Vivantio Pro var redan högst upp i höjden i vårt betyg av helpdesk-program och det har bara blivit bättre.
Ett uppdaterat användargränssnitt (UI) kallat Flex lägger till en rad nya användbarhetsfunktioner och anpassningsalternativ.
En ny Kanban-vy kommer att tilltala programteam med agila utvecklingsmetoder.
En kalenderbiljettvy, läsfönstervy och administratörsvy stöder team för flera avdelningar.
Med en prissättning som fortfarande börjar på $ 48 per användare och månad när den faktureras årligen, konkurrerar Vivantio Pro främst med Freshservice i helpdeskutrymmet, vilket betyder att den riktar sig till större företag som vill lösa interna IT-servicedeskproblem.
Dess blandning av avancerade funktioner till ett konkurrenskraftigt pris gör det till ett bra val för vårt Editors Choice-pris, tillsammans med de mer småföretagsorienterade HappyFox och Freshdesk.
Vivantio Pro är en av endast ett fåtal tjänster som vi har granskat som stöder ITIL-standarden Information Technology Infrastructure Library (ITIL) för IT-supportverksamhet och inkluderar avancerade hanterings- och rapporteringsfunktioner som kräver.
Det erbjuder också en mängd andra avancerade funktioner, inklusive en integrerad kunskapsbas, rollbaserad säkerhet och IT-tillgångshantering som är mer än bara en pågående lösning.
Faktum är att Vivantio Pros kapacitetshanteringsfunktioner inkluderar funktioner som en omfattande och anpassningsbar konfigurationshanteringsdatabas (CMDB) och tillgångsupptäckningsfunktioner, vilket innebär att denna plattform dödar två viktiga fåglar i en sten.
Allt detta kombineras med flexibel integration med andra appar som ditt företag kan använda, till exempel CRM (Customer Relationship Management) eller verktyg för hantering och analys av sociala medier.
Det finns också en annan version, Vivantio ITSM, som riktar sig till extremt stora IT-organisationer och börjar på $ 72 per användare och månad.
Ju fler licenser en organisation köper, desto högre rabatt tillämpas på alla licenser i ordern, enligt företaget.
Det är mycket pengar, men så länge som din organisation behöver denna djupa funktionssats, är endera upplagan av Vivantio en utmärkt plattform som helt förtjänar vårt helpdesk Editors Choice.
Funktioner i massor
En av flera indikatorer som Vivantio Pro är avsedd för större företag, inklusive de som använder deras helpdesk-lösning internt snarare än endast med externa kunder, är Active Directory (AD) och LDAP-synkronisering (Lightweight Directory Access Protocol).
Produkten stöder också Azure Active Directory om ditt företag använder den tjänsten.
Genom att integrera alla interna användare med Vivantio Pro med AD kan stora operationer möjliggöra en mängd ytterligare funktioner - såsom fjärrkontroll, ökad säkerhet och företagskommunikation - både via Vivantio Pro och Windows Server och annan tillhörande företagsprogramvara.
Resten av funktionslistan är vem som är vem inom ITIL-metoden.
Förutom kapitalförvaltningen erbjuder Vivantio Pro tillgångsspår, interaktiva rapporter och en självbetjäningswebbportal för att stoppa biljetter från att komma förbi dina team.
Plattformen stöder skapandet av en kunskapsbas för vanliga frågor som inte bara kan sökas utan kan hantera bifogade dokument (till exempel steg-för-steg-självstudier) till enskilda kunskapsdatabaser.
För butiker med förankrade affärsprocesser eller specialutrustning stöder Vivantio Pro både anpassad hjälp av formulärskapande och processautomation.
Genom att låta IT-chefer skapa anpassade formulär och fält i biljettformulär, låter Vivantio Pro dem bättre stödja specialiserade tillgångar, tekniker och affärsprocesser.
Och med dess automatiseringsfunktioner kan du lägga till olika beröringspunkter tillbaka till användaren längs upplösningsvägen än vad du kunde med en standardimplementering.
(För villkorade anpassade formulär och fält måste du dock gå upp till Vivantio ITSM, som också erbjuder extrafunktioner som ett obegränsat antal konfigurerbara biljettyper, användardefinierade milstolpar på servicenivå, affärsenheter, undersökningar och chatt.
)
Den här långa listan över funktioner skiljer Vivantio Pro inte bara som ett helpdeskpaket utan särskilt som en molntjänst.
Mycket få av paketen i denna sammanställning kan leverera denna typ av funktionsuppsättning utan att kräva en lokal programvaruinstallation.
Det faktum att Vivantio Pro har dykt upp dessa funktioner i ett väl genomtänkt webbgränssnitt samtidigt som möjligheten att distribuera lokalt bibehålls förstärker dess överklagande.
Gränssnitt och arbetsflöde
Vivantio Pro's Flex UI är betydligt fräschare och lättare för ögonen än dess "klassiska" eller tidigare layout.
Det ser mycket mer modernt ut och lyhörd utan att ge upp någon av funktionerna i originalversionen.
Det nya gränssnittet ersätter knapparna längst till vänster på sidan med klickbara länkar för varje funktion.
En ny global sökfunktion gör det enkelt att snabbt hitta det du letar efter.
Genom att klicka på en av länkarna uppdateras mittfönstret för att visa information om biljetterna, presenterade på ganska tätt sätt - du kan naturligtvis borra djupare in i varje biljett, men chansen är att allt du behöver är en blick.
Det finns sökrutor och snabblänkknappar överallt, så det är en film att hitta och agera precis vad du behöver.
Det är enkelt att öppna nya biljetter, vilket är bra eftersom biljettskapande är en viktig anledning till att någon i första hand använder en helpdesk-app.
Snabbnavigeringsfönstret till vänster möjliggör också snabbt att skapa nya biljetter tack vare en knapp dedikerad till jobbet.
Om du klickar på den knappen kallas en ny biljett till för att data ska läggas till.
Alla fält du förväntar dig finns med ämnen, beskrivning och prioritetsfält tillgängliga för datainmatning.
Men Vivantio Pro tillåter också inmatning av en kunds kontaktinformation också vid denna tidpunkt.
Det finns till och med möjligheten att lägga till en plats i biljetten, vilket kan gynna företag som stöder flera webbplatser eller lokaler.
Obligatoriska fält är markerade i färg för att beteckna deras betydelse, med rött som representerar fält som fortfarande behöver data och grönt för fält som fylls tillfredsställande.
Att arbeta igenom en biljett är enkelt.
Överlägg visas när man klickar på alternativ snarare än att hela sidan laddas om eller skärmarna försvinner för att visa en dialogruta.
Att öppna, redigera och lösa en biljett i Vivantio Pro liknar mycket att följa samma process med en stationär lösning, vilket är bra.
En ny åtgärdsknapp i Flex UI ger dig ytterligare alternativ utöver vad som var tillgängligt tidigare.
Du har fortfarande en Update Status-knapp, som låter incidenter placeras i vänteläge eller löst.
Biljetten kan sedan placeras i en stat där den är markerad som Väntar på ett svar från kunden.
Att välja att omedelbart lösa biljetten erbjuder plats för en anteckning som ska läggas till, vilket är en funktion jag gillade.
Det erbjuder också möjligheten att skicka e-post till kunder om upplösningen, vilket sannolikt kommer att gynna ditt företag och dina kunder.
Att välja att skicka ett e-postmeddelande görs genom att välja en mall för Vivantio Pro att använda.
Mallar kan förkonfigureras under installationen, vilket jag föreslår kommer att vara bra tid.
Som nämnts är rapportering ett annat område där Vivantio Pro sticker ut.
Produkten innehåller inte bara en serie konserverade rapporter, men den erbjuder också en fullfjädrad anpassad rapportbyggare.
Ännu bättre, du förflyttas inte till enkel CSV- eller PDF-export av dina data - i stället har Vivantio Pro lagt till datavisualiseringsfunktioner i sin rapporteringsmotor.
Detta gör att kunderna kan se sina rapporter i en mängd olika diagram eller exporterbara instrumentpaneler som kan visa data antingen på schemalagd basis eller i realtid.
Det enda området där Vivantio Pro faller platt är företagets kommunikation om sin prisstruktur.
Slutsats: Även med företagets hemsida som citerar baslinjen $ 48 per användare per månad, finns det tillräckligt med alternativ som Vivantio fortfarande vill att du ska prata med en säljare innan det ger dig en slutlig offert.
Jämfört med enkla prissättningsprogram som de av HappyFox, är denna typ av försäljningsmetod gammaldags och inte riktigt lämplig för Software-as-a-Service (SaaS) -modellen, om inte tillräckligt med ett knack för att ta bort den här utmärkta produktens redaktörer Val.
Fördelar
Mogna
Följer ITIL: s helpdeskstandard
Inkluderar tillgångs- och kunskapshantering
Global sökning ökar den övergripande funktionaliteten
Visa mer
Poängen
Editors Choice-vinnande Vivantio Pro sätter standarden för företagsinriktade ITIL-kompatibla servicedeskerbjudanden.
Avancerade funktioner och ett konkurrenskraftigt pris för sin produktklass gör det till en lösning som är värt att överväga.
Vivantio Pro Specifikationer
Kapitalförvaltning
Ja
Biljetter från sociala medier
Ja
Fjärrkontroll
Nej
Kunskapsbas
Ja
Självbetjäningsportal
Ja
Smartphone-appar
Ja
Support Widget
Ja
Livechatt
Nej
Chatbot Support
Nej
Anpassad rapportering
Ja
Vivantio Pro var redan högst upp i höjden i vårt betyg av helpdesk-program och det har bara blivit bättre.
Ett uppdaterat användargränssnitt (UI) kallat Flex lägger till en rad nya användbarhetsfunktioner och anpassningsalternativ.
En ny Kanban-vy kommer att tilltala programteam med agila utvecklingsmetoder.
En kalenderbiljettvy, läsfönstervy och administratörsvy stöder team för flera avdelningar.
Med en prissättning som fortfarande börjar på $ 48 per användare och månad när den faktureras årligen, konkurrerar Vivantio Pro främst med Freshservice i helpdeskutrymmet, vilket betyder att den riktar sig till större företag som vill lösa interna IT-servicedeskproblem.
Dess blandning av avancerade funktioner till ett konkurrenskraftigt pris gör det till ett bra val för vårt Editors Choice-pris, tillsammans med de mer småföretagsorienterade HappyFox och Freshdesk.
Vivantio Pro är en av endast ett fåtal tjänster som vi har granskat som stöder ITIL-standarden Information Technology Infrastructure Library (ITIL) för IT-supportverksamhet och inkluderar avancerade hanterings- och rapporteringsfunktioner som kräver.
Det erbjuder också en mängd andra avancerade funktioner, inklusive en integrerad kunskapsbas, rollbaserad säkerhet och IT-tillgångshantering som är mer än bara en pågående lösning.
Faktum är att Vivantio Pros kapacitetshanteringsfunktioner inkluderar funktioner som en omfattande och anpassningsbar konfigurationshanteringsdatabas (CMDB) och tillgångsupptäckningsfunktioner, vilket innebär att denna plattform dödar två viktiga fåglar i en sten.
Allt detta kombineras med flexibel integration med andra appar som ditt företag kan använda, till exempel CRM (Customer Relationship Management) eller verktyg för hantering och analys av sociala medier.
Det finns också en annan version, Vivantio ITSM, som riktar sig till extremt stora IT-organisationer och börjar på $ 72 per användare och månad.
Ju fler licenser en organisation köper, desto högre rabatt tillämpas på alla licenser i ordern, enligt företaget.
Det är mycket pengar, men så länge som din organisation behöver denna djupa funktionssats, är endera upplagan av Vivantio en utmärkt plattform som helt förtjänar vårt helpdesk Editors Choice.
Funktioner i massor
En av flera indikatorer som Vivantio Pro är avsedd för större företag, inklusive de som använder deras helpdesk-lösning internt snarare än endast med externa kunder, är Active Directory (AD) och LDAP-synkronisering (Lightweight Directory Access Protocol).
Produkten stöder också Azure Active Directory om ditt företag använder den tjänsten.
Genom att integrera alla interna användare med Vivantio Pro med AD kan stora operationer möjliggöra en mängd ytterligare funktioner - såsom fjärrkontroll, ökad säkerhet och företagskommunikation - både via Vivantio Pro och Windows Server och annan tillhörande företagsprogramvara.
Resten av funktionslistan är vem som är vem inom ITIL-metoden.
Förutom kapitalförvaltningen erbjuder Vivantio Pro tillgångsspår, interaktiva rapporter och en självbetjäningswebbportal för att stoppa biljetter från att komma förbi dina team.
Plattformen stöder skapandet av en kunskapsbas för vanliga frågor som inte bara kan sökas utan kan hantera bifogade dokument (till exempel steg-för-steg-självstudier) till enskilda kunskapsdatabaser.
För butiker med förankrade affärsprocesser eller specialutrustning stöder Vivantio Pro både anpassad hjälp av formulärskapande och processautomation.
Genom att låta IT-chefer skapa anpassade formulär och fält i biljettformulär, låter Vivantio Pro dem bättre stödja specialiserade tillgångar, tekniker och affärsprocesser.
Och med dess automatiseringsfunktioner kan du lägga till olika beröringspunkter tillbaka till användaren längs upplösningsvägen än vad du kunde med en standardimplementering.
(För villkorade anpassade formulär och fält måste du dock gå upp till Vivantio ITSM, som också erbjuder extrafunktioner som ett obegränsat antal konfigurerbara biljettyper, användardefinierade milstolpar på servicenivå, affärsenheter, undersökningar och chatt.
)
Den här långa listan över funktioner skiljer Vivantio Pro inte bara som ett helpdeskpaket utan särskilt som en molntjänst.
Mycket få av paketen i denna sammanställning kan leverera denna typ av funktionsuppsättning utan att kräva en lokal programvaruinstallation.
Det faktum att Vivantio Pro har dykt upp dessa funktioner i ett väl genomtänkt webbgränssnitt samtidigt som möjligheten att distribuera lokalt bibehålls förstärker dess överklagande.
Gränssnitt och arbetsflöde
Vivantio Pro's Flex UI är betydligt fräschare och lättare för ögonen än dess "klassiska" eller tidigare layout.
Det ser mycket mer modernt ut och lyhörd utan att ge upp någon av funktionerna i originalversionen.
Det nya gränssnittet ersätter knapparna längst till vänster på sidan med klickbara länkar för varje funktion.
En ny global sökfunktion gör det enkelt att snabbt hitta det du letar efter.
Genom att klicka på en av länkarna uppdateras mittfönstret för att visa information om biljetterna, presenterade på ganska tätt sätt - du kan naturligtvis borra djupare in i varje biljett, men chansen är att allt du behöver är en blick.
Det finns sökrutor och snabblänkknappar överallt, så det är en film att hitta och agera precis vad du behöver.
Det är enkelt att öppna nya biljetter, vilket är bra eftersom biljettskapande är en viktig anledning till att någon i första hand använder en helpdesk-app.
Snabbnavigeringsfönstret till vänster möjliggör också snabbt att skapa nya biljetter tack vare en knapp dedikerad till jobbet.
Om du klickar på den knappen kallas en ny biljett till för att data ska läggas till.
Alla fält du förväntar dig finns med ämnen, beskrivning och prioritetsfält tillgängliga för datainmatning.
Men Vivantio Pro tillåter också inmatning av en kunds kontaktinformation också vid denna tidpunkt.
Det finns till och med möjligheten att lägga till en plats i biljetten, vilket kan gynna företag som stöder flera webbplatser eller lokaler.
Obligatoriska fält är markerade i färg för att beteckna deras betydelse, med rött som representerar fält som fortfarande behöver data och grönt för fält som fylls tillfredsställande.
Att arbeta igenom en biljett är enkelt.
Överlägg visas när man klickar på alternativ snarare än att hela sidan laddas om eller skärmarna försvinner för att visa en dialogruta.
Att öppna, redigera och lösa en biljett i Vivantio Pro liknar mycket att följa samma process med en stationär lösning, vilket är bra.
En ny åtgärdsknapp i Flex UI ger dig ytterligare alternativ utöver vad som var tillgängligt tidigare.
Du har fortfarande en Update Status-knapp, som låter incidenter placeras i vänteläge eller löst.
Biljetten kan sedan placeras i en stat där den är markerad som Väntar på ett svar från kunden.
Att välja att omedelbart lösa biljetten erbjuder plats för en anteckning som ska läggas till, vilket är en funktion jag gillade.
Det erbjuder också möjligheten att skicka e-post till kunder om upplösningen, vilket sannolikt kommer att gynna ditt företag och dina kunder.
Att välja att skicka ett e-postmeddelande görs genom att välja en mall för Vivantio Pro att använda.
Mallar kan förkonfigureras under installationen, vilket jag föreslår kommer att vara bra tid.
Som nämnts är rapportering ett annat område där Vivantio Pro sticker ut.
Produkten innehåller inte bara en serie konserverade rapporter, men den erbjuder också en fullfjädrad anpassad rapportbyggare.
Ännu bättre, du förflyttas inte till enkel CSV- eller PDF-export av dina data - i stället har Vivantio Pro lagt till datavisualiseringsfunktioner i sin rapporteringsmotor.
Detta gör att kunderna kan se sina rapporter i en mängd olika diagram eller exporterbara instrumentpaneler som kan visa data antingen på schemalagd basis eller i realtid.
Det enda området där Vivantio Pro faller platt är företagets kommunikation om sin prisstruktur.
Slutsats: Även med företagets hemsida som citerar baslinjen $ 48 per användare per månad, finns det tillräckligt med alternativ som Vivantio fortfarande vill att du ska prata med en säljare innan det ger dig en slutlig offert.
Jämfört med enkla prissättningsprogram som de av HappyFox, är denna typ av försäljningsmetod gammaldags och inte riktigt lämplig för Software-as-a-Service (SaaS) -modellen, om inte tillräckligt med ett knack för att ta bort den här utmärkta produktens redaktörer Val.
Fördelar
Mogna
Följer ITIL: s helpdeskstandard
Inkluderar tillgångs- och kunskapshantering
Global sökning ökar den övergripande funktionaliteten
Visa mer
Poängen
Editors Choice-vinnande Vivantio Pro sätter standarden för företagsinriktade ITIL-kompatibla servicedeskerbjudanden.
Avancerade funktioner och ett konkurrenskraftigt pris för sin produktklass gör det till en lösning som är värt att överväga.
