Cayan se clasifica a sí misma como una Organización de Ventas Independiente (ISO), que se destaca por el hecho de que ofrece precios combinados y con costo adicional para sus servicios de procesamiento de tarjetas de crédito.
Sin embargo, Cayan no enumera los planes de precios en su sitio web, lo que significa que los comerciantes deberán negociar una estructura de tarifas que funcione mejor para ellos.
(La mayoría de los expertos recomiendan planes de costo adicional o de intercambio adicional).
Pero con soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y buenas calificaciones de la industria, Cayan sigue siendo una opción sólida para el procesamiento de tarjetas de crédito y pagos móviles.
Las empresas de un volumen algo mayor deberían considerar un agregador como el ganador de la Elección de los Editores, Square Point of Sale, mientras que las operaciones más pequeñas podrían considerar a nuestro otro ganador, Helcim, que muestra todos los precios en su sitio web.
Costos de inicio, tarifas y proceso de configuración
Cuando un cliente potencial se pone en contacto con Cayan, el equipo crea una estructura de precios basada en las necesidades de la empresa y el volumen de transacciones.
Los clientes que utilizan la plataforma Genius pueden cancelar dentro de los 60 días sin que se les cobre ninguna tarifa; después de eso, Cayan dice que se aplica una tarifa de cancelación mínima.
Sin embargo, los expertos recomiendan negociar eso fuera de los acuerdos comerciales, por lo que vale la pena intentarlo.
Los clientes potenciales de Cayan también pueden utilizar un servicio como Cayan para solicitar una cotización y tener una idea del costo según el tamaño de su negocio, el monto promedio de transacciones y el volumen de transacciones.
La recopilación de esta información le brinda todo lo que necesita para hacer una comparación con otros servicios de procesamiento para obtener la mejor oferta.
Asegúrese de preguntar sobre las tarifas de devolución de cargo, que se producen cuando un cliente impugna un cargo o si se ha producido un fraude.
Cayan ofrece planes de precios combinados y de intercambio plus.
Interchange plus o cost plus precio es lo que utilizan muchas ISO, incluido el competidor Helcim.
En este caso, una ISO transfiere las tarifas de intercambio cobradas por las compañías de tarjetas de crédito directamente a sus clientes y agrega una tarifa porcentual además de eso.
La mayoría de los expertos en procesamiento de pagos con los que hablamos prefieren esta estructura de precios, ya que es fácil comprender las tarifas involucradas.
Los precios combinados solían ser el único juego en la ciudad, y muchos expertos lo critican por ser demasiado complicado y opaco.
Es cuando el procesador o ISO paga las tarifas de intercambio y luego factura a los clientes las tarifas calificadas (más bajas), intermedias y no calificadas (más altas).
Los procesadores establecen estas tasas por sí mismos, lo que dificulta predecir los costos mensuales.
La buena noticia es que, dado que las tarifas de intercambio son fijas, todos pagan lo mismo, puede tener una idea de si está obteniendo una cotización justa si se toma el tiempo de investigar.
Cayan dice que enumera todas las tarifas de la cuenta en su acuerdo comercial.
La compañía ofrece una amplia selección de equipos tanto para sus productos Genius como para marcas de terceros como Verifone.
Los precios se muestran para equipos de terceros, pero no para hardware Genius.
La plataforma Genius incluye una API abierta para que los desarrolladores integren el procesamiento de pagos en su propio sistema de punto de venta (POS) o sitio web, y una encimera, un lector de tarjetas móvil de mano y un miniterminal.
Como el hardware Genius se puede utilizar con otros procesadores.
Los tres terminales aceptan pagos móviles, así como tarjetas con chip y banda magnética.
Actualmente, Cayan solo admite dólares estadounidenses (USD).
La plataforma Genius también incluye funciones como programas de fidelización, recompensas y tarjetas de regalo, funciones de comercio electrónico, pagos con código QR y recompensas y cupones digitales.
La plataforma está basada en la nube, por lo que se actualiza fácilmente con nuevas funciones y correcciones.
Tenga en cuenta que las tarifas para las transacciones de comercio electrónico son diferentes de las presenciales debido al mayor riesgo de fraude.
Todos los procesadores que hemos analizado cobran tarifas más altas por transacciones ingresadas o con "tarjeta no presente".
Integraciones de terceros y otras funciones
Cayan tiene una API abierta para que los desarrolladores puedan integrarse con la plataforma Genius, la solución de carrito de compras de Cayan, su software MerchantWare4 y otras ofertas.
La API permite a los proveedores utilizar Cayan para el procesamiento de pagos, pero en su propio equipo de punto de venta o plataforma de comercio electrónico.
Cayan también puede conectarse con la pasarela de pago Authorize.net.
CardFellow tiene un perfil completo de Cayan, y aunque no está fechado, sí incluye una mención de las nuevas ofertas agregadas en 2017, por lo que es relativamente actual.
Si bien puede solicitar una cotización a través de CardFellow, no incluye la protección habitual que se brinda a las cotizaciones certificadas.
Cayan tiene una calificación A-plus con Better Business Bureau (BBB), con una revisión positiva y 37 negativas al momento de escribir este artículo.
También hay 108 quejas de clientes registradas en los últimos tres años, la mayoría de las cuales Cayan ha respondido y resuelto, lo cual es una buena señal.
En más de un escenario, Cayan termina reembolsando al cliente insatisfecho.
En un caso, parece que un cliente no había leído detenidamente el acuerdo comercial y creía que se le estaba cobrando de más.
Cayan responde que todas las tarifas se describen en el acuerdo.
Un crítico de Merchant Maverick le da a Cayan una calificación de 4 de 5 estrellas y en su mayoría tiene cosas brillantes que decir.
Las principales quejas del autor son que las tarifas no están en el sitio web de Cayan y que la plataforma Genius es un poco difícil de entender a primera vista.
Cayan ofrece soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y muestra de manera destacada su número de servicio al cliente en su sitio web.
También cuenta con chat en vivo y soporte por correo electrónico y una variedad de contenido de soporte que incluye preguntas frecuentes.
Con su gama completa de ofertas de hardware y software, vale la pena considerar Cayan, especialmente si planea implementar funciones de fidelización de clientes, como tarjetas de recompensa.
Al igual que con cualquier negociación, asegúrese de hacer su tarea y determinar cuál es una tarifa justa para su negocio, en función de su actividad de transacciones.
Nuestra investigación muestra que Cayan responde a los problemas de los clientes, y su sitio web muestra de manera prominente la información de contacto, lo cual es una buena señal.
La línea de fondo
Cayan hace un trabajo sólido como procesador de pagos, entregando una buena variedad de hardware y software combinados con una API abierta.
Si bien tendrá que negociar un precio justo, si ese obstáculo no le molesta, vale la pena echarle un vistazo a este servicio.
