Para cualquier comercio minorista y muchas operaciones de servicio, una solución de hardware y software de punto de venta (POS) puede ser fundamental para las operaciones comerciales, por lo que elegir una no puede tomarse a la ligera.
Afortunadamente, esta clase de producto se clasifica con bastante facilidad.
Existen soluciones verticales comprobadas, por ejemplo, Lightspeed POS que se especializa en soluciones para restaurantes o tiendas minoristas.
También hay soluciones más disruptivas como Square POS, que ofrece a las empresas más pequeñas y a los empresarios móviles una amplia gama de funciones de pago utilizando dispositivos populares como teléfonos inteligentes y tabletas.
Mantenerse al día con estas tendencias significa que los proveedores de soluciones POS no solo son modernos a los ojos de sus clientes, sino también altamente flexibles con la capacidad de adaptarse a muchos escenarios de soluciones, incluidos los que anteriormente estaban dominados por ofertas verticales.
Buscando sacar provecho de esta nueva tendencia, algunas empresas de tecnología móvil, como Samsung, están incorporando la funcionalidad POS en el hardware de sus teléfonos inteligentes para atraer a los trabajadores de primera línea y las empresas que necesitan soluciones móviles versátiles.
"El Samsung Galaxy XCover Pro contiene un chip de comunicaciones de campo cercano (NFC) de grado de pago con características de seguridad y confiabilidad mejoradas", dice Chris Briglin, director de marketing de productos móviles empresariales de Samsung Electronics America.
"El dispositivo puede funcionar como un sistema POS móvil.
Más importante aún, puede manejar todo eso sin un accesorio adicional ya que la funcionalidad está integrada directamente en el dispositivo".
El Galaxy XCover Pro de Samsung tiene una funcionalidad POS incorporada que ayuda a democratizar el acceso a las soluciones de pago. La funcionalidad POS móvil de Samsung funcionará con varias soluciones de pagos móviles basadas en NFC (vea la imagen de arriba).
Esta solución conjunta beneficia a los vendedores porque es muy fácil de habilitar y les ayuda a mantenerse en contacto con la forma en que los consumidores prefieren pagar.
"Las pequeñas empresas, a diferencia de las empresas, no tienen departamentos completos para manejar partes específicas del negocio.
El propietario es frecuentemente el gerente general, gerente de marketing, gerente de compras y cajero ocasional", dijo Saumil Mehta, gerente general de Square POS.
"En situaciones como esta, tener una docena de proveedores con una docena de puntos de contacto diferentes [for support] es irracional e insostenible.
Los sistemas POS han trabajado lentamente hacia complementos bien integrados que ayuden a las empresas a administrar la mayor parte de su tienda.
Esto incluye gestión de mano de obra (es decir, hojas de tiempo, nómina, programación), ventas (es decir, lealtad, marketing, tarjetas de regalo, comentarios), contabilidad (es decir, integraciones de datos sin problemas con proveedores de contabilidad) y muchos otros ".
Si bien la innovación en las soluciones de POS móviles está ayudando rápidamente a democratizar las soluciones de pago con tarjetas de crédito y móviles, la gran mayoría de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y los minoristas probablemente buscarán soluciones de software y hardware de POS independientes más tradicionales.
Según el portal de estadísticas de consumidores Statista, en 2018, el mercado de software de punto de venta en los EE.
UU.
Valía 7,73 mil millones de dólares estadounidenses y se esperaba que alcanzara los 9,54 mil millones de dólares estadounidenses para 2025 (ver cuadro a continuación).
(Crédito de la imagen: Statista) Si bien no existe una solución única para todos cuando se trata de seleccionar un POS, es bueno saber que tanto las PYMES establecidas como los nuevos minoristas que aún trabajan en el modo de inicio ahora tienen una gama más amplia de opciones.
Para ayudarlo a encontrar lo que es adecuado para su negocio en particular, a continuación se presentan cinco consideraciones importantes que a menudo las empresas que buscan comprar su primer POS o actualizar una solución actual pasan por alto.
1.
Elija un punto de venta para las necesidades presentes y futuras
Las pymes suelen centrar su búsqueda en puntos de venta en soluciones que ofrecen un procesamiento de tarjetas de crédito sin problemas.
Eso es fundamental para los clientes de hoy en día, pero también deben asegurarse de que pueden manejar las tendencias emergentes, como las plataformas de pago móvil cada vez más populares de compañías como Apple Pay y Google Pay.
Los sistemas POS son centros multifacéticos que existen en la intersección de las ventas, la gestión de inventario y la gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Todas estas son áreas que impactan directamente en los resultados de una empresa, especialmente porque la experiencia de ventas de POS es el punto principal de contacto con los clientes.
Los sistemas POS deben poder procesar cada venta de forma segura, pero también se confía en ellos para manejar las tareas administrativas de manera eficiente.
Por lo tanto, cuando se analizan las plataformas de POS, las empresas deben explicar cómo esto se incorporará a otros sistemas, así como qué software y soluciones están disponibles por su proveedor de POS o por un tercero.
"Simplemente sea honesto acerca de dónde se encuentra hoy y hacia dónde se dirige su negocio en los próximos dos o tres años, porque generalmente es el tiempo de evaluación adecuado para un sistema POS", dijo Alex Therrien, Gerente de Soluciones Estratégicas en Lightspeed.
"Para el tipo de minoristas con los que trabajamos, que están enfocados en el inventario o en el servicio.
Tener el punto de control y compras, moverse y asignar servicios es muy importante incluso para las tiendas más pequeñas".
2.
Busque soluciones que cubran las necesidades de front-end y back-end
Según JP Morgan & Chase Co., más del 99 por ciento de las 28,7 millones de empresas de Estados Unidos son pequeñas empresas, pero la realidad es que muchas de estas pymes luchan porque no tienen las mismas capacidades o herramientas que las empresas más grandes pueden pagar.
Esto incluye plataformas POS, particularmente cuando se trata de integrar sin problemas las soluciones de procesamiento de pagos.
"Existe una amplia variedad de soluciones POS que las PYMES pueden considerar hoy en día según el tipo de tienda.
Los sistemas POS se pueden orientar específicamente hacia restaurantes, omnicanal, minorista y otras industrias", dijo Mehta, agregando que las PYMES deberían considerar una solución que tiene todo lo que necesitan, incluidos pagos rápidos y sin problemas, una interfaz fácil de usar tanto para clientes como para empleados, y la capacidad de integrar funciones para un crecimiento expandido.
Las soluciones POS actuales están diseñadas para ayudar a las empresas a realizar sus ventas y pagos sin problemas.
Esto significa una experiencia cohesiva para los trabajadores de primera línea (es decir, los cajeros) y la oficina administrativa.
El hardware del punto de venta debe presentar pantallas y pantallas fáciles de leer para los clientes y métodos de pago intuitivos (es decir, deslizar, insertar e ingresar el PIN o tocar para pagar).
Un proceso de pago más rápido puede facilitar un mejor flujo de tráfico en los espacios comerciales.
También libera al personal para que dedique más tiempo a las necesidades de sus clientes.
Las soluciones POS actuales están diseñadas para ayudar a las empresas a realizar sus ventas y pagos sin problemas.
(Crédito de la imagen: Lightspeed POS) 3.
Manténgase al día con las opciones de pago con tarjeta de crédito y móvil
Podría decir que ya lo ha cubierto, pero vale la pena mencionarlo nuevamente, ya que simplemente asegurarse de ver ciertas marcas en la lista de "tipos de pago móvil admitidos" de su proveedor de POS potencial no es suficiente.
Dentro de este espacio, las cosas están evolucionando rápidamente, por lo que eso significa no solo asegurarse de que su sistema POS sea compatible con las ofertas básicas de ciertos proveedores, sino también de que también sea compatible con las próximas mejoras.
"Tradicionalmente, las terminales de tarjetas de crédito y los sistemas POS podían ser vendidos por diferentes compañías (incluso si se vendían juntas), lo que resultaba en una integración deficiente y múltiples contactos de atención al cliente.
Hoy en día, la mayoría de las pequeñas empresas, especialmente las nuevas empresas recién formadas, esperan una solución POS integrada que pueden ofrecer procesamiento de tarjetas de crédito desde el primer momento.
Las tarjetas de crédito son cada vez más la forma en que los compradores quieren pagar y los sistemas POS modernos deben reflejar eso ", dijo Mehta de Square.
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La mayoría de los sistemas POS habilitados para tarjetas de crédito permiten transacciones seguras, como la tecnología de tarjetas con chip EMV.
Hoy en día, la mayoría de los terminales de tarjetas de crédito incluyen tecnología NFC (comunicaciones de campo cercano) que aceptan pagos sin contacto y billeteras móviles como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay directamente desde teléfonos inteligentes y relojes inteligentes.
La mejor solución POS puede ayudar a los clientes a deslizar, sumergir y tocar tarjetas de crédito, débito y regalo de forma rápida y segura, por lo que las empresas deben anticipar estas tendencias de pago al elegir su POS.
También es importante prestar atención a las tendencias de los clientes.
Por ejemplo, muchos operadores de servicios de empresa a empresa (B2B) han ignorado el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito porque, históricamente, sus clientes no utilizan mucho este canal.
Sin embargo, los recientes impulsos de los proveedores de tarjetas de crédito comerciales han hecho que esta oferta de pago sea mucho más atractiva para algunos clientes B2B, especialmente pequeñas empresas y nuevas empresas.
Eso significa que los proveedores de servicios comerciales que se especializan en esas audiencias deben volver a analizar sus capacidades de procesamiento de pagos para mantener la lealtad de los clientes.
La clave del software como servicio (SaaS) y las soluciones comerciales es que las aplicaciones y herramientas independientes se están expandiendo a conjuntos y plataformas más grandes.
Al adoptar este modelo, los proveedores de POS quieren ofrecer a las empresas una gama más amplia de posibilidades de soluciones y opciones de personalización.
Esto significa que pueden retener a esos clientes por más tiempo incluso si esas empresas crecen o evolucionan, y eso significa multiplicar las ganancias por suscriptor mientras se construye la lealtad.
Para las pequeñas empresas, tener que lidiar con menos proveedores para configurar y mantener sus soluciones es convincente, siempre que estos productos y suscripciones cubran todas sus necesidades.
Algunos proveedores prefieren especializarse en un producto, pero al mismo tiempo son conscientes de que las empresas utilizan una pila de soluciones para operar.
Esto significa que las integraciones, a través de aplicaciones de terceros o interfaces de programación de aplicaciones (API), son muy importantes para que las empresas consideren si su sistema POS puede funcionar bien con otras soluciones.
Los sistemas POS sirven como engranajes que pueden integrarse libremente con la gestión de inventario, los programas de fidelización y CRM, los servicios comerciales y las plataformas de cumplimiento de comercio electrónico.
5.
Centrarse en la versatilidad y la fácil personalización
Los sistemas POS no solo necesitan ser fáciles de usar, deben ser fáciles de mantener y personalizar.
Afortunadamente, al adoptar un POS que está estandarizado en la implementación de software como servicio, ya ha dado un gran paso en esta dirección.
Sin embargo, muchas empresas pueden necesitar ...
Para cualquier comercio minorista y muchas operaciones de servicio, una solución de hardware y software de punto de venta (POS) puede ser fundamental para las operaciones comerciales, por lo que elegir una no puede tomarse a la ligera.
Afortunadamente, esta clase de producto se clasifica con bastante facilidad.
Existen soluciones verticales comprobadas, por ejemplo, Lightspeed POS que se especializa en soluciones para restaurantes o tiendas minoristas.
También hay soluciones más disruptivas como Square POS, que ofrece a las empresas más pequeñas y a los empresarios móviles una amplia gama de funciones de pago utilizando dispositivos populares como teléfonos inteligentes y tabletas.
Mantenerse al día con estas tendencias significa que los proveedores de soluciones POS no solo son modernos a los ojos de sus clientes, sino también altamente flexibles con la capacidad de adaptarse a muchos escenarios de soluciones, incluidos los que anteriormente estaban dominados por ofertas verticales.
Buscando sacar provecho de esta nueva tendencia, algunas empresas de tecnología móvil, como Samsung, están incorporando la funcionalidad POS en el hardware de sus teléfonos inteligentes para atraer a los trabajadores de primera línea y las empresas que necesitan soluciones móviles versátiles.
"El Samsung Galaxy XCover Pro contiene un chip de comunicaciones de campo cercano (NFC) de grado de pago con características de seguridad y confiabilidad mejoradas", dice Chris Briglin, director de marketing de productos móviles empresariales de Samsung Electronics America.
"El dispositivo puede funcionar como un sistema POS móvil.
Más importante aún, puede manejar todo eso sin un accesorio adicional ya que la funcionalidad está integrada directamente en el dispositivo".
El Galaxy XCover Pro de Samsung tiene una funcionalidad POS incorporada que ayuda a democratizar el acceso a las soluciones de pago. La funcionalidad POS móvil de Samsung funcionará con varias soluciones de pagos móviles basadas en NFC (vea la imagen de arriba).
Esta solución conjunta beneficia a los vendedores porque es muy fácil de habilitar y les ayuda a mantenerse en contacto con la forma en que los consumidores prefieren pagar.
"Las pequeñas empresas, a diferencia de las empresas, no tienen departamentos completos para manejar partes específicas del negocio.
El propietario es frecuentemente el gerente general, gerente de marketing, gerente de compras y cajero ocasional", dijo Saumil Mehta, gerente general de Square POS.
"En situaciones como esta, tener una docena de proveedores con una docena de puntos de contacto diferentes [for support] es irracional e insostenible.
Los sistemas POS han trabajado lentamente hacia complementos bien integrados que ayuden a las empresas a administrar la mayor parte de su tienda.
Esto incluye gestión de mano de obra (es decir, hojas de tiempo, nómina, programación), ventas (es decir, lealtad, marketing, tarjetas de regalo, comentarios), contabilidad (es decir, integraciones de datos sin problemas con proveedores de contabilidad) y muchos otros ".
Si bien la innovación en las soluciones de POS móviles está ayudando rápidamente a democratizar las soluciones de pago con tarjetas de crédito y móviles, la gran mayoría de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y los minoristas probablemente buscarán soluciones de software y hardware de POS independientes más tradicionales.
Según el portal de estadísticas de consumidores Statista, en 2018, el mercado de software de punto de venta en los EE.
UU.
Valía 7,73 mil millones de dólares estadounidenses y se esperaba que alcanzara los 9,54 mil millones de dólares estadounidenses para 2025 (ver cuadro a continuación).
(Crédito de la imagen: Statista) Si bien no existe una solución única para todos cuando se trata de seleccionar un POS, es bueno saber que tanto las PYMES establecidas como los nuevos minoristas que aún trabajan en el modo de inicio ahora tienen una gama más amplia de opciones.
Para ayudarlo a encontrar lo que es adecuado para su negocio en particular, a continuación se presentan cinco consideraciones importantes que a menudo las empresas que buscan comprar su primer POS o actualizar una solución actual pasan por alto.
1.
Elija un punto de venta para las necesidades presentes y futuras
Las pymes suelen centrar su búsqueda en puntos de venta en soluciones que ofrecen un procesamiento de tarjetas de crédito sin problemas.
Eso es fundamental para los clientes de hoy en día, pero también deben asegurarse de que pueden manejar las tendencias emergentes, como las plataformas de pago móvil cada vez más populares de compañías como Apple Pay y Google Pay.
Los sistemas POS son centros multifacéticos que existen en la intersección de las ventas, la gestión de inventario y la gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Todas estas son áreas que impactan directamente en los resultados de una empresa, especialmente porque la experiencia de ventas de POS es el punto principal de contacto con los clientes.
Los sistemas POS deben poder procesar cada venta de forma segura, pero también se confía en ellos para manejar las tareas administrativas de manera eficiente.
Por lo tanto, cuando se analizan las plataformas de POS, las empresas deben explicar cómo esto se incorporará a otros sistemas, así como qué software y soluciones están disponibles por su proveedor de POS o por un tercero.
"Simplemente sea honesto acerca de dónde se encuentra hoy y hacia dónde se dirige su negocio en los próximos dos o tres años, porque generalmente es el tiempo de evaluación adecuado para un sistema POS", dijo Alex Therrien, Gerente de Soluciones Estratégicas en Lightspeed.
"Para el tipo de minoristas con los que trabajamos, que están enfocados en el inventario o en el servicio.
Tener el punto de control y compras, moverse y asignar servicios es muy importante incluso para las tiendas más pequeñas".
2.
Busque soluciones que cubran las necesidades de front-end y back-end
Según JP Morgan & Chase Co., más del 99 por ciento de las 28,7 millones de empresas de Estados Unidos son pequeñas empresas, pero la realidad es que muchas de estas pymes luchan porque no tienen las mismas capacidades o herramientas que las empresas más grandes pueden pagar.
Esto incluye plataformas POS, particularmente cuando se trata de integrar sin problemas las soluciones de procesamiento de pagos.
"Existe una amplia variedad de soluciones POS que las PYMES pueden considerar hoy en día según el tipo de tienda.
Los sistemas POS se pueden orientar específicamente hacia restaurantes, omnicanal, minorista y otras industrias", dijo Mehta, agregando que las PYMES deberían considerar una solución que tiene todo lo que necesitan, incluidos pagos rápidos y sin problemas, una interfaz fácil de usar tanto para clientes como para empleados, y la capacidad de integrar funciones para un crecimiento expandido.
Las soluciones POS actuales están diseñadas para ayudar a las empresas a realizar sus ventas y pagos sin problemas.
Esto significa una experiencia cohesiva para los trabajadores de primera línea (es decir, los cajeros) y la oficina administrativa.
El hardware del punto de venta debe presentar pantallas y pantallas fáciles de leer para los clientes y métodos de pago intuitivos (es decir, deslizar, insertar e ingresar el PIN o tocar para pagar).
Un proceso de pago más rápido puede facilitar un mejor flujo de tráfico en los espacios comerciales.
También libera al personal para que dedique más tiempo a las necesidades de sus clientes.
Las soluciones POS actuales están diseñadas para ayudar a las empresas a realizar sus ventas y pagos sin problemas.
(Crédito de la imagen: Lightspeed POS) 3.
Manténgase al día con las opciones de pago con tarjeta de crédito y móvil
Podría decir que ya lo ha cubierto, pero vale la pena mencionarlo nuevamente, ya que simplemente asegurarse de ver ciertas marcas en la lista de "tipos de pago móvil admitidos" de su proveedor de POS potencial no es suficiente.
Dentro de este espacio, las cosas están evolucionando rápidamente, por lo que eso significa no solo asegurarse de que su sistema POS sea compatible con las ofertas básicas de ciertos proveedores, sino también de que también sea compatible con las próximas mejoras.
"Tradicionalmente, las terminales de tarjetas de crédito y los sistemas POS podían ser vendidos por diferentes compañías (incluso si se vendían juntas), lo que resultaba en una integración deficiente y múltiples contactos de atención al cliente.
Hoy en día, la mayoría de las pequeñas empresas, especialmente las nuevas empresas recién formadas, esperan una solución POS integrada que pueden ofrecer procesamiento de tarjetas de crédito desde el primer momento.
Las tarjetas de crédito son cada vez más la forma en que los compradores quieren pagar y los sistemas POS modernos deben reflejar eso ", dijo Mehta de Square.
Recomendado por nuestros editores
La mayoría de los sistemas POS habilitados para tarjetas de crédito permiten transacciones seguras, como la tecnología de tarjetas con chip EMV.
Hoy en día, la mayoría de los terminales de tarjetas de crédito incluyen tecnología NFC (comunicaciones de campo cercano) que aceptan pagos sin contacto y billeteras móviles como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay directamente desde teléfonos inteligentes y relojes inteligentes.
La mejor solución POS puede ayudar a los clientes a deslizar, sumergir y tocar tarjetas de crédito, débito y regalo de forma rápida y segura, por lo que las empresas deben anticipar estas tendencias de pago al elegir su POS.
También es importante prestar atención a las tendencias de los clientes.
Por ejemplo, muchos operadores de servicios de empresa a empresa (B2B) han ignorado el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito porque, históricamente, sus clientes no utilizan mucho este canal.
Sin embargo, los recientes impulsos de los proveedores de tarjetas de crédito comerciales han hecho que esta oferta de pago sea mucho más atractiva para algunos clientes B2B, especialmente pequeñas empresas y nuevas empresas.
Eso significa que los proveedores de servicios comerciales que se especializan en esas audiencias deben volver a analizar sus capacidades de procesamiento de pagos para mantener la lealtad de los clientes.
La clave del software como servicio (SaaS) y las soluciones comerciales es que las aplicaciones y herramientas independientes se están expandiendo a conjuntos y plataformas más grandes.
Al adoptar este modelo, los proveedores de POS quieren ofrecer a las empresas una gama más amplia de posibilidades de soluciones y opciones de personalización.
Esto significa que pueden retener a esos clientes por más tiempo incluso si esas empresas crecen o evolucionan, y eso significa multiplicar las ganancias por suscriptor mientras se construye la lealtad.
Para las pequeñas empresas, tener que lidiar con menos proveedores para configurar y mantener sus soluciones es convincente, siempre que estos productos y suscripciones cubran todas sus necesidades.
Algunos proveedores prefieren especializarse en un producto, pero al mismo tiempo son conscientes de que las empresas utilizan una pila de soluciones para operar.
Esto significa que las integraciones, a través de aplicaciones de terceros o interfaces de programación de aplicaciones (API), son muy importantes para que las empresas consideren si su sistema POS puede funcionar bien con otras soluciones.
Los sistemas POS sirven como engranajes que pueden integrarse libremente con la gestión de inventario, los programas de fidelización y CRM, los servicios comerciales y las plataformas de cumplimiento de comercio electrónico.
5.
Centrarse en la versatilidad y la fácil personalización
Los sistemas POS no solo necesitan ser fáciles de usar, deben ser fáciles de mantener y personalizar.
Afortunadamente, al adoptar un POS que está estandarizado en la implementación de software como servicio, ya ha dado un gran paso en esta dirección.
Sin embargo, muchas empresas pueden necesitar ...
