Voor elke detailhandel en veel serviceactiviteiten kan een hardware- en softwareoplossing op het verkooppunt (POS) van cruciaal belang zijn voor de bedrijfsactiviteiten, dus het kiezen ervan kan niet lichtvaardig worden opgevat.
Gelukkig is deze productklasse vrij gemakkelijk te categoriseren.
Er zijn bewezen verticale oplossingen, bijvoorbeeld Lightspeed POS dat gespecialiseerd is in oplossingen voor restaurants of winkels.
Er zijn ook meer ontwrichtende oplossingen zoals Square POS, die kleinere bedrijven en mobiele ondernemers een breed scala aan betalingsfunctionaliteit biedt met behulp van populaire apparaten zoals smartphones en tablets.
Door op de hoogte te blijven van deze trends, zijn aanbieders van POS-oplossingen niet alleen modern in de ogen van hun klanten, maar ook zeer flexibel en kunnen ze zich aanpassen aan vele oplossingsscenario's, waaronder scenario's die voorheen werden gedomineerd door verticale aanbiedingen.
Om te profiteren van deze nieuwe trend, bouwen sommige mobiele technologiebedrijven, zoals Samsung, POS-functionaliteit in hun smartphone-hardware om eerstelijnswerkers en bedrijven aan te trekken die een veelzijdige mobiele oplossing nodig hebben.
"De Samsung Galaxy XCover Pro bevat een Near Field Communications (NFC) -chip van betalingskwaliteit met verbeterde betrouwbaarheid en beveiligingsfuncties", zegt Chris Briglin, directeur Enterprise Mobile Product Marketing bij Samsung Electronics America.
"Het apparaat kan functioneren als een mobiel kassasysteem.
Wat nog belangrijker is, het kan dat allemaal aan zonder een extra accessoire, aangezien de functionaliteit direct in het apparaat is ingebouwd."
De Galaxy XCover Pro van Samsung heeft ingebouwde POS-functionaliteit die de toegang tot betalingsoplossingen helpt democratiseren De mobiele POS-functionaliteit van Samsung werkt met verschillende op NFC gebaseerde mobiele betalingsoplossingen (zie bovenstaande afbeelding).
Deze gezamenlijke oplossing komt verkopers ten goede doordat ze heel gemakkelijk in te schakelen is en hen helpt in contact te blijven met hoe consumenten het liefst betalen.
"Kleine bedrijven hebben, in tegenstelling tot ondernemingen, geen volledige afdelingen om specifieke onderdelen van het bedrijf af te handelen.
De eigenaar is vaak de algemeen directeur, marketingmanager, inkoopmanager en af ??en toe een kassamedewerker", zegt Saumil Mehta, General Manager van Square POS.
"In situaties als deze, heb je een tiental leveranciers met een tiental verschillende contactpunten [for support] is irrationeel en onhoudbaar.
Kassasystemen hebben langzaam gewerkt aan goed geïntegreerde add-ons die bedrijven helpen het grootste deel van hun winkel te runnen.
Dit omvat arbeidsbeheer (dwz urenstaten, salarisadministratie, planning), verkoop (dwz loyaliteit, marketing, cadeaubonnen, feedback), boekhouding (dwz naadloze gegevensintegratie met boekhoudkundige providers), en vele anderen.
"
Hoewel innovatie in mobiele POS-oplossingen snel bijdraagt ??aan de democratisering van mobiele en creditcardbetaaloplossingen, zal de overgrote meerderheid van kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's) en detailhandelaren waarschijnlijk op zoek zijn naar meer traditionele zelfstandige POS-hardware en software-oplossingen.
Volgens het consumentenstatistiekenportaal Statista was de POS-softwaremarkt in de VS in 2018 7,73 miljard dollar waard en zou tegen 2025 9,54 miljard dollar bedragen (zie onderstaande grafiek).
(Afbeelding tegoed: Statista) Hoewel er geen one-size-fits-all oplossing is als het gaat om het selecteren van een POS, is het goed om te weten dat zowel gevestigde MKB's als nieuwe retailers die nog in de opstartmodus werken, nu een breder scala aan opties hebben.
Om u te helpen vinden wat goed is voor uw specifieke bedrijf, volgen hieronder vijf belangrijke overwegingen die vaak over het hoofd worden gezien door bedrijven die hun eerste POS willen kopen of een upgrade willen uitvoeren van een huidige oplossing.
1.
Kies een POS voor huidige en toekomstige behoeften
MKB'ers richten hun zoektocht naar POS vaak op oplossingen die een naadloze creditcardverwerking bieden.
Dat is van cruciaal belang voor de klanten van vandaag, maar ze moeten er ook zeker van zijn dat ze kunnen omgaan met opkomende trends, zoals de steeds populairder wordende mobiele betalingsplatforms van bedrijven als Apple Pay en Google Pay.
Kassasystemen zijn veelzijdige knooppunten die zich op het kruispunt van verkoop, voorraadbeheer en klantrelatiebeheer (CRM) bevinden.
Dit zijn allemaal gebieden die rechtstreeks van invloed zijn op de bedrijfsresultaten, vooral omdat de POS-verkoopervaring het primaire contactpunt met klanten is.
Kassasystemen moeten elke verkoop veilig kunnen afhandelen, maar er wordt ook op vertrouwd om administratieve taken efficiënt af te handelen.
Dus als ze naar POS-platforms kijken, moeten bedrijven aangeven hoe dit in andere systemen zal worden ingevoerd en welke software en oplossingen beschikbaar worden gesteld door hun POS-leverancier of door een derde partij.
"Wees gewoon eerlijk over waar je nu bent en waar je bedrijf de komende twee of drie jaar naartoe gaat, want dat is over het algemeen de juiste evaluatietijd voor een kassasysteem", zegt Alex Therrien, Strategic Solutions Manager bij Lightspeed.
"Voor het soort retailers waarmee we werken, die voorraadgericht of servicegericht zijn.
Het hebben van controle en inkoop, het verplaatsen en toewijzen van diensten zijn erg belangrijk voor zelfs de kleinste kassawinkels."
2.
Zoek naar oplossingen die voorzien in de behoeften van de voor- en achterkant
Volgens JP Morgan & Chase Co.
zijn meer dan 99 procent van de 28,7 miljoen Amerikaanse bedrijven kleine bedrijven, maar de realiteit is dat veel van deze MKB-bedrijven worstelen omdat ze niet over dezelfde mogelijkheden of tools beschikken die grotere ondernemingen zich kunnen veroorloven.
Dit omvat POS-platforms, vooral als het gaat om het naadloos integreren van betalingsverwerkingsoplossingen.
"Er is een grote verscheidenheid aan POS-oplossingen die het MKB tegenwoordig kan overwegen op basis van het type winkel.
POS-systemen kunnen specifiek worden afgestemd op restaurants, omnichannel, detailhandel en andere industrieën", zei Mehta, eraan toevoegend dat het MKB een oplossing moet overwegen die heeft alles wat ze nodig hebben, inclusief snelle en naadloze betalingen, een gebruiksvriendelijke interface voor zowel klanten als werknemers, en de mogelijkheid om functies te integreren voor uitgebreide groei.
De huidige POS-oplossingen zijn ontwikkeld om bedrijven te helpen hun verkopen en betalingen soepel te laten verlopen.
Dit betekent een samenhangende ervaring voor eerstelijnsmedewerkers (dwz kassamedewerkers) en de backoffice.
POS-hardware moet voorzien zijn van gemakkelijk af te lezen displays en schermen voor klanten, en intuïtieve betaalmethoden (bijv.
Swipen, pincode invoegen en invoeren, of tikken om te betalen).
Een sneller afrekenproces kan een betere verkeersstroom in winkelruimtes mogelijk maken.
Het maakt het personeel ook vrij om meer tijd te besteden aan de behoeften van hun klanten.
De huidige POS-oplossingen zijn ontwikkeld om bedrijven te helpen hun verkopen en betalingen soepel te laten verlopen.
(Afbeelding tegoed: Lightspeed POS) 3.
Blijf op de hoogte met creditcard- en mobiele betalingsopties
Je zou kunnen zeggen dat je dat al hebt behandeld, maar het is de moeite waard om nogmaals te vermelden, want het is niet voldoende om ervoor te zorgen dat bepaalde merknamen worden vermeld in de lijst met ondersteunde mobiele betaalmethoden van je potentiële POS-leverancier.
Binnen deze ruimte evolueren de dingen snel, dus dat betekent niet alleen dat uw POS-systeem het basisaanbod van bepaalde leveranciers ondersteunt, maar ook dat het aanstaande verbeteringen ondersteunt.
"Traditioneel konden creditcardterminals en kassasystemen worden verkocht door verschillende bedrijven (zelfs als ze samen werden verkocht), wat resulteerde in ondermaatse integratie en meerdere klantenondersteuningscontacten.
Tegenwoordig verwachten de meeste kleine bedrijven, vooral nieuw gevormde startups, een geïntegreerde POS-oplossing.
die creditcardverwerking direct uit de doos kunnen bieden.
Creditcards zijn steeds vaker de manier waarop kopers willen betalen en moderne kassasystemen moeten dat weerspiegelen ", aldus Square's Mehta.
Aanbevolen door onze redacteuren
De meeste kassasystemen met creditcard maken veilige transacties mogelijk, zoals de EMV-chipkaarttechnologie.
Tegenwoordig bevatten de meeste creditcardterminals NFC-technologie (Near Field Communication) die contactloze betalingen en mobiele portemonnees zoals Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay rechtstreeks vanaf smartphones en smartwatches accepteert.
De beste POS-oplossing kan klanten helpen om snel en veilig creditcards, betaalpassen en cadeaubonnen te vegen, dippen en tikken, dus bedrijven moeten anticiperen op deze betalingstrends bij het kiezen van hun POS.
Aandacht besteden aan klanttrends is ook belangrijk.
Veel business-to-business (B2B) serviceproviders hebben bijvoorbeeld de verwerking van creditcardbetalingen genegeerd omdat hun klanten dit kanaal historisch gezien niet veel gebruiken.
Door recente druk van zakelijke creditcardaanbieders is dit betalingsaanbod echter veel aantrekkelijker geworden voor sommige B2B-klanten, met name kleine bedrijven en startups.
Dat betekent dat zakelijke dienstverleners die gespecialiseerd zijn in die doelgroepen, opnieuw moeten kijken naar hun betalingsverwerkingsmogelijkheden om de klantloyaliteit te behouden.
De sleutel tot Software-as-a-Service (SaaS) en zakelijke oplossingen is dat zelfstandige applicaties en tools worden uitgebreid naar grotere suites en platforms.
Door dit model toe te passen, willen POS-leveranciers bedrijven een breder scala aan oplossingsmogelijkheden en maatwerkopties bieden.
Dit betekent dat ze die klanten langer kunnen behouden, zelfs als die bedrijven groeien of evolueren, en dat betekent de winst per abonnee vermenigvuldigen en tegelijkertijd loyaliteit opbouwen.
Voor kleine bedrijven is het aantrekkelijk om met minder leveranciers te moeten werken om hun oplossingen op te zetten en te onderhouden, op voorwaarde dat deze producten en abonnementen in al hun behoeften voorzien.
Sommige leveranciers geven er de voorkeur aan om zich op één product te specialiseren, maar zijn zich er tegelijkertijd van bewust dat bedrijven een stapel oplossingen gebruiken om te opereren.
Dit betekent dat integraties, via apps van derden of Application Programming Interface (API's), erg belangrijk zijn voor bedrijven om te overwegen of hun kassasysteem goed kan werken met andere oplossingen.
Kassasystemen dienen als de tandwielen die vrij kunnen worden geïntegreerd met voorraadbeheer, loyaliteits- en CRM-programma's, handelaarsdiensten en e-commerce-uitvoeringsplatforms.
5.
Focus op veelzijdigheid en eenvoudige aanpassing
Kassasystemen moeten niet alleen gebruiksvriendelijk zijn, ze moeten ook gemakkelijk te onderhouden en aan te passen zijn.
Gelukkig heb je door een POS te adopteren die gestandaardiseerd is op software-as-a-service-implementatie, al een grote stap in deze richting gezet.
Het is echter mogelijk dat veel bedrijven ...
Voor elke detailhandel en veel serviceactiviteiten kan een hardware- en softwareoplossing op het verkooppunt (POS) van cruciaal belang zijn voor de bedrijfsactiviteiten, dus het kiezen ervan kan niet lichtvaardig worden opgevat.
Gelukkig is deze productklasse vrij gemakkelijk te categoriseren.
Er zijn bewezen verticale oplossingen, bijvoorbeeld Lightspeed POS dat gespecialiseerd is in oplossingen voor restaurants of winkels.
Er zijn ook meer ontwrichtende oplossingen zoals Square POS, die kleinere bedrijven en mobiele ondernemers een breed scala aan betalingsfunctionaliteit biedt met behulp van populaire apparaten zoals smartphones en tablets.
Door op de hoogte te blijven van deze trends, zijn aanbieders van POS-oplossingen niet alleen modern in de ogen van hun klanten, maar ook zeer flexibel en kunnen ze zich aanpassen aan vele oplossingsscenario's, waaronder scenario's die voorheen werden gedomineerd door verticale aanbiedingen.
Om te profiteren van deze nieuwe trend, bouwen sommige mobiele technologiebedrijven, zoals Samsung, POS-functionaliteit in hun smartphone-hardware om eerstelijnswerkers en bedrijven aan te trekken die een veelzijdige mobiele oplossing nodig hebben.
"De Samsung Galaxy XCover Pro bevat een Near Field Communications (NFC) -chip van betalingskwaliteit met verbeterde betrouwbaarheid en beveiligingsfuncties", zegt Chris Briglin, directeur Enterprise Mobile Product Marketing bij Samsung Electronics America.
"Het apparaat kan functioneren als een mobiel kassasysteem.
Wat nog belangrijker is, het kan dat allemaal aan zonder een extra accessoire, aangezien de functionaliteit direct in het apparaat is ingebouwd."
De Galaxy XCover Pro van Samsung heeft ingebouwde POS-functionaliteit die de toegang tot betalingsoplossingen helpt democratiseren De mobiele POS-functionaliteit van Samsung werkt met verschillende op NFC gebaseerde mobiele betalingsoplossingen (zie bovenstaande afbeelding).
Deze gezamenlijke oplossing komt verkopers ten goede doordat ze heel gemakkelijk in te schakelen is en hen helpt in contact te blijven met hoe consumenten het liefst betalen.
"Kleine bedrijven hebben, in tegenstelling tot ondernemingen, geen volledige afdelingen om specifieke onderdelen van het bedrijf af te handelen.
De eigenaar is vaak de algemeen directeur, marketingmanager, inkoopmanager en af ??en toe een kassamedewerker", zegt Saumil Mehta, General Manager van Square POS.
"In situaties als deze, heb je een tiental leveranciers met een tiental verschillende contactpunten [for support] is irrationeel en onhoudbaar.
Kassasystemen hebben langzaam gewerkt aan goed geïntegreerde add-ons die bedrijven helpen het grootste deel van hun winkel te runnen.
Dit omvat arbeidsbeheer (dwz urenstaten, salarisadministratie, planning), verkoop (dwz loyaliteit, marketing, cadeaubonnen, feedback), boekhouding (dwz naadloze gegevensintegratie met boekhoudkundige providers), en vele anderen.
"
Hoewel innovatie in mobiele POS-oplossingen snel bijdraagt ??aan de democratisering van mobiele en creditcardbetaaloplossingen, zal de overgrote meerderheid van kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's) en detailhandelaren waarschijnlijk op zoek zijn naar meer traditionele zelfstandige POS-hardware en software-oplossingen.
Volgens het consumentenstatistiekenportaal Statista was de POS-softwaremarkt in de VS in 2018 7,73 miljard dollar waard en zou tegen 2025 9,54 miljard dollar bedragen (zie onderstaande grafiek).
(Afbeelding tegoed: Statista) Hoewel er geen one-size-fits-all oplossing is als het gaat om het selecteren van een POS, is het goed om te weten dat zowel gevestigde MKB's als nieuwe retailers die nog in de opstartmodus werken, nu een breder scala aan opties hebben.
Om u te helpen vinden wat goed is voor uw specifieke bedrijf, volgen hieronder vijf belangrijke overwegingen die vaak over het hoofd worden gezien door bedrijven die hun eerste POS willen kopen of een upgrade willen uitvoeren van een huidige oplossing.
1.
Kies een POS voor huidige en toekomstige behoeften
MKB'ers richten hun zoektocht naar POS vaak op oplossingen die een naadloze creditcardverwerking bieden.
Dat is van cruciaal belang voor de klanten van vandaag, maar ze moeten er ook zeker van zijn dat ze kunnen omgaan met opkomende trends, zoals de steeds populairder wordende mobiele betalingsplatforms van bedrijven als Apple Pay en Google Pay.
Kassasystemen zijn veelzijdige knooppunten die zich op het kruispunt van verkoop, voorraadbeheer en klantrelatiebeheer (CRM) bevinden.
Dit zijn allemaal gebieden die rechtstreeks van invloed zijn op de bedrijfsresultaten, vooral omdat de POS-verkoopervaring het primaire contactpunt met klanten is.
Kassasystemen moeten elke verkoop veilig kunnen afhandelen, maar er wordt ook op vertrouwd om administratieve taken efficiënt af te handelen.
Dus als ze naar POS-platforms kijken, moeten bedrijven aangeven hoe dit in andere systemen zal worden ingevoerd en welke software en oplossingen beschikbaar worden gesteld door hun POS-leverancier of door een derde partij.
"Wees gewoon eerlijk over waar je nu bent en waar je bedrijf de komende twee of drie jaar naartoe gaat, want dat is over het algemeen de juiste evaluatietijd voor een kassasysteem", zegt Alex Therrien, Strategic Solutions Manager bij Lightspeed.
"Voor het soort retailers waarmee we werken, die voorraadgericht of servicegericht zijn.
Het hebben van controle en inkoop, het verplaatsen en toewijzen van diensten zijn erg belangrijk voor zelfs de kleinste kassawinkels."
2.
Zoek naar oplossingen die voorzien in de behoeften van de voor- en achterkant
Volgens JP Morgan & Chase Co.
zijn meer dan 99 procent van de 28,7 miljoen Amerikaanse bedrijven kleine bedrijven, maar de realiteit is dat veel van deze MKB-bedrijven worstelen omdat ze niet over dezelfde mogelijkheden of tools beschikken die grotere ondernemingen zich kunnen veroorloven.
Dit omvat POS-platforms, vooral als het gaat om het naadloos integreren van betalingsverwerkingsoplossingen.
"Er is een grote verscheidenheid aan POS-oplossingen die het MKB tegenwoordig kan overwegen op basis van het type winkel.
POS-systemen kunnen specifiek worden afgestemd op restaurants, omnichannel, detailhandel en andere industrieën", zei Mehta, eraan toevoegend dat het MKB een oplossing moet overwegen die heeft alles wat ze nodig hebben, inclusief snelle en naadloze betalingen, een gebruiksvriendelijke interface voor zowel klanten als werknemers, en de mogelijkheid om functies te integreren voor uitgebreide groei.
De huidige POS-oplossingen zijn ontwikkeld om bedrijven te helpen hun verkopen en betalingen soepel te laten verlopen.
Dit betekent een samenhangende ervaring voor eerstelijnsmedewerkers (dwz kassamedewerkers) en de backoffice.
POS-hardware moet voorzien zijn van gemakkelijk af te lezen displays en schermen voor klanten, en intuïtieve betaalmethoden (bijv.
Swipen, pincode invoegen en invoeren, of tikken om te betalen).
Een sneller afrekenproces kan een betere verkeersstroom in winkelruimtes mogelijk maken.
Het maakt het personeel ook vrij om meer tijd te besteden aan de behoeften van hun klanten.
De huidige POS-oplossingen zijn ontwikkeld om bedrijven te helpen hun verkopen en betalingen soepel te laten verlopen.
(Afbeelding tegoed: Lightspeed POS) 3.
Blijf op de hoogte met creditcard- en mobiele betalingsopties
Je zou kunnen zeggen dat je dat al hebt behandeld, maar het is de moeite waard om nogmaals te vermelden, want het is niet voldoende om ervoor te zorgen dat bepaalde merknamen worden vermeld in de lijst met ondersteunde mobiele betaalmethoden van je potentiële POS-leverancier.
Binnen deze ruimte evolueren de dingen snel, dus dat betekent niet alleen dat uw POS-systeem het basisaanbod van bepaalde leveranciers ondersteunt, maar ook dat het aanstaande verbeteringen ondersteunt.
"Traditioneel konden creditcardterminals en kassasystemen worden verkocht door verschillende bedrijven (zelfs als ze samen werden verkocht), wat resulteerde in ondermaatse integratie en meerdere klantenondersteuningscontacten.
Tegenwoordig verwachten de meeste kleine bedrijven, vooral nieuw gevormde startups, een geïntegreerde POS-oplossing.
die creditcardverwerking direct uit de doos kunnen bieden.
Creditcards zijn steeds vaker de manier waarop kopers willen betalen en moderne kassasystemen moeten dat weerspiegelen ", aldus Square's Mehta.
Aanbevolen door onze redacteuren
De meeste kassasystemen met creditcard maken veilige transacties mogelijk, zoals de EMV-chipkaarttechnologie.
Tegenwoordig bevatten de meeste creditcardterminals NFC-technologie (Near Field Communication) die contactloze betalingen en mobiele portemonnees zoals Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay rechtstreeks vanaf smartphones en smartwatches accepteert.
De beste POS-oplossing kan klanten helpen om snel en veilig creditcards, betaalpassen en cadeaubonnen te vegen, dippen en tikken, dus bedrijven moeten anticiperen op deze betalingstrends bij het kiezen van hun POS.
Aandacht besteden aan klanttrends is ook belangrijk.
Veel business-to-business (B2B) serviceproviders hebben bijvoorbeeld de verwerking van creditcardbetalingen genegeerd omdat hun klanten dit kanaal historisch gezien niet veel gebruiken.
Door recente druk van zakelijke creditcardaanbieders is dit betalingsaanbod echter veel aantrekkelijker geworden voor sommige B2B-klanten, met name kleine bedrijven en startups.
Dat betekent dat zakelijke dienstverleners die gespecialiseerd zijn in die doelgroepen, opnieuw moeten kijken naar hun betalingsverwerkingsmogelijkheden om de klantloyaliteit te behouden.
De sleutel tot Software-as-a-Service (SaaS) en zakelijke oplossingen is dat zelfstandige applicaties en tools worden uitgebreid naar grotere suites en platforms.
Door dit model toe te passen, willen POS-leveranciers bedrijven een breder scala aan oplossingsmogelijkheden en maatwerkopties bieden.
Dit betekent dat ze die klanten langer kunnen behouden, zelfs als die bedrijven groeien of evolueren, en dat betekent de winst per abonnee vermenigvuldigen en tegelijkertijd loyaliteit opbouwen.
Voor kleine bedrijven is het aantrekkelijk om met minder leveranciers te moeten werken om hun oplossingen op te zetten en te onderhouden, op voorwaarde dat deze producten en abonnementen in al hun behoeften voorzien.
Sommige leveranciers geven er de voorkeur aan om zich op één product te specialiseren, maar zijn zich er tegelijkertijd van bewust dat bedrijven een stapel oplossingen gebruiken om te opereren.
Dit betekent dat integraties, via apps van derden of Application Programming Interface (API's), erg belangrijk zijn voor bedrijven om te overwegen of hun kassasysteem goed kan werken met andere oplossingen.
Kassasystemen dienen als de tandwielen die vrij kunnen worden geïntegreerd met voorraadbeheer, loyaliteits- en CRM-programma's, handelaarsdiensten en e-commerce-uitvoeringsplatforms.
5.
Focus op veelzijdigheid en eenvoudige aanpassing
Kassasystemen moeten niet alleen gebruiksvriendelijk zijn, ze moeten ook gemakkelijk te onderhouden en aan te passen zijn.
Gelukkig heb je door een POS te adopteren die gestandaardiseerd is op software-as-a-service-implementatie, al een grote stap in deze richting gezet.
Het is echter mogelijk dat veel bedrijven ...
