E-handelstjänst Whiplash har en intressant bakgrund.
Dess verkställande direktör och en av dess grundare gjorde fullgörande för ett rockband och insåg så småningom att deras uppfyllande ansökan kunde säljas till en bredare publik.
Medan Whiplash erbjuder specialiserade tjänster för kunder i musikbranschen, är dess typiska kunder e-handelsföretag som har en stark online-närvaro, inklusive mest startups eller små till medelstora återförsäljare som säljer mindre föremål som kläder, musik, skor och kosmetika.
På det sättet är det väldigt lik andra online-fokuserade konkurrenter, som Red Stag.
De flesta av Whiplashs kunder skickar cirka 500 till flera tusen artiklar per månad.
Ärliga, objektiva recensioner
Daxdi.com är en ledande myndighet inom teknik som levererar Labs-baserade, oberoende recensioner av de senaste produkterna och tjänsterna.
Vår expertisanalys och praktiska lösningar hjälper dig att fatta bättre köpbeslut och få ut mer av tekniken.
Priser
Till skillnad från de flesta av sina konkurrenter, utom undantag som ShipBob (gratis på ShipBob), anger Whiplash tydligt alla sina avgifter på sin webbplats.
Avgifterna varierar beroende på antalet beställningar per månad, med början i Lite (250-500), som listar (per beställning) en paketavgift på $ 2,95, en avgift på 85 procent för två till sex artiklar och en avgift på 25 procent för sju eller fler artiklar.
Avgifterna per beställning minskar i takt med att antalet order per månad ökar, enligt dessa kategorier: Liten (501-1000), Medium (1.001-5.000) och Large (5.001+).
Det finns också avgifter för förpackning, beroende på material som behövs, och lagring (0,45 USD / kubikfot per månad, med ett minimum på 250 USD per månad).
Porto är beroende av fraktmetod; mottagande är gratis.
Andra avgiftsfunktioner inkluderar reklamartiklar (som broschyrer), streckkodning och specialprodukter (t.ex.
montering före leverans).
Enligt Whiplash är dess kontrakt helt "efter behag", utan tidskrav.
Faciliteter
Whiplash skiljer sig också från många av sina kamrater i hur den hanterar lagring.
Enligt en företagsrepresentant erkände företaget för ett par år sedan att dess skicklighet var att hantera sin app snarare än att hantera ett lager, så det gick över till en samarbetsmodell med flera lager som redan skickade e-handelsorder.
Det skiljer sig mycket från konkurrenter som Rakuten (Free at Rakuten Super Logistics), som inte bara hanterar sina egna lager utan ett ganska stort antal av dem.
Detta innebär att Whiplash har tillgång till fler lager än vanligt för ett mindre efulfillment-företag.
I USA arbetar Whiplash för närvarande med 17 lager i 11 stater.
Det använder också lager i London, Montreal och Sydney.
programvara
Online-programvaran som Whiplash erbjuder kunder är densamma som den som används av företagets lagerpersonal och administrativa team.
Den innehåller flera flikar som ger dig tillgång till information om beställningar, lager, meddelanden om fartyg (vilket lager som skickas till lagren) och returnerar.
På skärmen Order visas data i kalkylarkformat om varje beställning, t.ex.
kundnamn, leveransstatus och metod.
Flera standardsökningar är snabbt tillgängliga från en meny på vänster sida, som kan begränsas.
Klicka på en enskild beställning så kan du se all relevant information, till exempel adress, varje artikel lagerhållningsenhet (SKU) tillsammans med beskrivning och kvantitet, förpackningsmaterial samt tid och leveransmetod.
Om ett objekt inte skickades ännu kan du ändra fraktmetoden eller utföra ett antal andra uppgifter.
Fliken Inventory fungerar på ungefär samma sätt.
En lista över inventeringsartiklar (inklusive förbeställda artiklar) upptar större delen av skärmen, med sparade sökningar på vänster sida.
Du kan för varje artikel ange hur den ska förpackas, om den redan är förpackad i en container som kan skickas, om den är berättigad till mediapost (vilket är billigare) och andra faktorer.
En funktion som kallas Ship Notices låter dig varna Whiplash om lager som skickas till deras lager och ger information om när de anlände och om det fanns några problem (t.ex.
skadade föremål).
Fliken Returer använder samma strategi för att låta dig visa avkastning och bestämma hur de hanteras.
Med en aviseringsknapp kan du skapa e-postaviseringar för en mängd händelser, inklusive otillräckligt eller slut i lager, och kundens avvisade kreditkort.
Programvaran ansluts till Shopify (29.00 per månad på Shopify) och andra populära shoppingappar.
Whiplash erbjuder telefon- och e-poststöd vardagar från 9 till 17 Varje artikel som går in i en beställning skannas, så att det finns ett register över vad som gick in i lådan.
Vid leveransproblem säger Whiplash att de försöker ge sina kunder allt de behöver för att närma sig transportörerna.
Slutgiltiga tankar
Majoriteten av Whiplashs recensioner, särskilt på Shopify-webbplatsen, är positiva, särskilt från små företag.
Kommentarerna betonade Whiplashs personliga kundtjänst.
De relativt korta supporttimmarna på helpdesk kan vara ett problem för återförsäljare med stora volymer.
Men startups och små till medelstora e-handelsbutiker som skickar små föremål kan hitta Whiplash ett bra ställe att börja.
Poängen
Whiplash erbjuder specialiserade tjänster för kunder inom musikbranschen, men dess typiska kunder är e-handelsföretag med en stark online-närvaro.
De inkluderar främst startups eller små till medelstora återförsäljare som säljer mindre föremål.
