Het internet der dingen (IoT) verandert de manier waarop consumenten online winkelen, en bedrijven worstelen om erachter te komen hoe ze kunnen profiteren van deze 24/7 interconnectiviteit.
Volgens gegevens die zijn verzameld door Contentstack (zie de volledige infographic hieronder), bevat het gemiddelde Amerikaanse huishouden nu vijf verbonden apparaten en dat aantal zal naar verwachting de komende vijf jaar met 180 procent stijgen.
Verwacht wordt dat tegen 2025 27 miljard apparaten verbonden zullen zijn met het IoT.
Dit enorme netwerk van verbonden objecten heeft enorme gevolgen voor de manier waarop consumenten online winkelen, en natuurlijk willen bedrijven de waardevolle gegevens die deze apparaten leveren.
Dus wat betekent dit voor de gemiddelde consument? Vooral goede dingen, volgens het rapport van Contentstack.
Bedrijven willen profiteren van het sneller en gemakkelijker maken van transacties voor consumenten en tegelijkertijd meer van hen bereiken via verschillende apparaten en platforms.
Een manier om dit te doen, is door het feit te omarmen dat hun consumenten altijd online zijn.
Uit gegevens van een onderzoek van het Pew Research Center blijkt dat 77 procent van de Amerikanen nu minstens één keer per dag online gaat, en dat geldt ook voor buiten de reguliere kantooruren (wie houdt er niet van om 1 uur 's nachts door Amazon te bladeren?) En met toegang tot bedrijfs- en productrecensies, meldingen voor verkopen en kortingen en snelle verzending, digitale shoppers zijn slimmer en beter geïnformeerd, met de mogelijkheid om gegevens te gebruiken om hun eigen aankopen te informeren.
Dit betekent ook dat de aangesloten klant snelle, gepersonaliseerde correspondentie met merken wil, waarbij 80 procent van de consumenten zegt dat ze binnen zes uur na plaatsing op de sociale media van een bedrijf een reactie verwachten.
Consumenten gebruiken Siri, Alexa en Google Assistant om prijzen te vergelijken en producten te onderzoeken, meer dan om aankopen te doen, hoewel dat naar verwachting zal veranderen, aangezien de wereldwijde verbonden markt tegen 2023 naar verwachting met $ 150 miljard zal groeien en spraakaankopen meer gestroomlijnd worden.
Er kan zelfs een tijd komen dat producten kunnen worden getraind om zichzelf te kopen.
Als uw connected home-systeem bijvoorbeeld merkt dat er een gloeilamp is uitgegaan, kan het automatisch een nieuwe voor u bestellen.
Dit klinkt misschien als iets dat je zou willen, maar het laat zeker vragen over beveiliging bij de meeste consumenten.
Zoals we eerder hier bij Daxdi hebben gemeld, is IoT-beveiliging nog volop in ontwikkeling, en consumenten zijn zich daarvan bewust.
In 2018 zei bijvoorbeeld 78 procent van de consumenten dat bezorgdheid over gegevensprivacy hun gebruik van verbonden apparaten om aankopen te doen zou kunnen belemmeren, aldus het rapport van Contentstack.
Aanbevolen door onze redacteuren
Bovendien stelt het rapport ook dat slechts ongeveer de helft van de bedrijven in staat was om beveiligingsinbreuken in hun IoT-producten in realtime te detecteren, wat het vertrouwen van de consument in het doen van veilige aankopen verder zou kunnen verminderen.
Het lijdt geen twijfel dat het IoT de e-commerce fundamenteel zal veranderen, maar het kan even duren voordat het volledig gestroomlijnd is.
Consumenten zullen eenvoudigweg geen platforms gebruiken die niet functioneel, veilig en gemakkelijk te navigeren zijn, dus het is aan bedrijven om de basis te leggen voor een altijd online, onderling verbonden markt.
