Netopromootori skoor või NPS, annab ettevõtetele teada, mida kliendid neist arvavad - head, halba või nende vahel.
See on tööriist, mida teised saavad kasutada kaubamärkide edukuse mõõtmiseks - näiteks kui Daxdi palub lugejal hinnata meie testitava tehnoloogia taga olevaid ettevõtteid.
NPS on üsna lihtne.
Selle looja, äristrateegi ja autori Fred Reichheldi sõnul peate klientidele esitama ühe küsimuse: "Kui tõenäoline on, et soovitaksite seda ettevõtet sõbrale või kolleegile?" Vastajad valivad arvu 0 kuni 10; mida suurem on number, seda rohkem imetleb ettevõte või kaubamärk - ja seda kõrgem on nende NPS (sellel on valem; vt allpool).
Kui ettevõte on hädas, siis kajastub see madalas NPS-is.
Enamik inimesi räägib brändi kohta vähe, kui üldse, mis viib neutraalse NPS-i loomiseni.
Vähesed õnnelikud saavad kõrge soovitatud hinde, nagu näeme meie lugejate valiku auhindades ja ärivaliku auhindades.
Igal aastal Net Promoter Score'i vahelehtede hoidmine aitab ostjatel keskenduda parimatele kaubamärkidele, seetõttu kutsume nüüd neid tarbijasoovitusi The Parimad kaubamärgid.
Lugege edasi, et näha teie ja teie teiste lugejate tehtud valikuid.
MÄRKUS.
Kas teie lemmikkategooria puudub? Vähemalt 50 või enama küsitlusega kaasame ainult kaubamärgid, mis teenisid sooduspakkumise skoori, et saaksime tõeliselt keskenduda parimatele kaubamärkidele.
*Net Promoter, Net Promoter Score ja NPS mõõdikud on NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc.
ja Fred Reichheld registreeritud kaubamärgid.
Arvutid
Sülearvutid
Microsoft
Promootori puhasskoor = 69
Microsofti domineerimine lugejate mõttekaaslasega sülearvutite turul on täielik.
Kui eelmisel aastal võitis ta selle koha oma 64 NPS-ga hübriid- / kabriolettarvutite eest, siis sel aastal teenib see hübriidide / kabriolettide ja sülearvutite eest 69 NPS-i - mis pole keeruline, kuna peaaegu kogu tema arvutiriistvara on mingil moel.
Eelmise aasta võitja Apple suleti 64 NPS-iga, mis pole endiselt halb, kuid mitte piisavalt, et Cupertino Redmondist üle saaks.
Lauaarvutid
Apple
Promootori puhasskoor = 65
Ärge muretsege Apple'i pärast - see võidab endiselt arvutikasutajatega oma lauaarvutitesüsteemide eest, isegi kui eelmisel aastal kuni tänavu oli töölaua NPS-i 12-punktine defitsiit.
Kuid langemine 65-ni hoiab Apple'i endiselt järgmise kõrgeima NPS-i ees - HP jaoks 55-ga.
Apple'i netopromootori skoor tõuseb tegelikult, kui vaadata ainult kõik-ühes lauaarvuteid, kus see sai 67 NPS-i.
Tabletid
Apple
Promootori puhasskoor = 75
Kas on üllatus, kes on tipus? Apple lõi selle kategooria iPadiga ja NPS-iga 75, on iPadid ilmselgelt enim räägitud ja soovitatavad tahvelarvutid turul.
See NPS on kaugel sellest ajast, kui viimati lugejaid tahvelarvutite kohta uurisime - 2016.
aastal tuli Apple'i võit 61 NPS-ist.
Lugege meie tahvelarvutite ülevaateid ja ka 2019.
aasta sülearvutite, lauaarvutite ja tahvelarvutite lugejate valiku auhindu.
Monitorid
ViewSonic
Promootori puhasskoor = 71
Monitorid on üks neist kategooriatest, kus tarbijad on tavaliselt üsna rahul kõigega, mis neil on, nii et parimad valikud muutuvad sageli.
Eelmisel aastal valitses selles kohas BenQ; sel aastal teeb ViewSonic 71 NPS-iga suure tagasituleku.
See ei saa aga puhata, kuna teised monitori valmistajad näksivad selle kannul.
Näiteks Asus on 70-ga NPS-iga vaid ühe punkti kaugusel.
Lugege telerite ja arvutimonitoride 2019.
aasta lugejate valiku auhindu.
Mobiilne
Vedajad
Consumer Cellular
Promootori puhasskoor = 85
Pärast mõneaastast kaotust Google Fi-le võitis Consumer Cellular eelmise aasta 87 NPS-iga ja on tänavu taas number üks.
Selle 85 NPS-i võib eelmise aastaga võrreldes langeda paar punkti, kuid see on endiselt kõrgeim netopromootori skoor, mille tänavu on teeninud ükski kaubamärk mis tahes uuringukategoorias.
Maailmas, kus inimestel pole oma operaatorite vastu palju armastust - Sprint sai -10 ja ainult T-Mobile oli 50 kohal, on armastus Consumer Cellulari vastu mõnevõrra legendaarne.
Kuid kõik teised operaatorid, kes said tulemuse üle 50, on nagu Consumer Cellular - MVNO-d, kes kasutavad nelja suurema võrku - kuid palju usaldusväärsema ja parema teenindusega.
Xfinity Mobile on 71 NPS-iga teise koha saanud.
Mobiilsed operatsioonisüsteemid
Android
Promootori puhasskoor = 70
Mobiilsete operatsioonisüsteemide osas pole teil valikuvõimalusi, kuid kõige rohkem soovitavad inimesed Androidi, mis teenis jällegi 70 NPS-i.
Apple'i iOS on kaugel maha vaid 51-ga.
Lugege meie Android 10 ülevaadet.
Nutitelefonid
OnePlus
Promootori puhasskoor = 83
Juba teist aastat järjest on OnePlus PCMagi lugejatega kõige soovitatav telefonitootja ja selle NPS tõusis sammu.
Google oli aastaid selles kategoorias eelmine favoriit, kuid isegi selle aasta kasvuga 67-lt 74-le ei saa see üle vaadata seda, mis inimestele OnePlusi kaubamärgi juures meeldib.
Samsungi telefonid on sel aastal alles 65 NPS-ga; IPhone on langenud 54-le, isegi Motorola 55-le alla.
Lugege 2019.
aasta nutitelefonide ja operaatorite lugejate valiku auhindu.
Turvalisus
Viirusetõrje
Veebijuur
Promootori puhasskoor = 82
Net Promoter skoor, mis on PCMagi uuringutes 80 parema punktiga, on vähe ja seetõttu on silmatorkav, et tootekategooria nagu viirusetõrjevahendid võivad nii kõrgeid tulemusi saada.
Webroot, kes oli ka meie esimeses viirusetõrjeuuringus lugejate valiku võitja, suutis seda 82 NPS-iga, edestades tublisti teistest nagu Malwarebytes 68-aastase ja Avast 63-ga.
Security Suite tarkvara (kodukasutus)
ESET
Promootori puhasskoor = 82
Täielikel turvakomplektidel - kus viirusetõrje on ainult üks pakutava kaitse aspektidest - on meie lugejaskonna seas oma meistrid.
Siin teenis ESET meie uuringus ka 82 NPS-i.
Teistesse kohtadesse kuulub taas Webroot, kuid selles kategoorias 75 NPS, aga ka Trend Micro 71-ga.
Lugege viirusetõrje ja turbepaketi tarkvara 2019.
aasta lugejate valiku auhindu.
Virtuaalse eravõrgu (VPN) teenused
Privaatne Interneti-ühendus
Promootori puhasskoor = 71
See on meie teine ??aasta inimeste küsitlemisel nende VPN-i kasutamise kohta ja teine ??kord, kui lugejad valisid privaatse Interneti-ühenduse lugejate valikuks ja parimaks kaubamärgiks.
Selle skoor on sel aastal langenud vaid ühe punktiga, kuid see hoiab seda siiski konkurentidest tublisti ees; NordVPN-il oli 66 ja ExpressVPN tuli 64-le.
Lugege meie privaatset Interneti-juurdepääsu ülevaadet ja VPN-ide 2019.
aasta lugejate valiku auhindu.
Kodused turvasüsteemid
SimpliSafe
Promootori puhasskoor = 66
Selles kategoorias teist korda võitnud PCMagi toimetajad ja lugejad nõustuvad: SimpliSafe on kodu turvasüsteemi kaubamärk, mis meile kõige rohkem meeldib.
See NPS-i soovitus langes eelmise aasta 71-lt, kuid teine ??koht (Ring Amazonist) oli ainult 57 NPS-i.
Koduvalvekaamerad
Wyze
Promootori puhasskoor = 80
Eelmisel aastal nägime kodu turvakaamerate kategoorias viiki, nii Wyze kui ka Blink teenisid 56.
Kuid Wyze Labsi inimesed teavad, kuidas luua brändilojaalsust - madalad hinnad ja suurepärane riistvara.
Selle aasta Wyze'i NPS purustas kõik ülejäänud, paremuselt järgmine NPS läks SimpliSafe'i oma kaamera jaoks 63-aastaselt.
Blink langes 39-le, kui olete uudishimulik.
Lisateabe saamiseks lugege meie koduste turvasüsteemide ja kaamerate lugejate valiku auhindu 2019.
aastal.
Internet / võrguühendus
Interneti-teenuse pakkujad (ISP)
Grande Communications
Promootori puhasskoor = 55
Tänavu Interneti-teenuse pakkujate lugejate valikul võtsime vastu riiklikud ja kohalikud Interneti-teenuse pakkujad, andes mõlemas kategoorias auhinnad Interneti-teenuse pakkujatele, kelle üldine rahulolu oli kõrge.
Netopromootori skoori ei saa jagada, eriti kui meie tulemustes oli ainult ühel Interneti-teenuse pakkujal piisavalt õnnelikke kliente, et saada üle 50-aastase tulemuse, mis on meie tänavune piir.
Nii et lugejate valiku võitja kohaliku Interneti-teenuse pakkuja, Grande Communications Texase osariigist, on tänavu tarbijate Interneti-teenuse pakkujate seas ainsa parima brändi võitja.
Verizon Fios, meie eelmine võitja, kellel oli madal 35 NPS, tõusis sel aastal tegelikult 37-ni; kuid 2019.
aastaks ei pea me seda numbrit eriti võiduks.
Pealegi edestas RCN seda 40 NPS-ga.
Lisateabe saamiseks lugege meie Interneti-teenuse pakkujate lugejate valiku auhindu 2019.
aastal.
Võrgu manustatud salvestusruum
Sünoloogia
Promootori puhasskoor = 75
Synology NPS-seadmete kategooria NPS on viimase paari aasta jooksul veidi langenud - see saavutas 2017.
aastal rekordkõrguse, 85 ja eelmisel aastal 81.
See võib olla oluline, kuna QNAP-i NPS 71 on lähedane sekund.
Kuid praeguseks võib Synology taas minna 2020.
aastasse, teades, et see on kodumajutuste austajate südames ja meeles.
Ruuterid
Asus
Promootori puhasskoor = 71
Asus nägi tänavu oma ruuteri NPS-i mõnusat kasvu, hüpates 64-lt 71.-le.
Asus on võitnud selle kategooria igal aastal, kui oleme seda teinud (välja arvatud üks kord 2016.
aastal, kui Apple domineeris).
Kasv kõrvaldas selle ja järgmise kõrgeima NPS-i: Netgeari 55 vahel suure lõhe.
Kogu kodu võrgusilma ruuterid
Promootori puhasskoor = 79
Võrgusageduse ruuterite kohta on meil õnnestunud andmeid saada vaid kolm aastat.
Netgear võitis esimesel aastal tarbijasoovituse, kuid sellest ajast on kõik seotud Google Wifiga.
See teenis eelmisel aastal 77 ja tänavu 79 NPS-i.
Linksys jõudis 67-le peaaegu järele; Netgear on 64 NPS-iga kolmandal kohal.
Lugege ruuterite ja NAS-seadmete 2019.
aasta lugejate valiku auhindu.
Välisseadmed ja nutikas kodu
Printerid
Vend
Promootori puhasskoor = 71
Kaheksa aastat, mil me oleme sellisel viisil jälginud tarbijate soovitatud tooteid, on Brother tulnud parima printeri kaubamärgina.
Muidugi, selle NPS võib veidi kõikuda - tänavune 71 on eelmise aasta 62-st parem ja on uus rekordiline -, kuid see on alati enim räägitud, PCMagi lugeritega soovitatav printeritootja, käed alla.
Lugege printerite 2019.
aasta lugejate valiku auhindu.
Nutikad termostaadid
Ecobee
Promootori puhasskoor = 71
Oleme alles hakanud lugejaid uurima nende nutikodu toodete kohta ja mõnel kategoorial, nagu nutivalgustus ja nutilukud, ei olnud Net Promoter Score'i väärtus üle 50.
Nutikad termostaadid on aga juba mõnda aega olnud ja on oma triibud teeninud.
Ecobee 71 NPS oli kaugel teistest, Google / Nest 58-ga.
Nutikad pistikud
Kasa
Promootori puhasskoor = 62
Kasa (ettevõttest TP-Link) on meie esimene nutipistiku võitja Lugejate valikus ning ühtlasi ka parim bränd 62 NPS-iga, mida ei suudetud tänavustes tulemustes ületada.
Amazoni enda nutipistikud tulid 50-ga teiseks.
Lugege nutikodu seadmete 2019.
aasta lugejate valiku auhindu.
Meelelahutus
Muusika voogedastusteenused
Spotify
Net ...
