Een Net Promoter Score, of NPS, laat bedrijven weten wat klanten van hen vinden: goed, slecht of daartussenin.
Het is een hulpmiddel dat anderen kunnen gebruiken om te meten hoe merken het doen, zoals wanneer Daxdi lezers vraagt ??om de bedrijven achter de technologie die we testen te beoordelen.
De NPS is vrij eenvoudig.
Volgens de bedenker, bedrijfsstrateeg en auteur Fred Reichheld, moet u klanten één vraag stellen: "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?" Respondenten kiezen een getal van 0 tot 10; hoe hoger het aantal, hoe meer bewondering voor het bedrijf of merk wordt - en hoe hoger hun NPS (er is een formule voor; zie hieronder).
Wanneer een bedrijf op problemen af ??gaat, komt dat tot uiting in een lage NPS.
De meeste mensen zeggen zo weinig over een merk dat tot een neutrale NPS leidt.
De weinige gelukkigen krijgen een hoge, aanbevolen score, zoals we zien in onze Readers 'Choice Awards en Business Choice Awards.
Door elk jaar de Net Promoter Scores in de gaten te houden, kunnen shoppers zich concentreren op de beste merken, dus daarom noemen we deze consumentenaanbevelingen De Beste merken? Lees verder om te zien welke keuzes jij en je medelezers hebben gemaakt.
OPMERKING: ontbreekt uw favoriete categorie? We nemen alleen merken op die een Net Promoter Score hebben behaald in onze enquêtes van ten minste 50 of meer, zodat we ons echt kunnen concentreren op de beste merken.
?Net Promoter, Net Promoter Score en NPS-statistieken zijn gedeponeerde handelsmerken van NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc.
en Fred Reichheld.
Computers
Laptops
Microsoft
Net Promoter Score = 69
De dominantie van Microsoft over de mindshare van lezers op de laptopmarkt is voltooid.
Terwijl het vorig jaar deze plek won voor zijn hybride / converteerbare laptops met een 64 NPS, verdient het dit jaar 69 NPS voor hybriden / cabrio's en laptops samen - wat niet moeilijk is, aangezien bijna al zijn computerhardware hybride / converteerbaar is in een of andere manier.
De winnaar van vorig jaar, Apple, werd buitengesloten met een 64 NPS, wat nog steeds niet slecht is, maar niet genoeg voor Cupertino om Redmond te verslaan.
Desktops
appel
Net Promoter Score = 65
Maak je geen zorgen over Apple - het wint nog steeds bij computergebruikers voor zijn desktopsystemen, zelfs met een tekort van 12 punten in zijn desktop-NPS van vorig jaar tot dit jaar.
Maar met een daling naar 65 blijft Apple nog steeds voor op de volgende hoogste NPS - een 55 voor HP.
De Net Promoter Score van Apple gaat zelfs omhoog als je alleen naar all-in-one desktop-pc's kijkt, waar het een NPS van 67 kreeg.
Tabletten
appel
Net Promoter Score = 75
Is het een verrassing wie er bovenaan staat? Apple creëerde de categorie met de iPad en met een NPS van 75 zijn de iPads duidelijk de meest besproken en aanbevolen tablets op de markt.
Die NPS is ver hoger dan de laatste keer dat we lezers ondervroegen over tablets - in 2016 behaalde Apple de overwinning van 61 NPS.
Lees onze tabletrecensies en de Readers 'Choice Awards 2019 voor laptops, desktops en tablets.
Monitoren
ViewSonic
Net Promoter Score = 71
Monitoren zijn een van die categorieën waar consumenten meestal best tevreden zijn met wat ze ook bezitten, dus de topkeuze verandert regelmatig.
Vorig jaar regeerde BenQ op deze plek; Dit jaar maakt ViewSonic een grote comeback met een 71 NPS.
Het kan echter niet rusten, aangezien de andere monitorfabrikanten hem op de hielen zitten.
Asus is bijvoorbeeld maar één punt verwijderd met een NPS van 70.
Lees de Readers 'Choice Awards 2019 voor tv's en computermonitors.
Mobiel
Vervoerders
Consumer Cellular
Net Promoter Score = 85
Na een paar jaar verlies van Google Fi, won Consumer Cellular vorig jaar met een NPS van 87 en staat het dit jaar weer op nummer 1.
De NPS van 85 is misschien een paar punten lager dan vorig jaar, maar het is nog steeds de hoogste Net Promoter Score die elk merk dit jaar in een enquêtecategorie heeft behaald.
In een wereld waar mensen niet veel liefde voor hun providers hebben - Sprint kreeg een -10 en alleen T-Mobile top 50 - is de liefde voor Consumer Cellular enigszins legendarisch.
Maar alle andere providers die boven de 50 scoorden, zijn, net als Consumer Cellular, MVNO's die de netwerken van de grote vier gebruiken, maar met veel meer betrouwbaarheid en betere service.
Xfinity Mobile is de nummer twee met een NPS van 71.
Mobiele besturingssystemen
Android
Net Promoter Score = 70
Je hebt niet bepaald een keuze als het gaat om mobiele besturingssystemen, maar degene die mensen het meest aanbevelen, is Android, dat opnieuw een NPS van 70 verdiende.
Apple's iOS loopt ver achter met slechts 51.
Lees onze recensie van Android 10.
Smartphones
OnePlus
Net Promoter Score = 83
Voor het tweede jaar op rij is OnePlus de meest aanbevolen telefoonfabrikant met Daxdi-lezers, en de NPS ging een punt omhoog.
Google was jarenlang een favoriet in deze categorie, maar zelfs met een stijging van 67 naar 74 dit jaar, kan het niet overtreffen wat mensen leuk vinden aan het merk OnePlus.
Samsung-telefoons halen dit jaar slechts 65 NPS; iPhones zijn gedaald op 54, zelfs achter Motorola's 55.
Lees de Readers 'Choice Awards 2019 voor smartphones en providers.
Veiligheid
Antivirus
Webroot
Net Promoter Score = 82
Net Promoter Scores met de hoogste 80 punten in Daxdi-enquêtes zijn zeldzaam, dus het valt op dat een productcategorie zoals antivirusprogramma's zo hoog kan scoren.
Webroot, dat ook de Readers 'Choice-winnaar was in onze eerste antivirus-enquête, slaagde erin met een NPS van 82, ruim voor op de tweede plaats zoals Malwarebytes met 68 en Avast met 63.
Security Suite-software (thuisgebruik)
ESET
Net Promoter Score = 82
Volledige beveiligingssuites - waarbij antivirus slechts één aspect van de geboden bescherming is - hebben hun eigen kampioenen onder ons lezerspubliek.
Hier behaalde ESET ook een NPS van 82 in onze enquête.
Op de tweede plaats komt Webroot, maar met een NPS van 75 in deze categorie, en Trend Micro met een 71.
Lees de Readers 'Choice Awards 2019 voor antivirus- en beveiligingssuite-software.
Virtual Private Network (VPN) -services
Privé-internettoegang
Net Promoter Score = 71
Dit is ons tweede jaar waarin we mensen ondervragen over hun VPN-gebruik, en de tweede keer dat lezers Private Internet Access hebben uitgekozen als Readers 'Choice en Best Brand.
Zijn score is dit jaar slechts één punt lager, maar daarmee blijft hij de concurrentie ver voor; NordVPN had een 66 en ExpressVPN kwam binnen op 64.
Lees onze recensie van Private Internet Access en de Readers 'Choice Awards voor VPN's van 2019.
Home Beveiligingssystemen
SimpliSafe
Net Promoter Score = 66
Een tweede keer winnaar in deze categorie, Daxdi-redacteuren en -lezers zijn het erover eens: SimpliSafe is het merk voor huisbeveiligingssystemen dat we het leukst vinden.
Die NPS-aanbeveling daalde vorig jaar van 71, maar de nummer twee (Ring van Amazon) stond slechts op 57 NPS.
Home Beveiligingscamera's
Wyze
Net Promoter Score = 80
Vorig jaar zagen we een gelijkspel in de categorie beveiligingscamera's voor thuis, waarbij Wyze en Blink allebei een 56 verdienden.
Maar de mensen bij Wyze Labs weten hoe ze merkloyaliteit kunnen opbouwen - lage prijzen en uitstekende hardware.
De NPS voor Wyze van dit jaar verpletterde de rest, met de op een na beste NPS die naar SimpliSafe ging voor zijn camera op 63.
Knipperlicht zakte naar 39, als je nieuwsgierig bent.
Lees voor meer informatie onze Readers 'Choice Awards 2019 voor huisbeveiligingssystemen en camera's.
Internet / netwerken
Internetproviders (ISP)
Grande Communications
Net Promoter Score = 55
In onze Readers 'Choice-kijk op ISP's dit jaar, braken we nationale versus lokale ISP's uit, waarbij we in beide categorieën prijzen toekenden aan ISP's die over het algemeen hoge tevredenheidsscores hadden.
Maar Net Promoter Scores kunnen niet delen, vooral niet wanneer slechts één enkele ISP in onze resultaten genoeg tevreden klanten had om een ??score boven de 50 te halen, onze cut-off dit jaar.
Zodat de winnaar van Readers 'Choice voor lokale internetproviders, Grande Communications uit Texas, dit jaar de enige winnaar is voor het beste merk onder consumenten-ISP's.
Verizon Fios, onze vorige winnaar met een lage NPS van 35, is dit jaar zelfs gestegen naar 37; maar voor 2019 beschouwen we dat aantal niet als een overwinning.
Bovendien liep RCN voor met een 40 NPS.
Lees voor meer informatie onze Readers 'Choice Awards 2019 voor ISP's.
Network Attached Storage
Synology
Net Promoter Score = 75
De NPS van Synology in de categorie NAS-apparaten is de afgelopen jaren een beetje gedaald - het scoorde een recordhoogte van 85 in 2017 en verdiende 81 vorig jaar.
Het maakt misschien uit, want QNAP's NPS van 71 is een goede tweede.
Maar voorlopig kan Synology weer 2020 ingaan, wetende dat het top in de harten en geesten van liefhebbers van thuisopslag is.
Routers
Asus
Net Promoter Score = 71
Asus zag dit jaar een mooie stijging in zijn router-NPS, van 64 naar 71.
Asus heeft deze categorie elk jaar gewonnen (behalve één keer in 2016, toen Apple de overhand had).
De stijging maakte een grote kloof vrij tussen het en de volgende hoogste NPS: Netgear's 55.
Mesh-routers voor het hele huis
Net Promoter Score = 79
We kunnen nu pas drie jaar gegevens over mesh-routers krijgen.
Netgear won dat eerste jaar de consumentenaanbeveling, maar sindsdien draait alles om Google Wifi.
Vorig jaar behaalde het 77 NPS en dit jaar 79.
Linksys haalde bijna een 67 in; Netgear staat op de derde plaats met 64 NPS.
Lees de Readers 'Choice Awards 2019 voor routers en NAS-apparaten.
Randapparatuur en Smart Home
Printers
Broer
Net Promoter Score = 71
Gedurende de acht jaar dat we op deze manier door consumenten aanbevolen producten volgen, komt Brother als beste printermerk naar voren.
Zeker, de NPS kan een beetje fluctueren - de 71 van dit jaar is gestegen ten opzichte van de 62 van vorig jaar en is een nieuw record - maar het is altijd de meest besproken, meest aanbevolen printerfabrikant met Daxdi-lezers, zonder twijfel.
Lees de Readers 'Choice Awards voor printers van 2019.
Slimme thermostaten
Ecobee
Net Promoter Score = 71
We zijn nog maar net begonnen met het onderzoeken van lezers over hun slimme producten voor thuis, en sommige categorieën, zoals slimme verlichting en slimme sloten, hadden geen Net Promoter Scores van meer dan 50.
Slimme thermostaten bestaan ??echter al een tijdje en hebben hun strepen verdiend.
De 71 NPS van Ecobee was ver boven de nummer twee, Google / Nest op 58.
Slimme stekkers
Kasa
Net Promoter Score = 62
Kasa (van TP-Link) is onze eerste slimme plug-winnaar in Readers 'Choice, en is ook het beste merk met een 62 NPS dat niet te verslaan was in de resultaten van dit jaar.
De eigen slimme stekkers van Amazon kwamen op de tweede plaats met een 50.
Lees de Readers 'Choice Awards 2019 voor smarthome-apparaten.
Vermaak
Muziekstreamingservices
Spotify
Netto...
