Wix-svar (som börjar på $ 11 per användare och månad) är skalbara helpdesk-programvara som främst riktar sig till små och medelstora företag (SMB) som är enkla att ställa in.
Precis som Wix andra produkter distribueras Wix Answers som en molntjänst, vilket hjälper företaget att leverera en helpdesk-lösning som är nästan lika lätt att använda som dess flaggskeppsbyggare.
Den produkten, som bara heter Wix, låter icke-tekniska användare få en webbplats igång snabbt, ett uppdrag som Wix Answers verkar också omfatta för helpdesks.
Medan det lyckas för det mesta, är det så enkelt att det slutar saknas några av funktionerna som finns i vår helpdesk Editors 'Choice-vinnare Zoho Desk och den lika enkelt att använda Freshdesk.
Å andra sidan, om du är ett mindre företag som vill få en användbar helpdesk igång enkelt, så hjälper Wix Answers inte bara till utan det kan till och med använda data om kundinteraktioner för BI-verksamhet (Business Intelligence).
Det betyder att du inte bara får en snabb helpdesk från Wix Answers utan också nya insikter om dina kunder.
Wix började som en populär webbläsarbaserad webbplatsbyggare och har vuxit till en ledande lösning för första gången webbplatsägare.
Företaget släppte också Wix Stores, en liknande lättanvänd e-handelslösning.
Wix har tillämpat detta fokus på snyggt designade, gör-det-själv-lösningar (DIY) på Wix Answers genom ett brett utbud av anpassningsbara mallar och drag-och-släpp-verktyg för att skapa användare snabbt till en fungerande helpdesk.
Wix Answers är ett konkurrenskraftigt alternativ för alla företag som tittar på Freshdesk, Happy Fox eller Zoho Desk.
Prissättning och planer
Wix Answers har en SMB-orienterad metod för prissättning som är både vänlig och transparent.
Komponenterna Call Center, Live Chat och Ticketing System kostar vardera $ 11 per användare och månad.
Knowledge Base (KB) -komponenten börjar vid $ 19 per användare och månad.
Du kan också prenumerera på alla ovanstående för $ 30 per användare och månad.
Detta är det mest förnuftiga alternativet för företag som fortfarande bestämmer deras behov.
Anmälan till ett förbetalt årligt abonnemang kostar $ 360, vilket sparar företag $ 72 per år.
Wix Answers erbjuder en 14-dagars provperiod men erbjuder ingen gratis plan.
Beroende på ett företags behov kommer prissättningen av de olika komponenterna att justeras beroende på antalet användare eller supportagenter som använder tjänsten; att lägga till användare och komponenter kommer att öka priset.
När ett företag behöver mer än 101 agenter måste det dock uppgraderas till Wix Answers for Large Businesses, vilket är ett skräddarsytt erbjudande för företag.
Installera och komma igång
Liksom de andra lösningarna, inklusive den tidigare nämnda webbplatsbyggaren Wix och e-handelslösningen Wix Stores (Start gratis på Wix), startar Wix Answers genom att fylla i grundläggande information om ditt företag och dess helpdesk-krav.
Detta inkluderar företagsnamn, URL, primärspråk och telefonnummer.
Användare måste sedan välja de tjänster de vill ha samt antalet teammedlemmar de vill lägga till i prenumerationen.
För min recension valde jagatt prova alla komponenterna i nivån $ 30 per månad per användare för en komplett upplevelse.
När du väl har valt din standardhanteringsvy ser du att Wix Answers har en lång, vänster skenarmeny i en attraktiv, skifferblå färg.
Det är ett populärt användargränssnittskonvention (UI) som du också hittar i andra helpdesk-konkurrenter, inklusive Freshdesk och Zoho Desk ($ 20,00 per användare per månad på Zoho Desk).
Att flytta musen till det markerade området utvidgar rälsen för att visa åtkomst till menyerna Artikel, Call Center, Chat, Insights och Tickets.
Den nedre delen av den här rälsen leder till menyerna Call Credits, Invite Team Members, Settings, View Help Center, What's New och Wix Answers Guide.
Den dynamiska layouten på järnvägsmenyn avslöjar omedelbart fler alternativ när du flyttar musen över vissa sektioner.
Om du till exempel håller muspekaren över Call Center-menyn får du tillgång till agenter, samtal och köer med ett klick.
Sammantaget är systemet utformat för icke-tekniska användare och gör ett anständigt jobb med att placera funktioner på logiska platser för att undvika en lång träningsprocess.
Men för användare som fortfarande behöver hjälp eller vill gräva djupare är instrumentpanelen laddad med instruktionsvideor som fungerar som genomgångar för särskilt viktiga funktioner.
Ändå förvänta dig lite försök och fel när du lär dig systemet.
Mallar med bättre märke
Anpassning har varit Wix telefonkort, och Wix Answers levererar med mall-skapande verktyg som förenklar lägga till logotyper och branding.
Det finns också stöd för 11 språk, vilket är fördelaktigt för helpdesks som kräver lokalisering.
Med WYSIWYG Content Editor kan du lägga till foton, videor och grafik snabbt och enkelt.
För att ett företags logotyp och grafik ska se bra ut måste de kunna skalas på både stationära och mobila webbläsare.
Wix Answers ger ett sätt att förhandsgranska innehållet som användare skapar i stationära och mobila webbläsare.
Att skapa ett hjälpcenter börjar med tre huvudmallar som sträcker sig från en visuell och ikonfokuserad mall som är bättre för mobila enheter till en texttung och listbaserad design som fungerar bättre på en stationär dator.
Det finns avsnitt som är specifika för Advanced, Design & Text, Tickets, och Domain & SEO [Search Engine Optimization].
Det är enkelt att förhandsgranska innehållet som en stationär webbplats eller som en mobil sida.
De tillgängliga mallarna ska tillgodose företagets varumärkesbehov som kan arbeta inom Wix-ramen.
Men alla företag som behöver specialdesign eller specifika komponenter kommer att finna Wix Answers begränsande eftersom det inte finns något sätt att lägga till funktioner eller komponenter som inte erbjuds av mallen.
Hjälpa kunder att hjälpa sig själva
Enligt affärsrecension från Harvard, 81 procent av alla kunder försöker ta hand om ärenden innan de når ut till en företagsrepresentant.
Wix Answers, som utvecklats från Wix egen kundtjänst, är utformad kring detta självbetjäningsideal.
Wix Answers tillhandahåller en rad verktyg för att skapa en engagerande och intuitiv kund-KB.
En maskininlärningskomponent (ML) kan analyseras genom öppna supportbiljetter och analysera populära söktermer.
Denna information kan användas av call center-agenter för att förbättra hur de organiserar helpdesk-artiklar.
A Vad du ser är vad du får (WYSIWYG)textredigerare gör skrivning, formatering och uppdatering av helpdesk-dokument enkelt och är kronjuvelen i Wix Answers-lösningen.
Att utveckla KB med Wix-svar kommer dock att vara en pågående och iterativ process.
Denna process kommer att utvecklas och förbättras ju fler kunder använder den och när chefer kalibrerar innehållet för att bättre rikta in användarens behov.
KB-komponenten i Wix Answers är elegant utformad för företag att skapa artiklar, vanliga frågor (FAQs) och vitböcker som kunder kan använda för att lösa sina problem eller svara på frågor.
För att ett självbetjänings-KB och helpdesk ska vara effektivt måste det fyllas i med lätt att hitta svar och lösningar, vilket kan vara en utmaning för mindre företag som startar sin helpdeskinsats.
Biljettspårning och samarbete
Wix Answers kan hantera och spåra supportbiljetter från flera kanaler inklusive kontaktformulär, e-post, hjälpwidget och till och med en Facebook-sida.
Biljetter från alla dessa kanaler kan ses på ett ställe.
Facebook-integration är ett plus för företag som kan använda det sociala nätverket som deras viktigaste kontaktpunkt med kunderna.
Efter att ha ställt in skickas alla kommentarer som läggs upp på företagets Facebook-tidslinje eller direktmeddelande (DM) till Wix Answers som en biljett.
Biljetter som anländer från olika kanaler kan tilldelas en agent.
Teammedlemmar kan inbjudas att gå med i en biljett direkt från instrumentpanelen i några steg.
Att spåra dessa supportbiljetter i en ström gör det enkelt att svara genom att skicka artiklar från KB eller genom att ge artikelrekommendationer.
Det är möjligt att lägga till anpassade fält i kontaktformulär för att samla mer information om kunden och deras problem.
Samarbetsverktyg inom Wix Answers är också ganska omfattande.
Teammedlemmar kan skicka interna anteckningar till individer eller team från användargränssnittet.
Chefer kan också skicka sändningsmeddelanden till hela laget.
Agenter får också omedelbara meddelanden när de nämns i en biljett så att de kan vidta åtgärder.
Wix Answers kan hjälpa chefer att spåra deras lags resultat genom att se hur många biljetter de har hanterat och stängt samt deras svarstider och kundernas betyg.
Slutgiltiga tankar
Wix Answers känns väldigt nytt.
Under min testperiod togs nya funktionsuppdateringar till, inklusive möjligheten att integrera med Jira Service Desk (Besök webbplatsen på JIRA Service Desk) för att låta agenter se och skapa Jira-problem direkt på biljetter.
Prissättning är dyrare än några mer etablerade och integrerade konkurrenter när du har lagt till flera användare.
Företag som kan behöva mer detaljerad rapportering eller anpassade lösningar kommer inte att kunna lägga till dessa fritt i det mallbaserade systemet.
Bristen på vissa företagsfokuserade funktioner och avancerad analys kan också vara begränsande för vissa företags behov.
Sammantaget är Wix Answers en robust och mångsidig helpdesklösning förankrad i dess användarvänlighet.
Det kommer att tilltala alla små och medelstora företag som snabbt behöver få en helpdesk-lösning online.
Att skapa en omfattande KB är en bra strategi för att hjälpa kunderna att hjälpa sig själva.
Tillgängligheten av flerkanalsspårning av biljetter kan få agenter att hantera biljetter bekvämare från en instrumentpanel.
Alternativet att välja mellan fristående Call Center-, Live Chat-, Ticketing- och KB-komponenter är attraktivt för företag som just börjat bygga sina helpdesks eller kanske inte behöver alla klockor och visselpipor.
Wix Answer's WYSIWYG användarvänlighet gör det möjligt för alla att lära sig, men jag rekommenderar att du dyker in i testversionen för att se om den täcker alla dina företags behov först innan du begår.
Fördelar
Kan skapa ett callcenter inom några minuter.
Kraftfulla verktyg för att bygga en kunskapsbas.
Flerkanalig biljetthantering.
Flerspråkigt stöd för 11 språk.
Visa mer
Poängen
Wix Answers erbjuder ett snyggt och distraktionsfritt tillvägagångssätt för att skapa och hantera en online helpdesk.
Wix-svar (som börjar på $ 11 per användare och månad) är skalbara helpdesk-programvara som främst riktar sig till små och medelstora företag (SMB) som är enkla att ställa in.
Precis som Wix andra produkter distribueras Wix Answers som en molntjänst, vilket hjälper företaget att leverera en helpdesk-lösning som är nästan lika lätt att använda som dess flaggskeppsbyggare.
Den produkten, som bara heter Wix, låter icke-tekniska användare få en webbplats igång snabbt, ett uppdrag som Wix Answers verkar också omfatta för helpdesks.
Medan det lyckas för det mesta, är det så enkelt att det slutar saknas några av funktionerna som finns i vår helpdesk Editors 'Choice-vinnare Zoho Desk och den lika enkelt att använda Freshdesk.
Å andra sidan, om du är ett mindre företag som vill få en användbar helpdesk igång enkelt, så hjälper Wix Answers inte bara till utan det kan till och med använda data om kundinteraktioner för BI-verksamhet (Business Intelligence).
Det betyder att du inte bara får en snabb helpdesk från Wix Answers utan också nya insikter om dina kunder.
Wix började som en populär webbläsarbaserad webbplatsbyggare och har vuxit till en ledande lösning för första gången webbplatsägare.
Företaget släppte också Wix Stores, en liknande lättanvänd e-handelslösning.
Wix har tillämpat detta fokus på snyggt designade, gör-det-själv-lösningar (DIY) på Wix Answers genom ett brett utbud av anpassningsbara mallar och drag-och-släpp-verktyg för att skapa användare snabbt till en fungerande helpdesk.
Wix Answers är ett konkurrenskraftigt alternativ för alla företag som tittar på Freshdesk, Happy Fox eller Zoho Desk.
Prissättning och planer
Wix Answers har en SMB-orienterad metod för prissättning som är både vänlig och transparent.
Komponenterna Call Center, Live Chat och Ticketing System kostar vardera $ 11 per användare och månad.
Knowledge Base (KB) -komponenten börjar vid $ 19 per användare och månad.
Du kan också prenumerera på alla ovanstående för $ 30 per användare och månad.
Detta är det mest förnuftiga alternativet för företag som fortfarande bestämmer deras behov.
Anmälan till ett förbetalt årligt abonnemang kostar $ 360, vilket sparar företag $ 72 per år.
Wix Answers erbjuder en 14-dagars provperiod men erbjuder ingen gratis plan.
Beroende på ett företags behov kommer prissättningen av de olika komponenterna att justeras beroende på antalet användare eller supportagenter som använder tjänsten; att lägga till användare och komponenter kommer att öka priset.
När ett företag behöver mer än 101 agenter måste det dock uppgraderas till Wix Answers for Large Businesses, vilket är ett skräddarsytt erbjudande för företag.
Installera och komma igång
Liksom de andra lösningarna, inklusive den tidigare nämnda webbplatsbyggaren Wix och e-handelslösningen Wix Stores (Start gratis på Wix), startar Wix Answers genom att fylla i grundläggande information om ditt företag och dess helpdesk-krav.
Detta inkluderar företagsnamn, URL, primärspråk och telefonnummer.
Användare måste sedan välja de tjänster de vill ha samt antalet teammedlemmar de vill lägga till i prenumerationen.
För min recension valde jagatt prova alla komponenterna i nivån $ 30 per månad per användare för en komplett upplevelse.
När du väl har valt din standardhanteringsvy ser du att Wix Answers har en lång, vänster skenarmeny i en attraktiv, skifferblå färg.
Det är ett populärt användargränssnittskonvention (UI) som du också hittar i andra helpdesk-konkurrenter, inklusive Freshdesk och Zoho Desk ($ 20,00 per användare per månad på Zoho Desk).
Att flytta musen till det markerade området utvidgar rälsen för att visa åtkomst till menyerna Artikel, Call Center, Chat, Insights och Tickets.
Den nedre delen av den här rälsen leder till menyerna Call Credits, Invite Team Members, Settings, View Help Center, What's New och Wix Answers Guide.
Den dynamiska layouten på järnvägsmenyn avslöjar omedelbart fler alternativ när du flyttar musen över vissa sektioner.
Om du till exempel håller muspekaren över Call Center-menyn får du tillgång till agenter, samtal och köer med ett klick.
Sammantaget är systemet utformat för icke-tekniska användare och gör ett anständigt jobb med att placera funktioner på logiska platser för att undvika en lång träningsprocess.
Men för användare som fortfarande behöver hjälp eller vill gräva djupare är instrumentpanelen laddad med instruktionsvideor som fungerar som genomgångar för särskilt viktiga funktioner.
Ändå förvänta dig lite försök och fel när du lär dig systemet.
Mallar med bättre märke
Anpassning har varit Wix telefonkort, och Wix Answers levererar med mall-skapande verktyg som förenklar lägga till logotyper och branding.
Det finns också stöd för 11 språk, vilket är fördelaktigt för helpdesks som kräver lokalisering.
Med WYSIWYG Content Editor kan du lägga till foton, videor och grafik snabbt och enkelt.
För att ett företags logotyp och grafik ska se bra ut måste de kunna skalas på både stationära och mobila webbläsare.
Wix Answers ger ett sätt att förhandsgranska innehållet som användare skapar i stationära och mobila webbläsare.
Att skapa ett hjälpcenter börjar med tre huvudmallar som sträcker sig från en visuell och ikonfokuserad mall som är bättre för mobila enheter till en texttung och listbaserad design som fungerar bättre på en stationär dator.
Det finns avsnitt som är specifika för Advanced, Design & Text, Tickets, och Domain & SEO [Search Engine Optimization].
Det är enkelt att förhandsgranska innehållet som en stationär webbplats eller som en mobil sida.
De tillgängliga mallarna ska tillgodose företagets varumärkesbehov som kan arbeta inom Wix-ramen.
Men alla företag som behöver specialdesign eller specifika komponenter kommer att finna Wix Answers begränsande eftersom det inte finns något sätt att lägga till funktioner eller komponenter som inte erbjuds av mallen.
Hjälpa kunder att hjälpa sig själva
Enligt affärsrecension från Harvard, 81 procent av alla kunder försöker ta hand om ärenden innan de når ut till en företagsrepresentant.
Wix Answers, som utvecklats från Wix egen kundtjänst, är utformad kring detta självbetjäningsideal.
Wix Answers tillhandahåller en rad verktyg för att skapa en engagerande och intuitiv kund-KB.
En maskininlärningskomponent (ML) kan analyseras genom öppna supportbiljetter och analysera populära söktermer.
Denna information kan användas av call center-agenter för att förbättra hur de organiserar helpdesk-artiklar.
A Vad du ser är vad du får (WYSIWYG)textredigerare gör skrivning, formatering och uppdatering av helpdesk-dokument enkelt och är kronjuvelen i Wix Answers-lösningen.
Att utveckla KB med Wix-svar kommer dock att vara en pågående och iterativ process.
Denna process kommer att utvecklas och förbättras ju fler kunder använder den och när chefer kalibrerar innehållet för att bättre rikta in användarens behov.
KB-komponenten i Wix Answers är elegant utformad för företag att skapa artiklar, vanliga frågor (FAQs) och vitböcker som kunder kan använda för att lösa sina problem eller svara på frågor.
För att ett självbetjänings-KB och helpdesk ska vara effektivt måste det fyllas i med lätt att hitta svar och lösningar, vilket kan vara en utmaning för mindre företag som startar sin helpdeskinsats.
Biljettspårning och samarbete
Wix Answers kan hantera och spåra supportbiljetter från flera kanaler inklusive kontaktformulär, e-post, hjälpwidget och till och med en Facebook-sida.
Biljetter från alla dessa kanaler kan ses på ett ställe.
Facebook-integration är ett plus för företag som kan använda det sociala nätverket som deras viktigaste kontaktpunkt med kunderna.
Efter att ha ställt in skickas alla kommentarer som läggs upp på företagets Facebook-tidslinje eller direktmeddelande (DM) till Wix Answers som en biljett.
Biljetter som anländer från olika kanaler kan tilldelas en agent.
Teammedlemmar kan inbjudas att gå med i en biljett direkt från instrumentpanelen i några steg.
Att spåra dessa supportbiljetter i en ström gör det enkelt att svara genom att skicka artiklar från KB eller genom att ge artikelrekommendationer.
Det är möjligt att lägga till anpassade fält i kontaktformulär för att samla mer information om kunden och deras problem.
Samarbetsverktyg inom Wix Answers är också ganska omfattande.
Teammedlemmar kan skicka interna anteckningar till individer eller team från användargränssnittet.
Chefer kan också skicka sändningsmeddelanden till hela laget.
Agenter får också omedelbara meddelanden när de nämns i en biljett så att de kan vidta åtgärder.
Wix Answers kan hjälpa chefer att spåra deras lags resultat genom att se hur många biljetter de har hanterat och stängt samt deras svarstider och kundernas betyg.
Slutgiltiga tankar
Wix Answers känns väldigt nytt.
Under min testperiod togs nya funktionsuppdateringar till, inklusive möjligheten att integrera med Jira Service Desk (Besök webbplatsen på JIRA Service Desk) för att låta agenter se och skapa Jira-problem direkt på biljetter.
Prissättning är dyrare än några mer etablerade och integrerade konkurrenter när du har lagt till flera användare.
Företag som kan behöva mer detaljerad rapportering eller anpassade lösningar kommer inte att kunna lägga till dessa fritt i det mallbaserade systemet.
Bristen på vissa företagsfokuserade funktioner och avancerad analys kan också vara begränsande för vissa företags behov.
Sammantaget är Wix Answers en robust och mångsidig helpdesklösning förankrad i dess användarvänlighet.
Det kommer att tilltala alla små och medelstora företag som snabbt behöver få en helpdesk-lösning online.
Att skapa en omfattande KB är en bra strategi för att hjälpa kunderna att hjälpa sig själva.
Tillgängligheten av flerkanalsspårning av biljetter kan få agenter att hantera biljetter bekvämare från en instrumentpanel.
Alternativet att välja mellan fristående Call Center-, Live Chat-, Ticketing- och KB-komponenter är attraktivt för företag som just börjat bygga sina helpdesks eller kanske inte behöver alla klockor och visselpipor.
Wix Answer's WYSIWYG användarvänlighet gör det möjligt för alla att lära sig, men jag rekommenderar att du dyker in i testversionen för att se om den täcker alla dina företags behov först innan du begår.
Fördelar
Kan skapa ett callcenter inom några minuter.
Kraftfulla verktyg för att bygga en kunskapsbas.
Flerkanalig biljetthantering.
Flerspråkigt stöd för 11 språk.
Visa mer
Poängen
Wix Answers erbjuder ett snyggt och distraktionsfritt tillvägagångssätt för att skapa och hantera en online helpdesk.
