Zendesk Inc.
heeft twee productsuites aangekondigd die gericht zijn op het vereenvoudigen van service en verkoop voor bedrijven.
De Zendesk Support Suite en Zendesk Sales Suite zijn deze maand aangekondigd en beide oplossingen zijn gericht op het moderniseren van CRM-processen voor klantrelatiebeheer voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) en grote ondernemingen.
De uitgebreide Zendesk Support Suite biedt nu nieuwe kanalen via social messaging-services en een verbeterde omnichannel-ervaring voor agenten.
Met deze oplossingen kunnen bedrijven zich concentreren op klantgesprekken, onafhankelijk van het kanaal waarop ze plaatsvinden.
"De digital-first klanten van vandaag verwachten realtime, voortdurende en gepersonaliseerde communicatie met bedrijven, vooral over berichtenapps en sociale media", aldus Mikkel Svane, oprichter, CEO en voorzitter van Zendesk.
moderne klantervaring.
Met onze nieuwe ondersteunings- en verkoopsuites stellen we bedrijven in staat om op een gemoedelijke manier de klantervaring te benaderen, ongeacht het kanaal.
"
Uniforme klantgesprekervaringen
Klantbetrokkenheid door middel van berichten stond al een groot deel van het afgelopen jaar op de agenda van Zendesk.
In mei 2019 lanceerde het bedrijf Sunshine Conversations, het resultaat van de overname van omnichannel chatplatformprovider Smooch.
In augustus 2019 werd WhatsApp voor Zendesk gelanceerd, waarmee helpdeskondersteuning mogelijk is voor 1,5 miljard chatgebruikers in 180 landen.
(Afbeelding tegoed: Zendesk) Met de nieuwe Zendesk Support Suite, die begint bij $ 89 per agent per maand, krijgen bedrijven één allesomvattend overzicht van alle laatste gesprekken.
Voor servicemedewerkers en klanten betekent dit dat ze gepersonaliseerde interacties kunnen hebben, van het eerste contact tot de verkoopondersteuning.
De nieuwe werkruimte voor agenten kan worden aangepast om agenten de relevante context en tools te bieden, ongeacht of de klant het bedrijf belt, e-mailt of berichten stuurt, zodat ze het gesprek kunnen voortzetten op het kanaal dat het meest logisch is.
Adrian McDermott, President of Products bij Zendesk, zei.
"Bedrijven die vandaag slagen, zijn degenen die hun volledige focus verleggen naar het bouwen van betere ervaringen." Hij voegde eraan toe dat de belangrijkste ingrediënten van geweldige helpdeskoplossingen reactievermogen, empowerment en transparantie zijn, waarvan hij zei dat het nieuwe aanbod van Zendesk klanten wil bieden.
(Afbeelding tegoed: Zendesk) Gebouwd met moderne verkoopvertegenwoordigers in gedachten
Zendesk Sales Suite, dat begint bij $ 79 per vertegenwoordiger per maand, is een geïntegreerde oplossing die automatisch alle verkoopgerelateerde activiteiten bijhoudt om verkoopvertegenwoordigers de context en inzichten te bieden die nodig zijn om deals te sluiten.
Sales Suite omvat Zendesk Sell, Chat, Reach en Voice en stelt bedrijven in staat om:
Aanbevolen door onze redacteuren
- Toegang tot meerdere kanalen, zoals e-mail, sms en spraak, die verkopers dagelijks gebruiken.
- Spreek rechtstreeks met potentiële klanten op de website en converteer ze vanuit één interface naar een lead.
- Geeft toegang tot out-of-the-box prospecting en dataverrijking mogelijk gemaakt door Clearbit om het verkoopdashboard te personaliseren en de verkoopproductiviteit te maximaliseren.
Zendesk Support Suite en Sales Suite zijn vanaf vandaag beschikbaar.
Meer informatie is te vinden op de Zendesk-website.
Heeft u vragen over klantenservicesoftware die u wilt beantwoorden? Sluit je aan bij de [email protected] zakelijke gemeenschap op LinkedIn, en u kunt het aan leveranciers, andere professionals zoals uzelf en de redacteuren van Daxdi vragen.
Zendesk Inc.
heeft twee productsuites aangekondigd die gericht zijn op het vereenvoudigen van service en verkoop voor bedrijven.
De Zendesk Support Suite en Zendesk Sales Suite zijn deze maand aangekondigd en beide oplossingen zijn gericht op het moderniseren van CRM-processen voor klantrelatiebeheer voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) en grote ondernemingen.
De uitgebreide Zendesk Support Suite biedt nu nieuwe kanalen via social messaging-services en een verbeterde omnichannel-ervaring voor agenten.
Met deze oplossingen kunnen bedrijven zich concentreren op klantgesprekken, onafhankelijk van het kanaal waarop ze plaatsvinden.
"De digital-first klanten van vandaag verwachten realtime, voortdurende en gepersonaliseerde communicatie met bedrijven, vooral over berichtenapps en sociale media", aldus Mikkel Svane, oprichter, CEO en voorzitter van Zendesk.
moderne klantervaring.
Met onze nieuwe ondersteunings- en verkoopsuites stellen we bedrijven in staat om op een gemoedelijke manier de klantervaring te benaderen, ongeacht het kanaal.
"
Uniforme klantgesprekervaringen
Klantbetrokkenheid door middel van berichten stond al een groot deel van het afgelopen jaar op de agenda van Zendesk.
In mei 2019 lanceerde het bedrijf Sunshine Conversations, het resultaat van de overname van omnichannel chatplatformprovider Smooch.
In augustus 2019 werd WhatsApp voor Zendesk gelanceerd, waarmee helpdeskondersteuning mogelijk is voor 1,5 miljard chatgebruikers in 180 landen.
(Afbeelding tegoed: Zendesk) Met de nieuwe Zendesk Support Suite, die begint bij $ 89 per agent per maand, krijgen bedrijven één allesomvattend overzicht van alle laatste gesprekken.
Voor servicemedewerkers en klanten betekent dit dat ze gepersonaliseerde interacties kunnen hebben, van het eerste contact tot de verkoopondersteuning.
De nieuwe werkruimte voor agenten kan worden aangepast om agenten de relevante context en tools te bieden, ongeacht of de klant het bedrijf belt, e-mailt of berichten stuurt, zodat ze het gesprek kunnen voortzetten op het kanaal dat het meest logisch is.
Adrian McDermott, President of Products bij Zendesk, zei.
"Bedrijven die vandaag slagen, zijn degenen die hun volledige focus verleggen naar het bouwen van betere ervaringen." Hij voegde eraan toe dat de belangrijkste ingrediënten van geweldige helpdeskoplossingen reactievermogen, empowerment en transparantie zijn, waarvan hij zei dat het nieuwe aanbod van Zendesk klanten wil bieden.
(Afbeelding tegoed: Zendesk) Gebouwd met moderne verkoopvertegenwoordigers in gedachten
Zendesk Sales Suite, dat begint bij $ 79 per vertegenwoordiger per maand, is een geïntegreerde oplossing die automatisch alle verkoopgerelateerde activiteiten bijhoudt om verkoopvertegenwoordigers de context en inzichten te bieden die nodig zijn om deals te sluiten.
Sales Suite omvat Zendesk Sell, Chat, Reach en Voice en stelt bedrijven in staat om:
Aanbevolen door onze redacteuren
- Toegang tot meerdere kanalen, zoals e-mail, sms en spraak, die verkopers dagelijks gebruiken.
- Spreek rechtstreeks met potentiële klanten op de website en converteer ze vanuit één interface naar een lead.
- Geeft toegang tot out-of-the-box prospecting en dataverrijking mogelijk gemaakt door Clearbit om het verkoopdashboard te personaliseren en de verkoopproductiviteit te maximaliseren.
Zendesk Support Suite en Sales Suite zijn vanaf vandaag beschikbaar.
Meer informatie is te vinden op de Zendesk-website.
Heeft u vragen over klantenservicesoftware die u wilt beantwoorden? Sluit je aan bij de [email protected] zakelijke gemeenschap op LinkedIn, en u kunt het aan leveranciers, andere professionals zoals uzelf en de redacteuren van Daxdi vragen.
