 dollarit agendi kohta kuus ja see sisaldab 1000 sissetulevat minutit kuus.
Selle taseme funktsioonid on mõnevõrra piiratud, nagu eeldaksite algtaseme pakkumise puhul.
Järgmine on aiatasand, mis maksab 29 dollarit agendi kohta kuus ja toetab sama palju sissetulevaid minuteid kui Blossom.
Kuid aiatasand laiendab oma funktsioonikomplekti piisavalt, et tõenäoliselt valib see kõige rohkem, kui nad üritavad Freshcallerit kasutada üldise äripilve PBX-iga, sealhulgas sellised asjad nagu kõnekonverentsid, kõnede jälgimine ja sildistamine, interaktiivne hääle vastus (IVR) süsteem ja kõnepost.
Kaks kõrgema klassi taset on Estate ja Forest.
Kinnisvara ulatub 45 dollarini agendi kohta kuus ja tõstab sissetulevad minutid 3000-ni.
See toetab kõiki aiataseme funktsioone, kuid lisab veel mõned funktsioonid, mis on mõeldud peamiselt kõnekeskustele, nagu täpsemad kõnemõõdikud, agendi olek, marsruutimise automatiseerimine ja virtuaalne ootele nimetamine.
Lõpuks maksab metsa tasand 69 dollarit agendi kohta kuus ja sisaldab 5000 sissetulevat minutit kuus.
Samuti toetab see kõigi teiste tasandite kõiki funktsioone ja lisab Freshcalleri kõige arenenumad võimalused, nagu omnichannel kõnede marsruutimine, kõnega võimeline IVR ja teenustaseme jälgimine.
Kõiki tasemeid saab veebi kaudu osta ja konfigureerida ning need kõik toetavad tasuta kolmenädalast prooviversiooni.
Pehme telefoni kasutuskogemus
Esmane seadistamine seisneb Interneti-ühenduse testimises, veendumaks, et see toetab vajalikku ribalaiust.
Kahjuks peaks see hõlmama kõiki neid uusi koduvõrke, mida tänapäeval paljud kasutajad kasutavad, mis võib teie ettevõtte IT-spetsialistidele probleeme tekitada.
See pole aga vaevalt Freshcalleri ainulaadne ja siit saate abi ettevõtte professionaalsest teenindusosakonnast kõrgema taseme palgatasemetel.
Freshworks kasutab kaane all Twilio API-sid, et lisada kogu suhtlusele turvalisust, mis on tänapäeval kena funktsioon.
Lisaturvalisus võib aga üldist jõudlust mõjutada.
Kuna Freshcaller on mõeldud kliendikeskse tugiteenuse tööriistana, on enne rakendamist hea mõte testida, kuidas see teie võrgus töötab, vastasel juhul võite saada segase kõne või loobuda juba iratiivse kliendi kõnest.
Järgmisena peate minutiteks sisestama oma krediitkaardi teabe ja ostma telefoninumbri, ehkki see on tühine, ulatudes ainult 1 dollarini numbri kohta.
Kui see on lõpule jõudnud, peaksite olema valmis helistama ja kõnesid vastu võtma.
Tore funktsioon üldistele äriettevõtete VoIP-i kasutajatele (kuigi kahtleme selle tarkuses kõnekeskuse kasutajate jaoks), on see, et Freshcalleri tarkvara töötab täielikult veebibrauseri kaudu.
Pole vaja alla laadida Apple macOS või Microsoft Windows rakendust, kuna ainsad allalaaditavad kliendid on mobiilirakendustele.
Veebiklient töötab aga hästi ja pakub reageerivat liidest kõigile funktsioonidele, sealhulgas haldustööriistadele.
Helistamine koosneb kas kontakti valimisest või numbri sisestamisest.
Meil oli küll natuke probleeme süsteemis, millel oli mitu heliseadet, kuid suutsime probleemi lahendada juhtmega peakomplektile üleminekuga ja Bluetoothi ??keelamisega.
Kõne kvaliteet oli meie kõnede lühikese aja jooksul mõistlik.
Eespool nimetatud mobiilirakendused on saadaval nii Apple iOS-i kui ka Google Androidi jaoks.
Need võimaldavad teil küll oma mobiilsideseadmetega asju ajada, kuid nende rakenduste funktsioonide pariteet täieliku veebikliendi puhul puudub.
Selle ülevaatuse ajal pakkus ainult Androidi rakendus vahekaarti Kontaktid, mis võimaldab teil kontakte luua, muuta ja vaadata.
Ettevõtte sõnul on iOS-i värskendus Freshworks'i nimekirjas ja lubas peagi.
Kui sulgete kõne Androidi rakenduses, kuvatakse kohe dialoogiaken, mis võimaldab teil sisestada sel ajal kõik kõne märkused, jällegi kõnekeskusele orienteeritud funktsioon, kuigi see võib töötada ka paljude müügirakenduste jaoks.
Freshcalleri haldamine
Freshcalleri juhtpaneeli ekraanil kuvatakse kõnemõõdikute loend, sealhulgas kõik kõned järjekorras või vestluses.
Samal ekraanil kuvatakse teenustaseme mõõdikud, mis hõlmavad keskmist ja pikimat ooteaega, keskmist käsitlemis- ja kõneaega ning keskmist vastamisaega.
Jällegi pole need mõõdikud, mis oleksid liiga kasulikud mis tahes ettevõttele, välja arvatud teeninduslaud.
Vahekaart Minu esitus näitab teavet isiklike kõnede kohta, sealhulgas viimaste kõnede loendit.
Kõnemõõdikute vahekaardil on üksikasjad konkreetsete kõnede kohta, kiire juurdepääs salvestusele ja sellele, mida Freshcaller nimetab kõnede elutsükliks.
See on konkreetse kõne erinevate etappide, sealhulgas marsruudi ja maksumuse üksikasjalik jaotus.
Ilmselt oma tugiteenuste suunitluse tõttu paistab Freshcalleri aruandlus silma paljude teiste toodete üle, mida oleme läbi vaadanud nii pakendiväliste aruannetega kui ka võimalusega muuta või luua täiesti uut aruannet.
Seda saate teha aruandetööriista kaudu, mis võimaldab teil olemasolevat malli muutes hõlpsalt kohandatud aruannet luua.
Need mallid sisaldavad põhilisi tekstiaruandeid ja visuaalseid diagramme.
Saate diagrammitüüpe omavahel sobitada ja lisada ka kohandatud andmefiltrid, et need vastaksid mis tahes aruandluskriteeriumidele, mida vajate.
Kõnede suunamine ja integreerimine
Rakenduste jaoks, kus agendid teevad kõnede vastuvõtmise asemel kõneposti, on funktsioon nimega Kõnepost.
See võimaldab agendil salvestada sõnumi, mida esitatakse automaatselt, kui kõne suunatakse kõneposti.
See võimaldab agentidel kiiresti järgmise kõne juurde minna.
Tõenäoliselt olete seda kogenud paljude robokõne teenustega ja see funktsioon käivitub tavaliselt automaatselt, kui eelnev IVR-i menüü näitab, et väljavaadet saab kõige paremini hallata automaatselt või spetsialiseeritud agent.
Freshcaller pakub mitmeid integreerimisi, mis on peamiselt suunatud kliendi- ja kõnekeskuse juhtimise toetamisele.
CRM-i eesliinil on Salesforce'i integreerimine koos Agile CRM-i ja loomulikult Freshworks'i enda CRM-i Freshsalesiga.
Samuti toetatakse mitut poodide platvormi ja ka mõnda meeskonnakoostöö rakendust, sealhulgas Microsoft Teams ja Slack.
Kohandatud rakendusi saate integreerida Freshworks REST API ja arendajaportaali abil.
Freshworks Developer Forum pakub veebisaiti, kus teised arendajad ja platvormi eksperdid pakuvad abi kõigile, kes soovivad oma kohandatud rakendust mis tahes Freshworks'i teenusega ehitada või integreerida.
Head funktsioonid, kui haldate kõnekeskust
See toode on ilmselgelt suunatud kõnekeskuse rakendustele ja näib, et katab selle niši üsna hästi.
Ehkki testisime ainult pehme telefoni võimekust, kasutab enamik kliente seda teenust, eriti nüüd, kui paljud töötajad, eriti klienditoe töötajad, töötavad kodus.
Meie testimiskogemuse järgi oli kõnekvaliteet selle kasutusjuhtumi jaoks enam kui piisav.
Aruandlustööriistad on küll väga head, kuid kajastavad ka kõnekeskuse fookust ning pakuvad rohkem teavet ja paindlikkust kui muud tooted, näiteks Mitel MiCloud, millel on üldisem äritegevus.
Freshcalleri ainus teine ??miinus ja see ei meeldi ilmselt ka kõnekeskustele, on see, et minutipõhised tasulised plaanid võivad suure kõnemahuga operatsioonide jaoks kalliks minna.
Miinused
Piiratud tugi füüsilistele seadmetele
Suunatud kõnekeskuste toimingutele, mitte üldiseks ärikasutuseks
Minutite hinnakujundus võib kallineda, sõltuvalt kõne mahust
Alumine rida
See pehme telefonikeskne teenus on hea lahendus jaotatud kõnekeskustele.
Aga kui otsite telefonisüsteemi üldiseks ärikasutuseks, maksate tõenäoliselt virna funktsioonide eest, mida te ei vaja.
