Wat doe je als beveiligingsbedrijf als je je eersteklas beveiligingssuite hebt geladen met alle beschikbare functies? Hoe ga je dat overtreffen? Met Panda Dome Premium grijpt Panda Security naar de gelegenheid door VIP-ondersteuning te bieden, niet alleen voor beveiligingsproblemen, maar ook voor elk technisch probleem.
Het promoot ook de beperkte VPN die in de rest van de productlijn wordt gevonden tot een volledig product zonder limieten op servers of bandbreedte.
De VPN die Panda in licentie geeft, is echter niet een van onze favorieten, en tijdens het testen blonk VIP-ondersteuning niet uit.
Een eenvoudig abonnement voor één apparaat voor Panda Dome Premium kost $ 166,99 per jaar.
De duurste suite die ik heb beoordeeld (behalve Panda) is Kaspersky Security Cloud, voor $ 149,99 per jaar, maar voor die prijs krijg je 20 licenties, vergeleken met die van Panda; nogal een verschil.
U betaalt $ 190,99 voor drie Panda-licenties en $ 202,99 voor vijf.
Ter vergelijking: Webroot SecureAnywhere Internet Security Complete geeft u vijf licenties voor $ 79,99 per jaar en Bitdefender kost $ 89,99 voor een pakket van vijf.
Als u verder op de prijsladder klimt, betaalt u $ 274,99 voor een Panda-abonnement met 10 licenties.
Ter vergelijking: een licentie voor 10 apparaten voor Symantec Norton Security Premium kost slechts $ 109,99 per jaar, veel minder dan een single licentie voor Panda Dome Premium.
Heb je veel apparaten? Voor maar liefst $ 334,99 per jaar kun je Panda op al je Windows-, macOS- en Android-apparaten installeren.
Of u kunt minder dan een derde van dat totaal besteden aan onbeperkte McAfee Total Protection-licenties.
Als je je onafhankelijk van deze suite hebt aangemeld voor Panda's VIP-bescherming, zou je $ 15 per maand betalen, dus de opname van VIP-ondersteuning is geen kleinigheid.
Evenzo kost het aanmelden voor de VPN-service waarvoor Panda een licentie heeft, u $ 12,99 per maand.
Maar deze feiten verzachten de hoge prijzen van de suite niet.
Het is waar dat Panda regelmatig kortingen biedt, maar dat geldt ook voor de concurrentie.
Zelfs als je kijkt naar de gereduceerde prijzen, is Panda ver weg van het gebruikelijke honkbalveld.
Lees mij eerst
Geïnstalleerd op Windows, ziet deze suite er bijna identiek uit als Panda Dome Complete.
Het heeft dezelfde natuurscène-achtergrond en dezelfde horde functiepictogrammen.
Het enige zichtbare verschil in het hoofdvenster is een nieuw pictogram, een gestileerde diamant die VIP-ondersteuning vertegenwoordigt.
In feite is alles aan deze suite identiek aan Panda Dome Complete, met uitzondering van VIP-ondersteuning en volledige VPN.
Als dat het geval is, moet je mijn recensie lezen of mijn recensie Panda Dome Complete lezen.
Het heeft geen zin om het hier te herhalen.
Als je klaar bent, kom dan terug om te zien wat het Premium-niveau toevoegt.
Voor degenen onder u die absoluut weigeren op de bovenstaande link te klikken, hier is het zeer korte overzicht: Panda Dome Complete biedt niet genoeg waarde om een ??upgrade te verdienen van Panda Dome Advanced, zijn voorganger in de Panda-productlijn.
Als standalone heeft Panda's gelicentieerde wachtwoordbeheerder een lage beoordeling gekregen in onze beoordeling.
En hoewel de belangrijkste antivirusfuncties behoorlijke cijfers halen van de onafhankelijke testlaboratoria, zijn ze niet geslaagd voor een van onze tests.
VIP technische ondersteuning
Het technische ondersteuningssysteem van VIP kan u helpen met alle Panda-problemen, maar het doet veel meer dan alleen de suite ondersteunen.
De webpagina van Premium-ondersteuningsdiensten belooft onder meer: ??Social media privacy-instellingen; Configuratie van de beveiligingsinstellingen van de webbrowser en e-mailaccount; Problemen met besturingssysteem, applicatie en software oplossen; en assistentie bij randapparatuur zoals printers, camera's en scanners.
Met andere woorden, de VIP-ondersteuningsmedewerkers helpen u bij vrijwel elk technisch probleem.
Tijdens het testen van Panda Dome Complete kwam ik een probleem tegen bij het activeren van de antidiefstalfunctie.
Dat gaf mij een perfecte gelegenheid om VIP-ondersteuning op de proef te stellen.
Ik schakelde over naar een laptop met Panda Dome Premium, controleerde dat het probleem bleef bestaan ??en klikte op het diamantpictogram.
De resulterende pagina adviseerde me om "Laat onze experts elk probleem diagnosticeren en op afstand oplossen." Toen ik eenmaal online was, merkte ik dat de VIP-ondersteuningspagina de verouderde productnaam "Panda Gold Protection" gebruikte.
Om aan de slag te gaan met een ondersteuningsmedewerker, moest ik een lokale chatclient downloaden, en daar begonnen mijn problemen.
Microsoft Edge meldde "Support-LogMeInRescue.exe bevatte een virus en is verwijderd." Hoe ik het ook probeerde, ik kon het niet laten stoppen met het verwijderen van het benodigde bestand.
Chrome was niet veel beter; het crashte tijdens elke download.
Ik heb eindelijk de chatclient gestart door over te schakelen naar Firefox.
Zelfs toen waarschuwde Windows Firewall dat het enkele functies van de app blokkeerde; Ik moest toegang verlenen om door te gaan met de app.
Ik weet niet zeker hoe de gemiddelde gebruiker zou reageren op een melding van Microsoft dat ondersteuning voor hun beveiligingssoftware zelf geïnfecteerd is, gevolgd door een firewallwaarschuwing.
Voordat ik me verdiepte in het eigenlijke probleem, vroeg ik de agent om uit te leggen waarom Edge meldde dat de chatclient geïnfecteerd was.
Hij haalde zijn schouders op en zei dat het komt omdat "ze ook antivirusbescherming hebben."
Ik liet dat niet-antwoord verschuiven en ging verder met het eigenlijke probleem: elke keer dat ik Antidiefstal probeerde te activeren, weigerde het mijn gebruikersnaam en wachtwoord, zelfs wanneer ik het wachtwoord kopieerde en plakte om er zeker van te zijn dat het hetzelfde wachtwoord was dat ik met succes heb gebruikt.
online inloggen op mijn Panda-account.
De agent liet me verifiëren dat ik een laptop gebruik (wat niet relevant is, omdat deze functie alleen op een laptop kan worden geactiveerd).
Hij liet me opnieuw opstarten en gebruikte vervolgens de afstandsbediening om alle productfuncties in te schakelen waar ik nog niet aan toe was gekomen.
Hij probeerde verbinding te maken via de VPN.
Na enige tijd de mislukte activering keer op keer te hebben geprobeerd, liet hij me het programma volledig verwijderen en vervolgens opnieuw installeren.
Op dat moment had ik geen tijd meer, omdat ik had aangenomen dat de oplossing snel zou zijn.
De volgende dag startte ik weer een ondersteuningssessie.
Net als voorheen meldde de chatclient snel de naam van mijn ondersteuningsmedewerker, maar ik kreeg 10 minuten geen antwoord.
Ik stond op het punt om figuurlijk op te hangen toen de agent verscheen en verontschuldigde me met het excuus dat hij voor veel andere klanten moest zorgen.
Dat ik voelde me zeker geen VIP!
De tweede agent bekeek de geschiedenis, probeerde nog een paar dingen en meldde dat ik "alle stappen om dit probleem op te lossen al had gevolgd".
Ik interpreteerde dat dat betekende dat de agent gewoon een script aan het lezen was en vooraf gedefinieerde stappen doorliep.
Nogmaals, dit is niet iets dat ik als VIP-service zou beschouwen.
Aan de positieve kant, zodra deze agent zijn script had uitgeput, escaleerde hij mijn zaak naar een tweede ondersteuningsagent.
De agent op niveau twee gebruikte de afstandsbediening om een ??tijdje met het systeem te spelen.
Ze vroeg me redelijkerwijs om het wachtwoord van mijn account kort te wijzigen in een waarde die ze had opgegeven, zodat ze kon proberen in te loggen en zonder enige twijfel kon verifiëren dat hetzelfde wachtwoord werkte voor het online account, maar niet voor Anti-Theft.
Maar uiteindelijk vond ze geen oplossing en opnieuw raakte mijn beschikbare tijd op.
Op dat moment had ik meer dan vier uur met ondersteuning doorgebracht, verdeeld over twee dagen, waarvan de meeste alleen te lijden hadden van tier-one agents die hun scripts uitvoerden.
Ik ben er vrij zeker van dat de VIP-ondersteuningsdienst dit oplost sommige problemen, vooral problemen als gevolg van onervarenheid van de gebruiker.
Maar het loste mijn echte probleem helemaal niet op, en het gaf me niet het gevoel dat ik ondersteuning kreeg op VIP-niveau.
Het is moeilijk om er zeker van te zijn dat het ondersteuningsteam wat gekheid met mijn zes jaar oude Mac zou kunnen oplossen als ze niet voorbij een probleem in Panda's eigen software konden komen.
Andere bedrijven bieden live chatondersteuning met herstel op afstand zonder extra kosten, maar om eerlijk te zijn, bieden ze dit meestal alleen voor problemen met malware of programmafuncties, en alleen nadat u andere opties hebt uitgeput.
Volledig aangedreven VPN
Een antivirus- of beveiligingssuite beschermt uw bestanden en uw gegevens, maar alleen binnen de grenzen van uw computer.
Zodra u gegevens begint te delen met de buitenwereld, heeft uw lokale beveiligingsoplossing geen stroom meer.
Dat is waar een Virtual Private Network, of VPN, van pas komt.
Uw netwerkverkeer gaat in gecodeerde vorm naar een VPN-server, wat betekent dat niemand, zelfs niet de eigenaar van het schaduwrijke Wi-Fi-netwerk dat u gebruikt, kan bekijken of zich ermee kan bemoeien jouw gegevens.
En omdat uw netwerkactiviteit afkomstig lijkt te zijn van de VPN-server, kunnen adverteerders en andere snoops uw activiteiten niet volgen op basis van uw persoonlijke IP-adres.
Als bijkomend voordeel kan het gebruik van een VPN u toegang geven tot regio-vergrendelde inhoud door uw eigen locatie te vervalsen.
Panda's VPN is een gelicentieerde versie van AnchorFree Hotspot Shield Elite.
Je kunt onze recensie van dat product lezen voor de korrelige details.
In het kort, het heeft een groot aantal VPN-servers die op een klein aantal locaties zijn samengedrukt.
Dat betekent een kleinere kans dat u tijdens het reizen een server bij u in de buurt vindt.
Het deed het niet zo goed in onze snelheidstests.
AnchorFree heeft een gecompliceerde reputatie als het gaat om privacy, maar het bedrijf is doorgelicht voor gebruik door organisaties zoals Panda, Bitdefender en Dashlane die een licentie voor hun product hebben.
Alle andere leden van de Panda-productlijn, tot en met Panda Free Antivirus, bieden VPN-ondersteuning.
Alle producten behalve Premium hebben echter te lijden onder enkele strenge beperkingen.
Er is geen optie om uw VPN-server te kiezen; het programma maakt zijn eigen lokale keuze.
En geen enkel apparaat kan meer dan 150 GB aan VPN-bandbreedte per dag gebruiken.
Deze beperkingen zijn gebruikelijk voor gratis VPN-hulpprogramma's en voor andere VPN's die als suite-componenten worden aangeboden.
De gratis versie van Hotspot Shield legt een limiet van 500 GB per dag op elk apparaat, en de gratis versie van TunnelBear beperkt uw gebruik tot 500 GB per dag.
maand? Met de VPN-component in Bitdefender Total Security ($ 39,98 voor 5-apparaten met een jaarplan van 1 jaar bij Bitdefender) en Kaspersky, krijgt u 200 MB per dag.
Het opheffen van die limieten kost $ 4,99 per maand met Kaspersky of $ 49,99 per jaar met Bitdefender.
Op het Panda Dome Premium-niveau is er geen beperking op servers of bandbreedte.
Het paneel in het VPN-venster dat laat zien hoeveel van je 150 GB je hebt verbruikt, geeft in plaats daarvan "Onbeperkt" weer.
En wanneer u een keuze maakt uit de lijst met ongeveer twee dozijn landlocaties, krijgt u geen upgrade-prompt van de VPN.
Er is een limiet die me verbaasde.
Hoeveel Panda-licenties u ook hebt aangeschaft, tot en met onbeperkte licenties, u kunt de VPN alleen gebruiken op vijf Windows-, macOS- of Android-apparaten.
Tijdens het testen merkte ik op dat, ongeacht welk land ik koos, de VPN de melding "Virtuele server" weergeeft.
Aan de positieve kant kan een VPN-bedrijf indien nodig nieuwe virtuele servers laten draaien, wat betekent dat het gemakkelijk variaties in ...
