Digitaalmajandus ei ole enam lihtsalt kontseptsioon, vaid üha enamate ettevõtete jaoks tegelik reaalsus, ütles uurimisfirma IDC oma sel nädalal toimunud iga-aastasel Directions-konverentsil osalejatele.
Erinevates ettekannetes arutlesid analüütikud selle üle, kuidas tehnoloogia mõjutab ettevõtteid ja kogu majandust, uurimisfirma ennustades, et kolme aasta jooksul on enam kui pool kogu maailma SKPst suunatud digitaalselt ümberkujundatud ettevõtetele.
Koroonaviirusega seotud murede tõttu toimus konverents veebis ja IDC president Crawford Del Prete ütles, et rühm eeldab nüüd, et IT-kasv 2020.
aastal jõuab tõenäoliselt 2,5–3 protsendini, mis on paar punkti madalam kui ettevõte enne viiruspuhang.
Del Prete ütles, et digitaalmajandust juhivad üha enam võimsamad platvormid, kusjuures ökosüsteemid saavad palju arendajaid ja ostavad ka suuremaid ettevõtteid.
Seetõttu ütles ta, et innovatsioon on kiirenenud, eriti võime suunata klientide konkreetseid vajadusi.
Me liigume andmepõhisemasse maailma, kuid edu hõlmab andmete muutmist teadmisteks.
Tänapäeval ootavad kliendid seotust, isikupärastamist ja lihtsust ning tarnijad peavad neid võimalusi pakkuma.
Ta kirjeldas tänapäeva digitaalse majanduse "kiiret viit" suurt suundumust.
Tehisintellekt on kõikjal, tehnoloogiaid integreeritakse üha enamatesse toodetesse.
Kõik on arendajad, rakendusi saab luua rohkem inimesi ja täna luuakse rohkem rakendusi.
Pilve ei peeta pikka aega asukohana, vaid pigem platvormina, mis sisaldab servaseadmeid ja mida tuleb hallata.
Usaldus hõlmab nüüd midagi enamat kui lihtsalt turvalisus.
Kliendid soovivad koos teiega luua automatiseeritud lahendusi nii kiiresti kui võimalik.
Tühjendades levinud kommentaari, et "andmed on uus õli", ütles ta: "Andmeid ei käsitleta enam kui" õli ", vaid vett.
Need on eluks hädavajalikud, kuid peavad olema kättesaadavad ja puhtad."
Digital-First Enterprise
IDC peaanalüütik Frank Gens käsitles paljusid neid asju, öeldes, et tema arvates on suurim pöördepunkt see, et "ettevõtetest saavad suured tehnoloogiatootjad, mitte ainult tarbijad".
Ta tõi mitmeid näiteid ettevõtetest, mis on "digitaalselt muutunud", sealhulgas Walmartist, mis on nüüd tehnoloogia suuruselt kolmas ostja (tähestiku ja Amazoni taga) ning pakub nüüd selliseid asju nagu oma turustussüsteem; ja Goldman Sachs pakuvad oma API-sid, millele teised ettevõtted saavad tugineda.
Aastaks 2023 prognoosib IDC, et 52 protsenti globaalsest SKP-st kannavad "digitaalselt transformeeritud" ettevõtted; ja et aastaks 2024 on 51 protsenti IT-eelarvetest mõeldud digitaalseks innovatsiooniks ja transformatsiooniks.
See tasub end ära, märkis Gens, märkides, et IDC uuring näitab, et jaekaubanduse, töötleva tööstuse ja panganduse valdkonna "kõigepealt digitaalsed" ettevõtted on viimase viie aasta jooksul kahekordistanud tulude kasvu ja kahekordse kasumimarginaali võrreldes digitaalsete mahajääjatega.
.
Üks suur ümberkujundamine on infrastruktuuri viimine traditsioonilistest andmekeskustest eemale nii pilve kui ka serveriseadmetesse.
Aastal 2021 prognoosib IDC, et on 38 miljardit ühendatud "asja", ja ütles, et 39 000 põhiandmekeskust on kõigi nende toetamiseks nii liiga vähe kui ka liiga kaugel.
Ta ennustab laialdast "pilvesüsteemide" taseme kasvu servas ja servas - näiteks panga harukontorid, hotellid ja jaemüügisaidid.
Seega ootab ta ettevõtte infrastruktuuris "renessanssi", kuna need pilvesarnased seadmed on installitud.
Aastaks 2022 loodab IDC, et 70 protsenti ettevõtetest juurutab hübriid- / mitme pilvehalduse kogu oma digitaalsesse infrastruktuuri ning et aastaks 2023 kasutatakse üle poole uuest infrastruktuurist servas (sealhulgas kõik saidid väljaspool ettevõtte andmekeskusi).
vaid 10 protsenti eelmisel aastal.
Mõni neist süsteemidest integreeritakse täielikult pilvepakkumistega (näiteks AWS Outposts), teised aga avatumad (näiteks Azure Stackil, Red Hatil või Google Anthosel põhinevad).
Selle infrastruktuuri levitamise ja kasutamise meetodid võivad samuti muutuda, kuna see on muutumas strateegilisemaks paljude ettevõtete jaoks.
Ta rääkis tõepoolest, kuidas ettevõtted integreerisid üha enam erinevatest allikatest pärinevat tehnoloogiat, sealhulgas avatud lähtekoodiga, sisemiselt välja töötatud ja väliseid lahendusi suurema süsteemi loomiseks, mida ta nimetas "digitaalseks innovatsioonitehaseks".
Selle tulemusena saavad tehnoloogia müüjad üha enam oma kliendi "digitaalse tarneahela" osaks.
Eelmisel aastal ütles ta, et ainult 20 protsenti ettevõtte koodibaasist pärineb väljastpoolt; 2025.
aastaks prognoosib IDC, et 80 protsenti ettevõtte digitaalsete teenuste koodidest hangitakse väljastpoolt.
Ta ütles, et ettevõtted kasutavad tarkvara, modulaarsema tarkvara loomisel ja haldamisel ning arengu demokratiseerimisel üha enam väledaid ja DevOpsi meetodeid.
Selle tulemusel loodab IDC, et 60 protsenti ettevõtetest kasutab koodi 2025.
aastaks tootmisse vähemalt üks kord päevas.
Eelmisel aastal oli see vaid 3 protsenti.
Selle tulemusel ütles ta, et IDC prognoosib 2024.
aastaks digitaalmajanduse toetuseks väljatöötamist ja juurutamist üle 520 miljoni uue rakenduse ja teenuse.
Selle kontekstis öeldes on järgmise nelja aasta jooksul toodetud umbes sama palju rakendusi nagu on toodetud viimase 40 aasta jooksul.
Suur osa sellest kasutab vähemalt mõnda välist koodi, ütles Gens, ja paljud avavad oma koodi välistele partneritele "ettevõtete ja tööstuste hüperühendamise" protsessis.
IDC prognoosib, et 60 protsendil Global 2000-st on kolmandate osapoolte arendajate ökosüsteemid ja 30 protsenti Global 2000-st saab 2023.
aastaks üle 20 protsendi digitaalsest tulust kolmandate osapoolte arendajatelt ja partneritelt.
Tema sõnul on juba üle poole Fortune 100-st on saadaval arendaja API-d.
Tema sõnul pakub see tehnoloogia pakkujatele uusi väljakutseid ja võimalusi.
Ta ütles, et näeme "uut liiki ettevõtteid", nii et vajame "uut liiki tehnoloogiate pakkujaid", kes aitaksid klientidel laiendada ja laiendada nende digitaalset ulatust, ehitada digitaaltehnoloogia tehaseid ning luua digitaalseid levitamisplatvorme ja ökosüsteeme.
Teisisõnu peavad tehnoloogia pakkujad asetuma oma klientide digitaalsesse tarneahelasse.
Tehnika tarnija uus liik
Peamiselt tehnoloogia tarnijatele suunatud vestluses märkis IDC teadusdirektor Meredith Whalen, et 50 protsenti tehnikakulutustest tuleb nüüd väljastpoolt IT-osakonda, seega on müüjate jaoks oluline suhelda nii äriettevõtete kui ka IT-ga.
Ta ütles, et edukad tehnoloogiatarnijad ei pea lihtsalt pakkuma tooteid või teenuseid, vaid peavad olema ka innovaatilised, olema kriitiliselt mõtlejad, pakkuma juurdepääsu paljudele tehnoloogiatele ja mis kõige tähtsam, saama ettevõtte usaldusväärseks nõustajaks.
Ta ütles, et tänaseks on digitaalse ümberkujundamise kasum peamiselt seotud tootlikkuse ja parendustega.
Kuid see muutub.
Selle aasta alguses läbi viidud IDC uuringus ütlesid tegevjuhid, et nad loodavad, et digitaalsed tooted ja teenused kasvavad keskmiselt 26,4 protsendilt nende äritegevusest 2020.
aastal 46,5 protsendini 2025.
aastal.
Ta ütles, et 87 protsenti CXO-dest ütles, et nad soovivad, et nende tehnoloogia pakkujad pakuksid teadmisi ja oskusi, et nende ettevõtted saaksid ise meie jaoks uuendusi teha.
Need müüjad tegutsevad ettevõtete usaldusväärsete nõustajatena, kes saavad seejärel komponente ja / või õppimist ettevõtte toodetesse ja teenustesse lisada.
Empaatiline ettevõtmine
IDC programmi kliendikogemuste asepresident Alan Webber käivitas "empaatilise ettevõtte" idee.
2020.
aastal näitas IDC uuring, et ettevõtted kulutavad ettevõtte digitaalseks muutmiseks tehnoloogiale 1,4 triljonit dollarit.
Suur osa sellest parandab tema sõnul kliendikogemust.
Ta ütles, et ainus parim investeering on kliendikogemus, millele järgneb tähelepanelikult turundus, kus müük ei jää liiga kaugele.
Ta märkis, et 73 protsenti tarbijatest ütleb, et hea kogemus on brändilojaalsuse võti ning et kliendid räägivad 9 inimesele (keskmiselt) positiivsest kogemusest ja 16 inimesele negatiivsest kogemusest.
2023.
aastaks kasutab tema sõnul 65 protsenti tarbijatest hääle, piltide ja AR-i suhtlemiseks kaubamärkide ja nende mobiilseadmega; ja et aastaks 2025 suurendab 60 protsenti juhtivatest tarbijabrändidest ja jaemüüjatest klientide seotust, kasutades emotsioonide tuvastamist ja haldamist ostu mõjutamiseks.
"Kogemusmajandus seisneb mastaapses empaatias," ütles Webber ja lisas, et kliendikogemus seisneb kõiges kliendi kaasamises tehnoloogia objektiivi kaudu, mis aitab kaasa äritegevuse tulemustele.
See võib hõlmata mitut erinevat tehnoloogiaobjektiivi, teadlikkuse, kaasamise, õppimise ja mõõtmisega tegelemist.
Kuid kui see kõik töötab, loob see klientide usalduse.
Lõpuks on muidugi eesmärk siduda parem kogemus lisatuludega.
Läbiv terviklikkus
Usalduse tuleviku teemalises arutelus nõudis IDC programmi asepresident, turvalisus ja usaldus Frank Dickson "leviva terviklikkuse" mõistet.
Ta näitas uuringutulemusi, mis näitasid, et tegevjuhid ja CXO-d on mõlemad kindlal arvamusel, et digitaalse usalduse programmid peavad olema päevakorral, ja ütles, et usaldus on ülioluline, kui liigume servade asukohtade ja hajutatud ühendatud otspunktidega "kolmandale platvormile".
Soovitasid meie toimetajad
Dickson ütles, et usaldus on midagi enamat kui lihtsalt turvalisus, vaid sisaldab pigem ka muid mõisteid, nagu risk, vastavus, privaatsus ning sotsiaalne vastutus ja eetika.
Sellised asjad nagu andmerikkumised mõjutavad tarbijate usaldust, kuid palju olulisem oli see, kuidas organisatsioonid reageerisid.
"Taju on oluline," ütles ta.
Edasi liikudes peaksid ettevõtted välja töötama "usalduse teekaardi", mis suurendab turvalisust, privaatsuse kaitset ja läbipaistvust, samuti looma "usalduse raamistiku" süsteemi juurdepääsuks, juhtimiseks ja riskide mõõtmiseks.
Ta jõudis nii kaugele, et soovitas, et ettevõtted vajaksid nende protsesside juhtimiseks usaldusisikut.
Insights at Scale
Ettevõtted peavad ümber mõtlema, mida tähendab ettevõtte analüütika olemasolu, IDC Groupi asepresident ...
