De digitale economie is niet langer slechts een concept, maar eerder een operationele realiteit voor steeds meer bedrijven, vertelde onderzoeksbureau IDC zijn aanwezigen op de jaarlijkse Directions-conferentie deze week.
In verschillende presentaties bespraken analisten hoe technologie ondernemingen en de economie als geheel beïnvloedt, waarbij het onderzoeksbureau voorspelde dat binnen drie jaar meer dan de helft van het mondiale BBP zal worden aangedreven door "digitaal getransformeerde" ondernemingen.
Vanwege zorgen over het coronavirus werd de conferentie online gehouden, en IDC-president Crawford Del Prete zei dat de groep nu verwacht dat de IT-groei in 2020 waarschijnlijk uitkomt op 2,5 tot 3 procent, een paar punten lager dan het bedrijf had verwacht vóór de virusuitbraak.
Del Prete zei dat de digitale economie steeds meer wordt aangedreven door krachtigere platforms, waarbij ecosystemen veel ontwikkelaars krijgen, evenals buy-in van grote ondernemingen.
Als gevolg hiervan zei hij dat de innovatie is versneld, met name het vermogen om in te spelen op de specifieke behoeften van klanten.
We gaan naar een meer datagestuurde wereld, maar succes omvat het omzetten van data in inzichten.
Klanten verwachten tegenwoordig betrokkenheid, personalisatie en eenvoud, en het is de taak van leveranciers om deze mogelijkheden te bieden.
Hij beschreef de "fast five" grote trends van de huidige digitale economie.
AI is overal en de technologieën worden in steeds meer producten verwerkt.
Iedereen is een ontwikkelaar, met meer mensen die applicaties kunnen maken en er worden tegenwoordig meer applicaties dan ooit gemaakt.
De cloud wordt niet langer gezien als een locatie, maar eerder als een platform, dat edge-devices omvat en beheerd moet worden.
Vertrouwen omvat nu meer dan alleen beveiliging.
Klanten willen met u samenwerken om zo snel mogelijk geautomatiseerde oplossingen te creëren.
De algemene opmerking dat 'data de nieuwe olie is' afwijzend, zei hij: 'Data zullen niet langer als' olie 'worden gezien, maar als water.
Het is essentieel voor het leven, maar moet toegankelijk en schoon zijn.'
De Digital First Enterprise
IDC-hoofdanalist Frank Gens lichtte een aantal van deze dingen toe en zei dat hij dacht dat de belangrijkste spil was dat "ondernemingen grote producenten van technologie worden, niet alleen consumenten."
Hij gaf verschillende voorbeelden van bedrijven die "digitaal getransformeerd" zijn, waaronder Walmart die nu de derde grootste inkoper van technologie wordt (na Alphabet en Amazon) en nu dingen aanbiedt als zijn eigen distributiesysteem; en Goldman Sachs die zijn eigen API's bieden waarop andere bedrijven kunnen voortbouwen.
IDC voorspelt dat tegen 2023 52 procent van het mondiale BBP zal worden aangedreven door "digitaal getransformeerde" ondernemingen; en dat tegen 2024 51 procent van de IT-budgetten bestemd zal zijn voor digitale innovatie en transformatie.
Dit werpt zijn vruchten af, zei Gens, waarbij hij opmerkte dat uit een IDC-enquête blijkt dat 'digital-first'-ondernemingen in de detailhandel, productie en het bankwezen de afgelopen vijf jaar 8 keer de omzetgroei en tweemaal de winstmarge hebben behaald in vergelijking met' digitale achterblijvers ' .
Een grote transformatie is het verplaatsen van de infrastructuur van traditionele datacenters naar zowel de cloud als edge-apparaten.
In 2021 voorspelt IDC dat er 38 miljard verbonden "dingen" zullen zijn en zei dat de 39.000 kerndatacenters zowel te weinig als te ver weg zijn om deze allemaal te ondersteunen.
Hij voorspelt een grote groei in een gedistribueerde laag van "cloudsystemen" aan de rand en aan de rand - zaken als bankfilialen, hotels en winkelsites.
Hij verwacht dus een "renaissance" in de bedrijfsinfrastructuur wanneer deze cloudachtige apparaten worden geïnstalleerd.
IDC verwacht tegen 2022 dat 70 procent van de ondernemingen hybride / multi-cloudbeheer in hun digitale infrastructuur zal implementeren, en dat tegen 2023 meer dan de helft van de nieuwe infrastructuur aan de rand zal worden geïmplementeerd (inclusief alle locaties buiten de datacenters van bedrijven), vergeleken met slechts 10 procent vorig jaar.
Sommige van deze systemen zullen volledig worden geïntegreerd met cloudaanbiedingen (zoals AWS Outposts), terwijl andere meer open zullen zijn (zoals die op basis van Azure Stack, Red Hat of Google Anthos).
De methoden voor het distribueren en gebruiken van deze infrastructuur kunnen ook veranderen, aangezien dit voor meer bedrijven van strategisch belang wordt.
Hij sprak zelfs over hoe bedrijven steeds vaker technologie uit meerdere bronnen, inclusief open source, intern ontwikkelde en externe oplossingen, gebruikten om een ??groter systeem te creëren, dat hij een "digitale innovatiefabriek" noemde.
Als gevolg hiervan worden technologieleveranciers steeds meer onderdeel van de "digitale toeleveringsketen" van hun klanten.
Vorig jaar zei hij dat slechts 20 procent van de codebase van een onderneming van buitenaf kwam; IDC voorspelt dat tegen 2025 80 procent van de code in digitale services van bedrijven van buitenaf zal worden gehaald.
Hij zei dat bedrijven steeds vaker agile en DevOps-methoden gebruiken voor het maken en beheren van software, meer modulaire software en het democratiseren van ontwikkeling.
Als gevolg hiervan verwacht IDC dat 60 procent van de bedrijven tegen 2025 minstens één keer per dag code in productie zal nemen.
Vorig jaar was dat slechts 3 procent.
Dientengevolge zei hij dat IDC voorspelt dat tegen 2024 meer dan 520 miljoen nieuwe apps en diensten zullen worden ontwikkeld en geïmplementeerd ter ondersteuning van de digitale economie.
Om dat in context te plaatsen: dat is ongeveer hetzelfde aantal toepassingen dat in de komende vier jaar wordt geproduceerd.
zoals geproduceerd in de afgelopen 40 jaar.
Veel hiervan zal op zijn minst enige externe code gebruiken, zei Gens, en velen zullen hun code openstellen voor externe partners in een proces van "hyperconnectie van ondernemingen en industrieën".
IDC voorspelt dat 60 procent van de Global 2000 ecosystemen van externe ontwikkelaars zal hebben, en 30 procent van de Global 2000 zal meer dan 20 procent van de digitale inkomsten halen uit externe ontwikkelaars en partners, allemaal in 2023.
Al, zei hij, meer dan de helft van de Fortune 100 hebben ontwikkelaars-API's beschikbaar.
Voor technologieleveranciers, zei hij, biedt dit nieuwe uitdagingen en kansen.
Hij zei dat we een "nieuwe soort onderneming" zullen zien, dus we hebben een "nieuwe soort leverancier van technologie" nodig om klanten te helpen bij het opschalen en uitbreiden van hun digitale bereik, het bouwen van digitale innovatiefabrieken en het creëren van digitale distributieplatforms en ecosystemen.
Met andere woorden, technologieleveranciers zullen zichzelf moeten positioneren in de "digitale toeleveringsketen" van hun klanten.
Een nieuwe technische leverancier
In een toespraak die voornamelijk gericht was op technologieleveranciers, merkte IDC Chief Research Officer Meredith Whalen op dat 50 procent van de technologie-uitgaven nu van buiten de IT-afdeling komt, dus het is belangrijk voor leveranciers om te communiceren met line-of-business operators en IT.
Ze zei dat succesvolle technologieleveranciers niet alleen producten of diensten moeten aanbieden, maar ook innovatief moeten zijn, kritische denkers moeten zijn, toegang moeten bieden tot een breed scala aan technologieën en, belangrijker nog, een vertrouwde adviseur van de onderneming moeten worden.
Ze zei dat de meeste voordelen van digitale transformatie tot nu toe te maken hebben met productiviteit en verbeteringen.
Maar dit is aan het veranderen.
In een IDC-enquête die eerder dit jaar werd uitgevoerd, zeiden CEO's dat ze verwachtten dat digitale producten en diensten zouden groeien van gemiddeld 26,4 procent van hun bedrijf in 2020 tot 46,5 procent in 2025.
Ze zei dat 87 procent van de CXO's zei dat ze willen dat hun technologieleveranciers kennis en vaardigheden overdragen, zodat hun ondernemingen "op eigen kracht kunnen innoveren".
Deze leveranciers treden op als vertrouwde adviseurs voor ondernemingen, die vervolgens componenten en / of kennis kunnen opnemen in de producten en diensten van de onderneming.
De empathische onderneming
Alan Webber, vice-president van het IDC-programma voor klantervaring, duwde het idee van de "empathische onderneming".
In 2020 gaf een IDC-enquête aan dat ondernemingen $ 1,4 biljoen aan technologie zullen uitgeven om de onderneming digitaal te transformeren.
Veel hiervan, zei hij, zal de klantervaring verbeteren.
Hij zei dat de enige topinvestering in de klantervaring zal liggen, op de voet gevolgd door marketing, met niet al te ver achteroplopende verkopen.
Hij merkte op dat 73 procent van de consumenten zegt dat een goede ervaring de sleutel is tot merkloyaliteit, en dat klanten (gemiddeld) 9 mensen vertellen over een positieve ervaring en 16 over een negatieve ervaring.
Tegen 2023, zei hij, zal 65 procent van de consumenten spraak, afbeeldingen en AR gebruiken voor interactie met merken en hun mobiele apparaat; en dat tegen 2025 60 procent van de toonaangevende consumentenmerken en retailers de klantbetrokkenheid zal versterken door emotiedetectie en -management te gebruiken om de aankoop te beïnvloeden.
"De ervaringseconomie gaat over empathie op schaal", zei Webber, eraan toevoegend dat bij klantervaring alles draait om het betrekken van de klant, door de lens van technologie, die de bedrijfsresultaten stimuleert.
Dit kan verschillende technologische lenzen betreffen, die te maken hebben met bewustwording, boeien, leren en meten.
Maar als het allemaal werkt, schept het vertrouwen van de klant.
Uiteindelijk is het natuurlijk de bedoeling om een ??verbeterde ervaring te koppelen aan extra inkomsten.
Alomtegenwoordige integriteit
In een discussie over de toekomst van vertrouwen drong Frank Dickson, vice-president van het IDC-programma, Security & Trust aan op het concept van "alomtegenwoordige integriteit".
Hij toonde enquêteresultaten die aangaven dat CEO's en CXO's het er allebei sterk over eens zijn dat digitale vertrouwensprogramma's op de agenda moeten staan, en zei dat vertrouwen van cruciaal belang is als we naar "het derde platform" gaan met edge-locaties en gedistribueerde verbonden eindpunten.
Aanbevolen door onze redacteuren
Dickson zei dat vertrouwen meer was dan alleen veiligheid, maar dat het ook andere concepten omvatte, zoals risico, compliance, privacy en sociale verantwoordelijkheid en ethiek.
Zaken als datalekken hebben invloed op het vertrouwen van de consument, maar hoe de organisaties reageerden, was veel belangrijker.
'Perceptie is belangrijk', zei hij.
Vooruitkijkend moeten ondernemingen een "vertrouwens-roadmap" ontwikkelen die de veiligheid, privacybescherming en transparantie verhoogt, en ook een "vertrouwenskader" creëren voor toegang tot, beheer en meting van risico's in het systeem.
Hij suggereerde zelfs dat bedrijven een Chief Trust Officer nodig hebben om deze processen aan te sturen.
Inzichten op schaal
Bedrijven moeten heroverwegen wat het betekent om bedrijfsanalyses te hebben, IDC Group Vice President voor ...
