Wix Answers (die begint bij $ 11 per gebruiker per maand) is schaalbaar helpdesksoftware die primair is gericht op kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) en die eenvoudig is op te zetten? Net als de andere producten van Wix wordt Wix Answers ingezet als een cloudservice, waardoor het bedrijf een helpdeskoplossing kan bieden die bijna net zo gebruiksvriendelijk is als zijn vlaggenschipwebsite-bouwer.
Met dat product, simpelweg Wix genaamd, kunnen niet-technische gebruikers snel een website aan de praat krijgen, een missie die Wix Answers ook voor helpdesks lijkt te omarmen.
Hoewel het grotendeels lukt, is het zo gemakkelijk dat het uiteindelijk enkele functies mist die te vinden zijn in onze helpdesk Editors 'Choice-winnaars Zoho Desk en de vergelijkbaar eenvoudig te gebruiken Freshdesk.
Aan de andere kant, als u een kleiner bedrijf bent dat op zoek is naar een gemakkelijk te onderhouden helpdesk, dan helpt Wix Answers niet alleen, maar kan het zelfs gegevens over klantinteracties gebruiken voor business intelligence (BI) -activiteiten.
Dit betekent dat u niet alleen een snelle helpdesk van Wix Answers krijgt, maar ook nieuwe inzichten in uw klanten.
Wix begon als een populaire browsergebaseerde websitebouwer en is uitgegroeid tot een toonaangevende oplossing voor beginnende website-eigenaren.
Het bedrijf bracht ook Wix Stores uit, een vergelijkbare gebruiksvriendelijke e-commerceoplossing.
Wix heeft deze focus op strak ontworpen, doe-het-zelf (doe-het-zelf) oplossingen toegepast op Wix Answers door middel van een breed scala aan aanpasbare sjablonen en tools voor het maken van slepen en neerzetten die gebruikers snel naar een functionerende helpdesk brengen.
Wix Answers is een concurrerende optie voor elk bedrijf dat naar Freshdesk, Happy Fox of Zoho Desk kijkt.
Prijzen en plannen
Wix Answers heeft een op het MKB gerichte benadering van prijzen die zowel vriendelijk als transparant is.
De componenten van het callcenter, live chat en ticketsysteem kosten elk $ 11 per gebruiker per maand.
De Knowledge Base (KB) -component begint bij $ 19 per gebruiker per maand.
U kunt zich ook op al het bovenstaande abonneren voor $ 30 per gebruiker per maand.
Dit is de meest verstandige optie voor bedrijven die hun behoeften nog bepalen.
Inschrijven voor een prepaid jaarabonnement kost $ 360, wat bedrijven $ 72 per jaar bespaart.
Wix Answers biedt een proefperiode van 14 dagen, maar biedt geen gratis abonnement.
Afhankelijk van de behoeften van een bedrijf, zullen de prijzen van de verschillende componenten worden aangepast afhankelijk van het aantal gebruikers of ondersteuningsagenten dat de service gebruikt; het toevoegen van gebruikers en componenten zal de prijs opdrijven.
Zodra een bedrijf echter meer dan 101 agenten nodig heeft, moet het upgraden naar Wix Answers for Large Businesses, een aanbod op maat voor bedrijven.
Installatie en aan de slag
Net als zijn andere oplossingen, waaronder de eerder genoemde websitebouwer Wix en e-commerce-oplossing Wix Stores (Start gratis bij Wix), begint het opzetten van Wix Answers met het invullen van basisinformatie over uw bedrijf en de helpdeskvereisten.
Dit omvat de bedrijfsnaam, URL, primaire taal en telefoonnummer.
Gebruikers moeten vervolgens de services selecteren die ze willen, evenals het aantal teamleden dat ze aan het abonnement willen toevoegen.
Voor mijn recensie heb ik gekozenom alle componenten in het $ 30-per-maand-per-gebruiker-niveau uit te proberen voor een complete ervaring.
Als je eenmaal voor je standaardbeheerweergave bent, zul je zien dat Wix Answers een lang menu aan de linkerkant heeft in een aantrekkelijke, leiblauwe kleur.
Dat is een populaire gebruikersinterface (UI) -conventie die u ook bij andere helpdeskconcurrenten zult vinden, waaronder Freshdesk en Zoho Desk ($ 20,00 per gebruiker per maand bij Zoho Desk).
Als u uw muis naar dit gemarkeerde gebied beweegt, wordt de rail vergroot en krijgt u toegang tot de menu's Artikel, Callcenter, Chat, Insights en Tickets.
Het onderste gedeelte van deze rail leidt naar de menu's Call Credits, Teamleden uitnodigen, Instellingen, Helpcentrum bekijken, What's New en Wix Answers Guide.
De dynamische lay-out van het railmenu onthult onmiddellijk meer opties als u met de muis over bepaalde secties beweegt.
Als u bijvoorbeeld de muisaanwijzer over het Callcentermenu beweegt, krijgt u met één klik toegang tot agenten, oproepen en wachtrijen.
Over het algemeen is het systeem ontworpen voor niet-technische gebruikers, en het plaatst functies goed op logische plaatsen om een ??langdurig trainingsproces te vermijden.
Maar voor gebruikers die nog steeds hulp nodig hebben of dieper willen graven, staat het dashboard vol met instructievideo's die dienen als walkthroughs voor bijzonder belangrijke functies.
Verwacht echter wat vallen en opstaan ??bij het leren van het systeem.
Sjablonen met een beter merk
Aanpassing is het visitekaartje van Wix geweest, en Wix Answers levert met tools voor het maken van sjablonen die het toevoegen van logo's en branding vereenvoudigen.
Er is ook ondersteuning voor 11 talen, wat gunstig is voor helpdesks die lokalisatie vereisen.
De WYSIWYG Content Editor maakt het toevoegen van foto's, video's en afbeeldingen snel en eenvoudig.
Om het logo en de afbeeldingen van een bedrijf er goed uit te laten zien, moeten ze kunnen worden geschaald op zowel desktop- als mobiele browsers.
Wix Answers biedt een manier om een ??voorbeeld te zien van de inhoud die gebruikers maken in desktop- en mobiele browsers.
Het maken van een Helpcentrum begint met drie hoofdsjablonen, variërend van een visuele en pictogramgerichte sjabloon die beter is voor mobiele apparaten tot een tekst-zwaar en lijstgebaseerd ontwerp dat beter werkt op een desktop-pc.
Er zijn specifieke secties voor Geavanceerd, Ontwerp en tekst, Tickets en Domein en SEO [Search Engine Optimization]? Het is gemakkelijk om een ??voorbeeld van de inhoud te bekijken als een desktopwebsite of als een mobiele pagina.
De beschikbare sjablonen moeten voldoen aan de merkbehoeften van bedrijven die binnen het Wix-framework kunnen werken.
Maar elk bedrijf dat een gespecialiseerd ontwerp of specifieke componenten nodig heeft, zal Wix Answers beperkend vinden, omdat er geen manier is om functies of componenten toe te voegen die niet door de sjabloon worden aangeboden.
Klanten helpen zichzelf te helpen
Volgens de Harvard Business ReviewProbeert 81 procent van alle klanten de zaken zelf te regelen voordat ze contact opnemen met een bedrijfsvertegenwoordiger.
Wix Answers, voortgekomen uit de eigen helpdesk van Wix, is ontworpen rond dit zelfbedieningsideaal.
Wix Answers biedt een reeks tools om een ??boeiende en intuïtieve klanten-KB te creëren.
Een component voor machine learning (ML) kan open supporttickets analyseren en populaire zoektermen analyseren.
Deze informatie kan door callcentermedewerkers worden gebruikt om de organisatie van helpdeskartikelen te verbeteren.
A What You See is What You Get (WYSIWYG)teksteditor maakt het schrijven, formatteren en bijwerken van helpdeskdocumenten eenvoudig en is het kroonjuweel van de Wix Answers-oplossing.
Het ontwikkelen van de KB met Wix Answers zal echter een continu en iteratief proces zijn.
Dit proces zal evolueren en verbeteren naarmate klanten het meer gebruiken en naarmate managers de inhoud kalibreren om beter aan de behoeften van de gebruiker te voldoen.
De KB-component van Wix Answers is elegant ontworpen voor bedrijven om artikelen, veelgestelde vragen (FAQ's) en whitepapers te maken die klanten kunnen gebruiken om hun problemen op te lossen of vragen te beantwoorden.
Wil een zelfbedienings-KB en helpdesk effectief zijn, dan moet deze worden gevuld met gemakkelijk te vinden antwoorden en oplossingen, wat een uitdaging kan zijn voor kleinere bedrijven die hun helpdesk-inspanningen opstarten.
Ticket volgen en samenwerken
Wix Answers kan supporttickets van meerdere kanalen beheren en volgen, waaronder contactformulieren, e-mail, de Help-widget en zelfs een Facebook-pagina.
Tickets van al deze kanalen zijn op één plek te zien.
Facebook-integratie is een pluspunt voor bedrijven die het sociale netwerk kunnen gebruiken als hun belangrijkste contactpunt met klanten.
Eenmaal ingesteld, wordt elke opmerking die op de Facebook-tijdlijn of direct message (DM) van het bedrijf wordt gepost, als een ticket naar Wix Answers gestuurd.
Tickets die via verschillende kanalen binnenkomen, kunnen aan een agent worden toegewezen.
Teamleden kunnen in een paar stappen rechtstreeks vanuit het dashboard worden uitgenodigd om deel te nemen aan een ticket.
Door deze supporttickets in één stream bij te houden, is het gemakkelijk om te reageren door artikelen van de KB te verzenden of door artikelaanbevelingen te geven.
Het is mogelijk om aangepaste velden toe te voegen aan contactformulieren om meer informatie over de klant en hun problemen te verzamelen.
Samenwerkingstools binnen Wix Answers zijn ook behoorlijk uitgebreid.
Teamleden kunnen interne notities naar individuen of teams sturen vanuit de gebruikersinterface.
Managers kunnen ook omroepaankondigingen naar het hele team sturen.
Agenten krijgen ook direct een melding wanneer ze in een ticket worden vermeld, zodat ze actie kunnen ondernemen.
Wix Answers kan managers helpen de prestaties van hun team bij te houden door te zien hoeveel tickets ze hebben afgehandeld en gesloten, evenals hun reactietijden voor tickets en klantbeoordeling.
Laatste gedachten
Wix Answers voelt erg nieuw aan.
Tijdens mijn testperiode werden nieuwe functie-updates toegevoegd, waaronder de mogelijkheid om te integreren met Jira Service Desk (Bezoek site bij JIRA Service Desk) om agenten Jira-problemen rechtstreeks op tickets te laten bekijken en aan te maken.
De prijs is duurder dan die van sommige meer gevestigde en geïntegreerde concurrenten zodra u meerdere gebruikers toevoegt.
Bedrijven die mogelijk meer gedetailleerde rapportage of aangepaste oplossingen nodig hebben, zullen deze niet vrij kunnen toevoegen aan het op sjablonen gebaseerde systeem.
Het ontbreken van een aantal ondernemingsgerichte functies en geavanceerde analyses kan ook beperkend zijn voor de behoeften van sommige bedrijven.
Al met al is Wix Answers een robuuste en veelzijdige helpdeskoplossing die verankerd is in het gebruiksgemak.
Het zal elk MKB aanspreken dat snel een helpdeskoplossing online nodig heeft.
Het creëren van een uitgebreide KB is een goede strategie om klanten te helpen zichzelf te helpen.
Door de beschikbaarheid van multi-channel ticket-tracking kunnen agenten tickets gemakkelijker vanaf één dashboard afhandelen.
De optie om te kiezen uit zelfstandige Call Center-, Live Chat-, Ticketing- en KB-componenten is aantrekkelijk voor bedrijven die net zijn begonnen met het bouwen van hun helpdesks of die misschien niet alle toeters en bellen nodig hebben.
Het WYSIWYG-gebruiksgemak van Wix Answer maakt het voor iedereen mogelijk om te leren, maar ik raad aan om eerst in de proefversie te duiken om te zien of deze aan al uw zakelijke behoeften voldoet, voordat u zich vastlegt.
Voordelen
Kan binnen enkele minuten een callcenter creëren.
Krachtige tools voor het opbouwen van een kennisbank.
Beheer van tickets via meerdere kanalen.
Meertalige ondersteuning voor 11 talen.
Bekijk meer
Het komt neer op
Wix Answers biedt een overzichtelijke en afleidingsvrije benadering voor het opzetten en beheren van een online helpdesk.
Wix Answers (die begint bij $ 11 per gebruiker per maand) is schaalbaar helpdesksoftware die primair is gericht op kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) en die eenvoudig is op te zetten? Net als de andere producten van Wix wordt Wix Answers ingezet als een cloudservice, waardoor het bedrijf een helpdeskoplossing kan bieden die bijna net zo gebruiksvriendelijk is als zijn vlaggenschipwebsite-bouwer.
Met dat product, simpelweg Wix genaamd, kunnen niet-technische gebruikers snel een website aan de praat krijgen, een missie die Wix Answers ook voor helpdesks lijkt te omarmen.
Hoewel het grotendeels lukt, is het zo gemakkelijk dat het uiteindelijk enkele functies mist die te vinden zijn in onze helpdesk Editors 'Choice-winnaars Zoho Desk en de vergelijkbaar eenvoudig te gebruiken Freshdesk.
Aan de andere kant, als u een kleiner bedrijf bent dat op zoek is naar een gemakkelijk te onderhouden helpdesk, dan helpt Wix Answers niet alleen, maar kan het zelfs gegevens over klantinteracties gebruiken voor business intelligence (BI) -activiteiten.
Dit betekent dat u niet alleen een snelle helpdesk van Wix Answers krijgt, maar ook nieuwe inzichten in uw klanten.
Wix begon als een populaire browsergebaseerde websitebouwer en is uitgegroeid tot een toonaangevende oplossing voor beginnende website-eigenaren.
Het bedrijf bracht ook Wix Stores uit, een vergelijkbare gebruiksvriendelijke e-commerceoplossing.
Wix heeft deze focus op strak ontworpen, doe-het-zelf (doe-het-zelf) oplossingen toegepast op Wix Answers door middel van een breed scala aan aanpasbare sjablonen en tools voor het maken van slepen en neerzetten die gebruikers snel naar een functionerende helpdesk brengen.
Wix Answers is een concurrerende optie voor elk bedrijf dat naar Freshdesk, Happy Fox of Zoho Desk kijkt.
Prijzen en plannen
Wix Answers heeft een op het MKB gerichte benadering van prijzen die zowel vriendelijk als transparant is.
De componenten van het callcenter, live chat en ticketsysteem kosten elk $ 11 per gebruiker per maand.
De Knowledge Base (KB) -component begint bij $ 19 per gebruiker per maand.
U kunt zich ook op al het bovenstaande abonneren voor $ 30 per gebruiker per maand.
Dit is de meest verstandige optie voor bedrijven die hun behoeften nog bepalen.
Inschrijven voor een prepaid jaarabonnement kost $ 360, wat bedrijven $ 72 per jaar bespaart.
Wix Answers biedt een proefperiode van 14 dagen, maar biedt geen gratis abonnement.
Afhankelijk van de behoeften van een bedrijf, zullen de prijzen van de verschillende componenten worden aangepast afhankelijk van het aantal gebruikers of ondersteuningsagenten dat de service gebruikt; het toevoegen van gebruikers en componenten zal de prijs opdrijven.
Zodra een bedrijf echter meer dan 101 agenten nodig heeft, moet het upgraden naar Wix Answers for Large Businesses, een aanbod op maat voor bedrijven.
Installatie en aan de slag
Net als zijn andere oplossingen, waaronder de eerder genoemde websitebouwer Wix en e-commerce-oplossing Wix Stores (Start gratis bij Wix), begint het opzetten van Wix Answers met het invullen van basisinformatie over uw bedrijf en de helpdeskvereisten.
Dit omvat de bedrijfsnaam, URL, primaire taal en telefoonnummer.
Gebruikers moeten vervolgens de services selecteren die ze willen, evenals het aantal teamleden dat ze aan het abonnement willen toevoegen.
Voor mijn recensie heb ik gekozenom alle componenten in het $ 30-per-maand-per-gebruiker-niveau uit te proberen voor een complete ervaring.
Als je eenmaal voor je standaardbeheerweergave bent, zul je zien dat Wix Answers een lang menu aan de linkerkant heeft in een aantrekkelijke, leiblauwe kleur.
Dat is een populaire gebruikersinterface (UI) -conventie die u ook bij andere helpdeskconcurrenten zult vinden, waaronder Freshdesk en Zoho Desk ($ 20,00 per gebruiker per maand bij Zoho Desk).
Als u uw muis naar dit gemarkeerde gebied beweegt, wordt de rail vergroot en krijgt u toegang tot de menu's Artikel, Callcenter, Chat, Insights en Tickets.
Het onderste gedeelte van deze rail leidt naar de menu's Call Credits, Teamleden uitnodigen, Instellingen, Helpcentrum bekijken, What's New en Wix Answers Guide.
De dynamische lay-out van het railmenu onthult onmiddellijk meer opties als u met de muis over bepaalde secties beweegt.
Als u bijvoorbeeld de muisaanwijzer over het Callcentermenu beweegt, krijgt u met één klik toegang tot agenten, oproepen en wachtrijen.
Over het algemeen is het systeem ontworpen voor niet-technische gebruikers, en het plaatst functies goed op logische plaatsen om een ??langdurig trainingsproces te vermijden.
Maar voor gebruikers die nog steeds hulp nodig hebben of dieper willen graven, staat het dashboard vol met instructievideo's die dienen als walkthroughs voor bijzonder belangrijke functies.
Verwacht echter wat vallen en opstaan ??bij het leren van het systeem.
Sjablonen met een beter merk
Aanpassing is het visitekaartje van Wix geweest, en Wix Answers levert met tools voor het maken van sjablonen die het toevoegen van logo's en branding vereenvoudigen.
Er is ook ondersteuning voor 11 talen, wat gunstig is voor helpdesks die lokalisatie vereisen.
De WYSIWYG Content Editor maakt het toevoegen van foto's, video's en afbeeldingen snel en eenvoudig.
Om het logo en de afbeeldingen van een bedrijf er goed uit te laten zien, moeten ze kunnen worden geschaald op zowel desktop- als mobiele browsers.
Wix Answers biedt een manier om een ??voorbeeld te zien van de inhoud die gebruikers maken in desktop- en mobiele browsers.
Het maken van een Helpcentrum begint met drie hoofdsjablonen, variërend van een visuele en pictogramgerichte sjabloon die beter is voor mobiele apparaten tot een tekst-zwaar en lijstgebaseerd ontwerp dat beter werkt op een desktop-pc.
Er zijn specifieke secties voor Geavanceerd, Ontwerp en tekst, Tickets en Domein en SEO [Search Engine Optimization]? Het is gemakkelijk om een ??voorbeeld van de inhoud te bekijken als een desktopwebsite of als een mobiele pagina.
De beschikbare sjablonen moeten voldoen aan de merkbehoeften van bedrijven die binnen het Wix-framework kunnen werken.
Maar elk bedrijf dat een gespecialiseerd ontwerp of specifieke componenten nodig heeft, zal Wix Answers beperkend vinden, omdat er geen manier is om functies of componenten toe te voegen die niet door de sjabloon worden aangeboden.
Klanten helpen zichzelf te helpen
Volgens de Harvard Business ReviewProbeert 81 procent van alle klanten de zaken zelf te regelen voordat ze contact opnemen met een bedrijfsvertegenwoordiger.
Wix Answers, voortgekomen uit de eigen helpdesk van Wix, is ontworpen rond dit zelfbedieningsideaal.
Wix Answers biedt een reeks tools om een ??boeiende en intuïtieve klanten-KB te creëren.
Een component voor machine learning (ML) kan open supporttickets analyseren en populaire zoektermen analyseren.
Deze informatie kan door callcentermedewerkers worden gebruikt om de organisatie van helpdeskartikelen te verbeteren.
A What You See is What You Get (WYSIWYG)teksteditor maakt het schrijven, formatteren en bijwerken van helpdeskdocumenten eenvoudig en is het kroonjuweel van de Wix Answers-oplossing.
Het ontwikkelen van de KB met Wix Answers zal echter een continu en iteratief proces zijn.
Dit proces zal evolueren en verbeteren naarmate klanten het meer gebruiken en naarmate managers de inhoud kalibreren om beter aan de behoeften van de gebruiker te voldoen.
De KB-component van Wix Answers is elegant ontworpen voor bedrijven om artikelen, veelgestelde vragen (FAQ's) en whitepapers te maken die klanten kunnen gebruiken om hun problemen op te lossen of vragen te beantwoorden.
Wil een zelfbedienings-KB en helpdesk effectief zijn, dan moet deze worden gevuld met gemakkelijk te vinden antwoorden en oplossingen, wat een uitdaging kan zijn voor kleinere bedrijven die hun helpdesk-inspanningen opstarten.
Ticket volgen en samenwerken
Wix Answers kan supporttickets van meerdere kanalen beheren en volgen, waaronder contactformulieren, e-mail, de Help-widget en zelfs een Facebook-pagina.
Tickets van al deze kanalen zijn op één plek te zien.
Facebook-integratie is een pluspunt voor bedrijven die het sociale netwerk kunnen gebruiken als hun belangrijkste contactpunt met klanten.
Eenmaal ingesteld, wordt elke opmerking die op de Facebook-tijdlijn of direct message (DM) van het bedrijf wordt gepost, als een ticket naar Wix Answers gestuurd.
Tickets die via verschillende kanalen binnenkomen, kunnen aan een agent worden toegewezen.
Teamleden kunnen in een paar stappen rechtstreeks vanuit het dashboard worden uitgenodigd om deel te nemen aan een ticket.
Door deze supporttickets in één stream bij te houden, is het gemakkelijk om te reageren door artikelen van de KB te verzenden of door artikelaanbevelingen te geven.
Het is mogelijk om aangepaste velden toe te voegen aan contactformulieren om meer informatie over de klant en hun problemen te verzamelen.
Samenwerkingstools binnen Wix Answers zijn ook behoorlijk uitgebreid.
Teamleden kunnen interne notities naar individuen of teams sturen vanuit de gebruikersinterface.
Managers kunnen ook omroepaankondigingen naar het hele team sturen.
Agenten krijgen ook direct een melding wanneer ze in een ticket worden vermeld, zodat ze actie kunnen ondernemen.
Wix Answers kan managers helpen de prestaties van hun team bij te houden door te zien hoeveel tickets ze hebben afgehandeld en gesloten, evenals hun reactietijden voor tickets en klantbeoordeling.
Laatste gedachten
Wix Answers voelt erg nieuw aan.
Tijdens mijn testperiode werden nieuwe functie-updates toegevoegd, waaronder de mogelijkheid om te integreren met Jira Service Desk (Bezoek site bij JIRA Service Desk) om agenten Jira-problemen rechtstreeks op tickets te laten bekijken en aan te maken.
De prijs is duurder dan die van sommige meer gevestigde en geïntegreerde concurrenten zodra u meerdere gebruikers toevoegt.
Bedrijven die mogelijk meer gedetailleerde rapportage of aangepaste oplossingen nodig hebben, zullen deze niet vrij kunnen toevoegen aan het op sjablonen gebaseerde systeem.
Het ontbreken van een aantal ondernemingsgerichte functies en geavanceerde analyses kan ook beperkend zijn voor de behoeften van sommige bedrijven.
Al met al is Wix Answers een robuuste en veelzijdige helpdeskoplossing die verankerd is in het gebruiksgemak.
Het zal elk MKB aanspreken dat snel een helpdeskoplossing online nodig heeft.
Het creëren van een uitgebreide KB is een goede strategie om klanten te helpen zichzelf te helpen.
Door de beschikbaarheid van multi-channel ticket-tracking kunnen agenten tickets gemakkelijker vanaf één dashboard afhandelen.
De optie om te kiezen uit zelfstandige Call Center-, Live Chat-, Ticketing- en KB-componenten is aantrekkelijk voor bedrijven die net zijn begonnen met het bouwen van hun helpdesks of die misschien niet alle toeters en bellen nodig hebben.
Het WYSIWYG-gebruiksgemak van Wix Answer maakt het voor iedereen mogelijk om te leren, maar ik raad aan om eerst in de proefversie te duiken om te zien of deze aan al uw zakelijke behoeften voldoet, voordat u zich vastlegt.
Voordelen
Kan binnen enkele minuten een callcenter creëren.
Krachtige tools voor het opbouwen van een kennisbank.
Beheer van tickets via meerdere kanalen.
Meertalige ondersteuning voor 11 talen.
Bekijk meer
Het komt neer op
Wix Answers biedt een overzichtelijke en afleidingsvrije benadering voor het opzetten en beheren van een online helpdesk.
