Elamute Interneti-teenuse suurim test toimub praegu, kui inimesed hoiavad end kodus ja töötavad kodus, et pidurdada COVID-19 levikut.
Ja teenusepakkujad tundusid mõnest luksumisest hoolimata läbi tõmbunud.
PCMagi uuringute ajakava pani Interneti-teenuse pakkujad juhuslikult selle digitaalse pandeemia vastuse keskel tähelepanu keskpunkti.
See, mida leidsime oma tulemustest, oli nii minevikuga kooskõlas kui ka tulevikust rääkiv.
Hüppame sel aastal otse kahe suure võitja juurde.
Mõlemad on teenused suurtelt firmadelt, kes toetavad ülikiiret kiudu koju ja piiravad juhtumisi kõiki jõupingutusi laienemiseks (ja mõnel juhul muutuvad need palju väiksemaks).
Kasutajad on nende pakkumisi siiski nii armastanud, et oleksite loll, kui teil mõni muu Interneti-teenuse pakkuja oleks, kui mõni neist on teie naabruskonnas saadaval.
LUGejate VALIKVÕITJA
"Kohalik" Interneti-teenuse pakkuja: Google Fiber
Arvestage, et jutumärkides kohalik on poolirooniline, kuna Google Fiberil on teenuseid mitmes linnas - kuid vaevalt on see riiklik pakkuja.
See tähendab, et see, mida Google Fiber pakub, on Interneti-teenuse pakkuja absoluutselt parim, vastavalt PCMagi lugejate andmetele.
Nad kiidavad teenust kõige eest alates seadistamisest kuni klienditeeninduseni, eriti aga kiiruse ja kasutusmugavuse eest.
LUGejate VALIKVÕITJA
Riiklik Interneti-teenuse pakkuja: Verizon Fios
Poolteist kümnendit on pikk aeg, et inimestele järjekindlalt muljet avaldada, eriti tehnikamaailmas.
Alates 2020.
aastast on Verizoni Fios-to-home-home-teenus meie aastauuringutes seda teinud 15 korda.
Mõnikord jagab see auhinda, mõnikord varastab see kõik enda jaoks, kuid see on ainus pidevalt kõrge hinnanguga tohutu jalajäljega internetiteenus.
Google Fiber võttis sel aastal suure võidu, see ilmus esimest korda meie lugejate valiku tulemustes.
See on osaliselt tingitud sellest, et sellel on piiratud kasutajaskond vaid mõne viite abil.
See on piisavalt piiratud, et see ei ole alati vastanud minimaalsele künnisele, mida vajame vastuste lisamiseks (mine liiga madalaks ja me ei arva, et ISP lisamine oleks statistiliselt kehtiv - sellepärast teie enda hämmastav kohalik Interneti-teenuse pakkuja tõenäoliselt ei teinud ' t tehke lõige).
Kuid heitke pilk neile numbritele.
Google Fiber langes kahe meetme korral alla 9,0 (kümnest) ja siis oli kulude ja tehnilise toe jaoks vaja ainult 8,8.
Google Fiberi üldine rahulolu skoor 9,1 on sõna otseses mõttes kõrgeim üldine rahulolu skoor, mida oleme viimase 15 aasta jooksul näinud Interneti-teenuse pakkujate küsitlemisel.
Ainus teine ??ettevõte, mis lähedal oli, oli Verizon Fios ise, kui see sai 2012.
aastal 8,9.
Google Fiberi üldised 9,0+ versioonid on piisavalt vapustavad.
Kas see teenis tohutu 9,4 tõenäosuse soovitamiseks? See on peaaegu sama täiuslik, kui soovitus saab.
Õppisime juba ammu, et mitte kunagi allahindlust teha Verizon Fios.
See pole mitte ainult selle uuringu kauaaegne võitja, vaid ka iga-aastane meie kiireima Interneti-teenuse pakkujate võitja - see võitis viimati kui Parim mängu ISP 2020.
aastaks.
See polnud parim aasta, mida Verizon Fios meie uuringus on olnud; selle üldine rahulolu 8,2 on kõigi aegade suuruselt teine.
Kuid see ületab 8,1, mis oli 2017.
ja 2018.
aastal ning mis on kooskõlas eelmise aastaga.
Fios oli tasemel ka tasude / kulude (5,9–6,7, selle aasta halvim tulemus), tehnilise toe (7,1–7,5) ja sõprade soovituse tõenäosuse (8,0–8,1) osas.
Enamik Fiosi muid hindeid olid samad või veidi madalamad.
Kas sellel aastal on muid märkimisväärseid Interneti-teenuse pakkujaid? Meil oli huvitav show RCN-i (kaabellevivõrgu pakkuja, mida leidub enamasti kirdes, pluss Chicagos), Grande Communications'i (Texasest väljapoole) ja Wave Broadbandi (läänerannikul) kaudu - kõik need on sama vanema omandis / hallata , TPG Capital.
Nende kolme Interneti-teenuse pakkuja kasutajad ujutasid meie uuringu üle nii palju, et saime RCN-i kasutajatelt rohkem vastuseid kui Comcast (mis on 40 osariigi suurim teenusepakkuja kogu riigis).
Sellest uputusest seekord võidu jaoks ei piisanud - Grande võitis küll eelmisel aastal ja RCN kolm aastat enne seda -, kuid RCN ja Grande said mõlemad auväärse 8,1 üldskoori ning Wave ei teinud halba 8,0 juures.
Nende all oli WOW! Internet oli 2013.
aastal meie uuringu tipus, kuuendal kohal.
Huvitav on see, et pärast seda kohta ei saanud (peaaegu) iga Interneti-teenuse pakkuja soovitustes piisavalt austust, et saada isegi korralik netopromootori skoor.
NPS-i (skoor vahemikus -100 kuni +100) kasutavad paljud ettevõtted, et näha, kui hästi kliendid neist räägivad.
Allpool WOW! On NPS-i skoorid enamasti negatiivsed arvud, mis näitab palju rohkem halvustajaid kui promootoreid.
Võrdluseks võib öelda, et Google Fiberi 86-aastane NPS on astronoomiliselt nii kõrge, et sellel on meie aasta lõpu parimate kaubamärkide kollektsioonis garanteeritud koht.
Eelmise aasta võitja (Grande) teenis parima kaubamärgi viletsa 55-ga, nii et ainuüksi see tähistab erinevust.
Meie tulemuste kõige madalamal asuvad Interneti-teenuse pakkujad kipuvad nagu alati olema aeglased.
See oleks satelliit, kui meil oleks nende jaoks piisavalt reageeringuid, olen kindel.
Selle asemel on teenused, mis põhinevad peamiselt digitaalsel abonentliini (DSL) ühendusel - "lairibal", mis tänapäeval tundub sissehelistamise kiirusena ja kasutab juhtumisi sama vaskjuhtmestikku kui need vanad sissehelistamismodemid.
Isegi kaks mobiilsideteenuse pakkujat, kes seekord kärpisid (AT&T ja Verizon Wireless), said DSL-pakkujatest kõrgema tulemuse, vastavalt 6,4 ja 6,3.
Pange tähele, et kiudude olemasolu kodus ei garanteeri häid tulemusi: Frontier ostis läänerannikul tervisliku tüki Verizon Fios kinnisvara, kuid suutis siiski oma klientidelt üldise rahulolu hinnangu anda 6,7.
AT & T enda kiud edenes 7,1-st vaid mõne kümnendiku võrra (kuid vähemalt õnnestus positiivne NPS, isegi kui see arv on 4 100-st).
Väärib märkimist, et Verizon Fios oli küsitlusele vastanuid, kes tellivad televiisorit ja internetiteenust, 72 protsenti.
Ainult Optimum Online'il oli rohkem, 73 protsenti.
Isegi Comcasti Xfinity's oli TV-valikut kasutanud ainult 69 protsenti PCMagi lugejaist.
Kolmikmängu täieliku valiku jaoks, mis sisaldab internetti, telerit ja kodutelefoni, juhib Fios 60 protsenti.
Ärge segage kasutaminekoos rahulolu Kuid; palusime inimestel hinnata, kuidas nad suhtuvad nende teenuste maksumusse, ja Fios oli ainult interneti puhul vaid 7,2 ja madalam, seda rohkem inimesi lisas teenuseid.
Samuti tuleb märkida, et meie kaks võitjat pole eriti monopol.
Uurisime inimestelt, kas nende Interneti-teenuse pakkuja on ainus valik, mis neil lairiba interneti jaoks kodus on.
Verizon Fiosi puhul oli see tõsi ainult 6 protsendi kasutajate kohta; Google Fiber oli 3 protsenti.
(Interneti-teenuse pakkujad on tõenäoliselt ainus valik kohalikke monopole: Suddenlink 47 protsendiga, millele järgnevad Optimum Online, Mediacom ja Cox seotakse kõik 32 protsendiga.) Mida rohkem oli klientidel valikuvõimalusi, seda suurem oli üldine rahulolu Interneti-teenuse pakkujaga korjatud.
Allpool on esitatud täielik tabel Readers 'Choice 2020: kodu Interneti-teenuse pakkujad.
Interneti-teenuse pakkujate PCMagi lugejate valiku uuring oli selles valdkonnas 20.
aprillist 2020 kuni 11.
maini 2020.
Lisateavet küsitluse läbiviimise kohta leiate uuringu metoodikast.
Võiksite võita 350 dollarit, mida saaksite veeta saidil Amazon.com! Registreeruge postitusloendi Mis uus nüüd jaoks saada kutseid tulevaste küsitluste loosimisteks.
