Zendesk Sell, voorheen Base CRM, is een gebruiksvriendelijke oplossing voor klantrelatiebeheer en een automatiseringstool voor verkoopteams die nu valt onder de uitgebreide klantenservice, marketing en verkoopportfolio van Zendesk.
Zendesk Sell, dat begint bij $ 19 per seat per maand, verbetert de eenvoud van Base CRM en de functionaliteit voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB), terwijl de algemene toegangsprijs wordt verlaagd.
Het grotere voordeel van de overname van Zendesk is de integratie met de huidige en populaire suite van zelfserviceondersteuning, analyse-, chat- en berichtoplossingen.
Dit kan van Zendesk een end-to-end-platform voor klantervaringen maken voor veel MKB-bedrijven.
Van zijn kant voegt Zendesk Sell een solide CRM-kanaal toe aan de stal van Zendesk, hoewel het niet echt de functiemogelijkheden biedt van onze CRM Editors 'Choice-winnaars, waaronder Apptivo CRM en Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.
Het is echter nog steeds een robuust aanbod en het overwegen waard voor bedrijven die de productiviteit en de productiviteit van de verkooppijplijn willen verbeteren.
Zendesk verwierf Base CRM in 2018, hernoemde het tot Sell CRM en werkte eraan om het te integreren in het kernaanbod van de klantenservice van Zendesk.
Dit geeft nieuwe en bestaande klanten nieuwe mogelijkheden, waaronder meer integraties en een uniforme gebruikerservaring voor meerdere services en abonnementen.
In januari 2020 werd Zendesk Marketplace for Sell aangekondigd met meer dan 20 partners, dit is een app store voor bedrijven om uitbreidingen en componenten aan te bieden die de kernmogelijkheden van Zendesk Sell uitbreiden.
Enkele van de populaire integraties zijn onder meer Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM en Intuit QuickBooks.
Zendesk Sell-gebruikers kunnen deze compatibele integraties eenvoudig met één klik installeren.
Dit kan een enorm voordeel zijn voor MKB-bedrijven die op zoek zijn naar verschillende oplossingen, maar die misschien niet de tijd of het vermogen hebben om de juiste oplossingen voor hun behoeften te testen en uit te zoeken omdat ze compatibel zijn met hun CRM-tools.
Als onderdeel van de Zendesk-stal kan Sell klanten niet alleen helpen door een snelle en gemakkelijk aan te leren CRM-oplossing aan te bieden, maar ook een die ze snel kunnen uitbreiden tot een volledige suite voor klantervaringen door simpelweg nieuwe abonnementsmogelijkheden toe te voegen aan een reeds verenigd koppel.
Het is heel goed mogelijk dat voormalige Base CRM-klanten deze meer verbonden en functierijke versie van de oplossing die ze ooit kenden, als overdreven zouden kunnen beschouwen voor hun CRM-vereisten.
De integratie tussen Zendesk Sell en Zendesk Support is vrij krap.
Accountbeheer en factureringsfuncties die toegankelijk zijn vanuit Zendesk Sell.
Het eindresultaat voor Zendesk-klanten is dat ze nu oplossingen hebben die de volledige klantervaring omvatten, van verkoop tot support en alles onderweg.
De symbiose tussen de verkoop- en ondersteuningsplatforms van Zendesk geeft ondersteuningsagenten nu nog meer context van het verkoopproces.
Het maakt het ook mogelijk voor ondersteuningsagenten om de verkoop op de hoogte te stellen zodra zich kansen voordoen in hun ondersteuningsgesprekken.
Voor MKB's die al dan niet een volledig gevormd IT-team hebben of die nog bezig zijn met het ontwikkelen van een applicatie of oplossingsstrategie, beschikken ze nu over de benodigde tool om hun verkoopproces te ondersteunen en betere relaties met hun klanten te versterken.
Zendesk Sell-prijzen
Zendesk Sell begint bij $ 19 per set per maand (jaarlijks gefactureerd) voor het Team-niveau, dat een aangepaste verkooppijplijn, complete mobiele CRM, e-mailintegratie (met Gmail), klik-om-te-bellen en oproepregistratie, basisverkooprapportage, admin- alleen velden en openbare apps en integraties.
A $ 49 per stoel per maand (jaarlijks gefactureerd) Professional-abonnement voegt gepersonaliseerde bulk-e-mail, onbeperkte e-mailsjablonen, verkoopdoelen en prognoses, onbeperkte aangepaste velden, Mailchimp-integratie, geavanceerde oproepanalyse, Core API en privé-apps toe.
A $ 99 per stoel per maand (jaarlijks gefactureerd) Enterprise-plan voegt maximaal 2 verkooppijplijnen, activiteitenrapporten, geavanceerde machtigingen, productcatalogus, lead- en dealscores, Hubspot-integratie, taakautomatisering, aangepaste meldingen en power dialer en call-scripts toe.
Het Elite-abonnement, dat $ 199 per set per maand kost (jaarlijks gefactureerd), bundelt alles wat aanwezig is in de Enterprise-laag plus onbeperkte verkooppijplijnen, dashboard voor repprestaties, rapporten met verkoopinzichten, eenmalige aanmelding, Firehose API, synchronisatie-API, zoek-API en premium CS-ondersteuning.
De selectie van lagen van Zendesk Sell is ontworpen om te voldoen aan het scala van zakelijke behoeften en biedt overeenkomstige functies die bedrijven tussen verschillende haakjes mogelijk nodig hebben.
Er is veel nagedacht over het segmenteren van de verschillende niveaus van Zendesk Sell voor overeenkomstige bedrijfsgroottes.
Voor de doeleinden van deze beoordeling hebben we ons gefocust op het Team-abonnement van $ 19 per stoel per maand, dat ook beschikbaar is voor $ 25 per stoel per maand wanneer maandelijks wordt gefactureerd.
Het Team-abonnement is beperkt tot drie gebruikers en heeft een opslagplafond voor documenten van 2 GB per gebruiker en één verkooppijplijn.
Het beschikt over de gewenste click-to-dial-functie, het volgen en opnemen van oproepen, evenals ondersteuning voor tekstberichten (sms).
Zendesk maakt het gemakkelijk om u aan te melden voor een gratis proefperiode van 14 dagen van de verschillende serviceniveaus, zodat bedrijven vrij kunnen experimenteren en de functies kunnen testen die ze het meest nodig hebben.
Dynamische gebruikersinterface
De gebruikersinterface van Zendesk Sell is ingetogen en prettig voor de ogen.
Een navigatielint bovenaan bevat alle hoofdsecties, waaronder het Dashboard, Leads, Contacten, Deals, Agenda, Taken, Communicatie en Rapporten.
Aan de rechterkant van het navigatielint bevinden zich een meldingspictogram, een Quick Call-functie waarmee u gemakkelijk een telefoonnummer kunt invoeren en de knop Toevoegen (voor het toevoegen van nieuwe leads, contactpersonen, contactbedrijven en deals).
U krijgt ook een universeel zoekvak.
De dynamische aard van de interface van Zendesk Sell optimaliseert automatisch de weergave-indeling.
Dit betekent dat het navigatielint naar links kan verschuiven.
Dit maakt ruimte vrij om grafieken en widgets weer te geven, evenals secundaire menu's indien nodig.
De gebruikersinterface van Zendesk Sell vertaalt zich goed naar de mobiele Android- en iOS-applicaties die goed werk leveren door kritieke informatie op kleinere schermen te presenteren.
Op een Android-smartphone ziet u de weergave Vandaag, die in één oogopslag een omzetrapport, pijplijnen en verschillende taken, agendagebeurtenissen en communicatie toont.
De kenmerken en functionaliteit van Zendesk Sell vertalen zich fantastisch van desktop naar mobiel.
Proactieve hub voor CRM
De voordelen van het samenvoegen van Zendesk Support met Zendesk Sell worden duidelijk zodra u naar het gedeelte Deals van Zendesk Sell gaat.
Op deze pagina zie je onmiddellijk de waarde van de deal, de status van de deal (dwz binnenkomend, gecontacteerd, voorstel, overeenkomst, sluiting of gewonnen), procentuele kans op een overwinning, geschatte sluitingsdatum en verwijzingsinformatie.
Gebruikers op deze pagina kunnen een notitie toevoegen of de contactpersoon een e-mail sturen.
Gesprekken zijn gemakkelijk toegankelijk, zodat iedereen op de Deals-pagina de laatste interactie met de contactpersoon kan zien, ze kunnen ook zien of hun e-mail is bekeken en of er op links in die e-mail is geklikt.
Deze pagina toont ook contactgegevens, inclusief telefoonnummers waarop kan worden geklikt om de contactpersoon te bellen.
Medewerkers en aanstaande afspraken zijn hier zichtbaar en kunnen gebruikers een goed beeld geven van de eerdere en huidige informatie van de deal.
Als u alle belangrijke details van een deal bij de hand heeft, wordt het bellen en boeien van contacten een stuk eenvoudiger en vloeiender.
Oproepen naar contacten worden opgenomen en opgeslagen voor toekomstig gebruik.
Zendesk Sell legt echt een hoge lat met de manier waarop het belangrijke account- en contactinformatie organiseert en deze informatie bruikbaar maakt.
CRM-managers zullen het aantal opgeslagen stappen waarderen bij het documenteren van de contactgeschiedenis, het up-to-date houden van contact- en dealinformatie en het altijd zichtbaar hebben van de deadlines en deliverables.
Zendesk Sell blinkt uit in het bieden van een proactieve hub voor CRM die verschillende processen eenvoudiger maakt voor bedrijven.
Waardevolle Insights on Tap
Door gebruik te maken van de expertise van Zendesk met inzichten en analyses, heeft Zendesk Sell een automatische vastlegging en verschillende integraties die nuttige inzichten kunnen genereren om bedrijven te helpen hun verkoopresultaten te verbeteren.
Zendesk Sell maakt het mogelijk om direct inzichten en teamactiviteiten te bekijken.
Dit omvat een overzicht van oproepen, e-mails, afspraken en taken.
Met de nieuwste gegevens is het mogelijk om mensen en teams in de loop van de tijd te vergelijken om trends te identificeren en potentiële conflicten te onderzoeken.
Deze omvatten trechterrapporten die knelpunten in het pijplijnproces blootleggen die moeten worden opgelost om het inkomstenpotentieel te verbeteren.
Zendesk Sell gaat verder dan basis-CRM en helpt bij het automatiseren van veel van de meer vervelende klantrelatie-taken, terwijl nuttige inzichten van teams worden geïntegreerd.
Het vermogen van Zendesk om zijn opmerkelijke klantenserviceaanbod te integreren in een vertrouwde reeks tools en processen die ook bijdragen aan de verkoop, maakt Zendesk Sell tot een waardevol onderdeel van de CRM-toolkit van elk bedrijf.
Vergelijkbaar met hoe Zoho CRM in een groter ecosysteem van producten van dezelfde leverancier past, is Zendesk Sell de CRM-component die de indrukwekkende reeks klantondersteuningsgestuurde MKB-oplossingen van Zendesk completeert.
Voordelen
Verbeterde prijsopties
Biedt een 360 ° -weergave van contactinteracties
Krachtige analyses voor aanvullende inzichten
Georganiseerde lay-out en gebruikersinterface zijn goed te vertalen op internet en in mobiele apps
Bekijk meer
Het komt neer op
Zendesk Sell verbetert het gebruiksgemak en de leadbeheerfuncties van Base CRM en voegt een geheel nieuwe dimensie van interoperabiliteit toe binnen het Zendesk-ecosysteem.
Zendesk Sell, voorheen Base CRM, is een gebruiksvriendelijke oplossing voor klantrelatiebeheer en een automatiseringstool voor verkoopteams die nu valt onder de uitgebreide klantenservice, marketing en verkoopportfolio van Zendesk.
Zendesk Sell, dat begint bij $ 19 per seat per maand, verbetert de eenvoud van Base CRM en de functionaliteit voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB), terwijl de algemene toegangsprijs wordt verlaagd.
Het grotere voordeel van de overname van Zendesk is de integratie met de huidige en populaire suite van zelfserviceondersteuning, analyse-, chat- en berichtoplossingen.
Dit kan van Zendesk een end-to-end-platform voor klantervaringen maken voor veel MKB-bedrijven.
Van zijn kant voegt Zendesk Sell een solide CRM-kanaal toe aan de stal van Zendesk, hoewel het niet echt de functiemogelijkheden biedt van onze CRM Editors 'Choice-winnaars, waaronder Apptivo CRM en Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.
Het is echter nog steeds een robuust aanbod en het overwegen waard voor bedrijven die de productiviteit en de productiviteit van de verkooppijplijn willen verbeteren.
Zendesk verwierf Base CRM in 2018, hernoemde het tot Sell CRM en werkte eraan om het te integreren in het kernaanbod van de klantenservice van Zendesk.
Dit geeft nieuwe en bestaande klanten nieuwe mogelijkheden, waaronder meer integraties en een uniforme gebruikerservaring voor meerdere services en abonnementen.
In januari 2020 werd Zendesk Marketplace for Sell aangekondigd met meer dan 20 partners, dit is een app store voor bedrijven om uitbreidingen en componenten aan te bieden die de kernmogelijkheden van Zendesk Sell uitbreiden.
Enkele van de populaire integraties zijn onder meer Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM en Intuit QuickBooks.
Zendesk Sell-gebruikers kunnen deze compatibele integraties eenvoudig met één klik installeren.
Dit kan een enorm voordeel zijn voor MKB-bedrijven die op zoek zijn naar verschillende oplossingen, maar die misschien niet de tijd of het vermogen hebben om de juiste oplossingen voor hun behoeften te testen en uit te zoeken omdat ze compatibel zijn met hun CRM-tools.
Als onderdeel van de Zendesk-stal kan Sell klanten niet alleen helpen door een snelle en gemakkelijk aan te leren CRM-oplossing aan te bieden, maar ook een die ze snel kunnen uitbreiden tot een volledige suite voor klantervaringen door simpelweg nieuwe abonnementsmogelijkheden toe te voegen aan een reeds verenigd koppel.
Het is heel goed mogelijk dat voormalige Base CRM-klanten deze meer verbonden en functierijke versie van de oplossing die ze ooit kenden, als overdreven zouden kunnen beschouwen voor hun CRM-vereisten.
De integratie tussen Zendesk Sell en Zendesk Support is vrij krap.
Accountbeheer en factureringsfuncties die toegankelijk zijn vanuit Zendesk Sell.
Het eindresultaat voor Zendesk-klanten is dat ze nu oplossingen hebben die de volledige klantervaring omvatten, van verkoop tot support en alles onderweg.
De symbiose tussen de verkoop- en ondersteuningsplatforms van Zendesk geeft ondersteuningsagenten nu nog meer context van het verkoopproces.
Het maakt het ook mogelijk voor ondersteuningsagenten om de verkoop op de hoogte te stellen zodra zich kansen voordoen in hun ondersteuningsgesprekken.
Voor MKB's die al dan niet een volledig gevormd IT-team hebben of die nog bezig zijn met het ontwikkelen van een applicatie of oplossingsstrategie, beschikken ze nu over de benodigde tool om hun verkoopproces te ondersteunen en betere relaties met hun klanten te versterken.
Zendesk Sell-prijzen
Zendesk Sell begint bij $ 19 per set per maand (jaarlijks gefactureerd) voor het Team-niveau, dat een aangepaste verkooppijplijn, complete mobiele CRM, e-mailintegratie (met Gmail), klik-om-te-bellen en oproepregistratie, basisverkooprapportage, admin- alleen velden en openbare apps en integraties.
A $ 49 per stoel per maand (jaarlijks gefactureerd) Professional-abonnement voegt gepersonaliseerde bulk-e-mail, onbeperkte e-mailsjablonen, verkoopdoelen en prognoses, onbeperkte aangepaste velden, Mailchimp-integratie, geavanceerde oproepanalyse, Core API en privé-apps toe.
A $ 99 per stoel per maand (jaarlijks gefactureerd) Enterprise-plan voegt maximaal 2 verkooppijplijnen, activiteitenrapporten, geavanceerde machtigingen, productcatalogus, lead- en dealscores, Hubspot-integratie, taakautomatisering, aangepaste meldingen en power dialer en call-scripts toe.
Het Elite-abonnement, dat $ 199 per set per maand kost (jaarlijks gefactureerd), bundelt alles wat aanwezig is in de Enterprise-laag plus onbeperkte verkooppijplijnen, dashboard voor repprestaties, rapporten met verkoopinzichten, eenmalige aanmelding, Firehose API, synchronisatie-API, zoek-API en premium CS-ondersteuning.
De selectie van lagen van Zendesk Sell is ontworpen om te voldoen aan het scala van zakelijke behoeften en biedt overeenkomstige functies die bedrijven tussen verschillende haakjes mogelijk nodig hebben.
Er is veel nagedacht over het segmenteren van de verschillende niveaus van Zendesk Sell voor overeenkomstige bedrijfsgroottes.
Voor de doeleinden van deze beoordeling hebben we ons gefocust op het Team-abonnement van $ 19 per stoel per maand, dat ook beschikbaar is voor $ 25 per stoel per maand wanneer maandelijks wordt gefactureerd.
Het Team-abonnement is beperkt tot drie gebruikers en heeft een opslagplafond voor documenten van 2 GB per gebruiker en één verkooppijplijn.
Het beschikt over de gewenste click-to-dial-functie, het volgen en opnemen van oproepen, evenals ondersteuning voor tekstberichten (sms).
Zendesk maakt het gemakkelijk om u aan te melden voor een gratis proefperiode van 14 dagen van de verschillende serviceniveaus, zodat bedrijven vrij kunnen experimenteren en de functies kunnen testen die ze het meest nodig hebben.
Dynamische gebruikersinterface
De gebruikersinterface van Zendesk Sell is ingetogen en prettig voor de ogen.
Een navigatielint bovenaan bevat alle hoofdsecties, waaronder het Dashboard, Leads, Contacten, Deals, Agenda, Taken, Communicatie en Rapporten.
Aan de rechterkant van het navigatielint bevinden zich een meldingspictogram, een Quick Call-functie waarmee u gemakkelijk een telefoonnummer kunt invoeren en de knop Toevoegen (voor het toevoegen van nieuwe leads, contactpersonen, contactbedrijven en deals).
U krijgt ook een universeel zoekvak.
De dynamische aard van de interface van Zendesk Sell optimaliseert automatisch de weergave-indeling.
Dit betekent dat het navigatielint naar links kan verschuiven.
Dit maakt ruimte vrij om grafieken en widgets weer te geven, evenals secundaire menu's indien nodig.
De gebruikersinterface van Zendesk Sell vertaalt zich goed naar de mobiele Android- en iOS-applicaties die goed werk leveren door kritieke informatie op kleinere schermen te presenteren.
Op een Android-smartphone ziet u de weergave Vandaag, die in één oogopslag een omzetrapport, pijplijnen en verschillende taken, agendagebeurtenissen en communicatie toont.
De kenmerken en functionaliteit van Zendesk Sell vertalen zich fantastisch van desktop naar mobiel.
Proactieve hub voor CRM
De voordelen van het samenvoegen van Zendesk Support met Zendesk Sell worden duidelijk zodra u naar het gedeelte Deals van Zendesk Sell gaat.
Op deze pagina zie je onmiddellijk de waarde van de deal, de status van de deal (dwz binnenkomend, gecontacteerd, voorstel, overeenkomst, sluiting of gewonnen), procentuele kans op een overwinning, geschatte sluitingsdatum en verwijzingsinformatie.
Gebruikers op deze pagina kunnen een notitie toevoegen of de contactpersoon een e-mail sturen.
Gesprekken zijn gemakkelijk toegankelijk, zodat iedereen op de Deals-pagina de laatste interactie met de contactpersoon kan zien, ze kunnen ook zien of hun e-mail is bekeken en of er op links in die e-mail is geklikt.
Deze pagina toont ook contactgegevens, inclusief telefoonnummers waarop kan worden geklikt om de contactpersoon te bellen.
Medewerkers en aanstaande afspraken zijn hier zichtbaar en kunnen gebruikers een goed beeld geven van de eerdere en huidige informatie van de deal.
Als u alle belangrijke details van een deal bij de hand heeft, wordt het bellen en boeien van contacten een stuk eenvoudiger en vloeiender.
Oproepen naar contacten worden opgenomen en opgeslagen voor toekomstig gebruik.
Zendesk Sell legt echt een hoge lat met de manier waarop het belangrijke account- en contactinformatie organiseert en deze informatie bruikbaar maakt.
CRM-managers zullen het aantal opgeslagen stappen waarderen bij het documenteren van de contactgeschiedenis, het up-to-date houden van contact- en dealinformatie en het altijd zichtbaar hebben van de deadlines en deliverables.
Zendesk Sell blinkt uit in het bieden van een proactieve hub voor CRM die verschillende processen eenvoudiger maakt voor bedrijven.
Waardevolle Insights on Tap
Door gebruik te maken van de expertise van Zendesk met inzichten en analyses, heeft Zendesk Sell een automatische vastlegging en verschillende integraties die nuttige inzichten kunnen genereren om bedrijven te helpen hun verkoopresultaten te verbeteren.
Zendesk Sell maakt het mogelijk om direct inzichten en teamactiviteiten te bekijken.
Dit omvat een overzicht van oproepen, e-mails, afspraken en taken.
Met de nieuwste gegevens is het mogelijk om mensen en teams in de loop van de tijd te vergelijken om trends te identificeren en potentiële conflicten te onderzoeken.
Deze omvatten trechterrapporten die knelpunten in het pijplijnproces blootleggen die moeten worden opgelost om het inkomstenpotentieel te verbeteren.
Zendesk Sell gaat verder dan basis-CRM en helpt bij het automatiseren van veel van de meer vervelende klantrelatie-taken, terwijl nuttige inzichten van teams worden geïntegreerd.
Het vermogen van Zendesk om zijn opmerkelijke klantenserviceaanbod te integreren in een vertrouwde reeks tools en processen die ook bijdragen aan de verkoop, maakt Zendesk Sell tot een waardevol onderdeel van de CRM-toolkit van elk bedrijf.
Vergelijkbaar met hoe Zoho CRM in een groter ecosysteem van producten van dezelfde leverancier past, is Zendesk Sell de CRM-component die de indrukwekkende reeks klantondersteuningsgestuurde MKB-oplossingen van Zendesk completeert.
Voordelen
Verbeterde prijsopties
Biedt een 360 ° -weergave van contactinteracties
Krachtige analyses voor aanvullende inzichten
Georganiseerde lay-out en gebruikersinterface zijn goed te vertalen op internet en in mobiele apps
Bekijk meer
Het komt neer op
Zendesk Sell verbetert het gebruiksgemak en de leadbeheerfuncties van Base CRM en voegt een geheel nieuwe dimensie van interoperabiliteit toe binnen het Zendesk-ecosysteem.
