El regulador de telecomunicaciones del Reino Unido, Ofcom, ha propuesto la prohibición de los teléfonos móviles bloqueados, dispositivos que solo se pueden usar en la red de un operador específico, para que sea más justo y fácil para los clientes de banda ancha y móviles cambiar de proveedor.
El documento de la propuesta, publicado hoy, establece que bloquear los teléfonos inteligentes "crea una molestia adicional y puede hacer que alguien no cambie por completo.
Estamos proponiendo ...
eliminar este obstáculo para los clientes".
En el Reino Unido, dos de los cuatro principales proveedores, EE y Vodafone, así como Tesco Mobile, venden dispositivos que están bloqueados y no pueden ser utilizados por otras redes.
O2 y Three venden dispositivos desbloqueados, al igual que Sky y Virgin Mobile.
Es posible desbloquear un dispositivo para que pueda ser utilizado por otra red, pero actualmente esto es costoso e inconveniente.
"Si bien muchas personas logran desbloquear su dispositivo sin dificultad, nuestra investigación ha encontrado que poco menos de la mitad experimenta algún tipo de problema.
Algunas de las dificultades que pueden experimentar podrían incluir una gran demora antes de obtener el código que necesitan para desbloquear su dispositivo; podrían recibir un código que no funciona, o podrían sufrir una pérdida de servicio si no se daban cuenta de que su dispositivo estaba bloqueado antes de intentar cambiar ", dice Ofcom.
Según los datos recopilados por el regulador, un tercio de los clientes que habían considerado el cambio habían decidido no hacerlo, citando el bloqueo del dispositivo como un factor que los desanimaba.
Además de esta regulación, Ofcom propone que se proporcione a los clientes una mejor información sobre los contratos y que se fortalezcan los derechos de rescisión de los contratos.
"Los clientes deben recibir la información que necesitan por escrito, antes de firmar un contrato, incluido un resumen de los términos clave del contrato".
También proponemos otorgar a los clientes el derecho a rescindir su contrato si hay algún cambio en su contrato que no se les haya informado previamente y que no sea exclusivamente para su beneficio.
Este derecho de salida también se aplicaría a otros servicios o equipos comprados como parte de un paquete con un servicio de comunicaciones ".
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La consulta surge como respuesta a la legislación promulgada por la Unión Europea que actualiza el marco regulatorio para los servicios de comunicación, que el Reino Unido debe implementar a fines del próximo año.
Aunque el Reino Unido está listo para salir de la Unión Europea, Ofcom dice que "no obstante, puede haber aspectos de esta consulta que seguiríamos llevando a cabo".
