(Foto av Michael Brochstein / SOPA Images / LightRocket via Getty Images) Om du ringer till Verizon och letar efter support, bli inte förvånad när Google svarar på telefonen.
Den här veckan meddelade Verizon att man börjat testa Googles Cloud Contact Center Artificial Intelligence i ett försök att leverera, "en mer naturlig och strömlinjeformad digital upplevelse." Verizon tror att Googles teknik kommer att leda till kortare samtalstider och mer nöjda kunder, med den extra bonusen att företaget kan hantera fler kunder som ringer varje dag.
Shankar Arumugavelu, global CIO & SVP, Verizon, kommenterade: "Verizons engagemang för innovation sträcker sig till alla aspekter av kundupplevelsen ...
Dessa kundtjänstförbättringar, drivna av Verizons samarbete med Google Cloud, erbjuder en snabbare och mer personlig digital upplevelse för våra kunder samtidigt som vi ger våra kundsupportagenter möjlighet att tillhandahålla en högre servicenivå.
"
Googles Contact Center AI är uppbyggt kring en helhetsutveckling som kallas Dialogflow.
Det gör det möjligt för ett företag att skapa konversationsgränssnitt, inklusive chatbots och interaktiva röstsvar (IVR) -system, som effektivt tar bort behovet av en riktig person i telefonen, åtminstone tills systemet har räknat ut vem de ska prata med för att lösa deras problem så snabbt som möjligt.
Om det fungerar som avsett, när (om?) En kund slutar prata med någon på Verizon, bör supportpersonen redan veta exakt vad problemet är och inte behöva be kunden att upprepa all information som de redan har avslöjat.
Det är i alla fall teorin, och Verizon är om inget annat den perfekta testplatsen för Googles teknik.
Verizon säger inte exakt när Googles AI tar över, förutom "snart".
Eftersom det är tänkt att vara en förbättring av vad som för närvarande är på plats kommer vanliga uppringare förmodligen att kunna berätta nästan omedelbart.
(Foto av Michael Brochstein / SOPA Images / LightRocket via Getty Images) Om du ringer till Verizon och letar efter support, bli inte förvånad när Google svarar på telefonen.
Den här veckan meddelade Verizon att man börjat testa Googles Cloud Contact Center Artificial Intelligence i ett försök att leverera, "en mer naturlig och strömlinjeformad digital upplevelse." Verizon tror att Googles teknik kommer att leda till kortare samtalstider och mer nöjda kunder, med den extra bonusen att företaget kan hantera fler kunder som ringer varje dag.
Shankar Arumugavelu, global CIO & SVP, Verizon, kommenterade: "Verizons engagemang för innovation sträcker sig till alla aspekter av kundupplevelsen ...
Dessa kundtjänstförbättringar, drivna av Verizons samarbete med Google Cloud, erbjuder en snabbare och mer personlig digital upplevelse för våra kunder samtidigt som vi ger våra kundsupportagenter möjlighet att tillhandahålla en högre servicenivå.
"
Googles Contact Center AI är uppbyggt kring en helhetsutveckling som kallas Dialogflow.
Det gör det möjligt för ett företag att skapa konversationsgränssnitt, inklusive chatbots och interaktiva röstsvar (IVR) -system, som effektivt tar bort behovet av en riktig person i telefonen, åtminstone tills systemet har räknat ut vem de ska prata med för att lösa deras problem så snabbt som möjligt.
Om det fungerar som avsett, när (om?) En kund slutar prata med någon på Verizon, bör supportpersonen redan veta exakt vad problemet är och inte behöva be kunden att upprepa all information som de redan har avslöjat.
Det är i alla fall teorin, och Verizon är om inget annat den perfekta testplatsen för Googles teknik.
Verizon säger inte exakt när Googles AI tar över, förutom "snart".
Eftersom det är tänkt att vara en förbättring av vad som för närvarande är på plats kommer vanliga uppringare förmodligen att kunna berätta nästan omedelbart.
