Inte mycket har förändrats sedan vi senast granskade Cayzu (vars grundplan börjar på $ 4 per användare och månad).
Små företag som vill stärka sin närvaro i kundtjänst kommer att finna det ett värdigt val i den molnbaserade helpdeskarenan, inte bara på grund av det låga priset utan på grund av dess stora integrationsalternativ från tredje part.
På minussidan håller bristen på stora affärsmöjligheter som förändringshantering, arbetsflödesautomation och avancerad rapportering det bakom konkurrensen, särskilt våra fyra Editors Choice-vinnare - HappyFox, Freshdesk och Zoho Desk och det mer företagsinriktade Vivantio Proffs.
Installera och komma igång
Som med de flesta andra produkter är det så enkelt att registrera sig för en Cayzu-testversion som att ange ett primärt namn, e-postadress och telefonnummer och ett namn till helpdesk.
En systemgenererad e-post låter dig konfigurera administratörskontot, varefter du får en instrumentpanel och en att göra-lista för att fortsätta installationen.
De ytterligare konfigurationsstegen är valfria, men de innehåller viktiga objekt som att lägga till agenter, konfigurera branding och lägga till ämnen i självbetjäningsportalen.
Cayzu hanterar branding på ett något annat sätt än andra helpdeskverktyg.
Varje ytterligare märke eller produkt som du konfigurerar behandlas som en separat instans av appen med separata webbadresser, e-postadresser och designelement.
Varje varumärkesinstans är dock fortfarande helt hanterbar från en enda helpdeskvy.
Detta är ett enkelt sätt att separera dina agenter för att hantera biljetter endast för specifika märken.
Du kan också betona denna separation ytterligare genom att använda IP-vitlistning.
Biljetthantering
Cayzu erbjuder flera verktyg för att effektivt hantera vanliga uppgifter, vilket kan spara tid för kundtjänst och dina affärspengar.
Biljetter kan initieras via ett webbformulär, kundens e-post eller till och med via sociala medier som direktmeddelanden (DM) till ditt företags Twitter-konto.
Systemet hjälper dig att konfigurera dessa sociala kanaler för att korrekt dirigera sådana förfrågningar så att de inte överträffar någon marknadsföring på sociala medier som du gör.
När en biljett har genererats kan Cayzu automatiskt dirigera den till rätt grupp eller individ genom att använda tilldelningsregler som skapats med hjälp av ett enkelsidigt formulär.
Dessa kan utföra specifika åtgärder (t.ex.
tilldela agent eller uppsättningsgrupp, status eller prioritet) baserat på en uppsättning villkor (som varumärke, produkt eller källa).
Cayzu låter dig bygga och hantera flera anpassade formulär för hjälpdiskar som hanterar många typer av förfrågningar som teknisk support, fakturering eller försäljningsfrågor.
Med ett klickverktyg kan administratörer lägga till anpassade textfält, rullgardinslistor, kryssrutor och mer, snabbt och enkelt skapa formulär som matchar de specifika behoven hos en viss produkt eller tjänst.
Dessa formulär hjälper till att säkerställa att supportpersonalen får lämplig information för att hjälpa kunden.
Du kan också definiera snabba svar som låter agenter ge standardsvar på vanliga frågor.
Företaget integrerade också nyligen agentportalen med kunskapsbasen så att agenter snabbare kan hitta användbar upplösningsinformation.
Cayzu erbjuder många funktioner för att hantera svåra biljetter i farten.
Anpassningsbara biljettfält är inte en ad hoc-funktion, men de kan hjälpa till att hantera svåra produkter eller situationer.
Möjligheten att dela upp ärenden eller slå samman samtal kan göra det enklare att hantera ovanliga ärenden.
Liksom Freshdesk och Freshservice erbjuder Cayzu agentkollision, som låter dig se när någon annan tittar på samma biljett som du.
Standardautomationer, som att stänga biljetter när de löses eller när de har gått utan svar från en kund under en viss tidsperiod, kan aktiveras eller inaktiveras med ett klick.
Mer komplexa automatiseringsåtgärder är något begränsade.
Företaget har nyligen låtit kunder använda tilldelningsregler i kombination med anpassade fält för att förbättra automatisering, men du får fortfarande inte den automatiseringsnivå som du hittar i verktyg som Freshservice och HappyFox.
För företag som är nöjda med grundläggande automatiseringar kommer Cayzu att fungera bra, men det är något att undersöka via den kostnadsfria testversionen innan du köper.
En uppsjö av portaler
Kundens självbetjäning är en viktig styrka för Cayzu.
Företaget erbjuder support för flera användarportaler, som alla kan konfigureras för olika märken eller produkter.
Användarportaler stöder skapande av biljetter, vanliga frågor, nyheter och artiklar om kunskapsbas.
Något av dessa alternativ eller kategorier kan inaktiveras eller döljas från användarportalen.
Du kan till och med konfigurera vem som kan skicka biljetter via användarportalen, vilket innebär att användare måste vara inloggade, om användare eller deras företag redan måste definieras i systemet, eller till och med om användare kan logga in med sina Google-, Facebook- eller LinkedIn-konton .
En ytterligare funktion som gör Cayzus användarportal till en mördarefunktion är dess integration med Google Analytics (GA).
De facto-standarden för webbanalys, GA, kan hjälpa dig att spåra vilka kunskapsbasartiklar som ger dina kunder värde och vilka områden som behöver ytterligare uppmärksamhet.
Och om du har kodkompatibla IT-medarbetare till hands, erbjuder Cayzu ett Representational State Transfer (REST) ??-baserat applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) som låter dig också bygga datautbyte med andra affärsanalysverktyg.
Den senaste versionen har utvidgat API: et kraftigt för att lägga till mer funktionalitet.
Rapportering och analys
Cayzu erbjuder 14 konserverade rapporter, som spänner över allt från att spåra helpdeskens arbetsbelastning till att få statistik om ditt FAQ-användning eller visa biljettinlämningar av kontakt eller företag.
Medan var och en av dessa rapporter ger insikter om viktiga områden i din kundtjänstverksamhet, så lider Cayzus rapporteringsfunktionalitet av vissa begränsningar, även om företaget har behandlat några av våra tidigare klagomål.
De senaste uppdateringarna gör det möjligt att schemalägga en rapport så att den körs automatiskt och exportera rapporter till Microsoft Excel.
Rapportanpassning är fortfarande ett minus om du inte räknar med möjligheten att lägga till anpassade fält.
För stora organisationer med avancerad kundservice och helpdeskbehov kan bristen på anpassningsbar rapportering vara avgörande.
Men för mindre operationer har Cayzus rapporteringsbibliotek förmodligen täckt dig.
Många helpdesk-tjänster, inklusive HappyFox, saknar anpassad rapportering av just denna anledning, så igen är Cayzu inte ensam i detta avseende.
Ett annat område där produkten inte är ensam (vittne till Atlassian's Jira Service Desk) är att det är förmågan att fungera som en kapitalförvaltningsplattform utöver dess primära helpdeskuppdrag.
Medan Cayzu har en kapitalförvaltare är det fortfarande en spårningslösning bultad på ett biljettsystem.
Det kan vara bra för vissa, men om kapitalförvaltningen är avgörande för din verksamhet är det en annan sak att kontrollera under den kostnadsfria utvärderingsperioden.
Integrationer och tillägg
Förutom sina nära band till Google Analytics stöder Cayzu ett stort urval av out-of-the-box-integrationer med populära affärswebappar som FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce och nyligen Microsoft Teams.
Dessa är alla tillgängliga för enkel implementering direkt från Cayzu-webbplatsen när du har konfigurerat din primära instans av produkten (ingen kodning krävs).
Cayzu integreras också enkelt med sociala nätverk som Facebook och Twitter.
Integration med CRM-lösningar (Customer Relationship Management) inklusive SugarCRM och Zoho CRM finns också, liksom flera chattalternativ.
Cayzu kan till och med utnyttja LogMeIn Rescue för att fjärransöka kundens skrivbord för förbättrad felsökning.
För mer avancerade användare, som nämnts, erbjuder Cayzu ett REST API, liksom många andra helpdesk-utmanare.
Om det tillför något värde till ditt företag beror på hur mycket anpassning din process kräver och om du har egna kodare för att använda den.
Prissättning och planer
Prissättningen på Cayzu har inte ändrats sedan vår tidigare recension.
Grundplanen kostar 4 dollar per användare och månad (betalas årligen) och erbjuder e-post- och sociala biljetthantering, en grundläggande kunskapsbas och en webbwidget.
Teamplanen kostar $ 9 per användare och månad och lägger till uppdragsregler, appintegrationer, tidsspårning och anpassad branding.
Pro-planen kostar $ 19 per användare och månad och lägger till rapportering, tillgångshantering, anpassade fält, enkel inloggning (SSO) och mer.
Enterprise-planen kostar $ 29 per agent och månad och lägger till REST API, portalanpassning och anpassade agentroller.
Enterprise Plus-planen kostar $ 39 per agent och månad och inkluderar IP-vitlistning och ett servicenivåavtal på 99 procent (SLA).
Cayzu erbjuder en del viktiga funktioner utöver konkurrerande helpdesk-plattformar, särskilt när det gäller varumärke och kundservice.
Men det har också vissa brister, särskilt när det gäller automatisering och anpassad rapportering.
Som alltid är nyckeln till att avgöra om det är rätt verktyg för ditt företag att avgöra vilka funktioner som är mest kritiska för dig; om det är viktigt att tillhandahålla självbetjäningsverktyg för flera märken kan Cayzu vara rätt uppe i din gränd.
Fördelar
Hanterar enkelt flera märken eller produkter
Självbetjäningsportalen är utmärkt, särskilt med Google Analytics-integration
Gratis nivå är en bonus för små lag
Nackdelar
Automationsverktyg är inte omfattande, men mycket förbättrade sedan vår första granskning
Rapporteringsmotorn stöder inte anpassade rapporter
Poängen
Cayzu fungerar bra som en helpdeskplattform för mindre företag och nystartade företag, som erbjuder en bra uppsättning funktioner och starka tredjepartsintegrationsalternativ till ett mycket bra pris.
Men om du letar efter mer företagsinriktade funktioner som avancerad rapportering och automatisering måste du fortsätta leta.
Cayzu Specifikationer
Kapitalförvaltning
Ja
Biljetter från sociala medier
Ja
Fjärrkontroll
Nej
Kunskapsbas
Ja
Självbetjäningsportal
Ja
Smartphone-appar
Ja
Support-widget
Ja
Livechatt
Nej
Chatbot Support
Nej
Anpassad rapportering
Ja
Inte mycket har förändrats sedan vi senast granskade Cayzu (vars grundplan börjar på $ 4 per användare och månad).
Små företag som vill stärka sin närvaro i kundtjänst kommer att finna det ett värdigt val i den molnbaserade helpdeskarenan, inte bara på grund av det låga priset utan på grund av dess stora integrationsalternativ från tredje part.
På minussidan håller bristen på stora affärsmöjligheter som förändringshantering, arbetsflödesautomation och avancerad rapportering det bakom konkurrensen, särskilt våra fyra Editors Choice-vinnare - HappyFox, Freshdesk och Zoho Desk och det mer företagsinriktade Vivantio Proffs.
Installera och komma igång
Som med de flesta andra produkter är det så enkelt att registrera sig för en Cayzu-testversion som att ange ett primärt namn, e-postadress och telefonnummer och ett namn till helpdesk.
En systemgenererad e-post låter dig konfigurera administratörskontot, varefter du får en instrumentpanel och en att göra-lista för att fortsätta installationen.
De ytterligare konfigurationsstegen är valfria, men de innehåller viktiga objekt som att lägga till agenter, konfigurera branding och lägga till ämnen i självbetjäningsportalen.
Cayzu hanterar branding på ett något annat sätt än andra helpdeskverktyg.
Varje ytterligare märke eller produkt som du konfigurerar behandlas som en separat instans av appen med separata webbadresser, e-postadresser och designelement.
Varje varumärkesinstans är dock fortfarande helt hanterbar från en enda helpdeskvy.
Detta är ett enkelt sätt att separera dina agenter för att hantera biljetter endast för specifika märken.
Du kan också betona denna separation ytterligare genom att använda IP-vitlistning.
Biljetthantering
Cayzu erbjuder flera verktyg för att effektivt hantera vanliga uppgifter, vilket kan spara tid för kundtjänst och dina affärspengar.
Biljetter kan initieras via ett webbformulär, kundens e-post eller till och med via sociala medier som direktmeddelanden (DM) till ditt företags Twitter-konto.
Systemet hjälper dig att konfigurera dessa sociala kanaler för att korrekt dirigera sådana förfrågningar så att de inte överträffar någon marknadsföring på sociala medier som du gör.
När en biljett har genererats kan Cayzu automatiskt dirigera den till rätt grupp eller individ genom att använda tilldelningsregler som skapats med hjälp av ett enkelsidigt formulär.
Dessa kan utföra specifika åtgärder (t.ex.
tilldela agent eller uppsättningsgrupp, status eller prioritet) baserat på en uppsättning villkor (som varumärke, produkt eller källa).
Cayzu låter dig bygga och hantera flera anpassade formulär för hjälpdiskar som hanterar många typer av förfrågningar som teknisk support, fakturering eller försäljningsfrågor.
Med ett klickverktyg kan administratörer lägga till anpassade textfält, rullgardinslistor, kryssrutor och mer, snabbt och enkelt skapa formulär som matchar de specifika behoven hos en viss produkt eller tjänst.
Dessa formulär hjälper till att säkerställa att supportpersonalen får lämplig information för att hjälpa kunden.
Du kan också definiera snabba svar som låter agenter ge standardsvar på vanliga frågor.
Företaget integrerade också nyligen agentportalen med kunskapsbasen så att agenter snabbare kan hitta användbar upplösningsinformation.
Cayzu erbjuder många funktioner för att hantera svåra biljetter i farten.
Anpassningsbara biljettfält är inte en ad hoc-funktion, men de kan hjälpa till att hantera svåra produkter eller situationer.
Möjligheten att dela upp ärenden eller slå samman samtal kan göra det enklare att hantera ovanliga ärenden.
Liksom Freshdesk och Freshservice erbjuder Cayzu agentkollision, som låter dig se när någon annan tittar på samma biljett som du.
Standardautomationer, som att stänga biljetter när de löses eller när de har gått utan svar från en kund under en viss tidsperiod, kan aktiveras eller inaktiveras med ett klick.
Mer komplexa automatiseringsåtgärder är något begränsade.
Företaget har nyligen låtit kunder använda tilldelningsregler i kombination med anpassade fält för att förbättra automatisering, men du får fortfarande inte den automatiseringsnivå som du hittar i verktyg som Freshservice och HappyFox.
För företag som är nöjda med grundläggande automatiseringar kommer Cayzu att fungera bra, men det är något att undersöka via den kostnadsfria testversionen innan du köper.
En uppsjö av portaler
Kundens självbetjäning är en viktig styrka för Cayzu.
Företaget erbjuder support för flera användarportaler, som alla kan konfigureras för olika märken eller produkter.
Användarportaler stöder skapande av biljetter, vanliga frågor, nyheter och artiklar om kunskapsbas.
Något av dessa alternativ eller kategorier kan inaktiveras eller döljas från användarportalen.
Du kan till och med konfigurera vem som kan skicka biljetter via användarportalen, vilket innebär att användare måste vara inloggade, om användare eller deras företag redan måste definieras i systemet, eller till och med om användare kan logga in med sina Google-, Facebook- eller LinkedIn-konton .
En ytterligare funktion som gör Cayzus användarportal till en mördarefunktion är dess integration med Google Analytics (GA).
De facto-standarden för webbanalys, GA, kan hjälpa dig att spåra vilka kunskapsbasartiklar som ger dina kunder värde och vilka områden som behöver ytterligare uppmärksamhet.
Och om du har kodkompatibla IT-medarbetare till hands, erbjuder Cayzu ett Representational State Transfer (REST) ??-baserat applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) som låter dig också bygga datautbyte med andra affärsanalysverktyg.
Den senaste versionen har utvidgat API: et kraftigt för att lägga till mer funktionalitet.
Rapportering och analys
Cayzu erbjuder 14 konserverade rapporter, som spänner över allt från att spåra helpdeskens arbetsbelastning till att få statistik om ditt FAQ-användning eller visa biljettinlämningar av kontakt eller företag.
Medan var och en av dessa rapporter ger insikter om viktiga områden i din kundtjänstverksamhet, så lider Cayzus rapporteringsfunktionalitet av vissa begränsningar, även om företaget har behandlat några av våra tidigare klagomål.
De senaste uppdateringarna gör det möjligt att schemalägga en rapport så att den körs automatiskt och exportera rapporter till Microsoft Excel.
Rapportanpassning är fortfarande ett minus om du inte räknar med möjligheten att lägga till anpassade fält.
För stora organisationer med avancerad kundservice och helpdeskbehov kan bristen på anpassningsbar rapportering vara avgörande.
Men för mindre operationer har Cayzus rapporteringsbibliotek förmodligen täckt dig.
Många helpdesk-tjänster, inklusive HappyFox, saknar anpassad rapportering av just denna anledning, så igen är Cayzu inte ensam i detta avseende.
Ett annat område där produkten inte är ensam (vittne till Atlassian's Jira Service Desk) är att det är förmågan att fungera som en kapitalförvaltningsplattform utöver dess primära helpdeskuppdrag.
Medan Cayzu har en kapitalförvaltare är det fortfarande en spårningslösning bultad på ett biljettsystem.
Det kan vara bra för vissa, men om kapitalförvaltningen är avgörande för din verksamhet är det en annan sak att kontrollera under den kostnadsfria utvärderingsperioden.
Integrationer och tillägg
Förutom sina nära band till Google Analytics stöder Cayzu ett stort urval av out-of-the-box-integrationer med populära affärswebappar som FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce och nyligen Microsoft Teams.
Dessa är alla tillgängliga för enkel implementering direkt från Cayzu-webbplatsen när du har konfigurerat din primära instans av produkten (ingen kodning krävs).
Cayzu integreras också enkelt med sociala nätverk som Facebook och Twitter.
Integration med CRM-lösningar (Customer Relationship Management) inklusive SugarCRM och Zoho CRM finns också, liksom flera chattalternativ.
Cayzu kan till och med utnyttja LogMeIn Rescue för att fjärransöka kundens skrivbord för förbättrad felsökning.
För mer avancerade användare, som nämnts, erbjuder Cayzu ett REST API, liksom många andra helpdesk-utmanare.
Om det tillför något värde till ditt företag beror på hur mycket anpassning din process kräver och om du har egna kodare för att använda den.
Prissättning och planer
Prissättningen på Cayzu har inte ändrats sedan vår tidigare recension.
Grundplanen kostar 4 dollar per användare och månad (betalas årligen) och erbjuder e-post- och sociala biljetthantering, en grundläggande kunskapsbas och en webbwidget.
Teamplanen kostar $ 9 per användare och månad och lägger till uppdragsregler, appintegrationer, tidsspårning och anpassad branding.
Pro-planen kostar $ 19 per användare och månad och lägger till rapportering, tillgångshantering, anpassade fält, enkel inloggning (SSO) och mer.
Enterprise-planen kostar $ 29 per agent och månad och lägger till REST API, portalanpassning och anpassade agentroller.
Enterprise Plus-planen kostar $ 39 per agent och månad och inkluderar IP-vitlistning och ett servicenivåavtal på 99 procent (SLA).
Cayzu erbjuder en del viktiga funktioner utöver konkurrerande helpdesk-plattformar, särskilt när det gäller varumärke och kundservice.
Men det har också vissa brister, särskilt när det gäller automatisering och anpassad rapportering.
Som alltid är nyckeln till att avgöra om det är rätt verktyg för ditt företag att avgöra vilka funktioner som är mest kritiska för dig; om det är viktigt att tillhandahålla självbetjäningsverktyg för flera märken kan Cayzu vara rätt uppe i din gränd.
Fördelar
Hanterar enkelt flera märken eller produkter
Självbetjäningsportalen är utmärkt, särskilt med Google Analytics-integration
Gratis nivå är en bonus för små lag
Nackdelar
Automationsverktyg är inte omfattande, men mycket förbättrade sedan vår första granskning
Rapporteringsmotorn stöder inte anpassade rapporter
Poängen
Cayzu fungerar bra som en helpdeskplattform för mindre företag och nystartade företag, som erbjuder en bra uppsättning funktioner och starka tredjepartsintegrationsalternativ till ett mycket bra pris.
Men om du letar efter mer företagsinriktade funktioner som avancerad rapportering och automatisering måste du fortsätta leta.
