En av de mer intressanta sessionerna på National Retail Federation (NRF) 2020 Vision: Retail's Big Show, detaljhandeln och innovationsmässan som hölls 11-14 januari 2020 på Jacob Javits Convention Center i New York City, var en diskussion om hur företag kan kontinuerligt samarbeta med frontlinjearbetare och anställda i tusenårs- och Generation Z ("Gen Z") demografi, som nu utgör majoriteten av den amerikanska arbetskraften.
Med titeln "Gen Z och Millennials är här: Hur och var man kan engagera dem" sponsrades Big Ideas-sessionen av schemaläggning av personal och skiftplaneringslösning Shyft.
Den fullpackade presentationen var endast stående och representerade ett av de viktigaste fokusområdena vid NRF 2020 Vision: hur företag kan behålla och engagera frontlinjearbetare med verktyg och teknik.
Brett Patrontasch, Shyft VD och presentatör, öppnade genom att citera lite statistik.
"Gen Z består av människor som är födda mellan 1997 och 2012, och de utgör 26 procent av befolkningen", säger Patrontasch.
"Millennials föddes mellan 1981 och 1996 och utgör för närvarande 22 procent av den amerikanska befolkningen.
Tillsammans är dessa grupper faktiskt den nuvarande största befolkningen i dagens arbetskraft."
"Millennials är mobila pionjärer medan Gen Zers är mobila infödingar," Patrontasch sa.
"Och 93 procent av årtusenden äger smartphones.
63 procent av dem tycker att det är viktigt att vara tillgängligt hela tiden.
Dessutom har 98 procent av Gen Z smarttelefoner; 59 procent av dem tycker att det är viktigt att vara tillgängligt hela tiden.
Övrigt anmärkningsvärd statistik från Shyft är att millennials har en 12-sekunders uppmärksamhet, medan Gen Z-arbetare har en 8-sekunders uppmärksamhet (se infografik nedan).
"
(Bildkredit: Shyft)
Millennials, Gen Z-anställda: Mobile-First och Always Connected
Att förstå att millennials och Gen Z mestadels är mobil-först och främjar en alltid ansluten tänkesätt, är det vettigt att ta reda på vilka applikationer och tjänster de använder mest och hitta sätt att interagera med dem där.
Med data baserade på en studie gjord med Pew Research Center avslöjade Shyft att den genomsnittliga årtusendet äger 7,7 anslutna enheter och interagerar regelbundet med 3,3 av dessa enheter.
Dessa enheter kan vara spelkonsoler, smartphones, surfplattor eller bärbara datorer.
Inte bara är tusenåriga och Gen Zers produktiva konsumenter av teknik, många av dem "lever" i flera sociala medier.
"Gen Z spenderar fem timmar på sina favoritappar per dag, och många använder upp till fem olika sociala kanaler per dag," Patrontasch said.
Bland favoritapparna för sociala medier i denna demografi är Imgur, Instagram, Reddit, Snapchat, TikTok, Twitch och Unfold.
(Bildkredit: Shyft)
Studien avslöjar att millennierna inte bara är ivriga innehållskonsumenter på olika plattformar, utan att 50 procent av dem anser sig vara innehållsskapare, och mer än 75 procent av dem delar innehåll online.
"Jag är tusenårig.
Jag är 33 år gammal.
Jag är innehållsskapare", konstaterade Patrontasch.
"Jag lägger ut Instagram-berättelser och jag publicerar på LinkedIn.
Jag tycker om att gå runt i mitt dagliga liv och dela dessa stunder med mina vänner och kollegor."
För att bättre få kontakt med och nå en viss kunddemografi blir det avgörande för företag att förstå deras egenskaper och preferenser.
För generationer som föredrar snabb respons från snabbmeddelanden (IM) framför e-post, kan engagera arbetare genom verktyg som Microsoft Teams och Slack upprätthålla ett stadigt flöde av kommunikation och bättre ansvar.
Rekommenderas av våra redaktörer
"Det finns en törst efter digital konsumtion", sa Patrontasch.
"Så när du tänker på tillkännagivanden, utbildning eller innehållsdistribution är de vana vid att få det på mobilen eftersom det faktiskt är deras föredragna metod.
Och 59 procent av Gen Z lärde sig först på YouTube snarare än någon form av manual eller bok.
"
(Bildkredit: Shyft)
Feedback ökar engagemanget
Millennials och Gen Z-arbetare har alltid kontakt med vänner och kamrater; detta sträcker sig till arbetsmiljön via meddelande- och samarbetsbaserade arbetsflöden och mjukvarulösningar.
Millennials föredrar att arbeta i öppna konceptutrymmen där de är fria att ströva omkring och samarbeta.
Enligt en nyligen gjord Gallup-rapport bara 29 procent av årtusenden är förlovade på jobbet.
Som ett resultat kostar tusenårsomsättningen på grund av bristande engagemang den amerikanska ekonomin 30,5 miljarder dollar varje år.
Bortsett från att engagera årtusenden och Gen Z-arbetare via mobilappar och och sociala medier, är interaktion med dem genom frekvent feedback och samarbetssessioner möjligheter att ansluta, engagera och behålla dessa anställda.
Har du några frågor du behöver besvara om att locka och engagera tusenåriga och Gen Z-arbetare? Gå med i [email protected] näringslivet på LinkedIn, och du kan fråga leverantörer, andra yrkesverksamma som dig själv och PCMags redaktörer.
