De Britse overheid heeft een chatbot gelanceerd op WhatsApp, de sociale berichtenservice van Facebook, om mensen informatie te geven over het coronavirus.
De zogenaamde "Coronavirus-informatiedienst", het doel is om vragen van mensen over de ziekte naar bevestigde overheidswebsites te leiden.
De verstrekte informatie omvat "coronaviruspreventie en -symptomen, het laatste aantal gevallen in het VK, advies over thuisblijven, reisadvies en het ontkrachten van mythe."
Om toegang te krijgen tot de service, moeten gebruikers het nummer "07860064422" opslaan in hun contacten, het nummer op WhatsApp sturen en de chat openen met het woord "hallo".
De chatbot, die een groen verificatie-vinkje heeft naast zijn naam en profielafbeelding, antwoordt blijkbaar met menu-opties die mensen kunnen selecteren.
“In moeilijke tijden als deze gebruiken mensen WhatsApp meer dan ooit om in contact te komen met hun vrienden, familie en gemeenschappen en deze te ondersteunen.
We zijn verheugd de Britse regering te kunnen voorzien van de communicatiemiddelen om hen te helpen de vragen van het publiek over het virus te beantwoorden met betrouwbaar, tijdig gezondheidsadvies, om mensen veilig te houden ”, aldus WhatsApp COO Matt Idema in een verklaring.
De kwaliteit van de chatbot lijkt twijfelachtig; op het moment van schrijven had een bericht dat werd verzonden om de chatbot te activeren nog geen reactie of "afgeleverde" melding ontvangen.
Dit is niet het enige geval waarin een overheid samenwerkt met WhatsApp om een ??chatbot te ontwikkelen; in India helpt een bot genaamd MyGov Corona Helpdesk mensen toegang te krijgen tot coronavirusinformatie.
Deze informatie omvat volgens TechCrunch symptomen van de ziekte en hoe mensen hulp zouden kunnen zoeken.
Aanbevolen door onze redacteuren
Wereldwijd werkt WhatsApp samen met de WHO, UNICEF en UNDP om de COVID-19-pandemie aan te pakken door zorgprofessionals, opvoeders, non-profitorganisaties, overheden en lokale bedrijven te begeleiden bij het gebruik van de service om mensen op de hoogte te houden.
In de VS is de "Healthcare Bot" van Microsoft gebruikt als basis voor een chatbot die wordt beheerd door de Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention genaamd "Clara".
Deze bot kan symptomen beoordelen, voorstellen welke acties moeten worden ondernomen en tips geven om thuis te beheren.
