Zendesk Sell, que antes era Base CRM, es una solución de gestión de relaciones con el cliente y una herramienta de automatización de la fuerza de ventas fácil de usar que ahora se incluye en la amplia cartera de ventas, marketing y servicio al cliente de Zendesk.
Zendesk Sell, que comienza en $ 19 por puesto al mes, mejora la simplicidad de Base CRM y el conjunto de funciones compatibles con pequeñas y medianas empresas (SMB) al tiempo que reduce el precio total de admisión.
El mayor beneficio de la adquisición de Zendesk es la integración con su paquete actual y popular de soporte de autoservicio, análisis, chat y soluciones de mensajería.
Esto puede convertir a Zendesk en una plataforma de experiencia del cliente de un extremo a otro para muchas PYMES.
Por su parte, Zendesk Sell agrega un sólido conducto CRM al estable de Zendesk, aunque no ofrece las capacidades de funciones de los ganadores de CRM Editors 'Choice, que incluyen Apptivo CRM y Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.
Sin embargo, sigue siendo una oferta sólida y vale la pena considerarla para las empresas que necesitan mejorar la productividad y la productividad del canal de ventas.
Zendesk adquirió Base CRM en 2018, lo renombró Sell CRM y trabajó para integrarlo en las ofertas principales de servicio al cliente de Zendesk.
Esto brinda a los clientes nuevos y existentes nuevas capacidades, incluidas más integraciones y una experiencia de usuario unificada en múltiples servicios y suscripciones.
En enero de 2020, se anunció Zendesk Marketplace for Sell con más de 20 socios, esta es una tienda de aplicaciones para que las empresas ofrezcan extensiones y componentes que amplían las capacidades centrales de Zendesk Sell.
Algunas de las integraciones populares incluyen Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM e Intuit QuickBooks.
Los usuarios de Zendesk Sell pueden instalar fácilmente estas integraciones compatibles con un simple clic.
Esto puede ser una gran ventaja para las PYMES que buscan varias soluciones pero que pueden no tener el tiempo o la capacidad para probar y descubrir las soluciones adecuadas para sus necesidades como compatibles con sus herramientas de CRM.
Como parte de Zendesk estable, Sell puede ayudar a los clientes no solo al ofrecer una solución CRM rápida y fácil de aprender, sino también una que pueden expandir rápidamente a una suite completa de experiencia del cliente simplemente agregando nuevas capacidades de suscripción a una solución ya unificada.
interfaz.
Es muy posible que los antiguos clientes de Base CRM encuentren esta versión más conectada y rica en funciones de la solución que una vez conocieron, como excesiva para sus requisitos de CRM.
La integración entre Zendesk Sell y Zendesk Support es bastante estrecha.
Funciones de facturación y administración de cuentas accesibles desde Zendesk Sell.
El resultado final para los clientes de Zendesk es que ahora tienen soluciones que abarcan la experiencia completa del cliente, desde las ventas hasta el soporte y todo lo que se encuentra en el camino.
La simbiosis entre las plataformas Sell y Support de Zendesk ahora brinda a los agentes de soporte aún más contexto del proceso de ventas.
También hace posible que los agentes de soporte notifiquen a las ventas una vez que surjan oportunidades dentro de sus conversaciones de soporte.
Para las PYMES que pueden tener o no un equipo de TI completamente formado o que aún pueden estar desarrollando una aplicación o una estrategia de solución, ahora tienen la herramienta necesaria para respaldar su proceso de ventas y cimentar mejores relaciones con sus clientes.
Precios de venta de Zendesk
Zendesk Sell comienza en $ 19 por conjunto por mes (facturado anualmente) para el nivel Team, que proporciona un flujo de ventas personalizado, CRM móvil con todas las funciones, integración de correo electrónico (con Gmail), grabación de llamadas y clic para marcar, informes de ventas básicos, administración solo campos y aplicaciones e integraciones públicas.
Un plan profesional de $ 49 por puesto por mes (facturado anualmente) agrega correo electrónico masivo personalizado, plantillas de correo electrónico ilimitadas, objetivos de ventas y pronóstico, campos personalizados ilimitados, integración de Mailchimp, análisis de llamadas avanzado, API central y aplicaciones privadas.
A $ 99 por puesto por mes (facturado anualmente) El plan empresarial agrega hasta 2 canales de ventas, informes de actividad, permisos avanzados, catálogo de productos, puntaje de clientes potenciales y acuerdos, integración de Hubspot, automatización de tareas, notificaciones personalizadas y marcador de potencia y scripts de llamadas.
El plan Elite, que cuesta $ 199 por conjunto por mes (facturado anualmente), agrupa todo lo presente en el nivel Enterprise más canalizaciones de ventas ilimitadas, panel de rendimiento de representantes, informes de información de ventas, inicio de sesión único, API de Firehose, API de sincronización, API de búsqueda y soporte CS premium.
La selección de niveles de Zendesk Sell está diseñada para adaptarse a la gama de necesidades comerciales y ofrece las características correspondientes que las empresas de diferentes niveles pueden necesitar.
Se ha pensado mucho en la segmentación de los distintos niveles de Zendesk Sell para los tamaños de negocio correspondientes.
Para los propósitos de esta revisión, nos enfocamos en el plan Team de $ 19 por asiento por mes, que también está disponible por $ 25 por asiento por mes cuando se factura mensualmente.
El plan Team está limitado a tres usuarios y tiene un límite de almacenamiento de documentos de 2 GB por usuario, así como una canalización de ventas.
Cuenta con la función deseada de clic para marcar, seguimiento y grabación de llamadas, así como soporte de mensajería de texto (SMS).
Zendesk facilita el registro para una prueba gratuita de 14 días de los distintos niveles de servicio para que las empresas puedan experimentar y probar libremente las funciones que más necesitan.
Interfaz de usuario dinámica
La interfaz de usuario de Zendesk Sell es discreta y agradable a la vista.
Una cinta de navegación superior contiene todas las secciones principales, incluido el panel, los clientes potenciales, los contactos, las ofertas, el calendario, las tareas, la comunicación y los informes.
Hacia el lado derecho de la cinta de navegación hay un ícono de Notificaciones, una funcionalidad de Llamada Rápida que le permite ingresar un número de teléfono de manera conveniente y el botón Agregar (para agregar nuevos clientes potenciales, personas de contacto, empresas de contacto y ofertas).
También obtienes un cuadro de búsqueda universal.
La naturaleza dinámica de la interfaz de Zendesk Sell optimiza automáticamente el diseño de la pantalla.
Esto significa que la cinta de navegación puede desplazarse hacia el lado izquierdo.
Esto libera espacio para mostrar gráficos y widgets, así como menús secundarios cuando sea necesario.
La interfaz de usuario de Zendesk Sell se traduce bien en las aplicaciones móviles de Android e iOS que hacen un trabajo decente al presentar información crítica en pantallas más pequeñas.
En un teléfono inteligente Android, puede ver la vista Hoy, que muestra un informe de ingresos, canalizaciones y varias tareas, eventos de calendario y comunicación de un vistazo.
Las características y la funcionalidad de Zendesk Sell se traducen maravillosamente del escritorio al dispositivo móvil.
Centro proactivo para CRM
Las ventajas de fusionar Zendesk Support con Zendesk Sell se hacen evidentes una vez que ingresa a la sección Ofertas de Zendesk Sell.
En esta página, verá inmediatamente el valor del trato, el estado del trato (es decir, entrante, contactado, propuesta, acuerdo, cierre o ganado), porcentaje de probabilidad de ganar, fecha estimada de cierre e información de referencia.
Los usuarios de esta página pueden agregar una nota o enviar un correo electrónico al contacto.
Las conversaciones son fácilmente accesibles para que cualquier persona en la página de ofertas pueda ver la última interacción con el contacto, también verán si su correo electrónico fue visto y si se hizo clic en algún enlace de ese correo electrónico.
Esta página también muestra la información de contacto, incluidos los números de teléfono en los que se puede hacer clic para llamar al contacto.
Los colaboradores y las próximas citas están visibles aquí y pueden brindar a los usuarios una buena comprensión de la información pasada y actual del trato.
Tener todos los detalles clave de un trato a mano hace que llamar e interactuar con los contactos sea mucho más fácil y fluido.
Las llamadas a los contactos se graban y archivan para referencia futura.
Zendesk Sell realmente establece un listón muy alto en cuanto a la forma en que organiza la cuenta clave y la información de contacto y hace que esta información sea procesable.
Los gerentes de CRM apreciarán la cantidad de pasos guardados al documentar el historial de contactos, mantener actualizada la información de contactos y acuerdos, y tener siempre visibles las fechas límite y los entregables.
Zendesk Sell se destaca por ofrecer un centro proactivo para CRM que facilita varios procesos para las empresas.
Información valiosa al alcance de la mano
Aprovechando la experiencia de Zendesk con conocimientos y análisis, Zendesk Sell tiene una captura automática, así como varias integraciones que pueden generar conocimientos útiles para ayudar a las empresas a mejorar sus resultados de ventas.
Zendesk Sell permite echar un vistazo a información instantánea y actividades de equipo.
Esto incluye una descripción general de llamadas, correos electrónicos, citas y tareas.
Tener los datos más recientes permite comparar personas y equipos a lo largo del tiempo para identificar tendencias y detectar posibles conflictos.
Estos incluyen informes de embudo que exponen cuellos de botella en el proceso de canalización que deben resolverse para mejorar el potencial de ingresos.
Zendesk Sell va más allá del CRM básico y ayuda a automatizar muchas de las tareas más tediosas de relación con el cliente al tiempo que integra información útil de los equipos.
La capacidad de Zendesk para acoplar sus notables ofertas de servicio al cliente en un conjunto familiar de herramientas y procesos que también se incorporan a las ventas, convierte a Zendesk Sell en un componente valioso del conjunto de herramientas CRM de cualquier empresa.
De manera similar a cómo Zoho CRM se inserta en un ecosistema más grande de productos del mismo proveedor, Zendesk Sell es el componente de CRM que completa la impresionante variedad de soluciones para PYMES impulsadas por el soporte al cliente de Zendesk.
Pros
Opciones de precios mejoradas
Ofrece una vista de 360 ??'de las interacciones de los contactos
Análisis de gran alcance para obtener información adicional
El diseño organizado y la interfaz de usuario se traducen bien en la web y en aplicaciones móviles
Ver más
La línea de fondo
Zendesk Sell mejora la facilidad de uso y las funciones de administración de clientes potenciales de Base CRM al tiempo que agrega una dimensión completamente nueva de interoperabilidad dentro del ecosistema de Zendesk.
Zendesk Sell, que antes era Base CRM, es una solución de gestión de relaciones con el cliente y una herramienta de automatización de la fuerza de ventas fácil de usar que ahora se incluye en la amplia cartera de ventas, marketing y servicio al cliente de Zendesk.
Zendesk Sell, que comienza en $ 19 por puesto al mes, mejora la simplicidad de Base CRM y el conjunto de funciones compatibles con pequeñas y medianas empresas (SMB) al tiempo que reduce el precio total de admisión.
El mayor beneficio de la adquisición de Zendesk es la integración con su paquete actual y popular de soporte de autoservicio, análisis, chat y soluciones de mensajería.
Esto puede convertir a Zendesk en una plataforma de experiencia del cliente de un extremo a otro para muchas PYMES.
Por su parte, Zendesk Sell agrega un sólido conducto CRM al estable de Zendesk, aunque no ofrece las capacidades de funciones de los ganadores de CRM Editors 'Choice, que incluyen Apptivo CRM y Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.
Sin embargo, sigue siendo una oferta sólida y vale la pena considerarla para las empresas que necesitan mejorar la productividad y la productividad del canal de ventas.
Zendesk adquirió Base CRM en 2018, lo renombró Sell CRM y trabajó para integrarlo en las ofertas principales de servicio al cliente de Zendesk.
Esto brinda a los clientes nuevos y existentes nuevas capacidades, incluidas más integraciones y una experiencia de usuario unificada en múltiples servicios y suscripciones.
En enero de 2020, se anunció Zendesk Marketplace for Sell con más de 20 socios, esta es una tienda de aplicaciones para que las empresas ofrezcan extensiones y componentes que amplían las capacidades centrales de Zendesk Sell.
Algunas de las integraciones populares incluyen Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM e Intuit QuickBooks.
Los usuarios de Zendesk Sell pueden instalar fácilmente estas integraciones compatibles con un simple clic.
Esto puede ser una gran ventaja para las PYMES que buscan varias soluciones pero que pueden no tener el tiempo o la capacidad para probar y descubrir las soluciones adecuadas para sus necesidades como compatibles con sus herramientas de CRM.
Como parte de Zendesk estable, Sell puede ayudar a los clientes no solo al ofrecer una solución CRM rápida y fácil de aprender, sino también una que pueden expandir rápidamente a una suite completa de experiencia del cliente simplemente agregando nuevas capacidades de suscripción a una solución ya unificada.
interfaz.
Es muy posible que los antiguos clientes de Base CRM encuentren esta versión más conectada y rica en funciones de la solución que una vez conocieron, como excesiva para sus requisitos de CRM.
La integración entre Zendesk Sell y Zendesk Support es bastante estrecha.
Funciones de facturación y administración de cuentas accesibles desde Zendesk Sell.
El resultado final para los clientes de Zendesk es que ahora tienen soluciones que abarcan la experiencia completa del cliente, desde las ventas hasta el soporte y todo lo que se encuentra en el camino.
La simbiosis entre las plataformas Sell y Support de Zendesk ahora brinda a los agentes de soporte aún más contexto del proceso de ventas.
También hace posible que los agentes de soporte notifiquen a las ventas una vez que surjan oportunidades dentro de sus conversaciones de soporte.
Para las PYMES que pueden tener o no un equipo de TI completamente formado o que aún pueden estar desarrollando una aplicación o una estrategia de solución, ahora tienen la herramienta necesaria para respaldar su proceso de ventas y cimentar mejores relaciones con sus clientes.
Precios de venta de Zendesk
Zendesk Sell comienza en $ 19 por conjunto por mes (facturado anualmente) para el nivel Team, que proporciona un flujo de ventas personalizado, CRM móvil con todas las funciones, integración de correo electrónico (con Gmail), grabación de llamadas y clic para marcar, informes de ventas básicos, administración solo campos y aplicaciones e integraciones públicas.
Un plan profesional de $ 49 por puesto por mes (facturado anualmente) agrega correo electrónico masivo personalizado, plantillas de correo electrónico ilimitadas, objetivos de ventas y pronóstico, campos personalizados ilimitados, integración de Mailchimp, análisis de llamadas avanzado, API central y aplicaciones privadas.
A $ 99 por puesto por mes (facturado anualmente) El plan empresarial agrega hasta 2 canales de ventas, informes de actividad, permisos avanzados, catálogo de productos, puntaje de clientes potenciales y acuerdos, integración de Hubspot, automatización de tareas, notificaciones personalizadas y marcador de potencia y scripts de llamadas.
El plan Elite, que cuesta $ 199 por conjunto por mes (facturado anualmente), agrupa todo lo presente en el nivel Enterprise más canalizaciones de ventas ilimitadas, panel de rendimiento de representantes, informes de información de ventas, inicio de sesión único, API de Firehose, API de sincronización, API de búsqueda y soporte CS premium.
La selección de niveles de Zendesk Sell está diseñada para adaptarse a la gama de necesidades comerciales y ofrece las características correspondientes que las empresas de diferentes niveles pueden necesitar.
Se ha pensado mucho en la segmentación de los distintos niveles de Zendesk Sell para los tamaños de negocio correspondientes.
Para los propósitos de esta revisión, nos enfocamos en el plan Team de $ 19 por asiento por mes, que también está disponible por $ 25 por asiento por mes cuando se factura mensualmente.
El plan Team está limitado a tres usuarios y tiene un límite de almacenamiento de documentos de 2 GB por usuario, así como una canalización de ventas.
Cuenta con la función deseada de clic para marcar, seguimiento y grabación de llamadas, así como soporte de mensajería de texto (SMS).
Zendesk facilita el registro para una prueba gratuita de 14 días de los distintos niveles de servicio para que las empresas puedan experimentar y probar libremente las funciones que más necesitan.
Interfaz de usuario dinámica
La interfaz de usuario de Zendesk Sell es discreta y agradable a la vista.
Una cinta de navegación superior contiene todas las secciones principales, incluido el panel, los clientes potenciales, los contactos, las ofertas, el calendario, las tareas, la comunicación y los informes.
Hacia el lado derecho de la cinta de navegación hay un ícono de Notificaciones, una funcionalidad de Llamada Rápida que le permite ingresar un número de teléfono de manera conveniente y el botón Agregar (para agregar nuevos clientes potenciales, personas de contacto, empresas de contacto y ofertas).
También obtienes un cuadro de búsqueda universal.
La naturaleza dinámica de la interfaz de Zendesk Sell optimiza automáticamente el diseño de la pantalla.
Esto significa que la cinta de navegación puede desplazarse hacia el lado izquierdo.
Esto libera espacio para mostrar gráficos y widgets, así como menús secundarios cuando sea necesario.
La interfaz de usuario de Zendesk Sell se traduce bien en las aplicaciones móviles de Android e iOS que hacen un trabajo decente al presentar información crítica en pantallas más pequeñas.
En un teléfono inteligente Android, puede ver la vista Hoy, que muestra un informe de ingresos, canalizaciones y varias tareas, eventos de calendario y comunicación de un vistazo.
Las características y la funcionalidad de Zendesk Sell se traducen maravillosamente del escritorio al dispositivo móvil.
Centro proactivo para CRM
Las ventajas de fusionar Zendesk Support con Zendesk Sell se hacen evidentes una vez que ingresa a la sección Ofertas de Zendesk Sell.
En esta página, verá inmediatamente el valor del trato, el estado del trato (es decir, entrante, contactado, propuesta, acuerdo, cierre o ganado), porcentaje de probabilidad de ganar, fecha estimada de cierre e información de referencia.
Los usuarios de esta página pueden agregar una nota o enviar un correo electrónico al contacto.
Las conversaciones son fácilmente accesibles para que cualquier persona en la página de ofertas pueda ver la última interacción con el contacto, también verán si su correo electrónico fue visto y si se hizo clic en algún enlace de ese correo electrónico.
Esta página también muestra la información de contacto, incluidos los números de teléfono en los que se puede hacer clic para llamar al contacto.
Los colaboradores y las próximas citas están visibles aquí y pueden brindar a los usuarios una buena comprensión de la información pasada y actual del trato.
Tener todos los detalles clave de un trato a mano hace que llamar e interactuar con los contactos sea mucho más fácil y fluido.
Las llamadas a los contactos se graban y archivan para referencia futura.
Zendesk Sell realmente establece un listón muy alto en cuanto a la forma en que organiza la cuenta clave y la información de contacto y hace que esta información sea procesable.
Los gerentes de CRM apreciarán la cantidad de pasos guardados al documentar el historial de contactos, mantener actualizada la información de contactos y acuerdos, y tener siempre visibles las fechas límite y los entregables.
Zendesk Sell se destaca por ofrecer un centro proactivo para CRM que facilita varios procesos para las empresas.
Información valiosa al alcance de la mano
Aprovechando la experiencia de Zendesk con conocimientos y análisis, Zendesk Sell tiene una captura automática, así como varias integraciones que pueden generar conocimientos útiles para ayudar a las empresas a mejorar sus resultados de ventas.
Zendesk Sell permite echar un vistazo a información instantánea y actividades de equipo.
Esto incluye una descripción general de llamadas, correos electrónicos, citas y tareas.
Tener los datos más recientes permite comparar personas y equipos a lo largo del tiempo para identificar tendencias y detectar posibles conflictos.
Estos incluyen informes de embudo que exponen cuellos de botella en el proceso de canalización que deben resolverse para mejorar el potencial de ingresos.
Zendesk Sell va más allá del CRM básico y ayuda a automatizar muchas de las tareas más tediosas de relación con el cliente al tiempo que integra información útil de los equipos.
La capacidad de Zendesk para acoplar sus notables ofertas de servicio al cliente en un conjunto familiar de herramientas y procesos que también se incorporan a las ventas, convierte a Zendesk Sell en un componente valioso del conjunto de herramientas CRM de cualquier empresa.
De manera similar a cómo Zoho CRM se inserta en un ecosistema más grande de productos del mismo proveedor, Zendesk Sell es el componente de CRM que completa la impresionante variedad de soluciones para PYMES impulsadas por el soporte al cliente de Zendesk.
Pros
Opciones de precios mejoradas
Ofrece una vista de 360 ??'de las interacciones de los contactos
Análisis de gran alcance para obtener información adicional
El diseño organizado y la interfaz de usuario se traducen bien en la web y en aplicaciones móviles
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Zendesk Sell mejora la facilidad de uso y las funciones de administración de clientes potenciales de Base CRM al tiempo que agrega una dimensión completamente nueva de interoperabilidad dentro del ecosistema de Zendesk.
