Fonality ha participado en las soluciones Cloud PBX y Voice-over-IP (VoIP) durante mucho tiempo, aunque recientemente fue adquirida por NetFortris.
Aun así, sigue siendo la misma plataforma madura basada en el sistema PBX VoIP de código abierto de Asterisk.
En esta revisión, estamos viendo NetFortris Fonality Hosted PBX, un sistema PBX alojado que comienza en $ 24.99 por usuario por mes para la versión Professional y de 1 a 4 usuarios.
Con este producto, Fonality ofrece un amplio conjunto de servicios PBX, incluida su innovadora aplicación de visualización frontal (HUD), todo a un precio que se compara con la competencia.
Todo esto le otorga a NetFortris Fonality nuestro premio Editors 'Choice junto con algunos otros jugadores, incluidos Oficina RingCentral y Oficina virtual 8x8 Pro.
Las ofertas de Fonality incluyen funciones y escalabilidad que se extienden mucho más allá del mercado de las pequeñas y medianas empresas (SMB), pero ofrecen niveles de precios que reducen algunas de esas características, así como el precio para adaptarse mejor a las empresas más pequeñas.
El paquete Fonality Essentials ofrece lo básico para comenzar, e incluye instalación y soporte técnico, funciones estándar del sistema telefónico comercial, conferencias de audio y colas del centro de llamadas.
El paquete Professional incluye eso, así como un softphone gratuito, la aplicación HUD y gestión de la relación con el cliente (CRM), y el paquete Ultimate lo mejora para incluir funciones avanzadas de centro de llamadas como intrusión / monitorización / susurro, transcripción de correo de voz y videoconferencia HD.
Todos los precios se basan en el volumen y por puesto, por lo que las tarifas cambian a medida que agrega usuarios.
Como ejemplo, la versión Professional antes mencionada costará $ 29.99 por usuario por mes si aumenta el número de usuarios de 1-4 a 5-10.
Es extremadamente importante tener en cuenta aquí que este precio incluye teléfonos con Protocolo de inicio de sesión (SIP) aprovisionados previamente.
Puede elegir entre teléfonos de escritorio Polycom o teléfonos móviles Yealink DECT, o una combinación.
Cuando agrega un usuario, recibe un teléfono para ese usuario que se conecta a su red y comienza a trabajar de inmediato.
Se requiere conectividad sólida
Para el funcionamiento en la nube, Fonality depende de un circuito de Internet sólido para funcionar, lo que significa que deberá buscar una dirección IP estática de su proveedor de Internet.
Toda la comunicación de voz fluirá a través de este circuito, por lo que debe ser suficiente tanto en latencia como en ancho de banda para admitir servicios de VoIP.
Fonality recomienda al menos 100 Kbps por usuario y ofrece enrutadores de Internet preconfigurados con funcionalidad de Calidad de servicio (QoS) habilitada para mejorar la calidad del sistema si tiene problemas.
Sin embargo, Fonality también ofrece una solución híbrida que colocará hardware PBX en las instalaciones que interactuará con los servicios telefónicos locales si se desea o se requiere.
Este hardware se administrará como el servicio alojado, a través de la interfaz web de administración de Fonality.
Una nota importante es que no importa qué implementación del servicio elija, deberá incluir algunas pruebas de referencia del servicio y cómo se ejecuta en su red.
Eso es cierto para cualquier sistema de VoIP y ver cómo el servicio y su red funcionan en condiciones del mundo real; diga qué sucede si algunos, la mayoría o incluso todos sus empleados deciden iniciar una llamada VoIP al mismo tiempo.
Tal vez esté bien, pero tal vez ahogue el ancho de banda de su red o su conexión a Internet, lo que resultará en llamadas interrumpidas y tal vez incluso otras aplicaciones tengan dificultades.
Además, los usuarios remotos también pueden experimentar problemas si utilizan una red privada virtual (VPN) para conectarse a Internet.
Ajustar su red para admitir llamadas VoIP significa que su personal de TI use sus herramientas de monitoreo de red para monitorear los datos de VoIP y determinar una solución.
Eso podría significar aumentar su ancho de banda o optar por técnicas más avanzadas, como implementar medidas de calidad de servicio (QoS) para proteger su tráfico de voz y video.
Funcionalidad completa pero compleja
Cuando te registras en el servicio de Fonality, se incluye la instalación guiada.
Esto significa que, cuando obtenga sus teléfonos, también tendrá tiempo telefónico con un técnico de integración que lo guiará a través de la configuración de todo el sistema hasta que esté completamente en funcionamiento.
El tutorial sobre cómo usar el sistema Fonality lleva varias horas y es completamente personalizado, por lo que puede hacer preguntas a lo largo del camino.
Configurar un PBX complejo es, bueno, complicado, y este nivel de soporte es muy bienvenido para las pequeñas empresas que probablemente no tengan expertos en VoIP en su personal.
El sistema de gestión de Fonality es sencillo pero contiene una gran variedad de opciones que pueden resultar vertiginosas en ocasiones.
Por ejemplo, el asistente de respuesta automática se puede configurar de formas casi infinitas.
Quizás desee que se reproduzca un saludo durante determinadas horas y otro en otras horas.
O desea utilizar un saludo específico el día de Navidad o desea que las llamadas vayan a un buzón de correo de voz específico si no se realizan selecciones de menú o que vayan a una extensión específica si el número de llamada es 555-555-1212 (oa otro extensión si el número marcado para comunicarse con su empresa es 555-555-3333).
Todos estos son posibles, y potencialmente posibles, todos dentro de la misma ruta de llamadas entrantes.
Esto hace sonreír a los especialistas en telefonía, pero es casi seguro que será excesivo para la PYME promedio.
Una vez que la persona que llama hace una selección de menú, puede ingresar a las funciones de Distribuidor automático de llamadas (ACD) del sistema Fonality.
El sistema ACD le otorga otra serie de funciones sobre cómo las personas que llaman se conectan con sus empleados.
Puede configurar las colas que pueda necesitar, como Ventas y Soporte, qué tipo de cola deben ser, como por turnos, menor número de llamadas, aleatorio o hacer sonar todos los teléfonos.
Las colas avanzadas también se pueden configurar con opciones mucho más amplias.
Puede definir cuántas personas que llaman pueden estar en espera a la vez en la cola antes de que las llamadas pasen a la siguiente secuencia en la ruta, cuánto tiempo puede tener un agente después de concluir una llamada para tomar notas antes de que el sistema les envíe la siguiente llamada y si traer a las personas que llaman a la cola de una en una o enrutar las llamadas entrantes simultáneamente a varios agentes.
Puede modificar aún más estas colas seleccionando entre varias listas de reproducción de música en espera y reproducirlas según ciertos horarios o la cola actual.
Esta funcionalidad se amplía aún más con la capacidad de establecer lo que escucha la persona que llama cuando está en la cola, como el tiempo de espera esperado, la posición en la cola, para agradecerle su paciencia, etc.
Luego, puede definir los miembros de la cola por extensión y, opcionalmente, establecer una prioridad para ellos.
Los agentes también pueden iniciar sesión en las colas desde el HUD, aunque otros agentes pueden ser miembros obligatorios de ciertas colas si lo desean.
Incluso puede definir una lista de razones que los agentes pueden seleccionar cuando suspenden las llamadas entrantes.
Decir que Fonality tiene muchas opciones para el enrutamiento de llamadas entrantes y las funciones ACD es subestimar el caso.
Sin embargo, no todas estas funciones están disponibles en todos los niveles.
La mayoría de estas funciones avanzadas están sintonizadas para el uso del centro de llamadas, pero las colas básicas se pueden configurar muy rápidamente para adaptarse a la funcionalidad estándar, como llamar a un grupo de extensiones cuando una persona que llama selecciona Ventas en el mensaje de voz.
Además, las extensiones se pueden restringir a determinadas funciones únicamente, como no realizar llamadas externas o no realizar llamadas de larga distancia, etc.
Los servicios E911 son compatibles, al igual que las amplias funciones Find Me que permiten a los usuarios configurar el enrutamiento de llamadas para sus propias extensiones, como la capacidad de hacer sonar su teléfono móvil si su teléfono de la oficina no responde, con opciones ampliadas como hacerlo solo durante la oficina.
horas y cuando no están hablando por teléfono.
Finalmente, Fonality también ofrece una gran cantidad de herramientas de informes que pueden rastrear el uso en todo el sistema.
Estas son solo algunas de las características y capacidades disponibles con Fonality, pero sirven para mostrar cuán rica es esta oferta incluso en comparación con otros proveedores SIP de larga data, como RingCentral Office ($ 19.99 en RingCentral) y mucho más allá de los proveedores solo para PYMES.
como Citrix Grasshopper.
Por otra parte, vale la pena examinar estas funciones con cuidado, ya que muchas son las que no necesitará en absoluto a menos que tenga un centro de llamadas en el futuro y, si ese no es el caso, es posible que esté mejor con algo.
un poco más centrado en su situación.
Encabezar pantalla
Una característica de Fonality dirigida específicamente a los centros de llamadas es el sistema HUD.
Esta es una aplicación basada en la web que brinda a los usuarios una representación gráfica clara del sistema telefónico.
En las aplicaciones del centro de llamadas, los agentes pueden usarlo para ver las colas en las que se encuentran actualmente, la cantidad de personas que llaman, el tiempo promedio de espera y la cantidad de agentes en la cola.
Los gerentes pueden usar la herramienta HUD para monitorear llamadas, susurrarle al agente (la persona que llama no puede escuchar esta comunicación) o interrumpir la llamada, todo con un solo clic.
HUD también tiene disposiciones para el chat estilo mensajería instantánea (IM) entre usuarios, intercambio de archivos, llamadas, acceso al correo de voz y acceso rápido a conferencias de video y audio.
Es una ventanilla única para todo tipo de comunicación dentro y fuera de la empresa.
La interfaz es muy configurable, con organización de arrastrar y soltar de contactos frecuentes, resúmenes de colas, ventanas de chat, etc.
La integración con ciertas aplicaciones también es posible a través de HUD, como hacer que un registro de cliente existente se muestre automáticamente en un mesa de ayuda o la aplicación CRM cuando esa persona llama.
NetFortris Fonality también ofrece una aplicación móvil que ofrece un subconjunto de funciones de HUD y permite a los usuarios hacer y recibir llamadas desde su extensión mientras están en la carretera, leer chats e incluso acceder a algunas de las funciones del centro de llamadas, como monitoreo e intrusión.
Sin embargo, una desventaja del HUD es que no puede cargar contactos de forma masiva.
En su lugar, cada uno debe ingresarse manualmente, lo que puede ser una tarea importante dependiendo del tamaño de su base de datos de contactos.
En general, la solución Fonality ofrece una amplia gama de opciones; más de lo que probablemente necesitarán la mayoría de las pequeñas empresas.
Pero también ofrecen instalación asistida, soporte técnico en vivo y muchas funciones para desarrollar según sea necesario.
Todo eso y un precio competitivo más que justifican el premio Editors 'Choice de NetFortris Fonality.
Pros
Un montón de funciones de centro de llamadas y enrutamiento profundo de llamadas.
Configuración asistida uno a uno.
Head-up display muy completo, aplicación de comunicaciones unificadas.
La línea de fondo
NetFortris Fonality recibe una merecida elección de los editores entre nuestros competidores de VoIP porque esta oferta orientada a los negocios lo tiene todo.
De sólido ...
Fonality ha participado en las soluciones Cloud PBX y Voice-over-IP (VoIP) durante mucho tiempo, aunque recientemente fue adquirida por NetFortris.
Aun así, sigue siendo la misma plataforma madura basada en el sistema PBX VoIP de código abierto de Asterisk.
En esta revisión, estamos viendo NetFortris Fonality Hosted PBX, un sistema PBX alojado que comienza en $ 24.99 por usuario por mes para la versión Professional y de 1 a 4 usuarios.
Con este producto, Fonality ofrece un amplio conjunto de servicios PBX, incluida su innovadora aplicación de visualización frontal (HUD), todo a un precio que se compara con la competencia.
Todo esto le otorga a NetFortris Fonality nuestro premio Editors 'Choice junto con algunos otros jugadores, incluidos Oficina RingCentral y Oficina virtual 8x8 Pro.
Las ofertas de Fonality incluyen funciones y escalabilidad que se extienden mucho más allá del mercado de las pequeñas y medianas empresas (SMB), pero ofrecen niveles de precios que reducen algunas de esas características, así como el precio para adaptarse mejor a las empresas más pequeñas.
El paquete Fonality Essentials ofrece lo básico para comenzar, e incluye instalación y soporte técnico, funciones estándar del sistema telefónico comercial, conferencias de audio y colas del centro de llamadas.
El paquete Professional incluye eso, así como un softphone gratuito, la aplicación HUD y gestión de la relación con el cliente (CRM), y el paquete Ultimate lo mejora para incluir funciones avanzadas de centro de llamadas como intrusión / monitorización / susurro, transcripción de correo de voz y videoconferencia HD.
Todos los precios se basan en el volumen y por puesto, por lo que las tarifas cambian a medida que agrega usuarios.
Como ejemplo, la versión Professional antes mencionada costará $ 29.99 por usuario por mes si aumenta el número de usuarios de 1-4 a 5-10.
Es extremadamente importante tener en cuenta aquí que este precio incluye teléfonos con Protocolo de inicio de sesión (SIP) aprovisionados previamente.
Puede elegir entre teléfonos de escritorio Polycom o teléfonos móviles Yealink DECT, o una combinación.
Cuando agrega un usuario, recibe un teléfono para ese usuario que se conecta a su red y comienza a trabajar de inmediato.
Se requiere conectividad sólida
Para el funcionamiento en la nube, Fonality depende de un circuito de Internet sólido para funcionar, lo que significa que deberá buscar una dirección IP estática de su proveedor de Internet.
Toda la comunicación de voz fluirá a través de este circuito, por lo que debe ser suficiente tanto en latencia como en ancho de banda para admitir servicios de VoIP.
Fonality recomienda al menos 100 Kbps por usuario y ofrece enrutadores de Internet preconfigurados con funcionalidad de Calidad de servicio (QoS) habilitada para mejorar la calidad del sistema si tiene problemas.
Sin embargo, Fonality también ofrece una solución híbrida que colocará hardware PBX en las instalaciones que interactuará con los servicios telefónicos locales si se desea o se requiere.
Este hardware se administrará como el servicio alojado, a través de la interfaz web de administración de Fonality.
Una nota importante es que no importa qué implementación del servicio elija, deberá incluir algunas pruebas de referencia del servicio y cómo se ejecuta en su red.
Eso es cierto para cualquier sistema de VoIP y ver cómo el servicio y su red funcionan en condiciones del mundo real; diga qué sucede si algunos, la mayoría o incluso todos sus empleados deciden iniciar una llamada VoIP al mismo tiempo.
Tal vez esté bien, pero tal vez ahogue el ancho de banda de su red o su conexión a Internet, lo que resultará en llamadas interrumpidas y tal vez incluso otras aplicaciones tengan dificultades.
Además, los usuarios remotos también pueden experimentar problemas si utilizan una red privada virtual (VPN) para conectarse a Internet.
Ajustar su red para admitir llamadas VoIP significa que su personal de TI use sus herramientas de monitoreo de red para monitorear los datos de VoIP y determinar una solución.
Eso podría significar aumentar su ancho de banda o optar por técnicas más avanzadas, como implementar medidas de calidad de servicio (QoS) para proteger su tráfico de voz y video.
Funcionalidad completa pero compleja
Cuando te registras en el servicio de Fonality, se incluye la instalación guiada.
Esto significa que, cuando obtenga sus teléfonos, también tendrá tiempo telefónico con un técnico de integración que lo guiará a través de la configuración de todo el sistema hasta que esté completamente en funcionamiento.
El tutorial sobre cómo usar el sistema Fonality lleva varias horas y es completamente personalizado, por lo que puede hacer preguntas a lo largo del camino.
Configurar un PBX complejo es, bueno, complicado, y este nivel de soporte es muy bienvenido para las pequeñas empresas que probablemente no tengan expertos en VoIP en su personal.
El sistema de gestión de Fonality es sencillo pero contiene una gran variedad de opciones que pueden resultar vertiginosas en ocasiones.
Por ejemplo, el asistente de respuesta automática se puede configurar de formas casi infinitas.
Quizás desee que se reproduzca un saludo durante determinadas horas y otro en otras horas.
O desea utilizar un saludo específico el día de Navidad o desea que las llamadas vayan a un buzón de correo de voz específico si no se realizan selecciones de menú o que vayan a una extensión específica si el número de llamada es 555-555-1212 (oa otro extensión si el número marcado para comunicarse con su empresa es 555-555-3333).
Todos estos son posibles, y potencialmente posibles, todos dentro de la misma ruta de llamadas entrantes.
Esto hace sonreír a los especialistas en telefonía, pero es casi seguro que será excesivo para la PYME promedio.
Una vez que la persona que llama hace una selección de menú, puede ingresar a las funciones de Distribuidor automático de llamadas (ACD) del sistema Fonality.
El sistema ACD le otorga otra serie de funciones sobre cómo las personas que llaman se conectan con sus empleados.
Puede configurar las colas que pueda necesitar, como Ventas y Soporte, qué tipo de cola deben ser, como por turnos, menor número de llamadas, aleatorio o hacer sonar todos los teléfonos.
Las colas avanzadas también se pueden configurar con opciones mucho más amplias.
Puede definir cuántas personas que llaman pueden estar en espera a la vez en la cola antes de que las llamadas pasen a la siguiente secuencia en la ruta, cuánto tiempo puede tener un agente después de concluir una llamada para tomar notas antes de que el sistema les envíe la siguiente llamada y si traer a las personas que llaman a la cola de una en una o enrutar las llamadas entrantes simultáneamente a varios agentes.
Puede modificar aún más estas colas seleccionando entre varias listas de reproducción de música en espera y reproducirlas según ciertos horarios o la cola actual.
Esta funcionalidad se amplía aún más con la capacidad de establecer lo que escucha la persona que llama cuando está en la cola, como el tiempo de espera esperado, la posición en la cola, para agradecerle su paciencia, etc.
Luego, puede definir los miembros de la cola por extensión y, opcionalmente, establecer una prioridad para ellos.
Los agentes también pueden iniciar sesión en las colas desde el HUD, aunque otros agentes pueden ser miembros obligatorios de ciertas colas si lo desean.
Incluso puede definir una lista de razones que los agentes pueden seleccionar cuando suspenden las llamadas entrantes.
Decir que Fonality tiene muchas opciones para el enrutamiento de llamadas entrantes y las funciones ACD es subestimar el caso.
Sin embargo, no todas estas funciones están disponibles en todos los niveles.
La mayoría de estas funciones avanzadas están sintonizadas para el uso del centro de llamadas, pero las colas básicas se pueden configurar muy rápidamente para adaptarse a la funcionalidad estándar, como llamar a un grupo de extensiones cuando una persona que llama selecciona Ventas en el mensaje de voz.
Además, las extensiones se pueden restringir a determinadas funciones únicamente, como no realizar llamadas externas o no realizar llamadas de larga distancia, etc.
Los servicios E911 son compatibles, al igual que las amplias funciones Find Me que permiten a los usuarios configurar el enrutamiento de llamadas para sus propias extensiones, como la capacidad de hacer sonar su teléfono móvil si su teléfono de la oficina no responde, con opciones ampliadas como hacerlo solo durante la oficina.
horas y cuando no están hablando por teléfono.
Finalmente, Fonality también ofrece una gran cantidad de herramientas de informes que pueden rastrear el uso en todo el sistema.
Estas son solo algunas de las características y capacidades disponibles con Fonality, pero sirven para mostrar cuán rica es esta oferta incluso en comparación con otros proveedores SIP de larga data, como RingCentral Office ($ 19.99 en RingCentral) y mucho más allá de los proveedores solo para PYMES.
como Citrix Grasshopper.
Por otra parte, vale la pena examinar estas funciones con cuidado, ya que muchas son las que no necesitará en absoluto a menos que tenga un centro de llamadas en el futuro y, si ese no es el caso, es posible que esté mejor con algo.
un poco más centrado en su situación.
Encabezar pantalla
Una característica de Fonality dirigida específicamente a los centros de llamadas es el sistema HUD.
Esta es una aplicación basada en la web que brinda a los usuarios una representación gráfica clara del sistema telefónico.
En las aplicaciones del centro de llamadas, los agentes pueden usarlo para ver las colas en las que se encuentran actualmente, la cantidad de personas que llaman, el tiempo promedio de espera y la cantidad de agentes en la cola.
Los gerentes pueden usar la herramienta HUD para monitorear llamadas, susurrarle al agente (la persona que llama no puede escuchar esta comunicación) o interrumpir la llamada, todo con un solo clic.
HUD también tiene disposiciones para el chat estilo mensajería instantánea (IM) entre usuarios, intercambio de archivos, llamadas, acceso al correo de voz y acceso rápido a conferencias de video y audio.
Es una ventanilla única para todo tipo de comunicación dentro y fuera de la empresa.
La interfaz es muy configurable, con organización de arrastrar y soltar de contactos frecuentes, resúmenes de colas, ventanas de chat, etc.
La integración con ciertas aplicaciones también es posible a través de HUD, como hacer que un registro de cliente existente se muestre automáticamente en un mesa de ayuda o la aplicación CRM cuando esa persona llama.
NetFortris Fonality también ofrece una aplicación móvil que ofrece un subconjunto de funciones de HUD y permite a los usuarios hacer y recibir llamadas desde su extensión mientras están en la carretera, leer chats e incluso acceder a algunas de las funciones del centro de llamadas, como monitoreo e intrusión.
Sin embargo, una desventaja del HUD es que no puede cargar contactos de forma masiva.
En su lugar, cada uno debe ingresarse manualmente, lo que puede ser una tarea importante dependiendo del tamaño de su base de datos de contactos.
En general, la solución Fonality ofrece una amplia gama de opciones; más de lo que probablemente necesitarán la mayoría de las pequeñas empresas.
Pero también ofrecen instalación asistida, soporte técnico en vivo y muchas funciones para desarrollar según sea necesario.
Todo eso y un precio competitivo más que justifican el premio Editors 'Choice de NetFortris Fonality.
Pros
Un montón de funciones de centro de llamadas y enrutamiento profundo de llamadas.
Configuración asistida uno a uno.
Head-up display muy completo, aplicación de comunicaciones unificadas.
La línea de fondo
NetFortris Fonality recibe una merecida elección de los editores entre nuestros competidores de VoIP porque esta oferta orientada a los negocios lo tiene todo.
