Kaip veikia PakaPuka palaikymo bilietų sistema?
Mūsų bilietų pardavimo palaikymo sistema yra lengviausias ir greičiausias būdas susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.
Galite naudoti palaikymo bilietus, kad pateiktumėte bet kokią užklausą ar abejones dėl PakaPuka operacijų, bet kokią rastos klaidos klaidą, bet kokią problemą, kurią galite turėti, arba tiesiog paprašykite informacijos apie viską, kas susiję su PakaPuka.
Mūsų puikus klientų aptarnavimas yra prieinamas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Kadangi mes turime vartotojų ir klientų iš viso pasaulio su visais laiko tarpsniais, mes esame įsipareigoję teikti šį neprilygstamą klientų aptarnavimą.
Vidutinis palaikymo bilieto atsakymo laikas yra 30 minučių.
Čia yra trumpas vadovas, padėsią jums suprasti, kaip jis veikia ir kaip jį naudoti
Naujo palaikymo bilieto kūrimas
Norėdami sukurti palaikymo bilietą, tiesiog prisijunkite prie savo vartotojo skydelio, ten pamatysite ir greitos prieigos kortelę prie bilietų pardavimo sistemos, ir meniu parinktį.
Norėdami atidaryti naują bilietą, jums tereikia paspausti ant atidaryti naują bilieto mygtuką, užpildykite visus duomenis ir spustelėkite sukurti bilieto mygtuką.
Sukūrę bilietą, gausite patvirtinimą savo el. laiške, o sukurtą bilietą pamatysite palaikymo bilietų skydelyje, pažymėtame kaip atviras ir laukiantis atsakymo.
Atsakymo į palaikymo bilietą gavimas
Kai tik mūsų klientų aptarnavimo agentai atsakys į jūsų palaikymo bilietą, gausite el. laišką, informuojantį, kad į jūsų bilietą buvo atsakyta, taip pat trumpą santrauką ir greitą nuorodą į jūsų vartotojo skydelį, kad galėtumėte peržiūrėti bilietą.
Jei jūsų klausimas, užklausa ar problema nebuvo visiškai išspręsta, galite dar kartą atsakyti į bilietą iš savo vartotojo skydelio.
Išspręstų palaikymo bilietų uždarymas
Kai atviras palaikymo bilietas neturi atsakymo iš vartotojo per 24 valandas, mes manome, kad klausimas, užklausa ar problema yra visiškai išaiškinti ir bilietas bus uždarytas automatiškai.
Kai bilietas bus uždarytas, negalite siųsti jokio atsakymo, jei vis dar turite daugiau abejonių, klausimų ar problemų, turėsite atidaryti naują palaikymo bilietą.
Paramos centras ir DUK
Kviečiame perskaityti mūsų dažnai užduodamų klausimų kolekciją ir mūsų pagalbos centrą, daugeliu atvejų čia rasite atsakymą į savo abejones ar klausimus.
Tai padės mums neperkrauti mūsų klientų aptarnavimo efektyviau ir greičiau.