Den senaste uppdateringen av Agiloft Service Desk har utökat vägen både tekniker och chefer kan mata in och se information.
Användbarhetsförbättringar inkluderar genvägar för Senast öppnade och Mina tilldelade poster plus möjligheten att öppna poster från hyperlänkar.
Agilofts design har känslan av en företagsdatabas med många liknande termer som tabeller, register och rapporter.
Det är också mycket anpassningsbart som en databas, med möjligheten att lägga till nya fält i formulär som du skulle göra i en databasapplikation.
Hur anpassningsbar är Agiloft-arkitekturen? Allt från instrumentpaneler till rapporter till användarskärmar kan ändras för att möta dina behov.
I själva verket kräver viss funktionalitet, såsom användargränssnittet för sociala medier (UI), en viss manuell ingripande för att konfigurera - och det är den här betydande mängden installation som är nödvändig som förhindrar Agiloft Service Desk från att ta emot en Editors 'Choice-nod.
Istället delas den beteckningen mellan HappyFox, Vivantio Pro, Zoho Desk och Freshdesk.
För att vara rättvis, medan en del av anpassningen i Agiloft Service Desk använder HTML behöver du inte veta hur man bygger webbsidor från grunden för att göra ändringar.
Flexibiliteten finns dock för att finjustera användargränssnittet om du väljer att göra det - eller att gå långt utöver grundläggande helpdeskfunktionalitet, med allt du behöver för att implementera bästa praxis för IT-infrastruktur (ITIL).
Prissättning och nivåer
Agiloft erbjuder en gratis version för upp till fem användare, men den innehåller inte många av funktionerna från vår samlingsfunktionstabell.
Företagets webbplats erbjuder en jämförelsetabell för prissättning som hjälper dig att avgöra vilken utgåva som passar dig.
Utöver den fria nivån erbjuder Agiloft Professional, Professional Unlimited och Enterprise-versioner för 45 $, 65 $ och 75 $ per användare och månad.
Företaget erbjuder också flytande licenser, som låter dig tillhandahålla flera samtidiga användare utan att begränsa dem med namn.
Det är viktigt att notera här att du måste gå direkt till Enterprise-utgåvan för att få alla funktioner som listas i vår sammanställningstabell.
Detta skiljer sig från de flesta konkurrenter, som vanligtvis tillhandahåller en fullständig lista över funktioner i mitten av tjänsten och sedan erbjuder ytterligare eller specialiserad funktionalitet i högsta nivå.
Nya egenskaper
Förbättringar finns i överflöd i den senaste versionen av Agiloft Service Desk.
En ny AI-baserad extraheringsfunktion för metadata hämtar information från PDF-filer och skannade bilder för att minska tiden på att skapa nya poster från befintliga dokument.
Plattformen kan också konvertera PDF-dokument till Microsoft Word-format och möjliggör samtidig redigering av Word- och Excel-dokument för förbättrat samarbete.
Agiloft erbjuder flera sätt att skapa en ny servicebiljett, inklusive att tillhandahålla ett block med HTML-kod som du kan införliva på ditt företags webbplats.
Den vanligaste metoden för att ange en ny biljett är att logga in på den kundinriktade portalen.
Agiloft Service Desk erbjuder en självregistreringsmetod för nya användare och stöder ett obegränsat antal användarkonton.
Den webbaserade arbetsflödesredigeraren har uppdaterats och kräver inte längre Java.
Detta verktyg gör det möjligt att bygga komplexa arbetsflöden i beslutsträdet, som fungerar baserat på en mängd olika ingångar.
Nya inmatningsmetoder, som anpassade e-postadresser, kräver lite ansträngning för att konfigurera, men när de väl är konfigurerade kan de återanvändas för att driva flera processer.
Ett exempel här kan vara en ny funktionsbegäran som samtidigt kan skickas till programmerings- och ledningsgrupperna.
Liksom många andra helpdesk-produkter använder Agiloft Service Desk en triage-metod för att tilldela nya tjänsteförfrågningar, plus konceptet för grupper för att möjliggöra behandling av nästa tillgängliga agent.
Gränssnittsdesign och arbetsflöde
Den senaste versionen av Agiloft Service Desk erbjuder en fullständig redesign för instrumentpanelen riktad till kraftanvändare med plattorbaserade layouter, färgkodade numeriska widgets, instrumentpanelfilter och mer.
Javascript-drivna interaktiva diagram ändrar vyer i farten, medan responsiva layoutfunktioner automatiskt anpassas till alla storlekar.
Agiloft definierar en instrumentpanel som en samling rapporter som tas från valfri tabell i en enda vy.
När du klickar på alternativet Dashboards får du som standard en textbaserad sida med en lista över alla poster i den aktuella tabellen.
Att bygga en anpassad instrumentpanel består av att klicka på Ny och sedan svara på en serie frågor, välja och välja den information du vill visa.
Andra produkter, till exempel Cayzu, har fördefinierade grafiska instrumentpaneler men har inte den flexibilitet och anpassning du får med Agiloft Service Desk.
Ur ett säkerhetsperspektiv stöder Agiloft Service Desk Lightweight Directory Access Procotol (LDAP) och Microsoft Active Directory (AD) för integrerad autentisering.
Produkten tillhandahåller också SSO-funktioner (Single Sign-On) med stöd för Google OAuth 2.0, SAML 2.0 och Microsoft Windows.
För de supersäkerhetsmedvetna erbjuder Agiloft Service Desk tvåfaktorautentisering (2FA) med hjälp av Short Message Service (SMS) till en smartphone.
Omfattande rapportering och integration
En omfattande uppsättning fördefinierade rapporter täcker ett brett spektrum av ämnen.
Om du inte ser en som passar dina behov kan du alltid skapa din egen eller ändra en befintlig rapport.
Att skapa en ny rapport består av att använda en guide för att svara på några frågor.
Diagramtyper inkluderar grafisk, HTML och Microsoft Excel.
När du skapar en ny rapport har du möjlighet att publicera resultaten så att alla kan se eller tillåta åtkomst till endast skaparen.
Rapportgenerering kan schemaläggas för specifika tider, inklusive en angiven dag i månaden.
Nya integrationer sträcker sig från Atlassians Jira till Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) för tillgångshanteringsinformation och Microsoft Dynamics för CRM-ändamål.
Agiloft stöder BeyondTrust (tidigare Bomgar) fjärrsupport.
För att synkronisera information mellan Agiloft Service Desk och tjänster som Salesforce måste du konfigurera Extern synkronisering.
Detta görs via inställningssidan och kräver flera steg, inklusive att skaffa ett Salesforce-utvecklarkonto och säkerhetstoken.
Därefter kan du fortsätta att kartlägga fält mellan Agiloft Service Desk och Salesforce.
Den faktiska synkroniseringsprocessen kräver en ny regel för att konfigurera perioden mellan uppdateringar.
Kärnan här är att Agiloft Service Desk har den mest omfattande synkroniseringen i helpdesk-spelet, men du kommer att spendera lite tid på att få allt korrekt konfigurerat.
Ännu mer komplex integration kan byggas med Agilofts Representational State Transfer (REST) ??och Simple Object Access Protocol (SOAP) applikationsprogrammeringsgränssnitt (API).
För skriptfans ger företaget exempel på Java, Perl och Python.
Agiloft integreras också med tjänster som Adobe och DocuSign.
Slutligen har plattformen sitt eget förlängningsverktyg som kallas Early System Adapter (ESA), vilket möjliggör utbyte av data mellan externa system med Extensible Markup Language (XML).
Agiloft Service Desks dokumentation är omfattande och företagets utbildningsvideor täcker alla aspekter av plattformen.
Agiloft-wiki dokumenterar insatserna för att arbeta med alla olika användargränssnitt och enskilda poster som lagras i systemet.
Sammantaget fann vi att Agiloft var ett välutrustat helpdeskverktyg som borde fungera bra i både interna och kundinriktade servicedesk-scenarier, särskilt för större organisationer.
Dess behov av ganska omfattande konfiguration och att man sparar de bästa funktionerna för Enterprise-prissättningsnivån hindrade det från att vara ett redaktörsval, men om du inte har något emot prislappen och lite arbete i förväg bör Agiloft Service Desk inte svika.
Agiloft Service Desk Specifikationer
| Kapitalförvaltning | Ja |
| Biljetter från sociala medier | Ja |
| Fjärrkontroll | Nej |
| Kunskapsbas | Ja |
| Självbetjäningsportal | Ja |
| Smartphone-appar | Ja |
| Support-widget | Ja |
| Livechatt | Nej |
| Chatbot Support | Nej |
| Anpassad rapportering | Ja |
