En recension kan göra eller bryta många saker, inklusive företag.
När en kund är nöjd med ett företag - eller mer sannolikt, missnöjd - lägger de ofta en recension online.
ZenBusiness bestämde sig för att mäta hur mycket vikt dessa ord ges.
I en undersökning som inkluderade både anställda som övervakar sociala mediarecensioner för företag och kunder som har lagt upp recensioner fann den att recensioner hade stor inverkan på företagets framgång.
Effekten känns starkare av nyare företag, men inte mycket.
Negativa recensioner är ett slag nästan 100 procent av tiden för nya företag och cirka 97 procent för äldre företag.
Ett av sätten som företag kan mildra negativiteten är att direkt ta itu med kritiken.
Över 75 procent av de tillfrågade över 40 år hade slutat spela förmyndare för ett företag som inte hade tagit upp frågan de skrev om.
Av dem i 30-talet hade 61 procent gjort detsamma; och av tjugo-somethings, 56,5 procent.
Dessutom rapporterade 33 procent av människorna i 20-talet att de gjorde en negativ recension mer positiv efter att verksamheten svarade.
27 procent rapporterar att man tagit bort en negativ recension efter ett svar.
Konstigt nog är det mindre benägna att nyare företag inleder en dialog med sina kunder: Cirka 95 procent av företagen som har funnits i mer än tio år nått ut till kunderna, men endast cirka 87,3 procent av de nya företagen gjorde detsamma.
Baksidan på allt detta är att bra recensioner kan ge nya affärer.
Nyare företag säger att de ser en avkastning på 97 procent av något slag på positiva recensioner och äldre företag cirka 98%.
Det är ingen nyhet att sociala medier kan vara en ekokammare och också kan fungera som ett medel för meningsfull kommunikation.
Med tanke på insatserna tjänar företagsägare sig bäst genom att ta sig tid att få feedback från sina kunder och att nå ut till dem för en meningsfull konversation.
