La economía digital ya no es solo un concepto, sino una realidad operativa para cada vez más empresas, dijo la firma de investigación IDC a sus asistentes en su conferencia anual Directions esta semana.
En una variedad de presentaciones, los analistas discutieron cómo la tecnología está impactando a las empresas y la economía en general, y la firma de investigación pronosticó que dentro de tres años, más de la mitad del PIB mundial será impulsado por empresas "transformadas digitalmente".
Debido a las preocupaciones sobre el coronavirus, la conferencia se llevó a cabo en línea, y el presidente de IDC, Crawford Del Prete, dijo que el grupo ahora espera que el crecimiento de TI en 2020 probablemente termine entre un 2,5 y un 3 por ciento, un par de puntos por debajo de lo que esperaba la empresa antes del brote de virus.
Del Prete dijo que la economía digital está siendo impulsada cada vez más por plataformas más poderosas, con ecosistemas que están ganando muchos desarrolladores, así como la aceptación de las principales empresas.
Como resultado, dijo que la innovación se ha acelerado, particularmente la capacidad de dirigirse a las necesidades específicas de los clientes.
Nos estamos moviendo hacia un mundo más impulsado por los datos, pero el éxito implica transformar los datos en conocimientos.
Los clientes de hoy esperan compromiso, personalización y simplicidad, y es responsabilidad de los proveedores proporcionar estas capacidades.
Describió las "cinco rápidas" grandes tendencias de la economía digital actual.
La IA está en todas partes, y las tecnologías se incorporan a más y más productos.
Todo el mundo es un desarrollador, con más personas capaces de crear aplicaciones y más aplicaciones que se crean hoy que nunca.
La nube ya no se ve como una ubicación, sino más bien como una plataforma, que incluye dispositivos de borde y necesita ser administrada.
La confianza ahora incluye más que solo seguridad.
Los clientes quieren trabajar con usted para crear soluciones automatizadas lo más rápido posible.
Refiriéndose al comentario común de que "los datos son el nuevo petróleo", dijo, "los datos ya no serán vistos como 'petróleo', sino como agua.
Es esencial para la vida, pero debe ser accesible y limpia".
La primera empresa digital
El analista jefe de IDC, Frank Gens, explicó varias de estas cosas y dijo que pensaba que el mayor giro era que "las empresas se están convirtiendo en grandes productores de tecnología, no solo en consumidores".
Dio varios ejemplos de empresas que se han "transformado digitalmente", como Walmart que ahora se convierte en el tercer mayor comprador de tecnología (detrás de Alphabet y Amazon) y que ahora ofrece cosas como su propio sistema de distribución; y Goldman Sachs que proporciona sus propias API en las que otras empresas pueden desarrollar.
Para 2023, IDC predice que el 52 por ciento del PIB mundial será impulsado por empresas "transformadas digitalmente"; y que para 2024, el 51 por ciento de los presupuestos de TI se destinarán a la innovación y la transformación digital.
Esto está dando sus frutos, dijo Gens, y señaló que una encuesta de IDC muestra que las empresas "digitales primero" en el comercio minorista, la manufactura y la banca generaron 8 veces el crecimiento de los ingresos y el doble del margen de ganancias en comparación con los "rezagados digitales" en los últimos cinco años.
.
Una gran transformación es trasladar la infraestructura de los centros de datos tradicionales a la nube y a los dispositivos de borde.
En 2021, IDC predice que habrá 38 mil millones de "cosas" conectadas y dijo que los 39,000 centros de datos centrales son demasiado pocos y están demasiado lejos para admitirlos todos.
Él predice un gran crecimiento en un nivel distribuido de "sistemas en la nube" en el borde y en el borde cercano, como sucursales bancarias, hoteles y sitios minoristas.
Por lo tanto, espera un "renacimiento" en la infraestructura empresarial a medida que se instalen estos dispositivos similares a la nube.
Para 2022, IDC espera que el 70 por ciento de las empresas implementen administración híbrida / multinube en su infraestructura digital, y que para 2023 más de la mitad de la nueva infraestructura se implementará en el borde (incluidos todos los sitios fuera de los centros de datos corporativos), en comparación con sólo el 10 por ciento el año pasado.
Algunos de estos sistemas estarán completamente integrados con las ofertas en la nube (como AWS Outposts), mientras que otros serán más abiertos (como los basados ??en Azure Stack, Red Hat o Google Anthos).
Los métodos de distribución y uso de esta infraestructura también pueden cambiar, ya que esto se está volviendo estratégico para más empresas.
De hecho, habló sobre cómo las empresas estaban incorporando cada vez más tecnología de múltiples fuentes, incluidas las de código abierto, desarrolladas internamente y soluciones externas, para crear un sistema más grande, al que denominó una "fábrica de innovación digital".
Como resultado, los proveedores de tecnología se están convirtiendo cada vez más en parte de la "cadena de suministro digital" de sus clientes.
El año pasado, dijo que solo el 20 por ciento del código base de una empresa provenía del exterior; para 2025, IDC predice que el 80 por ciento del código de los servicios digitales empresariales se obtendrá de fuentes externas.
Dijo que las empresas estaban utilizando cada vez más métodos ágiles y DevOps para crear y administrar software, software más modular y democratizar el desarrollo.
Como resultado, IDC espera que el 60 por ciento de las empresas implementen código en producción al menos una vez al día para 2025.
El año pasado, fue solo el 3 por ciento.
Como resultado, dijo que IDC predice que más de 520 millones de nuevas aplicaciones y servicios se desarrollarán e implementarán en apoyo de la economía digital para 2024.
Para poner eso en contexto, eso es aproximadamente la misma cantidad de aplicaciones producidas en los próximos cuatro años.
como se han producido en los últimos 40 años.
Gran parte de esto utilizará al menos algún código externo, dijo Gens, y muchos abrirán su código a socios externos en un proceso de "hiperconexión de empresas e industrias".
IDC predice que el 60 por ciento de Global 2000 tendrá ecosistemas de desarrolladores de terceros, y el 30 por ciento de Global 2000 derivará más del 20 por ciento de los ingresos digitales de desarrolladores y socios externos, todo para 2023.
Ya, dijo, más de la mitad de Fortune 100 tienen API de desarrollador disponibles.
Para los proveedores de tecnología, dijo, esto presenta nuevos desafíos y oportunidades.
Dijo que veremos una "nueva especie de empresa", por lo que necesitamos una "nueva especie de proveedor de tecnología" para ayudar a los clientes a escalar y ampliar su alcance digital, construir fábricas de innovación digital y crear plataformas y ecosistemas de distribución digital.
En otras palabras, los proveedores de tecnología deberán posicionarse en la "cadena de suministro digital" de sus clientes.
Una nueva especie de proveedor de tecnología
En una charla dirigida principalmente a proveedores de tecnología, la directora de investigación de IDC, Meredith Whalen, señaló que el 50 por ciento del gasto en tecnología ahora proviene de fuera del departamento de TI, por lo que es importante que los proveedores interactúen con los operadores de línea de negocios y con TI.
Ella dijo que los proveedores de tecnología exitosos no solo necesitan ofrecer productos o servicios, sino también ser innovadores, ser pensadores críticos, brindar acceso a una amplia gama de tecnologías y, lo más importante, convertirse en un asesor confiable para la empresa.
Dijo que hasta la fecha, la mayoría de las ganancias en la transformación digital se han relacionado con la productividad y las mejoras.
Pero esto está cambiando.
En una encuesta de IDC realizada a principios de este año, los directores ejecutivos dijeron que esperaban que los productos y servicios digitales crecieran de un promedio del 26,4 por ciento de su negocio en 2020 al 46,5 por ciento en 2025.
Dijo que el 87 por ciento de los CXO dijeron que quieren que sus proveedores de tecnología proporcionen transferencia de conocimientos y habilidades para que sus empresas "puedan innovar por nuestra cuenta".
Estos proveedores actúan como asesores de confianza para las empresas, que luego pueden incorporar componentes y / o aprendizaje en los productos y servicios de la empresa.
La empresa empática
El vicepresidente del programa de IDC para la experiencia del cliente, Alan Webber, impulsó la idea de la "empresa empática".
En 2020, una encuesta de IDC indicó que las empresas gastarán 1,4 billones de dólares en tecnología para transformar digitalmente la empresa.
Mucho de esto, dijo, mejorará la experiencia del cliente.
Dijo que la única inversión principal estará en la experiencia del cliente, seguida de cerca por el marketing, y las ventas no se quedarán atrás.
Señaló que el 73 por ciento de los consumidores dice que una buena experiencia es clave para la lealtad a la marca, y que los clientes le cuentan a 9 personas (en promedio) sobre una experiencia positiva y a 16 sobre una experiencia negativa.
Para 2023, dijo, el 65 por ciento de los consumidores utilizarán voz, imágenes y RA para interactuar con las marcas y sus dispositivos móviles; y que para 2025, el 60 por ciento de las principales marcas de consumo y minoristas mejorarán la participación de los clientes mediante la detección y gestión de emociones para influir en las compras.
"La economía de la experiencia tiene que ver con la empatía a escala", dijo Webber, y agregó que la experiencia del cliente se trata de involucrar al cliente, a través de la lente de la tecnología, que impulsa los resultados comerciales.
Esto puede involucrar varios lentes de tecnología diferentes, que se ocupan de la conciencia, la participación, el aprendizaje y la medición.
Pero cuando todo funciona, genera confianza en el cliente.
Finalmente, por supuesto, el objetivo es vincular una experiencia mejorada con ingresos adicionales.
Integridad generalizada
En una discusión sobre el futuro de la confianza, el vicepresidente del programa de IDC, Seguridad y Confianza, Frank Dickson, impulsó el concepto de "integridad generalizada".
Mostró los resultados de la encuesta que indicaban que los directores ejecutivos y los directores ejecutivos estaban totalmente de acuerdo en que los programas de confianza digital deben estar en la agenda, y dijo que la confianza es de vital importancia a medida que avanzamos hacia "la tercera plataforma" con ubicaciones de borde y puntos finales conectados distribuidos.
Recomendado por nuestros editores
Dickson dijo que la confianza era más que solo seguridad, sino que también incorporaba otros conceptos, como riesgo, cumplimiento, privacidad y responsabilidad social y ética.
Cosas como las violaciones de datos afectan la confianza del consumidor, pero la forma en que respondieron las organizaciones fue mucho más importante.
"La percepción importa", dijo.
En el futuro, las empresas deben desarrollar una "hoja de ruta de confianza" que aumente la seguridad, la protección de la privacidad y la transparencia, además de crear un "marco de confianza" para el acceso, la gestión y la medición de riesgos en el sistema.
Llegó a sugerir que las empresas necesitan un director de confianza para impulsar estos procesos.
Insights a escala
Las empresas deben repensar lo que significa tener análisis empresarial, vicepresidente de IDC Group para ...
