Många små till medelstora företag (SMB) avvisar mobil Voice-over-IP (VoIP) eftersom de tror att det inte har några fördelar.
När allt kommer omkring är mobila enheter redan dataaktiverade, så vad betyder det om de körs i ett lokalt nätverk eller leverantörsnätverk? Svaret på den frågan är dock inte så uppenbart som man kan tro och det kretsar inte heller uteslutande om kostnad.
Visst, om du söker online, kommer din sökning att avslöja ett antal mobila VoIP-tjänster som sannolikt är okända för dig och mycket av deras marknad kommer att kretsa kring kostnadsnytta.
Men faktum är att för affärstelefontjänster, VoIP eller på annat sätt, att vara billigt sällan bör vara ditt primära övervägande.
Vad ett företag verkligen behöver är att dess telefonsystem passar in i sin övergripande affärsstrategi och stöder dess krav.
För att uppnå detta måste telefonsystemet ha vissa specifika egenskaper.
Här är en titt på fem av dessa saker:
1.
Konsekvent närvaro - Det betyder att du ska kunna svara på din företagstelefon var du än är, inte bara när du sitter på kontoret och sitter vid ditt skrivbord.
Du borde också kunna ringa ett samtal till en kund eller affärspartner som verkar komma från ditt företag, inte nödvändigtvis din mobiltelefon.
Denna funktion är mer användbar än någonsin under COVID-19-pandemin när nästan ingen arbetar från kontoret.
2.
Integration - Du ska kunna överföra samtal till en anknytning inom företaget och människor ska kunna överföra samtal till dig.
De ska också kunna nå dig genom att ringa ett anknytning.
Om du har en receptionist bör personen också kunna berätta om du är tillgänglig och sedan överföra samtal till dig.
Återigen, under pandemin, kan denna förmåga vara avgörande för anställda som används för att snabbt och enkelt kontakta varandra via tillägg på stationära telefoner.
3.
Säkerhet - Telefonsamtal för företag är mer än bara chitchat.
Du måste veta att innehållet i dina telefonsamtal är säkert, att de skyddas av kryptering och att åtkomst till din del av ett telefonsystem också är skyddad.
Du måste också veta vem som driver VoIP-delen av ditt telefonsystem så att du inte hittar att dina kritiska affärsbehov dirigeras genom en nation som är föremål för byråkratiska infall eller lagstiftnings- eller verkställande åtgärder.
4.
Pålitlighet - Ditt telefonsystem måste vara där när du behöver det.
Även några minuters avbrott kan kosta ditt företag tusentals dollar, och ett långvarigt avbrott kan riskera själva verksamheten.
Medan mycket uppmärksamhet ägnas åt ditt företags webbplats, och det är verkligen viktigt, är ditt företags telefonsystem minst lika kritiskt.
Det är hur du faktiskt pratar med kunder och kunder, hur du samarbetar med dina kollegor (åtminstone för rutinfrågor) och hur de snabba konversationerna som gör att ditt arbetsflöde händer blir klara.
Även om du förmodligen kan göra allt detta med snabbmeddelanden (chatt) och chattrum, som de i Slack, är tal mycket effektivare.
5.
Kvalitet - Dina telefonsamtal måste låta som om du är i affärer.
Du vill inte ha förvrängda och brutna konversationer, förvrängda röster eller statiska.
En genomgående telefonanslutning av låg kvalitet sänker din trovärdighet som ett företag, för att inte tala om att hindra din grundläggande kommunikation.
Effektivitet, inte kostnad, bör vara det viktigaste
Du kommer att märka att ingenstans i listan nämnde jag kostnad.
Det beror på att det att köra en VoIP-klient på din mobiltelefon kostar pengar utöver vad du betalar för mobiltelefontjänsten och möjligen till och med baskostnaden för VoIP-systemet.
Kostnaderna kommer från två platser: kostnaden för själva klienten (eller en kostnad per användare för vissa system) och kostnaden för data från din mobiloperatör.
Och det räknas inte med andra kostnader som du förmodligen kommer att ådra dig, som de från en MDM-agent (mobile device management) samt från att implementera slutpunktssäkerhet.
Som du kan se i PCMags recensioner av företags VoIP-leverantörer och telefontjänster, inklusive Editors Choice RingCentral Office (för företag), anses din mobiltelefons klient ofta vara en separat linje av telefonsystemet.
I många fall debiteras den som ett separat nummer.
Så undersök exakt hur din leverantör debiterar för mobila enheter och planerar att spendera cirka 20 USD per månad per mobiltelefonklient.
Exakt hur en leverantörs mobila klient interagerar eller ersätter samma leverantörs softphone är också en viktig faktor.
Många leverantörer arbetar hårt för att se till att deras mobilklienter är funktionellt likvärdiga med deras fullfjädrade stationära softphone-applikationer, men det är inte alltid möjligt med tanke på skillnaden i datorhästkrafter mellan stationära och mobila enheter.
Om funktionerna i en softphone är viktiga för ditt företags arbetsflöden, se till att kontrollera dem specifikt mot mobilklientens funktioner innan du köper.
Kostnaden för data på din mobiltelefonabonnemang beror i hög grad på din operatör och på det kontrakt du har förhandlat fram.
Men oavsett om du har obegränsad data eller om du betalar när du går kostar det att använda din mobiltelefondata.
Och dina VoIP-samtal använder telefonens data snarare än mobilnätet för sina anslutningar.
Även om VoIP inte är en bandbreddsvin på samma sätt som videon, kräver det fortfarande en bra dataanslutning eller så fungerar det inte, eller åtminstone fungerar det inte bra, vilket, om du försöker prata med en kund, motsvarar samma sak.
Det kan också betyda att du måste se till att ditt interna Wi-Fi är konsekvent i hela företaget eller att du har en konsekvent signal från din operatör.
