Zendesk Inc.
ha anunciado dos conjuntos de productos destinados a simplificar el servicio y las ventas para las empresas.
Zendesk Support Suite y Zendesk Sales Suite se anunciaron este mes y ambas soluciones tienen como objetivo modernizar los procesos de CRM de gestión de relaciones con los clientes para pequeñas y medianas empresas (PYMES) y empresas.
Zendesk Support Suite ampliado ahora presenta nuevos canales a través de servicios de mensajería social y una experiencia de agente omnicanal mejorada.
Estas soluciones permiten a las empresas centrarse en las conversaciones con los clientes independientemente del canal en el que se encuentren.
"Los clientes de hoy en día que priorizan lo digital esperan una comunicación en tiempo real, continua y personalizada con las empresas, especialmente en aplicaciones de mensajería y redes sociales", dijo Mikkel Svane, fundador, CEO y presidente de Zendesk.
experiencia del cliente moderna.
Con nuestras nuevas suites de soporte y ventas, permitimos que las empresas adopten un enfoque conversacional de la experiencia del cliente, independientemente del canal ".
Experiencias unificadas de conversación con el cliente
La participación del cliente a través de la mensajería ha estado en la agenda de Zendesk durante gran parte del año pasado.
En mayo de 2019, la compañía lanzó Sunshine Conversations, resultado de la adquisición del proveedor de plataforma de chat omnicanal Smooch.
En agosto de 2019, se lanzó WhatsApp para Zendesk, que permite el soporte de la mesa de ayuda para 1.500 millones de usuarios de chat en 180 países.
(Crédito de la imagen: Zendesk) El nuevo Zendesk Support Suite, que comienza en $ 89 por agente por mes, permite a las empresas ver una vista completa de las últimas conversaciones.
Para los agentes de servicio y los clientes, esto significa que pueden tener interacciones personalizadas desde el contacto inicial hasta el soporte de ventas.
El nuevo espacio de trabajo del agente puede adaptarse para proporcionar a los agentes el contexto y las herramientas relevantes, ya sea que el cliente llame, envíe correos electrónicos o envíe mensajes a la empresa, lo que les permite continuar la conversación en el canal que tenga más sentido.
Adrian McDermott, presidente de productos de Zendesk, dijo.
"Las empresas que tienen éxito hoy son aquellas que cambian todo su enfoque hacia la creación de mejores experiencias".
Agregó que los ingredientes clave de las excelentes soluciones de mesa de ayuda son la capacidad de respuesta, el empoderamiento y la transparencia, que dijo que las nuevas ofertas de Zendesk tienen como objetivo ofrecer a los clientes.
(Crédito de la imagen: Zendesk) Construido pensando en los representantes de ventas modernos
Zendesk Sales Suite, que comienza en $ 79 por representante por mes, es una solución integrada que rastrea automáticamente todas las actividades relacionadas con las ventas para brindarles a los representantes de ventas el contexto y los conocimientos necesarios para cerrar acuerdos con éxito.
Sales Suite incluye Zendesk Sell, Chat, Reach y Voice y permite a las empresas:
Recomendado por nuestros editores
- Acceda a múltiples canales, como mensajes de texto por correo electrónico y voz, que los representantes de ventas utilizan a diario.
- Hable con los clientes potenciales directamente en el sitio web y conviértalos en clientes potenciales desde una única interfaz.
- Brinda acceso a la prospección y al enriquecimiento de datos listos para usar con tecnología Clearbit para personalizar el panel de ventas y maximizar la productividad de las ventas.
Zendesk Support Suite y Sales Suite están disponibles a partir de hoy.
Puede encontrar más información en el sitio web de Zendesk.
¿Tiene alguna pregunta que necesite respuesta sobre el software de servicio al cliente? Disfruta el [email protected] comunidad empresarial en LinkedIn, y puede preguntar a proveedores, otros profesionales como usted y a los editores de Daxdi.
Zendesk Inc.
ha anunciado dos conjuntos de productos destinados a simplificar el servicio y las ventas para las empresas.
Zendesk Support Suite y Zendesk Sales Suite se anunciaron este mes y ambas soluciones tienen como objetivo modernizar los procesos de CRM de gestión de relaciones con los clientes para pequeñas y medianas empresas (PYMES) y empresas.
Zendesk Support Suite ampliado ahora presenta nuevos canales a través de servicios de mensajería social y una experiencia de agente omnicanal mejorada.
Estas soluciones permiten a las empresas centrarse en las conversaciones con los clientes independientemente del canal en el que se encuentren.
"Los clientes de hoy en día que priorizan lo digital esperan una comunicación en tiempo real, continua y personalizada con las empresas, especialmente en aplicaciones de mensajería y redes sociales", dijo Mikkel Svane, fundador, CEO y presidente de Zendesk.
experiencia del cliente moderna.
Con nuestras nuevas suites de soporte y ventas, permitimos que las empresas adopten un enfoque conversacional de la experiencia del cliente, independientemente del canal ".
Experiencias unificadas de conversación con el cliente
La participación del cliente a través de la mensajería ha estado en la agenda de Zendesk durante gran parte del año pasado.
En mayo de 2019, la compañía lanzó Sunshine Conversations, resultado de la adquisición del proveedor de plataforma de chat omnicanal Smooch.
En agosto de 2019, se lanzó WhatsApp para Zendesk, que permite el soporte de la mesa de ayuda para 1.500 millones de usuarios de chat en 180 países.
(Crédito de la imagen: Zendesk) El nuevo Zendesk Support Suite, que comienza en $ 89 por agente por mes, permite a las empresas ver una vista completa de las últimas conversaciones.
Para los agentes de servicio y los clientes, esto significa que pueden tener interacciones personalizadas desde el contacto inicial hasta el soporte de ventas.
El nuevo espacio de trabajo del agente puede adaptarse para proporcionar a los agentes el contexto y las herramientas relevantes, ya sea que el cliente llame, envíe correos electrónicos o envíe mensajes a la empresa, lo que les permite continuar la conversación en el canal que tenga más sentido.
Adrian McDermott, presidente de productos de Zendesk, dijo.
"Las empresas que tienen éxito hoy son aquellas que cambian todo su enfoque hacia la creación de mejores experiencias".
Agregó que los ingredientes clave de las excelentes soluciones de mesa de ayuda son la capacidad de respuesta, el empoderamiento y la transparencia, que dijo que las nuevas ofertas de Zendesk tienen como objetivo ofrecer a los clientes.
(Crédito de la imagen: Zendesk) Construido pensando en los representantes de ventas modernos
Zendesk Sales Suite, que comienza en $ 79 por representante por mes, es una solución integrada que rastrea automáticamente todas las actividades relacionadas con las ventas para brindarles a los representantes de ventas el contexto y los conocimientos necesarios para cerrar acuerdos con éxito.
Sales Suite incluye Zendesk Sell, Chat, Reach y Voice y permite a las empresas:
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- Acceda a múltiples canales, como mensajes de texto por correo electrónico y voz, que los representantes de ventas utilizan a diario.
- Hable con los clientes potenciales directamente en el sitio web y conviértalos en clientes potenciales desde una única interfaz.
- Brinda acceso a la prospección y al enriquecimiento de datos listos para usar con tecnología Clearbit para personalizar el panel de ventas y maximizar la productividad de las ventas.
Zendesk Support Suite y Sales Suite están disponibles a partir de hoy.
Puede encontrar más información en el sitio web de Zendesk.
¿Tiene alguna pregunta que necesite respuesta sobre el software de servicio al cliente? Disfruta el [email protected] comunidad empresarial en LinkedIn, y puede preguntar a proveedores, otros profesionales como usted y a los editores de Daxdi.
