Mitel MiCloud Business (que comienza en $ 19,99 por usuario al mes) es una excelente opción para clientes de pequeñas y medianas empresas (PYMES) que necesitan trabajadores móviles.
Esta plataforma de voz sobre IP (VoIP), un poco cara, pone un gran énfasis en los equipos móviles y la colaboración.
Dejando a un lado el precio, la compañía hace un gran trabajo al presentar sus mejores características y aliviar los dolores de cabeza de implementación e integración para los clientes.
Mitel MiCloud NegocioLas sólidas capacidades de VoIP centrales, combinadas con un potente softphone y una aplicación móvil, además de sus características de colaboración integradas únicas, le otorgan un reconocimiento a la Elección de los Editores junto con RingCentral Office (para empresas) en este resumen.
Precios y planes
Mitel MiCloud Negocio comienza en $ 19.99 por usuario por mes para el plan Essentials, que le brinda todas las funciones básicas de VoIP y control de llamadas, pero sin el componente MiTeam Collaboration que realmente impulsa el valor del producto.
El plan Essentials le brinda funciones de llamadas, líneas telefónicas entrantes, música en espera y reenvío de correo de voz a correo electrónico, y un dispositivo conectado por usuario.
El plan Premier, que cuesta $ 24.99 por usuario por mes, agrega colaboración interna de MiTeam, timbre paralelo, acceso a softphone de escritorio y móvil, llamadas ilimitadas y dos dispositivos conectados.
Este nivel es donde comienza el valor real, a solo $ 5 más que el plan de nivel de entrada.
Por último, está el plan Elite de 29,99 por usuario al mes, que asigna cuatro dispositivos conectados por usuario más Microsoft Exchange y la integración de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), además de acceso a la bandeja de entrada unificada de Mitel, análisis más profundos y colaboración no solo con los miembros del equipo sino también fuera.
la organización también.
Lo más importante es que Mitel no lo vincula a un solo nivel de precios para todos los usuarios de su empresa.
En la página de precios, puede elegir cuántos usuarios desea agregar en cada nivel de precios y enviar el total por un costo estimado.
Este tipo de desglose de precios permite que una empresa pague menos por los usuarios que solo necesitan funciones de llamadas y VoIP, mientras se asegura de que los equipos específicos tengan capacidades de colaboración y tal vez desembolsen algunas licencias Elite para ejecutivos o vendedores que necesitan múltiples dispositivos conectados e integración CRM.
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Configuración e interfaz
MiCloud Negocio la configuración difiere según las licencias, los dispositivos conectados y el tamaño de la organización.
Mitel es un proveedor de hardware y software de comunicaciones comerciales y tiene su propia selección de teléfonos comerciales disponibles, que vienen preconfigurados para MiCloud.
Negocio Servicio de VoIP.
La selección de hardware incluye teléfonos de escritorio IP, teléfonos SIP, dispositivos analógicos, inalámbricos y de voz sobre Wi-Fi, teléfonos de conferencia y adaptadores de VoIP.
También hay un cliente de softphone descargable para escritorio y, lo que es más importante, las aplicaciones móviles MiCloud para Android e iOS, que puede descargar de la tienda de aplicaciones, pero necesita un texto de activación por SMS de su administrador de TI antes de poder configurar la aplicación en su teléfono inteligente.
Mitel está trabajando para escalar el producto para las empresas, pero actualmente se enfoca en negocios de 500 empleados o menos con un "punto óptimo" de 100 empleados o menos, según la compañía.
El MiCloud Negocio La interfaz web es bastante básica.
Después de iniciar sesión en la pantalla de inicio, verá un panel de estado del sistema con marcas de verificación verdes o x rojas para una verificación rápida para asegurarse de que su página de administración, troncales SIP (si corresponde), análisis, portal de facturación, servicios de red y SMS el servicio está en funcionamiento.
A continuación se muestran las notificaciones de servicio enviadas desde la última vez que inició sesión.
Hay dos vistas dentro del panel web: administrador y usuario, según sus permisos.
Los administradores pueden alternar entre los dos en la parte superior derecha de la pantalla.
La vista de administrador le brinda seis pestañas en la barra de navegación superior: servicios, soporte, organización, administración de usuarios, números de función y dispositivos.
Aquí es donde TI puede configurar y administrar todo, desde el monitoreo de llamadas y las colas hasta el directorio de usuarios, los números de respuesta de voz interactiva (IVR), los horarios y los dispositivos.
Es una interfaz simple y directa y no tuve problemas para encontrar varias configuraciones, como configurar qué grupos de usuarios deben recibir tipos específicos de llamadas y el flujo de trabajo para colocar a las personas que llaman en colas, configurar la música en espera y configurar el desvío de llamadas y reglas del correo de voz.
La vista del usuario es similar al diseño limpio e intencionalmente escaso de Phone.com (Visite el sitio en Phone.com) y la interfaz web.
En lugar de las opciones de administración, la barra de navegación superior incluía pestañas para la bandeja de entrada, servicios, soporte, contactos, conferencias y registro de llamadas.
A la izquierda hay otro menú desplegable presentado de la misma manera que en 1-VoIP Residential ($ 8.79 por mes en 1-VoIP), con acceso rápido a las funciones más utilizadas: aplicaciones (donde puede acceder al softphone de escritorio) , horas de trabajo y horas de trabajo extendidas, envío de SMS, tickets de asistencia técnica, perfil de usuario y la pantalla Mi página de inicio donde puede administrar la "presencia", es decir, el rol y el estado actual.
El panel web que probé aún no se había actualizado a la nueva y más moderna interfaz disponible en dispositivos móviles, que es donde Mitel MiCloud Negocio realmente brilla.
El Mitel MiCloud Negocio La aplicación fue impresionante en el nivel de funcionalidad que reproduce en dispositivos móviles.
Aquí es donde pude probar algunas de las funciones más nuevas, incluida la colaboración de MiTeam y Future Presence.
Cuando abre la aplicación, lo lleva a una pantalla de contactos de aspecto moderno con miniaturas de usuario e información de perfil.
Cuando desliza el dedo hacia la izquierda, aparece el menú de navegación principal con una gama completa de funciones optimizadas para dispositivos móviles.
Desde aquí, puede acceder a los contactos, su perfil, chats y SMS, el marcador de softphone, el registro de llamadas, el feed de MiTeam, el desvío de llamadas, la configuración y Future Presence, que establece automáticamente su estado como disponible u ocupado dependiendo de si está de viaje.
La siguiente sección desglosará cómo funcionan las funciones móviles, pero por la gran cantidad de funciones disponibles en una experiencia optimizada para dispositivos móviles, Mitel ofreció una de las mejores aplicaciones de VoIP móviles que probé, junto con Phone.com y el renovado Vonage (19,99 por mes , Sin contrato anual en Vonage).
Funciones de llamadas, colaboración y VoIP
Después de probar las interfaces web y móvil, descubrí que Mitel MiCloud tenía un colapso natural Negocio.
Tienes que configurar todas las configuraciones, preferencias de usuario e información de perfil en el escritorio, pero cuando se trata de enviar mensajes, hacer llamadas y comunicarme con los miembros del equipo, me incliné más hacia la experiencia móvil.
En la lista de contactos dentro de la aplicación móvil, MiCloud Negocio ha incorporado la búsqueda predictiva que me permitió encontrar contactos rápidamente sin desplazarme y destacarlos para agregarlos a favoritos, que es la versión de marcación rápida de Mitel.
Hay funcionalidad de clic para llamar, texto o chat (en MiTeam) desde el perfil del contacto hasta el softphone.
En las propias llamadas de voz y video, hay un panel de control en la parte inferior de la pantalla con controles básicos de silencio y volumen.
Luego, en el escritorio, si tiene permisos de agente, puede cambiar a la vista de asistente, que imita a alguien sentado en un mostrador de recepción y le brinda la opción de enrutar llamadas a diferentes grupos y colas, similar al panel de recepción en VoIPstudio.
La grabación de llamadas no siempre está activada de forma predeterminada; puede hacer clic en el botón de grabación para grabar llamadas específicas, y Mitel le enviará por correo electrónico un archivo WAV con la grabación.
En términos de transcripción, la compañía tiene un complemento de Contact Center que hace conversión de voz a texto, pero la capacidad no se ofrece dentro de MiCloud.
Negocio.
La plataforma le brinda registros de llamadas detallados, detección de fraudes y estadísticas de agentes para los administradores como parte de la gestión del control de llamadas.
La vista de recepción le brinda estadísticas sobre cuántas llamadas están en cola, qué agentes están disponibles y ocupados, y estadísticas sobre la duración promedio de las llamadas, grupos de agentes, etc.
Por el momento, no hay funcionalidad de arrastrar y soltar en ese aspecto de MiCloud.
Negocio.
Mitel dijo que las funciones de enrutamiento de llamadas de arrastrar y soltar llegarán este año, pero puede encontrar capacidades más dinámicas en ese frente en el editor de plan de marcado interactivo que ofrece Jive Hosted VoIP ($ 29.95 en Software Advice).
Otra característica que vale la pena mencionar es el reenvío de actividades, que le permite configurar un número de teléfono personalizado o reenviar llamadas a otro teléfono de escritorio.
Puede establecer acciones personalizadas basadas en una actividad en particular y coordinarlas con Future Presence si sabe que estará en una reunión o indispuesto durante un cierto período de tiempo.
Dejando a un lado las funciones de administración de llamadas y VoIP, son los elementos de administración de tareas y colaboración en equipo los que hacen que Mitel MiCloud Negocio único.
En cierto modo, MiTeam recordaba la forma en que funciona Microsoft Teams, pero con algunas herramientas de gestión de flujo de trabajo similares a las de Asana (Gratis en Asana).
La idea es que los empleados que trabajan en MiCloud pueden simplemente pasar a MiTeam en lugar de abrir otra colaboración.
o aplicación de mensajería para comunicación interna y seguimiento del trabajo.
Las funciones de colaboración están integradas en el cliente de control de llamadas.
Cuando hace clic o toca en la pestaña MiTeam, lo primero que ve es una "Transmisión", que le brinda información en tiempo real de todas las acciones y mensajes de otros usuarios de su equipo.
También puede crear transmisiones para diferentes proyectos y, como en Microsoft Teams, también le brinda un entorno persistente con chat, páginas, archivos adjuntos multimedia y elementos de tareas pendientes asociados con ese equipo y accesibles mediante la tabulación dentro de una transmisión.
También puede iniciar una conferencia improvisada dentro de MiTeam Stream con un clic, que puede ser solo de voz, video con pantalla compartida o una llamada de conferencia telefónica.
Dependiendo de su licencia (Premier o Elite), verá comunicaciones solo internas o mensajes internos y externos dentro de MiTeam.
Los administradores pueden administrar todos los usuarios agregados a una transmisión en particular desde sus dispositivos móviles, y desde esta única pantalla también pueden asignar tareas y fechas de vencimiento a usuarios específicos.
Para una aplicación de VoIP, se trata de una gestión de proyectos integrada bastante poderosa.
Una aplicación de comunicación empresarial todo en uno
Si bien descubrimos que Mitel ofrece una plataforma sólida y completa, es importante tener en cuenta que su proceso de instalación aún deberá incluir algunas pruebas de referencia del servicio.
Eso será cierto para cualquier sistema de videoconferencia o VoIP, y todo lo que significa es que su personal de TI deberá simular lo que sucede si algunos, la mayoría o incluso todos sus empleados deciden iniciar una llamada de VoIP o una sesión de videoconferencia.
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