El gobierno del Reino Unido ha lanzado un chatbot en WhatsApp, el servicio de mensajería social propiedad de Facebook, para brindar información a las personas sobre el coronavirus.
Llamado “Servicio de información sobre el coronavirus”, su propósito es dirigir las preguntas de las personas sobre la enfermedad a sitios web gubernamentales confirmados.
La información proporcionada incluye "la prevención y los síntomas del coronavirus, el último número de casos en el Reino Unido, consejos para quedarse en casa, consejos de viaje y romper los mitos".
Para acceder al servicio, los usuarios deben guardar el número "07860064422" en sus contactos, enviar un mensaje al número en WhatsApp y abrir el chat con la palabra "hola".
El chatbot, que tiene una marca de verificación verde junto a su nombre y la imagen de perfil, aparentemente responde con opciones de menú que las personas pueden seleccionar.
“En momentos difíciles como estos, la gente usa WhatsApp más que nunca para conectarse y apoyar a sus amigos, familiares y comunidades.
Nos complace poder proporcionar al gobierno del Reino Unido las herramientas de comunicación para ayudarlos a responder las preguntas del público sobre el virus con consejos de salud confiables y oportunos, para mantener a las personas seguras ”, dijo el director de operaciones de WhatsApp, Matt Idema, en un comunicado.
La calidad del chatbot parece cuestionable; Al momento de escribir este artículo, un mensaje enviado para activar el chatbot aún no había recibido una respuesta o una notificación "entregada".
Este no es el único caso en el que un gobierno se ha asociado con WhatsApp para desarrollar un chatbot; En India, un bot llamado MyGov Corona Helpdesk ayuda a las personas a acceder a la información sobre el coronavirus.
Esta información incluye los síntomas de la enfermedad y cómo las personas pueden buscar ayuda, según TechCrunch.
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A escala mundial, WhatsApp se ha asociado con la OMS, UNICEF y el PNUD para atacar la pandemia de COVID-19 proporcionando orientación a los profesionales de la salud, educadores, organizaciones sin fines de lucro, gobiernos y empresas locales sobre el uso del servicio para mantener informadas a las personas.
En los EE.
UU., El "Healthcare Bot" de Microsoft se ha utilizado como base para un chatbot administrado por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE.
UU.
Llamado "Clara".
Este bot puede evaluar los síntomas, sugerir qué acciones se deben tomar y brindar consejos para manejarlos en casa.
