Si está buscando un servicio completo de voz sobre IP (VoIP) listo para los negocios de una compañía que ofrece una variedad de teléfonos modernos vinculados a su propia centralita privada (PBX) basada en la nube, Digium Switchvox está bien digno de una mirada.
El servicio comienza en $ 24.99 por puesto por mes para hasta 50 usuarios y tiene una amplia variedad de funciones de colaboración y comunicaciones universales (UCC).
Estas características incluyen videoconferencia, gestión de presencia, chat instantáneo, la capacidad de crear preferencias de enrutamiento de llamadas y la capacidad de alternar fácilmente entre un teléfono de escritorio y un dispositivo móvil.
Sin embargo, si bien es un servicio sólido para la mayoría de las operaciones de pequeñas y medianas empresas (SMB), está por detrás de Virtual Office Pro 8x8.
y Oficina RingCentral, los ganadores de nuestra Elección de los Editores en nuestras resúmenes de revisión de VoIP y videoconferencias comerciales.
Esto se debe al número limitado de opciones de hardware de Digium Switchvox y su conjunto de funciones de videoconferencia bastante básico.
Sin embargo, aunque no gana en general, Digium Switchvox todavía ofrece la capacidad suficiente para muchas operaciones y está disponible a un precio bastante competitivo.
En el lado del hardware, sus características están integradas en una selección de cuatro teléfonos diferentes, todos con pantallas a color.
Del mismo modo, las características de Digium Swichvox viajan bien, con aplicaciones de Android y Apple iOS visualmente atractivas e intuitivas.
Digium también ofrece una útil consola de administrador que proporciona herramientas útiles para el monitoreo de llamadas, la puesta en cola en tiempo real y una variedad de otros informes.
Enfoque llave en mano
La noción de comprar teléfonos y servicios de la misma empresa va contra la corriente entre algunos proveedores de PBX en la nube pura, como 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, Oficina RingCentraly Vonage Business Cloud.
Esos proveedores de PBX en la nube, entre otros, promueven que no encierran a los clientes en su propio hardware como lo hicieron los proveedores de PBX tradicionales, que eran conocidos por encerrar a sus clientes en sus sistemas propietarios.
En lugar de ofrecer su propio equipo, estos proveedores ofrecen varios menús de sistemas de Cisco, Panasonic, Polycom y Yealink, entre otros.
Pero ahora que la mayoría de los teléfonos digitales nuevos son compatibles con el Protocolo de inicio de sesión (SIP), un cliente puede ejecutarlos en el servicio PBX en la nube de Digium.
Digium reconoce esto, pero mantiene, como era de esperar, que los clientes obtendrán la mejor experiencia de llamadas y facilidad de uso al usar sus teléfonos.
Del mismo modo, dado que los teléfonos de Digium también están basados ??en SIP, los clientes teóricamente podrían moverlos a otro servicio PBX en la nube compatible con SIP, aunque su millaje puede variar dependiendo de cuántas libertades se haya tomado cada proveedor con el estándar.
Si tiene dudas sobre el uso de un servicio PBX en la nube incluido con los teléfonos del proveedor, o simplemente no le gustan los modelos que ofrece Digium, es posible que este servicio no sea la mejor opción para su empresa.
Pero muchos compradores comerciales, especialmente aquellos con personal de TI limitado, están bastante contentos con el enfoque de ventanilla única de comprar teléfonos vinculados a un servicio.
Digium Switchvox también es una alternativa a nuestro ganador de VoIP Editors 'Choice, Mitel MiCloud Business, que recientemente adquirió ShoreTel, los cuales ofrecen su propio hardware y servicio.
Mitel ofrece una docena de teléfonos SIP diferentes.
Sería bueno que Digium también tuviera una selección más amplia de teléfonos, aunque los cuatro que ofrece (el D60, D62, D65 y D80) son todos hardware de alta calidad con pantallas de colores brillantes.
El D60 (Figura 1) es bastante funcional para un teléfono de nivel de entrada.
Tiene una pantalla a color de 4,3 pulgadas, teclas de 2 líneas, puertos de red duales de 10/100 Mbps y es gratuito con un contrato de tres años.
Figura 1
En la gama alta, la D80 (Figura 2) funciona con una pantalla táctil de 7 pulgadas y opciones de menú integradas que pueden representar visualizaciones de correo de voz, presencia, contactos y capacidades de manejo de llamadas.
También puede ejecutar aplicaciones de terceros como Google Maps.
No tiene botones tradicionales ni teclas del teclado de marcación.
Es posible que los usuarios quieran tener un aerosol limpiador de pantalla y un paño en su escritorio si no les gusta ver sus huellas digitales en la pantalla.
Figura 2
Para salas de conferencias, Digium dijo que la D80 es adecuada para salas de reuniones pequeñas y medianas.
Si tiene una gran sala de conferencias ejecutiva, Digium Switchvox es compatible con el popular SoundStation IP 6000 de Polycom.
De lo contrario, los cuatro teléfonos que ofrece Digium deberían adaptarse a la mayoría de los entornos empresariales, y el teléfono de gama baja ofrece una pantalla agradable y un conjunto de funciones por el precio.
El precio del servicio es más alto que la mayoría de las opciones en nuestro resumen de reseñas.
El precio oscila entre $ 24,99 y $ 35 por mes por asiento, dependiendo de la cantidad de asientos y si el cliente opta por un contrato de tres años, anual o mes a mes.
Digium no es simplemente un proveedor de PBX en la nube.
La compañía solo comenzó a ofrecer el servicio Switchvox Cloud PBX hace unos años.
Históricamente, ha ofrecido y todavía proporciona de forma activa PBX en las instalaciones, servicios de enlace troncal SIP, puertas de enlace VoIP, tarjetas de línea y teléfonos.
Asterisk, la empresa matriz de Digium, es el patrocinador de su marco UCC de código abierto homónimo para desarrolladores y la plataforma que admite los servicios de PBX en la nube y en las instalaciones de Switchvox.
Si bien sus teléfonos funcionan tanto en el servicio PBX en la nube Switchvox como en sus sistemas locales, las dos infraestructuras no se unen.
Las organizaciones pueden tener facturación combinada, pero los dos no se pueden usar en un verdadero entorno híbrido, que es más una función de sus diferentes infraestructuras que del software y los teléfonos.
Eso se complica aún más por la r de la compañíaeticencia a compartir demasiado sobre su infraestructura PBX en la nube.
Cuando se le preguntó cuántos centros de datos ejecuta o si se ejecuta en un entorno de nube pública o instalaciones de alojamiento dedicadas, la empresa respondió que no divulga esta información, incluso si es geo-redundante o no, que es un requisito bastante básico para Personas de TI interesadas en asegurarse de que su servicio telefónico sea confiable.
Un funcionario de la empresa solo compartiría que es altamente sobrevivible, disponible y resistente, con 99,999 de disponibilidad.
Esta podría ser información suficiente para algunos clientes, pero para aquellos que necesitan más detalles, podría ser un factor decisivo.
Configuración
El servicio Switchvox está disponible a través de la organización de ventas directas de Digium, su red de socios y revendedores en línea CDW y VoIPSupply.
Los requisitos de la red son sencillos.
Los teléfonos se conectan a cualquier conexión de banda ancha que tenga un ancho de banda confiable y un puerto RJ-45 estándar en un conmutador Ethernet.
Digium tiene una herramienta en línea para probar cada ubicación, lo que lleva uno o dos minutos.
A menos que muestre una velocidad de carga de menos de 3 Mbps, una latencia de más de 250 ms y una fluctuación de más de 50 ms, está listo para comenzar.
Ya sea que trabaje con un socio o directamente con la empresa, tendrá una relación con alguien que represente a Digium, lo que facilitará la configuración.
Esta persona recopilará información de configuración, como cuántas extensiones se necesitan, qué tipos de permisos deben recibir los diferentes empleados y qué otras funciones podrían necesitar las personas de la organización.
Una vez que haya establecido cuántas líneas y teléfonos necesitará, configurará sus extensiones y políticas de enrutamiento de llamadas a través de la consola de administración.
Para ayudar, la empresa o el socio con el que está trabajando también proporcionará este servicio de configuración.
Los controles de llamada y las preferencias para los usuarios y la consola de administración se basan en la web a través de URL dedicadas con una convención de nomenclatura username.digiumcloud.net.
Los teléfonos Digium están diseñados para aprovisionar automáticamente la configuración de red y las funciones del servicio Switchvox.
Administración
Los administradores autorizados pueden iniciar sesión en la consola de administración agregando / admin al final de la URL.
La consola de administración se divide en cuatro secciones: Informes, Servidor, Configuración y Herramientas.
En la sección Configuración, un administrador puede configurar teléfonos convergentes, teléfonos Digium, paquetes de funciones, grupos, permisos, configuraciones y usuarios.
La configuración de extensiones de usuario suele ser uno de los primeros pasos en los que puede crear extensiones, modificarlas o importarlas desde otros sistemas.
Los administradores pueden administrar teléfonos, menús de respuesta de voz interactiva (IVR), colas de llamadas y extensiones virtuales.
En la sección Herramientas, los administradores pueden acceder a un editor de menú IVR, crear configuraciones de tiempo, administrar la grabación de llamadas y configurar activadores de eventos.
Este último lanzará una URL específica basada en el identificador de llamadas de las llamadas entrantes.
Otras herramientas incluyen la gestión de contactos de la empresa, la lista de marcación rápida y una herramienta para desarrollar aplicaciones para los teléfonos Digium.
Digium también tiene una herramienta de widget para crear diseños personalizados en una función llamada Panel de control, que es adecuada para aquellos que necesitan administrar colas de llamadas o usuarios que manejan numerosas llamadas entrantes y desean crear vistas personalizadas.
La consola de administración también ofrece algunas otras herramientas para empresas que desean integrar aplicaciones específicas en el teléfono.
La plataforma ya tiene un conector para las aplicaciones Microsoft Outlook y Salesforce (Visite el sitio en Salesforce.com).
La interfaz de usuario (UI) de Switchvox para Outlook permite a los usuarios marcar el número de un contacto directamente desde Outlook.
Cuando está habilitado, los usuarios pueden marcar una llamada directamente desde el contacto de Outlook con un botón de marcación incorporado.
Si bien eso es conveniente para los muchos trabajadores que usan Outlook para administrar sus contactos, aún más útil es el contexto que brinda con las llamadas entrantes.
Suponiendo que el identificador de llamadas entrantes coincide con la información de contacto en Outlook, la aplicación presentará una notificación de escritorio con la información de contacto de Outlook.
Asimismo, la interfaz de usuario de Salesforce permite a los usuarios marcar llamadas desde sus registros de contacto de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y realizar un seguimiento de la llamada.
Si bien esos son los únicos conectores que ofrece Digium actualmente, los clientes pueden vincular otras aplicaciones, incluido su propio software personalizado, utilizando la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Digium, que permite a los desarrolladores crear aplicaciones en JavaScript.
Un desarrollador con acceso a la consola de administración puede simplemente desplegar la opción de menú Digium Phone Apps, hacer clic en ella y luego hacer clic en el botón Crear aplicación.
Esto proporciona acceso a la herramienta, que le permite cargar la aplicación empaquetada final.
Si bien esos son los únicos conectores que Digium ofrece actualmente (sería bueno ver que la compañía implementa más), los clientes pueden vincular otras aplicaciones, incluido su propio software personalizado, mediante el uso de la API de Digium, que permite a los desarrolladores crear aplicaciones en los más utilizados.
Lenguaje JavaScript.
Un desarrollador con acceso a la consola de administración puede simplemente desplegar la opción de menú Digium Phone Apps, hacer clic en ella y luego en el botón Crear aplicación y ...
