Den digitala ekonomin är inte längre bara ett koncept utan snarare en operativ verklighet för fler och fler företag, berättade forskningsföretaget IDC sina deltagare vid sin årliga vägledningskonferens den här veckan.
I en mängd olika presentationer diskuterade analytiker hur tekniken påverkar företag och den totala ekonomin, där forskningsföretaget förutspår att mer än hälften av den globala BNP kommer att drivas av "digitalt transformerade" företag inom tre år.
På grund av oro över koronaviruset hölls konferensen online och IDC: s president Crawford Del Prete sa att gruppen nu förväntar sig att IT-tillväxten 2020 troligen kommer att hamna på 2,5 till 3 procent, ett par poäng lägre än företaget förväntade sig före virusutbrott.
Del Prete sa att den digitala ekonomin i allt högre grad drivs av mer kraftfulla plattformar, där ekosystem vinner många utvecklare samt inköp från större företag.
Som ett resultat sa han att innovation har accelererat, särskilt förmågan att rikta in sig på kundernas specifika behov.
Vi flyttar till en mer datadriven värld, men framgång innebär att vi omvandlar data till insikter.
Kunder förväntar sig idag engagemang, personalisering och enkelhet, och det åligger leverantörer att tillhandahålla dessa funktioner.
Han beskrev de "snabba fem" stora trenderna i dagens digitala ekonomi.
AI finns överallt, där teknologierna införlivas i fler och fler produkter.
Alla är utvecklare, med fler människor som kan skapa applikationer och fler applikationer skapas idag än någonsin.
Molnet ses inte länge som en plats, utan snarare som en plattform, som inkluderar edge-enheter och måste hanteras.
Tillit innehåller nu mer än bara säkerhet.
Kunder vill samarbeta med dig för att skapa automatiska lösningar så snabbt som möjligt.
Riffing av den vanliga kommentaren att "data är den nya oljan", sade han, "Data kommer inte längre att ses som" olja "utan som vatten.
Det är viktigt för livet men måste vara tillgängligt och rent."
Digital-First Enterprise
IDC: s chefsanalytiker Frank Gens utarbetade ett antal av dessa saker och sa att han tyckte att det största ledet var att "företag blir stora producenter av teknik, inte bara konsumenter."
Han gav flera exempel på företag som har blivit "digitalt transformerade", inklusive Walmart som nu blivit den tredje största köparen av teknik (bakom Alfabetet och Amazon) och nu erbjuder saker som sitt eget distributionssystem; och Goldman Sachs tillhandahåller sina egna API: er som andra företag kan bygga på.
År 2023 förutspår IDC att 52 procent av den globala BNP kommer att drivas av "digitalt transformerade" företag.
och att 2024 kommer 51 procent av IT-budgetarna att vara för digital innovation och transformation.
Detta lönar sig, sade Gens och noterade att en IDC-undersökning visar att "digitala först" -företag inom detaljhandel, tillverkning och bank levererade 8 gånger omsättningstillväxten och dubbelt vinstmarginalen jämfört med "digitala eftersläp" under de senaste fem åren.
.
En stor omvandling är att flytta infrastrukturen från traditionella datacenter till både molnet och till edge-enheter.
År 2021 förutspår IDC att det kommer att finnas 38 miljarder anslutna "saker" och sa att 39 000 kärndatacenter är både för få och för långt borta för att stödja alla dessa.
Han förutspår en stor tillväxt i en distribuerad nivå av "molnsystem" vid kanten och nära kanten - saker som bankkontor, hotell och butiker.
Han förväntar sig alltså en "renässans" i företagets infrastruktur när dessa molnliknande enheter installeras.
År 2022 räknar IDC med att 70 procent av företagen kommer att distribuera hybrid- / multimolnhantering över sin digitala infrastruktur och att 2023 över hälften av den nya infrastrukturen kommer att distribueras vid kanten (inklusive alla webbplatser utanför företagsdatacenter), jämfört med bara 10 procent förra året.
Några av dessa system kommer att integreras fullt ut med molntjänster (som AWS Outposts), medan andra kommer att vara mer öppna (som de som baseras på Azure Stack, Red Hat eller Google Anthos).
Metoderna för distribution och användning av denna infrastruktur kan också förändras, eftersom detta blir strategiskt för fler företag.
Han pratade faktiskt om hur företag alltmer införlivade teknik från flera källor, inklusive öppen källkod, internt utvecklade och externa lösningar, för att skapa ett större system, som han kallade en "digital innovationsfabrik." Som ett resultat blir teknikleverantörer alltmer en del av sin kunds "digitala leveranskedja".
Förra året sa han att endast 20 procent av företagets kodbas kom från utsidan; fram till 2025 förutspår IDC att 80 procent av koden i företagets digitala tjänster kommer att hämtas externt.
Han sa att företag i allt högre grad använde agila och DevOps-metoder för att skapa och hantera programvara, mer modulär programvara och demokratisera utveckling.
Som ett resultat förväntar sig IDC att 60 procent av företagen kommer att distribuera kod till produktion minst en gång om dagen till 2025.
Förra året var det bara 3 procent.
Som ett resultat sa han att IDC förutspår att över 520 miljoner nya appar och tjänster kommer att utvecklas och distribueras till stöd för den digitala ekonomin till 2024.
För att sätta det i ett sammanhang är det ungefär samma antal applikationer som produceras under de kommande fyra åren som har producerats under de senaste 40 åren.
Mycket av detta kommer att använda åtminstone en viss extern kod, sade Gens, och många kommer att öppna sin kod för externa partners i en process av "hyperkoppling av företag och industrier." IDC förutspår att 60 procent av Global 2000 kommer att ha tredje parts utvecklare ekosystem, och 30 procent av Global 2000 kommer att hämta mer än 20 procent av digitala intäkter från tredjepartsutvecklare och partners, allt 2023.
Redan, sade han, över hälften av Fortune 100 har utvecklar-API: er tillgängliga.
För teknikleverantörer, sa han, innebär detta nya utmaningar och möjligheter.
Han sa att vi kommer att se en "ny typ av företag" så vi behöver en "ny art av teknisk leverantör" för att hjälpa kunder att skala och utvidga sin digitala räckvidd, bygga digitala innovationsfabriker och skapa digitala distributionsplattformar och ekosystem.
Med andra ord kommer teknikleverantörer att behöva positionera sig i sina kunders "digitala leveranskedja".
En ny art av teknisk leverantör
I ett samtal som främst riktade sig mot teknologileverantörer konstaterade IDC Chief Research Officer Meredith Whalen att 50 procent av tekniska utgifter nu kommer från utanför IT-avdelningen, så det är viktigt för leverantörer att interagera med såväl affärsoperatörer som IT.
Hon sa att framgångsrika teknologileverantörer inte bara behöver erbjuda produkter eller tjänster utan också vara innovativa, vara kritiska tänkare, ge tillgång till ett brett spektrum av tekniker och, viktigast av allt, bli en pålitlig rådgivare för företaget.
Hon sa att de flesta vinsterna inom digital transformation hittills har handlat om produktivitet och förbättringar.
Men detta förändras.
I en IDC-undersökning som genomfördes tidigare i år sa vd att de förväntade sig att digitala produkter och tjänster skulle växa från i genomsnitt 26,4 procent av sin verksamhet 2020 till 46,5 procent 2025.
Hon sa att 87 procent av CXO: erna sa att de vill att deras teknologileverantörer ska tillhandahålla kunskaps- och kompetensöverföring så att deras företag "kan förnya sig själva." Dessa leverantörer fungerar som pålitliga rådgivare för företag som sedan kan integrera komponenter och / eller lärande i företagets produkter och tjänster.
Det empatiska företaget
IDC-programmets vice vd för kundupplevelse Alan Webber drev idén om det "empatiska företaget." År 2020 indikerade en IDC-undersökning att företag kommer att spendera 1,4 biljoner dollar på teknik för att digitalt omvandla företaget.
Mycket av detta, sa han, kommer att förbättra kundupplevelsen.
Han sa att den enda bästa investeringen kommer att ligga i kundupplevelse, följt noggrant av marknadsföring, med försäljning inte så långt efter.
Han noterade att 73 procent av konsumenterna säger att en bra upplevelse är nyckeln till varumärkeslojalitet och att kunderna berättar 9 personer (i genomsnitt) om en positiv upplevelse och 16 om en negativ upplevelse.
År 2023 sa han att 65 procent av konsumenterna kommer att använda röst, bilder och AR för interaktion med varumärken och deras mobila enhet; och att 2025 kommer 60 procent av ledande konsumentvarumärken och återförsäljare att förbättra kundengagemang med hjälp av känslighetsavkänning och hantering för att påverka inköp.
"Erfarenhetsekonomin handlar om empati i stor skala", sa Webber och tillade att kundupplevelse handlar om att engagera kunden, genom teknikens lins, som driver affärsresultat.
Detta kan involvera flera olika teknologilinser, hantera medvetenhet, engagera, lära sig och mäta.
Men när allt fungerar skapar det kundernas förtroende.
Så småningom är naturligtvis målet att knyta en förbättrad upplevelse till ytterligare intäkter.
Genomgripande integritet
I en diskussion om framtiden för förtroende satte IDC-programmets vice ordförande, säkerhet och förtroende Frank Dickson in på begreppet "genomgripande integritet." Han visade undersökningsresultat som indikerade att VD och CXO båda är överens om att digitala förtroendeprogram måste vara på agendan, och sade att förtroende är avgörande när vi flyttar till "den tredje plattformen" med kantplatser och distribuerade anslutna slutpunkter.
Rekommenderas av våra redaktörer
Dickson sa att förtroende var mer än bara säkerhet utan snarare införlivade andra begrepp, såsom risk, efterlevnad, integritet och socialt ansvar och etik.
Saker som dataintrång påverkar konsumenternas förtroende, men hur organisationerna reagerade var mycket viktigare.
”Uppfattningen är viktig,” sa han.
Framåt bör företagen utveckla en "förtroendekart" som ökar säkerhet, integritetsskydd och öppenhet, samt skapar en "förtroendram" för åtkomst, hantering och mätning av risk i systemet.
Han gick så långt som att föreslå att företag behöver en Chief Trust Officer för att driva dessa processer.
Insikter i skala
Företag måste tänka om vad det innebär att ha företagsanalys, IDC Group Vice President för ...
